2009_社区电子商务研究报告.ppt

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1、社区电子商务研究报告,天涯社区市场部,报告解释权归天涯社区市场部,如有疑问，请联系报告撰写者 金萍,全 球 华 人 网 上 家 园,目 录,研究综述.21.1 研究背景.21.2 研究方法.41.3 报告核心术语及定义.5 中国网络购物市场现状分析.62.1 中国网络购物市场现状.62.2 中国网络购物市场发展三要素现状.102.2.1 信息平台.112.2.2 支付服务.132.2.3 物流服务.152.3 中国网络购物市场规模及预测.172.4 天涯社区电子商务平台发展分析.21 社区电子商务价值链分析.223.1 电子商务价值链分析.223.2 网络购物价值链结构分析.263.3 天涯社

2、区社区电子商务价值链结构分析.27 社区电子商务商业模式现状及发展趋势.294.1 商业模式现状.294.2 KSF分析.354.3 市场预期分析（Hypecycle）.364.4 天涯社区电子商务商业模式分析.38 社区用户商务行为分析.405.1 社区商务影响力分析.405.2 网络购物中的人际传播分析.48 天涯社区电子商务模式分析.516.1 SWOT分析.516.2 建议.54,1,2009 年 9 月 21 日星期一,全 球 华 人 网 上 家 园,研究综述,1.1 研究背景,自从 1990 年联合国推出了迄今为止唯一的一套 EDI 标准（UN/EDIFACT），并在全球范围内推广

3、，由此在世界范围内拉开了一场电子商务和序幕。同世界电子商务的发展历史一样，我国电子商务的发展也是从 EDI 应用开始发展的。我国的电子商务到如今也经历了大致四个阶段。从 90 年到 93 年主要是开展 EDI 应用起步阶段；再从 93 年到 97 年这时的电子商务主要是开展了“三金工程”阶段；98 年到二千年，随着网络的更进一步的发展，电子商务也进了进入互联网电子商务发展阶段,探索一个阶段；经历了一个探索阶段，再从 01 到 04 年我国电子商务进入了理性务实发展阶段；而这 05、06 年的电子商务的发展也正直的进入了一个健康快速的发展阶段。,2007 年是中国网络购物市场快速发展的一年，网络

4、购物市场销售额第一次冲破零售业的“500 亿天花板”，达到全年 594 亿元人民币，2.1 亿网民中有 5500 万网络购物人群，每人平均消费超过 1000 元，占 2007 年中国人均可支配收入的 7%，推动中国网购市场快速发展的主要原因有两个：网民数和网购人数的急剧增长，以及上网购物已经成为主流消费人群的消费习惯，并成为主流消费方式之一。,2008 年仍是中国网络购物爆发式增长的一年，网购成为网络经济中增长最快的行业之一。突发性事件基本不影响网购的增长，包括上半年雪灾、地震等自然灾害，特别是下半年逐渐蔓延的金融危机，对网购市场的负面影响较小，金融危机反而成为网络购物发展的新契机。网络购物已

5、经成为传统零售市场强有力的补充，网络购物已成为年轻一代主流的购物方式。2008 年中国网络购物交易额规模突破千亿大关，达 1281.8 亿，相比 2007 年增长 128.5%。,中国庞大的网民基数为中国的在线购物市场描绘了美好的前景，随着在线支付、诚信服务、第三方支付、物流推荐、购物搜索等与网络购物相关的互联网业务的推出及成熟，中国网民对网络购物已经不再恐惧，而是在网络购物方便性的吸引下逐步将在线购物作为自己的主要购物渠道。未来几年中国网购市场将持续保持快速的增长趋势，预计 2009 年中国网络购物交易规模将达到 2236 亿元，到 2011 年有望达到 5690 亿元。,经过 2008 年

