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1、县中医院预防和化解医患纠纷工作总结医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系医院生存发展。我院近年来通过开展医院管理年活动，强化医疗质量与安全管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗安全得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方面主要围绕党的群众路线教育实践活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改进服务态度等为重点做了以下工作：一、高度重视，提高认识。为提高医疗安全意识，医院召开会议，开展全员医疗安全教育，带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线，坚持质量第一、安全第一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意为患者服务。二、医院成立了由院领导、科室主任和各相关科室
2、人员为成员的医疗质量安全管理领导小组，负责定期分析研究存在和发现的隐患及问题，并持续改进医疗护理质量。三、由各科室主任定期召开科室周会，督促科室成员定期检查各服务环节，加强安全责任意识，严格执行各种操作规程，防范各种医疗矛盾和纠纷。形成了院长科长科室成员的三级管理负责制。四、严抓医疗质量，确保医疗安全1、严格按照诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗安全。2、严格执行首诊负责制、二级医师查房制等医疗安全的核心制度，认真遵守消毒隔离等操作常规。3、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。4、严格执行交接班制度，做到班班有交接、交接有记录，对疑
3、难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。5、制定了医务人员考核评分细则及奖惩制度，并成立了考核小组，每月抽查考核所有临床医生的处方及病历，认真落实处方点评制度并兑现奖惩。6、每周进行中医适宜技术培训，更新诊治方面的新知识。五、落实各项制度，加强医患沟通，增进医患理解。在所有与患者及家属接触的诊疗过程中，加强与病人及其家属的沟通，争取得到他们的配合和理解，做到合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费。同时要求各科室增强对不良反应事件的敏感性，发现问题及时处置上报；严格执行医疗技术操作规范和常规，严把医疗技术准入关；科主任护士长加强科室医疗质量管理，重视和加强医院感染管理工作；各科室间
4、严禁互相在服务对象面前推拖指责等。六、在化验室的安全管理方面，重点做到：（1）制定完善化验室质控规定、消毒隔离制度、医疗废物处理制度、一次性用品使用登记制度等安全管理制度；（2）检验人员加强自我防护，做好职业暴露防护处置，定期安排接受上级培训、学习；（3）认真按照传染病防治法母婴保健法等法律法规相关要求开展检验工作；（4）严格执行无菌操作技术，按照要求对医疗废物进行消毒处置。总之我院的门诊人次、住院人次和业务收入全面增长这些成绩充分说明群众对我院服务的信任度有所提高。我院的医疗任务十分繁重和艰巨，医务人员工作量大，工作压力也很大，容易发生医疗安全事件。在今后的工作中我院还应该不断强化服务意识，
5、加强三基知识培训，提高服务能力，总结经验教训，确保方方面面医疗安全，做到：1、进一步强化管理环节。要针对医疗过程中的薄弱环节，加强管理，减少疏忽，防止纠纷的发生。2、加强门急诊管理和生命救护绿色通道建设，做到人员、技术、设备、服务和管理五到位。3、加强高危科室的管理，有针对性的进行自查，落实消毒制度，防止医院感染的发生。4、加强高危人群的管理，对病人投诉多，意见大，发生过医疗纠纷的职工，医院要加大教育力度，提高技术水平，改进服务态度，做到重点培训，重点管理。5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平，优化人员结构，巩固“三基三严”大练兵取得成果，提高服务能力。广灵县中医院20_年10月27日20_年
