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1、市教育局年机关效能建设工作总结教育局在机关效能建设中，全面深化机关效能建设，努力推进机关工作效率的提高和服务质量上新水平。通过机关效能建设，各科室进一步明晰行政职能，促进教育行政机关和工作人员的服务意识明显增强，工作作风进一步改进，行政效率明显提高。现将工作总结如下：一、加强领导，健全机构。我局成立机关效能建设领导小组，党委书记担任组长，副书记担任副组长，各科室负责人为成员，领导小组下设办公室，指定专人负责，形成了主要领导负总责、分管领导具体抓各科室负责人分工落实的工作机制。我局从实际出发，认真研究，及时制定了教育局机关效能建设实施意见，确定了实施内容、方法步骤，真正做到工作有计划、有措施，责
2、任到人。局党委书记多次在机关干部大会上进行部署，狠抓落实。还在教育信息网上设立办事指南专栏，公布投诉电话、举报箱、电子信箱、公布了投诉电话号码，聘请了行风监督员，真正把效能建设列入主要议事日程，从而为此项工作奠定了切实的组织基础。二、加强制度建设，坚持政务公开，严格机关管理，提高工作效率。我们把机关效能建设与民主评议行风摆在同等的重要位置，把效能建设与行风评议紧密结合起来。建立和完善各项规章制度，从局机关抓起，从局机关工作人员做起。今年来，实行了首问（办）责任制等5项制度，制定办事服务指南、机关工作人员工作职责，凡违反规定的给予严肃批评教育，并与年度考核和评先评优结合起来。1、实行首问（办）责
3、任制。群众到局机关办事询问的第一个机关工作人员，即为首问责任人，首问责任人的职责为：只要对方求问，不管是否是自己职责（权）范围的事，都有责任给当事人解释有关联系经办人、引路等问题。首问责任人一般都能做到使用文明、规范用语，热情接待，耐心听讲，认真受理，服务周到。2、一次性告知制。管理相对人到教育局机关办事或电话咨询有关办理事项时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理理由的制度。对符合规定，手续齐全的，应即时办理，不能及时办好的要说明原因和告知办事时限，防止工作人员工作不细致，没耐心，让办事人跑趟子。3、实行时限办结制度。以方便群众办事、提高办事效率为
4、目的，按照“能简则简，能免则免，能快则快”的原则，合理简化办事手续。凡法律、法规、规章及上级部门对有关管理事项有明确规定办理时限的，必须严格执行；凡已在服务承诺制中承诺的办结时限，必须严格兑现；原来没有规定的，可视具体情况合理确定办理时限，并作补充规定，严格执行。凡一时不能办理的要给予充分理由，并解释清楚。机关工作人员对组织交办的工作事项，要在规定的时限内办结并保证办理的质量。严禁推诿拖拉。4、兑现服务承诺制度。各业务科室能根据工作实际，制定规范办事程序，提高办事效率。根据职权范围、工作职责，结合群众关心的热点问题，确定服务承诺内容，服务承诺的内容包括服务的具体事项、服务质量、服务时限、承诺监
5、督及投诉办法以及违诺责任等。5、严格执行考勤制度(平时签到、会议签到)，有专人负责，做到上班有签到、请假有手续，将考勤与年终考核紧密结合，有效地控制了机关工作人员的迟到、早退、缺勤现象。同时严格执行工作人员佩卡上岗，努力塑造机关形象，形成务实、高效、文明、勤政的良好作风。6、各科室悬挂科室人员的工作职责。提供办事依据、办事程序和办事要求的有关材料，以备索或备查，并公开相关职责、具体承办人和负责人的姓名。7、制定机关效能建设对照检查表，各科室根据表格要求，从宗旨意识、责任心、工作效率等10个方面进行对照检查，找出不足，制定整改措施，找到改进的方向和目标。三、今后的工作思路：建章立制，强化措施，进一步端正机关工作作风。1、加强机关效能建设，严格考勤制度，完善服务设施，狠抓公示制度的落实。2、落实党风廉政责任制，依法按章办事，坚持机关人_乡下校，做到不接受宴请，不索要。3、严格管理，标本兼治，纠建并举，严肃违诺究查制度。 第2页 共 2页