6、 SNS 社区的冲击，网络人际脉络更上了新的台阶，社区电子商务呼之欲出。,易观国际研究表明，到 2011 年中国线上 B2C 市场规模将达到 136 亿元，B2C 市场发展空间显而易见。艾瑞咨询的数据显示，在网购群体中，其他网友的分享和评论受到了 64.4%的用户关注和重视，也对购买起到了很大的参考作用。B2C 市场广阔的发展空间与网民对圈子内口碑的高忠诚认可度，成为天涯商城社区电子商务发展的重要契机。,基于自己对社区、SNS 及电子商务市场，特别是社区口碑营销行业的认知度积累，结合对天涯社区内部相关负责人、业界专业人士、社区网店主、社区网购用户的深访与二手资料分析，完成了本报告。,随着整个互

7、联网市场的迅速发展和壮大，互联网用户对 SNS 社区认知度迅速攀升，尤其,2,2009 年 9 月 21 日星期一,全 球 华 人 网 上 家 园,是个人消费者对口碑式电子商务的需求成为热点。在这一背景下，社区电子商务的市场现状及预期究竟如何？体现出什么样的价值链？目标用户潜力价值如何释放和深挖掘？社区电子商务服务厂商如何盈利？商业模式如何创新？天涯商城社区电子商务可行性如何？本报告将对对这一系列问题作出客观而前沿地分析与研究。,同时，基于对社区、SNS、电子商务价值链的的精深理解和市场现状的全面把握，在对网络购物价值链、社区电子商务价值链进行深入剖析的基础上，对社区电子商务的发展趋势及其给天

8、涯社区带来的商机给出了一些前瞻性的预测和建议。,本报告针对以下几个问题，对我国社区电子商务产业的现状和趋势进行研究：,产业现状及趋势：网络购物发展的现状及趋势，社区电子商务发展现状。商业模式：社区电子商务如何盈利，未来有什么可能的盈利模式？厂商建议：对天涯社区运营电子商务提出具体的建议。用户行为：对社区用户购物行为进行深入分析。,对天涯社区电子商务平台进行深度分析，包括 3W2H、价值链、SWOT 分析等。,3,2009 年 9 月 21 日星期一,全 球 华 人 网 上 家 园,1.2 研究方法,本报告主要通过运用定性和定量方法，研究市场的一手和二手信息得到相关结论。,报告中的一手数据和信息

9、主要有两个来源：,第一个来源，通过天涯社区自有用户数据库、自购研究公司观点库和监测数据等渠道获得的相关业务经营数据。,第二个来源，采用深度访谈的方式和与业内资深人士、社区电子商务网店主及用户进行了深入的交流，相关信息如下：,天涯社区电子商务运营部门,天涯社区其他业务部门相关人士研究公司资深人士 3 位网店主及用户 5 位,报告中的二手信息主要通过下述方式获得：,行业公开信息,行业资深专家公开发表的观点政府数据与信息相关的经济数据企业年报、季报,经济分析师的财务分析报告网络信息,在报告中的数据和信息都是经过反复的交叉检查获得的结果，相信报告中的数据和信息,是精确且有意义的。,4,2009 年 9

10、 月 21 日星期一,全 球 华 人 网 上 家 园,1.3 报告核心术语及定义,电子商务：Electronic Commerce，简称 EC。通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网络购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。,B2C2C：即 Business to Channel to Customers 的缩写。意译为“商业，企业媒体（渠道）客户，终端用户”。本报告中的第一个 C 特指天涯社区电子商务平台。具体

11、来说，指天涯社区通过为企业客户提供网络交易平台，以便帮助达成用户与用户之间的商品交易,社区电子商务商务（社区电子商务）：即 SNB（Social Networking Business），SNB 商务模式的平台根据其个人特质和偏好，智能化配置给他们各具特色的网络售货店铺，通过他们各自线上线下的人际关系网络，为各自的关系网络提供个性化网络导购商品，商品销售覆盖区域达到全球的十数亿华人消费群。平台由天涯社区和引进的品牌供货商提供强大的商品品保、物流配送、信用支付、售后服务等让终端消费者放心网购的保障，让天涯 2000 万（且仍在持续快速增长）优质社区用户有效转化为商品销售渠道即导购代理商，这一电子

