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1、客服主管工作总结和计划客服工作计划和总结XX年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技
2、巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容：本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率
3、低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高
4、了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。（三）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础 截止XX年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。（四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够
5、成熟，应对突发事件的经验不足等。（二）部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（三）协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、XX年工作计划要点（一）继续加强客户服务水平和服务质量；（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。（五）加强相关管理工作，做到有
6、检查、有考核，不断提高服务质量。回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望XX年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。客服部： xx工作总结和计划 800字 部 门：姓 名：日 期：x年个人工作总结 经过一年的专业理论学习，在x年x月，我进入xx公司开始了财务实践工作的学习。对刚迈入社会的我来说，这样能把我从书本学到的知识更好的运用到实践当中，理论实践相结合。工作对于我来说是我人生的一个新起点，我一定会好好工作努力胜任它。这半年中，在领导的正确教导下，在前辈们的帮助和支持下，我学到了很多业
7、务知识，我很感谢他们对我的栽培。我会更加认真地完成工作，总结实践中的经验，做到扬长避短，这是我在XX年的 会计工作总结，敬请指导。1、思想上：积极进取，认真努力的做好工作半年来，我不断加强关于实践知识和理论知识相结合的学习，不断提高自身思想修养。一开始，我还没有认识到自己已经是工作人员，没有作为一名会计人员应有的严谨，工作上经常犯错，经过半年来的工作实践，现在我能够正确摆正自己的位置，思想上有了明显进步。工作上有了作为一名会计人员应有的责任感。2、业务上：刻苦钻研，不断的完善会计工作处理与各方面的财务关系是我的本职工作,随着业务的不断扩张,记帐,登帐工作越来越重要.为提高工作效率,使会计核算从
8、原始的计算和登记工作中解脱出来.我们在XX年9月，即进行了会计电算化的实施,经过一个月的数据初始化和三个月的实践结合,我熟练掌握了财务软件的应用与操作,财务核算顺利过渡到用电算化处理业务.这为财务人员节约了时间,还大大提高了数据的查询功能,为财务分析打下了良好的基础,使财务工作上了一个新的台阶.3、学习上不断进取在工作之余，我还认真地学习国家的财务方面的法律、法规，积极主动地参加财务知识培训和学习，不断地以理论知识来武装自己，提高自己，同时结合自己在实际工作中遇到的问题，能够从理论的高度去思索，旨在实现理论与实践的完美结合，相互促进，相互提升。XX年财务工作计划1、 认真学习专业知识，提高业务技能。2、 努力提高自身素质。3、 遵守公司各项规章、制度。4、 做到忠于职守，尽职尽责。 第3页 共 3页
