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1、市民政局年信访工作总结20_市民政局始终坚持以学习宣传信访条例为重点，认真贯彻_市_市政_市信联席关于信访工作的工作部署，结合工作实际，解决民生、维护民利，严格落实信访工作责任制，扎实开展矛盾纠纷排查调处活动，全力化解社会矛盾，有力地维护了群众的合法权益和社会稳定。_市民政局20_年信访工作总结如下：一、信访、建议、提案办理工作扎实推进今年共承办人大建议3件，政协提案7件，全部按要求办结，代表委员满意率1%；网上25件、领导批示件10件、群众来信6件，共受理群众来信来访41件，受理的41件（次）来信来访已办结，使1%的矛盾化解在了基层，初信初访的一次性办结率达到1%，做到了件件有着落，事事有回
2、音，群众满意度颇高。与去年相比，今年信访态势总体平稳，信访总量同比减少。信访反映的问题主要有以下方面：一是优抚工作方面，原参试部队人员要求提高待遇；军队复员干部和下岗志愿兵要求享受军队转业企业下岗干部解困待遇；二是基层组织治理方_村居换届选举方面对选举工作存在异议；三是窗口服务方面，婚姻登记和社团b2时，因法定手续不齐等因素无法办理而极端上访的；四是社会服务方面，殡葬陋习扰民等问题。以上信访事项均已办理完结，并与信访人建立了良好的联系沟通关系。二、扎实工作措施，做好信访维稳工作一是强化宣传教育，提高思想认识。以科学发展观为统领，深入贯彻信访条例，及时组织干部职工传达了有关信访工作会议、文件精神
3、，使全局上下对信访工作要求以及信访条例内容实质有了全面深刻理解和掌握，进一步增强了做好信访工作的自觉性和责任性。结合基层政权建设，_村基层群众开展了信访条例和各项民政政策的宣传教育，既保障了群众的知情权，又增强了广大群众的法律意识，提高了群众运用正常渠道反映自己诉求的能力，有效维护_村社会稳定。二是强化工作责任，狠抓任务落实。年初，我们结合实际修订完善了都_市民政局信访工作制度，制定了领导干部接访下访活动工作方案，就领导信访责任、首问责任、办理责任、责任追究、督查检查等重点环节做了明确具体规定。全局结合学习实践科学发展观活动机遇，建立领导挂牌接访制度，并坚持将信访工作与民政工作同研究、同部署、
4、同检查、同落实；坚持实行领导信访接待日制度，主要领导带头阅批来信，带头接待群众来访，带头解决疑难信访问题；分管领导围绕各自分管工作，协调处理重大疑难信访问题，督促反馈办理结果；科室负责人主动配合化解矛盾，帮助解决来访群众实际困难。全局上下形成了“主要领导负总责，分管领导主要抓，业务科室具体抓，一级抓一级，层层抓落实”的民政信访工作格局，有效带动和促进了工作任务的全面落实。三是狠抓排查调处，及时化解矛盾。为维护社会秩序稳定，我局_市民政系统维护社会稳定工作进行了周密安排部署，要求各基层民政工作要全面深入开展矛盾纠纷排查调处工作。我局坚持将军队涉军维稳工作作为信访工作的重中之重，一方面高度关注、严
5、加防范。按照“属地管理”的原则，对涉军人员建立了信息档案库，对重点对象和苗头性信访动态实行严密监控。另一方面想方设法、排忧解难，为他们解决实际困难。四是强化监督，及时反馈。一是对局机关受理和上级部门转办的信访案件，逐一登记备案，跟踪督办，季度检查，半年审查，提出督办意见。二是对各基层民政工作落实情况进行监督，抓好调查反馈；三是按要求和程_市委、政府领导汇报、向信访局反馈信息和工作动态，主动_市_市政府和信访局的监督指导。五是破除殡葬陋习，厉行节俭办丧。最近几年，丧葬陋习扰民现象严重影响_乡群众正常生活，严重破坏_乡环境综合治理成果，老百姓反映很大。至目前为止，都_市治理违规殡葬行为和殡葬陋习工
6、作取得实质性成效，不文明殡葬行为和陋习得以有效改善，节俭办丧、文明殡葬已深入_乡老百姓的心中，为文_市建设、国际旅_市建设做出了积极贡献。三、存在的问题及下一步工作打算我局信访工_市_市政_市信访局的大力支持指导下，_市民政系统干部职工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但客观地分析，也存在着一些不容忽视的问题：一是需救助的层面比较大，潜伏的信访问题依然存在。二是由于政策的连续性以及民政职能职责的局限性，群众所反映的一些问题形成根源复杂、涉及面广，矛盾尖锐，处理难度不断加大。对于这些问题，我们将积极主动汇报，认真分析研究。下一步，我们将紧紧围绕服_市经济社会发展为目标，以切实“解决民生、落实民