12、商务新模式，我们将其称之为社区电子商务。,赫希曼指数是指基于该行业中企业的总数和规模分布，即将相关市场上的所有企业的市场 份 额 的 平 方 后 再 相 加 的 总 和，赫 希 曼 指 数 计 算 公 式：,赫希曼指数具有数学上绝对法和相对法的优点使它成为较理想的市场集中度计量指标，它可以衡量企业的市场份额对市场集中度产生的影响，成为政府审查企业并购的一个重要行政性标准。,5,2009 年 9 月 21 日星期一,全 球 华 人 网 上 家 园,中国网络购物市场现状分析,2.1 中国网络购物市场现状,中国 B2C 电子商务市场呈现稳步增长的发展态势，纵观 2008 年，电子商务网站已经成,为金

13、融危机下的网络营销亮点。具体表现在：,网络购物市场是典型的双边市场。,网络购物市场是典型的双边市场，双边市场中的平台是网络购物平台，两边连接的是买家和卖家。双边市场的显著特征决定了网络购物市场具有显著的网络正反馈效应，即更多的买家会吸引更多的卖家进入该平台进行销售，而更多卖家进入又为买家带来了更多商品的品类选择和更多价格的竞争，因此会反过来吸引更多的买家。这样不断加强的作用，会使处于优势地位的厂商优势更为明显，并最终导致赢家通吃。目前网络购物市场已经表现出在这一作用下的结果，即优势厂商已经占有大量市场，见下一特征。,网络购物平台广告价值不断攀升。,金融危机下，广告主投放广告更加注重投放效益。在

14、 20087 月，淘宝正式启动网络广告业务，将网站重要的 Banner 广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。而在未来，网络购物平台的广告价值无论从价格深度还是数量广度上都将不断攀升。这主要基于以下几方面考虑：,1.网民数量的迅猛增长给网络购物提供了坚实的用户基础。CNNIC第 23 次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至 2008 年 12 月 31 日，中国网民规模达到 2.98亿人，普及率达到 22.6%，首次超过 21.9%的全球平均水平；网民规模较 2007 年增长 8800 万人，年增长率为 41.9%。中国网民规模依然保持快速增长之势。,6,2009 年 9 月 21 日星期一

15、,40.0%,全 球 华 人 网 上 家 园2008年中国网民规模及增长率,35000,80.0%,3000025000,49.8%,75.4%,53.3%,29800,70.0%60.0%50.0%,2000015000,34.5%,13700,21000,41.9%,100005000,2250,3370,5910,7950,940018.2%,1110018.1%,23.4%,30.0%20.0%10.0%,0,0.0%,2000年,2001年,2002年,2003年,2004年,2005年,2006年,2007年,2008年,数据来源：CNNIC,网民规模（万人）,增长率,2.网民的网

16、购习惯经过 2003 年以来的渐进式培养，网购用户增速显著。据易观国际研究显示，2008 年，中国网民当中已经有 30%的比重尝试过网络购物。网购用户的量级规模，已经成为网购平台及广告主共同挖掘广告价值的潜力股。3.网络购物平台用户均为有购买潜力的用户群体，符合广告主投放受众特征。就淘宝网来说，一方面，其具有 7600 万用户（截止 2008 年第 3 季度），基数大。另一方面，浏览淘宝网的受众对于消费的目标指向性较为明确，乐于尝试，同时也一样具备一定的消费能力。因此，其广告主主要是来自包括服装服饰、食品饮料等快消品行业，同时 IT 行业、汽车等行业广告主也呈现出较好的增长趋势。4.宏观经济形

17、势引导更多传统企业介入网络销售渠道的构建。传统企业互联网化将成为未来十年互联网发展的主旋律。而金融危机这一宏观背景将加速这一进程的进行，为了保持低成本、高效率地进行企业的运营，已经有越来越多的企业通过互联网这一平台进行销售渠道的搭建工作。而通过成熟的网络零售平台面向个人消费者直接销售是较好的选择之一。包括李宁、联想、立顿等品牌相继于淘宝网构建其网络销售渠道，同时，配合其期间店铺进行了大量的广告投放。市场呈现高度集中与分化并存的特点。在网络购物市场同质化竞争严重，市场呈现高度集中的趋势。首先，整个 C2C 市场只有淘宝网、易趣网、拍拍网三大厂商，其他厂商欲进入该领域面临着极高的进入门槛，因此整个

