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1、商场工作总结_商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕“安全第一、服务至上、诚信发展”开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大繁荣、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。1、安全管理按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向领导及有关人员反馈，使不安全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何安全事故
2、，保证了商场正常营业。2、卫生管理保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。3、经营管理解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。4、收费管理通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。5、交接班管理认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无差错发生。6、出勤管理工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退
3、现象。7、完成交办任务能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错。以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有一定不足和问题：一是管理的主观能动性不够积极，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。下年重点工作商场自开业以来，从巩固和发展商场当前大好形势出发，坚持企业发展才是硬道理的原则，实施人性化，规范化管理，创建安全管理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作。1、借助上年管理带来的大好形势，按照商场各项管理工作要求，搞好队伍
4、建设，促进商场安全健康发展。2、积极参加商场各项活动，支持和维护商场利益，做以商场为家、爱岗敬业模范。3、结合全县“防火安全、清剿火灾”战役，认真落实好商场的安全防火预案，火灾应急预案和商场的各项安全管理规定，做好二楼的安全管理工作，做到检查到位、宣传经常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员安全。4、结合商场的环境建设，做好二楼卫生管理，确保二楼在卫生管理上不掉队、当先锋。5、搞好经营发展，做到业户商品摆放规范化、商品模特不出高间、大板业户商品摆放不出规定范畴，不挤占经营、确保商场通道畅通，商品摆放整齐、方便顾客购物，提高商场经营知名度。6、做好交接班工作，一是安排好休班人员占
5、位有人顶，二是白班、夜班人员交接班时要见面、要登记，三是衔接好交接班期间易出现的问题，确保商场安全无隐患，无漏洞，促进商场健康、有序向前发展。_商场_年_月_日第二_市场部年度工作总结37字一：东北区域与华南_市场的现状（一）辽宁省的一些情况第一个原因：公司用对了政策，选对了合作者，也选_市场。第二个原因：该总代理_市场的能力，和对我司的信心，积极推广，改变原来的批发价格，价格下调了一些。第三个原因：当地是一个经济环境比较好，玩具业发_市场潜力巨大。第四个原因：我们走访了各_市，做了一翻宣传_市场服务。第五个重要的原因：近两面个月进入了全年的销售旺季。最后的结论是：这种高速增长的结果的后面包含
6、了稳定的增长，和不稳定的增长，明年开年就会进入平_市场状态，不再参杂了过年这种消费高峰的原因素。业绩可能出现大幅下滑。不过预计明年的销售状况会比上年同期的销售业绩高出很多。只不过增长幅度没这么大。（二）吉林省的一些情况与吉林省签订总代合同后，业绩都出现了一定的攀升，从各方观察总代，该总代已经开始重视我们了，并在行动上开始有一些小的细节动作，预计明年我们的合作关系会进入更加紧密的状态。合作意愿会进一步变成更多的实际行动，并且业绩会步入稳定的增长时期；同时由于公司政策变动，引发了李_对公司的不满，并且停止进货以示不满。原建生，各方面都没有大的变化。（三）黑龙江_市场情况黑龙江省是一个面广，人口多，
7、经济环境不差的省份，但上个月的销售业绩并不称得上理想，上个月是全年销售最好的一个月。销量应远不止这个数，应该还有更大的上升空间，我认为还没有找到合适的合作者，造成销量难以提升。（四）海南_市场情况海南省地处于粤西地区尾的一个岛屿。是一个旅_市，经济环境偏差，因而也制约了玩具行业的发展。整个玩具行业的还是处于中等偏弱的水平。虽然整个行业不繁荣，但我司的产品在此省的销量情况同此省的玩具行业还是不成比利，还应有较大的上升的空间。此省的销售状况差，主要原因是没有一个商家把我司产品作为一个重要的品牌去推广。拼图业还处于一个自由发展的状态。因而销量上不去。目前，海南省的产品分销网络也不太理想。一共有四个批
