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1、工作总结与下周计划10月x日-11月x日工作记录总结两周的筹备工作，已使我们小区成立业主大会一事初具规模。目前登记户数：512户。目前基本选定了每楼的楼长（业主代表）。这两周来有辛酸，也有快乐，还有很多的感动。辛酸： 开始只有几个人挨个楼门张贴倡议书，利用车库为大家登记，宣传成立业主大会的好处。如此辛苦遭到质疑，听到了许多版本的闲话，心里也很不是滋味。感动：全体业主的团结终于让联通的基站搬出小区。团结让我感动！好人好事让我感动：一 10月x日彩票站 杜*的大力宣传并为我们提供座子在车库登记，白天还可以在彩票站登记。二. 11月x日天气降温我和 张*在20车库冻了一整天。晚上15杨*先生给我们送
2、来了两袋热奶，和一提矿泉水，当时真的是很感动，有这样的邻居是我们大家的福气。为了大家在咱们小区生活的更好，再苦再累也不觉得了。三片警 张*见我们挨冻，看在眼里记在心上，为了支持成立业主大会，11月x日帮助我们借来20号楼门市房，并提供了桌椅，电脑打印机等设备。四11月x日205-302李宗富见我们工作不便，无偿为我们提供了网线，并给接入到现在的办公地点。五11月x日8喜洋洋电脑 耿延海无偿为我们装系统，连打印机。六11月x日滕X生为我们送来了2包打印纸。快乐：大多数业主都在热情，积极主动的帮助宣传，帮助不明白是怎么回事的人讲解。都在期盼着业主大会的早日召开。我更感受到助人乃快乐之本11月x日-
3、11月x日工作计划任务：一 核实自荐与推荐的业主代表的身份，填表登记备案。二 业主代表分户走访本楼及登记人数较少的楼区目的： 熟悉本楼业主的个人及家庭成员情况，并详细了解每位业主居住在本小区遇到的重点问题，及每位业主关系的几件“大事”让业主与业主代表直接有个初步了解认识到信任的过程。目标：让小区90%的业主都来参与成立业主大会事宜。三 学习讨论业主大会与业主委员会指导规则充分了解业主大会赋予业主的权利和义务。四 本周工作目标，选出筹备组成员，公式。为成立业委会做好准备。孟*2022-11-13 12月份工作总结与下月计划 1400字 桥东营业厅2月份工作总结与下月计划一、服务功能及存在的问题本
4、月继续开展公司的“积分兑奖”活动，由于有上个月的推广基础，在本月初就显现出白热化阶段，每天来厅的客流量非常之大，在这种情况下我们并没有放松每位营业员的服务标准，虽然有很多客户来参加优惠活动，我厅工作人员以诚的心接待到来的客户，有了新员工的加盟使我厅工作开展起来更加顺利。在经过上个月的积分兑奖活动火爆场面后，这个月的活动还在火热进行中，每天来厅的客户其中办理此项业务的占绝大多数，本月办理积分兑奖的用户较多，很多用户来厅均是办理此业务，由于很多用户都将大额积分兑换成充值卡，导致业务办理缓慢，后面排队的用户意见较大。我们也向客户解释耐心，有些客户表示理解也有些对此表示不满。对于这些情绪不稳定的客户我
5、方先对其情绪进行安抚，向其解释积分兑奖流程，并尽快安排对其业务的办理。另外，本次兑奖活动不能由经办人代办，引起了部分用户的不满，我们已经根据实际情况进行了区别处理，对于确实无法亲临的用户在电话确认并提供机主及经办人有效证件后给予办理。二、加强员工业务训练，大力推广移动新业务。本月月初春节将至很多客户忙于过春节，致使我厅的客流量急剧下降，在此期间我们加强了对员工的业务知识的提升和服务水平要求，过节期间我们来办理业务的客户，都能享受到我们亲情化的服务，我们会给客户送上水果和糖果，让客户感受到我们无微不至的服务，体会到家庭级服务，以对我厅的新业务发展奠定了感情基础。节后我厅恢复了正常工作，对下达的任
6、务积极的分配到个人身上，农业天气预报赠礼品，手机报和中央音乐平台等，经过我厅营业员的努力推广，各项业务指标基本上完成，还有些比较难发展的业务如财信通，我们也在竭力向任务指标趋近。三、贯彻实施“诚信服务，满意100”活动经过本月的各项优惠活动，我厅的每一位员工都尽职尽责地为前来参加活动的客户提供最周到的服务，由于本次的各项优惠活动推广的比较成功，优惠的力度较大给客户带来了真正的优惠，来参加各项业务的客户络绎不绝，这也导致了我们在活动的开展前期没有做好准备工作。如在预存话费优惠购机活动中，有些畅销机型很快就断货了，导致前来办理的用户选不到自己喜欢的机型，我厅在与其他厅联系确认均断货后，向这些客户做
7、出了解释并留下了客户的联系电话，等手机一到我们便会打电话通知客户前来办理，客户对我们的这种做法表示欢迎，我们在不流失客源的情况下，同时也做到了诚信服务。四、竞争对手动态1、网通方面最近推出“灵通畅行卡”，在省内和邢台地区使用主叫河北省的电话费用都是元/分钟，在省内接电话都是。2、联通、电信方面无动态五、客户需求本月继续了预存话费优惠购机活动，但是在月初我厅的手机不能办理是由于没有库源，很多客户急于办理我们便给客户提前预约，待可以办理后第一时间给客户办理，受到了这些客户的一致好评；还有些高消费的客户需要高端的手机，我们在没有货源的情况下积极的为客户申请手机，达到客户的满意。六、存在问题及建议1、 节后客流量的增大，门前自行车的摆放更容易出现乱停、乱放的现象，所以建议在马路与营业厅前能有一个铁架的坡度，这样不影响美观也方便。2、由于在寒冬之际，厅内空调使用的比较频繁，导致时有跳闸的情况发生，建议检修厅内的硬件设施和电路系统，以免一些不必要的工作失误发生。七、下月工作计划1、发展新客户、新业务、做好宣传新业务及挽留离网客户工作、做好清欠工作。重点优化厅内的工作流程，力争提高工作效率同时得到服务质量的提升。2、完善监督、检查机制，不定期的检查厅内有价卡和营业款的收、支、存情况，确保明年工作顺利进行。桥东营业厅XX年x月x日 第3页 共 3页