18、行业有寡头垄断的特征。其次，领导厂商(淘宝网)又长期占据了超过 50%的市场份额，且市场份额仍不断扩大。即使坐拥全球 9 亿注册用户、活跃账户 3.76 亿的腾讯拍拍网也未能撼动其不断增长的态势。因此我国网络购物市场呈现出高度集中的特点。72009 年 9 月 21 日星期一,全 球 华 人 网 上 家 园,在 B2C 市场，服务厂商各具优势，均有各自的企业及用户群体资源，市场呈现分化的特点。2003 年非典过后，网民对网络购物的参与度逐步升温。以当当和卓越为代表的中国 B2C的早期拓荒者，从图书这个低价格、标准化的商品作为网络购物的切入点，借助快递配送和货到付款的交易流程，开始逐步搭建了自己

19、的市场基础，在度过互联网的寒冬之后获得了快速的成长。另一方面，纵观 2008 年 B2C 市场各服务厂商的交易规模，前 4 大厂商淘宝商城、京东商城、卓越、当当网的市场集中度赫希曼指数约为 1289，属于中低度集中市场（按美国标准，赫希曼指数在 1000 至 1800 之间为中度集中市场；按照欧盟标准，赫希曼指数在1000 至 2000 之间为中度集中市场），这主要是消费需求多样化所决定。由于未来几年大量新兴 B2C 电子商务服务商涌入市场，又进一步降低了市场集中度。从而使得 B2C 市场这种,分化格局将在未来几年内继续保持并加剧。从目前来看，在未来几年内斗不可能出现像 C2C市场的高度集中格

20、局。,商业模式、竞争格局依然仍处于变局。,由于 B2C 市场集中度较低，竞争分散，目前依然处于蓝海定位。2008 年网购市场的发展从某种程度上讲就是 B2C 网络零售的快速发展。现阶段，B2C 市场主要的商业模式有 DELL的生产商直销模式、当当网的综合类渠道商模式、京东商城的垂直类渠道商模式、淘宝商城的第三方交易模式。随着 B2C 电子商务市场的不断升级完善，将在未来出现融合相关互联网应用的新型商业模式。因此，B2C 市场的商业模式、竞争格局依然处于变局。,行业区分度显著。,B2C 市场经过 5 年的发展，呈现出了较高区分度的行业性特征。具体分析如下：,1.综合购物网站：卓越网、当当网,卓越

21、网、当当网以图书起家，如今在图书在网购市场份额中正逐渐降低其规模，代之而起的是 IT 数码、服饰等各类商品。卓越和当当网在此情况下，也已不断发展成为综合购物网站的头两名。,2.IT 数码购物网站：京东商城、新蛋网、神州数码享购网,IT 数码购物网站的飞速发展，将引领网络购物进入一个全新的领域。并促进,了京东商城、新蛋网的迅猛发展。,在此情况下，中国 IT 数码分销大鳄神州数码也强势介入，神州数码享购网的发展可谓烽火燎原，很快便已经有了和京东、新蛋抗衡的势头，3 强争霸格局应该说已经形成。,3.服装服饰：vancl 凡客、PPG,PPG 的迅猛崛起，唤醒了人们对于服装 B2C 的野性呼唤，但其后

22、续发展也为其他人提供了反面教材，基本快成为先烈。2008 年中，vancl 凡客诚品不仅在声势、品牌、销售上全方位超越 PPG。,服装的更多领域需求将是推动其网购发展的重要动力，越来越多服装品牌和,工厂也可能投身网购领域，将会引发更丰富多彩的网站龙虎斗。,4.化妆品 DHC 官网、丝芙兰官网、米粒商城,服装和化妆品是网络购物市场份额的大头。在 PPG 引领的服装 B2C 浪潮中，化,8,2009 年 9 月 21 日星期一,红,全 球 华 人 网 上 家 园,妆品 B2C 网站却相对冷静。现在的化妆品网购渠道，基本还是淘宝、易趣等 C2C交易为主。化妆品 B2C 还在等待一个明星的出现。这其中