6、_中医院中医预防保健工作总结20_年，在上级业务主管部门的正确领导下，在院领导的关怀和帮助下，在相关科室的通力配合和全院干部职工协助下，中医预防保健科（“治未病”中心）顺利建成，在我院名老中医和专家及相关人员的共同努力下，我院的中医预防保健工作在坚持和发扬中医特色优势，为保障全县人民身体健康上做出了积极的贡献。下面，就我科20_年工作做简要汇报：一、领导高度重视，组织保障有力“治未病”工作任务刚一下达，我院领导便高度重视，立即召开了全院职工大会，对有关文件精神进行了传达，并对有关政策进行了深入解析、学习，积极筹备成立“治未病”工作领导小组。为我院中医预防保健工作在组织上给予了保障。二、构建服务
7、平台，工作稳中有进20_年_月_日，按省级标准正式设立中医预防保健科（“治未病”中心），并在业务工作上与专家门诊、检验、传统疗法等科室有机相连，应用“KY3H健康保障模式”的理念，以“未病先防，已病早治，既病防变”为核心，规范服务流程和技术方案，建成了中医“治未病”健康工程服务载体。同时，在中医传统思想指导下整合为集健康体检、传统疗法保健治疗、健康咨询为一体的综合性健康保健中心（由体检中心、传统疗法中心、健康咨询门诊三部分组成），确保了我院中医预防保健工作有效、稳步的开展。按照关于积极发展中医预防保健服务的实施意见文件精神要求，我们对_镇、青_镇、王_镇、杨_镇等多所有条_镇卫生院进行业务指导
8、，推广并设立了“治未病”服务_镇卫生院中医预防保健工作能与“六位一体”服务功能有机的结合，并因地制宜地开展“治未病”预防保健服务。三、注重业务培训、建立人才保障工作中我院适时的成立了靖边县中医院中医预防保健专家小组，完善人才、技术保障，并把加强人才梯队建设、科技兴院、人才培养作为全院工作的重中之重，并与建立健全“治未病”服务机制有效地衔接，确保中医预防保健工作不出现断层现象。过去的一年，我院先后引进了中医类别研究生2人，中医学专业本科毕业生3人，在各科室工作任务重、工作量大的情况下共派出9名医生前往陕西中医学院等地进修深造。并利用传统中医师带徒模式及西学中等方式大力培养了一批“治未病”优秀人才
9、，完善“治未病”服务支撑条件。同时_镇卫生院中医预防保健工作人员10人次，有效地保证了基层“治未病”预防保健服务的开展。四、丰富宣传模式，推广保健知识20_年，我院中医预防保健专家小组多次深入社区、基层开展义诊和健康教育讲座，面对面的讲授让老百姓加深了对中医“治未病”的理念，普及了“治未病”知识，更弘扬和传播了中医药文化。我们还通过制作影视、多媒体宣讲材料，建立宣传栏，印发健康教育宣传资料，举办“治未病”健康大讲堂、健康讲座等多形式、多样化的方法，加强中国传统健康文化的宣传，20_年，我院制作宣传栏9期18版，共发放健康教育处方等各类宣传材料共计60余份，举办健康讲座6期，以上工作确保了“未病
10、先防、既病早治、已病防变、瘥后防复”的思想理念深入人心。五、推广适宜技术，发挥特色优势预防保健工作中，我们还大力推广中医药适宜技术。整合针灸、推拿、拔罐、刮痧等中医药适宜技术，制定各类人群的中医特色保健方案，并开设饮食、运动进补等特色保健服务，并发放慢性病健康教育处方、食疗药膳手册等健康教育资料，广泛开展养生保健指导,进行五禽戏、太极拳、太极剑的推广、普及，充分发挥了中医“治未病”优势。六、现存的问题与不足20_年，我院的中医预防保健工作和科室的开设实现了从无到有的跨越，并且在“治未病”工作上取得了一定的成绩。但问题依然存在，特别是资金的投入、中医人才的短缺和人民群众思想认识的局限，在一定程度
11、上影响和阻碍了中医预防保健工作的发展，有待于在今后的工作中进步做实做强。七、20_年工作计划20_年整体工作的指导思想是：以党的十七大精神为指导，贯彻落实科学发展观，坚持“中西医并重”和“预防为主”的卫生工作方针，把满足人民群众的健康需求及对中医预防保健服务的需要作为出发点，大力发展中医“治未病”优良传统，转变服务理念，突出中医药特色，发挥中医药优势，拓宽服务领域，提高服务能力，充分发挥中医预防保健的独特作用，构建有中医特色的预防保健服务体系，满足人民群众对中医药服务的需求，不断提高人民群众的健康水平。基于指导思想，20_年中医预防保健科总的工作目标是：以科学的发展统筹观，抓好业务培训工作，加大人才的引进力度，加强对骨干力量的培养，保证“治未病”工作的协调、可持续发展，我们将具体抓好以下几方面工作：1、抓好业务培训工作，有效利用中医师承模式加大培养后继人才力度。2、强化创新意识，开展引进更多有效实用的中医药适宜技术。3、进步扩大宣传，增加社会公益活动，提高社会认知和认可度，更好地引导和激发广大群众的需求，营造良好的中医“治未病”工作氛围。4、加强交流学习，借鉴先进经验。_中医院中医预防保健科20_年_月_日 第4页 共 4页