7、权、维护民利”为要务，集中抓难点、突出抓弱点，推动民政信访工作再上新台阶，再创新业绩。今年以来，我局在县委、政府的正确领_市民政局的指导帮助下，坚持“以人为本，为民解忧”的理念，以“大处着眼、小处着手、真情为民，扎实办信”为出发点，联系民政工作实际，重点_乡低保、优抚对象稳定工作两个方面,为上访群众解决了大量实际困难。做到了民政信访件件有着落，事事有回音，为推动民政事业的发展，维护我县社会稳定、构建和谐社会作出积极贡献。现将今年的信访工作重点总结汇报如下：一、加强领导，强化责任，采取切实有效的措施解决信访问题做好稳定既是民政部门的一项重要职责，也是做好民政工作的保障。没有一个XX团结的局面，民
8、政事业的发展就失去了基础和前提，因此，我们全局上下牢固树立稳定第一的思想，始终把民政信访稳定作为压倒一切的政治任务，纳入重要工作日程，完善了各项规章制度，加强了接访体系建设，为民政信访稳定工作的开展创造了良好条件。一是实行主要领导接待日制度。每月_日为局长接待日。局班子领导陪同接待上访群众，同时与领导约访相结合，及时解决疑难问题。二是实行领导包案制度，在解决疑难问题上下功夫。凡重大疑难信访案件和上级交办的重要信访案件，都坚持“谁主管谁负责、一包到底”的领导包案制度，直到解决问题保持稳定为止。二、超前工作，未雨绸缪，及时发现上访苗头，把矛盾化解在萌芽状态第一、建立基层信息反馈制度。几年来，我局之
9、所以没有发生大的群体性上访事件，一个很重要原因，就是信息准确、渠道通畅。全局干部职工人人参与信访工作，形成上下成线，左右联网的信息网络。为做好超前预测预报工作，以便及时研究制定处置预案，我们还_镇安排我们的民政助理员为信访工作联络员，对可能发生的大规模群体性事件，及时摸清情况，做到早发现、早报告，把问题解决在基层，解决在萌芽状态。第二、加大基层处理初信初访的力度。在我局群众上访反映的各类问题中，有相当一部分问题是由于基层一些部门和单位的领导同志和工作人员工作不到位、执行政策不及时、伤害群众感情造成的越级上访。因此，加大基层处理初信初访的力度，就显得尤为重要。特别是对一些有理访，在现行政策已经十
10、分明确的前提下，为切实避免因工作不到位而引发群体性上访，我局要求全民政系统的干部职工要立足单位自身，认真做好那些上级要求做、自身能够做和今后必须做的工作，扎扎实实地在解决问题上下功夫，把信访问题解决在基层，把群众稳定在基层，以减少各级党政机关的压力和群众奔波劳顿之苦。第三、转变作风，变上访为下访。对上访骨干，我们都在预先及时走访、慰问，配合思想政治工作，做好说服解释，把工作做到家，把问题解决在基层。局领导经常利用接待日，对反映问题较多_乡低保对象和优抚对象进行座谈，对他们提出的问题给予解决和解释，得到了上访人的理解，化解了一次又一次上访事件。第四、加大督查督办力度，确保问题切实解决。为使群众的
11、来信来访和电话投诉，做到件件有回声，事事有着落，避免因案件处理不及时而出现越级访，我们实行信访案件督办制度。我局长期由局办公室负责做好信访工作的业务督办、查办、业务处理结果统计工作，并定_市民政局、县信访局上报月、季报表。今年共受理社情民意75件、办理75件，办结率1%；受理群众举报0件；受理信访局转来信件3件，办结率1%。办理信访件答复满意率1%。解决县人大、政协代表提出的2件建议、提案责成专人负责办理，能解决的立刻解决，不能解决的说明原因，与代表达成了共识。三、坚持执政为民的指导思想，积极为群众办实事、解难题，树立民政人的新形象维护社会稳定，化解社会矛盾，关键要把维护和实现最广大人民群众的
12、根本利益作为工作的出发点和落脚点，想群众之所想，急群众之所急，牢固树立为人民服务的宗旨，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，始终做人民群众的公仆。一是实施办实事工程，全面提高困难群众的生活质量和水平。孔子有句话“衣食足而后知礼仪”，就是说人民群众生活有了保障，社会就会稳定。因此，我局在调查研究的基础上，先后下拨了救灾救济款万元_市低保金万元_村低保金万元、医疗救助经费万元、抚恤事业费万元，使全县的受灾群众_乡低保人员，优抚对象在生活、医疗等方面有了基本保障。一年来，我局的民政信访工作_市民政局的关心支持下，在县委、政府的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指针，以全心全意为人民服务为宗旨，把维护和实现最广大人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，本着“思想上唯实，作风上务实”的精神，紧紧围绕全县中心工作，与时俱进，开拓进取，扎实工作，执政为民，不断开创全县民政信访稳定工作新局面，充分发挥民政信访的社会稳定作用。 第4页 共 4页