8、发商经销我司的产品，这些批发商的经营水平，经营规模，经营意识，都停留在个体户的层面上，经营我司产品的品种也不多，普遍是一些老品种，见不到新产的踪影，包括新的拼图和折碟。这些商家们的心态都把我们的产品当作一种补充品种。海南省玩具批发行业当中实力较大的只有黄良鹂一个，规模是般一批发商的4到5倍左右，操作水平也比较高，分工专业而业精细。每个环节都有专人管理_市场营销也有一定的认识，意识观念都比其他批发商超前。是一个实力不错的商家；经营我司的产品的状况，是摆放在二楼的一个专柜里。几乎所有的厂家都是这样的放置方式，担推广上不怎样出力。（五）_市的市场情况_市处于粤西尾的，周边有几个_市_市的货品流通渠道
9、有两种方式_市和_市的一些大的零售商和大批发商都从广州调货，一些小的批发商和零售商都从_市取货。因此湛江_市场只能辐射到一些小的批发商和零售_镇辐射程度较高。现时当地有两位重要的商家在主撑着_市场，另外有一些毛毛腿也有参与。现在所形成的分销网络非常科学合_市场面积不大，但有定的消费能力，经常刺激业绩还有一定幅度的攀升。（六）南_市场情况南宁是广西的省会中心，由于广西XX与广东省交界，所以南宁的作为广西XX的行政中心，但产品辐射能力并不强，大都是供_市和周边的几_市的一些小批发商或零售商。因而南宁的批发行业并不是很发达，经济也是一个很重要的原因。以上的情况同_市的情况极为相似。目前还没有一些批发
10、商真正出力做我们产品。就连一些小的批发商都没见经营，只有一些终端卖场才有商品出售。这_市还没算启动起来。是一个销售业绩有待大幅提_市场。或是有待开_市场。（七）_市的市场情况。桂林是一个闻名中外的旅_市，玩具_市场比较分散，共有三个_市场，一个是老的主流的_市场，以批发当地特色的产品为主，如水晶木雕品等，是面向_市场，兼杂有一些玩具的批发点；另外一个是相对小一点的批_市场，主要是批发各种生活样品及玩具于一体，面_市为主；另外还有一个新开的_市_市场定位不是专业性的批_市场，有各种产品批发，是_市_市场的扩容。_市没有多少商家经销我司的产品。在_市场期间，找到了一个一年后才跟我们合作的批发商，和
11、一个犹豫不定的批发商。明年才能真正启动_市场。二：本人_市场及渠道存在的问题a_市场的销售网络都比较全面，但不是非常健康合理。b；_市经营品种普遍都不全，很多拼_市很久了，也没见踪影，新品可以认为没有，折碟只有个别地区有出售，很多地方很是空洞。c：_市甚至广西海南省的这些省城批发商对我司及产品情况欠缺了解。其至不了解。d；_市的经销商都把我们的产品当作补充品来返卖，极少一些商家当作重要项目来推广或销售。e：消费者都不了解不知道我司产品的真正作用和内涵，还是传统的认识只是娱乐作用。三：20_年操作各_市场的想法（一）辽宁省自从辽宁省施总代政策以来，业绩得到了提升，说明这项政策在本区域是用对了地方
12、。合作者是对的，政策是对的，人没有大问题，政策没有问题。本省下一步工作就是继续实施现有的政策。继续_市场服务工作，持续推广，持续宣传。持续配合好总代开发好_市，_年的本省工作重点也在_市（二）吉林省李_继续实施总代政策，其它分销商保持现状，吉林现在分销靠各个分销商。以后则主要靠李_完成销量的提升。李_已经渐渐重视与我司的合作，并在经销商的大会上和员工大会上宣传推广。接下来就是协助他完成品牌的推广工作。以达到销量提升的目的。（三）哈尔滨目前哈尔滨两位分销商都不是最佳的合作者，一个态度有问题，一个实力有问题，我认为还应该续寻找新的合作者。但还没有找合适的总代人选之前，对现有的经销商做一些微调。具体
13、的措施周_享受一些优惠政策，政策向他倾斜一些，以激励他的积极性，且在沟通过程中给他一总感觉，厂家是倾向他的。未来可能总代理的人选。并引导部分客户到周_处取货。给他宣宣传。观察一段时间看销售业绩有没有改观。如销售可观甚至可以把总代理的权力交给他，让他做当地的总代理分销商，下些同时，自动终止闫_的总代理合同，减少一些优惠措施。让他在价格上没比别人有优势。但保留他的销售权。只要不_市场，就让他自由售卖。如果较长时间没有起色，只要不出现一些尖锐的矛盾_市暂时维持现状。另外我们_市继续寻找一些更有实力合作意愿更高的商家。（四）海南省我认为海南省存在一个较大的问题，就是所有的经销商都不太认识我们企业的情况
14、。对我们的认识只停留在宣传单上，和业务员的介绍上，这种认识是空洞的，对我们公司欠缺一个全面整体的认识。没有给商家们足够的信心。认为是一个小企业。产品的净利又不是很高。如不能走量是不会投入精力去做的。所以到现在都没有商家重视我们的产品。在不了解我司的情况下给商家们溉输一些大格局的想法走总代，是不切合实际的，只会很被动。想让他花力气去做，他口头答应你行动上就是不出力。针对经销商这种情况，第一要解决的问题就是认识问题，应该引导一实力的的客户来考察我们企业的现状。让他们在各方面都认同我们，树立信心，让他们认为跟我们紧密合作。会得到发展的机会的。会带来利益。然后在政策方面再调整。才能调动起他们的只极性。
15、才有可能提升海南省的销量。（五）广西XX我认为广西XX的情况同海南省的情况大体相同，操作思路相似，南宁和柳州一样要实行地级总代理，同时要寻找一些合适的人选。四：_市场及_市场操作设想根据公司目前的行业地位及销售网络及各方的情况，公司要获得较大的提升和进一步提升品牌形象项固行业地位。除了在省级做文章之外，现阶段对_市场及二级分销商的操作应该进一步开展更加细腻的工作。一：对一些经济发达的省_市及_市，且玩具行来发达_市，如商场还没有设专柜_市，应该设法在商场建立专柜。前期可以拿几_市做为试_市，看情况以确定今后的这方面的操作。二；对于_市批发商的操作各地区的地级分销网络比较多，做的人很多，但并不是健康，多数人都当作次要商品补充品对待，如果选一位有点实力又愿意配合我们的批发商来推广我司产品的话，效果会比大家都做，但没有一家愿意出力做的效果会更好。这就需要公司的一些支持了，如选一些理想的分销商扶持他，灯箱。横幅。甚至让进货方面比其他批发商优惠一些。经常沟通激励让他们在当地发挥主要的作用。 第6页 共 6页