23、 DHC 官网、丝芙兰官网以其品牌直销的 B2C 方式，占据了一定的品牌感知，而在米粒商城则借助于国际渠道的支持和对国内市场的熟悉，以高端专业的形象开始展露头角，其独创的短信礼品卡将品牌化妆品与中国特色的礼品文化融和的十分漂亮，也显示其对国内市场的勃勃野心。化妆品 B2C 市场能否大规模发展，在这些本土或外来者的扩张中进一步体现。,5.特色 B2C,以上四类 B2C 应该说已经形成了自己的独特门派。而特色 B2C 主要是一些未成主流的 B2C 购物网站，但这些网站已经在各自领域拥有了相应的地位和实力，假以时日，也许就将带动一批相应 B2C 的出现，从而形成又一 B2C 的市场轮动。孩子和乐友：

24、母婴用品 B2C 购物网站，但准确说还是线下带动网购的模式。可得网：隐形眼镜 B2C 购物网站第一名，运作得当，未来 B2C 市场的大牛股之一。金象大药房：目前最知名的网上药店，但还未充分发挥。网上药店 B2C 将成为人们寻医问药，外带网上买单的好地方。,乐淘网：目前最知名的玩具 B2C。,麦包包：目前最知名的箱包 B2C。,B2C 市场将伴随网络购物人群的壮大和不断熟练，进行轮动式的推进。在不同的发展阶段，都将在许多领域出现明星级的领军网站。在我们已经经历的 B2C 发展浪潮中，当当网和卓越网的图书；PPG 和凡客的男装；京东商城和新蛋网的 IT数码；红孩子的母婴用品接下来，也许就是米粒商城

25、的化妆品、可得网的眼睛、金象大药房的药品了。,服务商竞争同质化。,目前的 B2C 市场提供产品种类、服务同质化较为严重，跟风之势显著，不少 B2C 服务厂商竞相采取低价策略抢占市场，力求保持和提高市场占有率，造成价格竞争恶性循环，从而各服务厂商利润率下滑，成为微利行业。,9,2009 年 9 月 21 日星期一,全 球 华 人 网 上 家 园,2.2 中国网络购物市场发展三要素现状,传统的个人线下面对面的交易要达成的主要目标是 C（买方）和 C（卖方）之间达成交易，即买卖双方有交易的地点，能够进行谈判、进行交易账款的支付、以及交易商品的交付。,同样，网络购物的目标也是达成买卖双方的交易，与传统

26、个人线下交易具有完全一致的流程。唯一的区别是，网络购物应通过在线方式，即通过互联网来解决这些问题。因此，网络购物需要在互联网上提供一个能够展示商品信息以及能够辅助交易进行的地点，即需要一个线上贸易的平台；进行交易账款的支付则需要网络购物平台提供给买卖双方支付解决方案；商品的交付则需要相应的物流服务。,因此，网络购物平台的发展有赖于三个要素：信息平台、支付服务以及物流服务。,10,2009 年 9 月 21 日星期一,全 球 华 人 网 上 家 园,2.2.1 信息平台,目前，我国提供网络购物服务的信息平台主要有 B2C 和 C2C 两个大类。B2C 平台主要有淘宝商城、当当网、卓越网、京东商城

27、等；C2C 平台只有淘宝网、拍拍网和易趣网。除此而外，某些互联网网络服务也能够提供部分网络购物交易服务，而且正在一步步侵蚀网络购物市场份额，如专业的垂直门户网站、社区服务等等。,实现网络购物所需要的信息平台，即网络购物平台，应至少满足三个最基本功能，即商品展示、订单管理、交易沟通，此外为提升用户体验，各平台商又为买卖双方提供了更多的高阶功能。,商品展示,商品展示是网络购物平台提供服务的最基本功能。各平台提供商提供的商品展示功能基,本一致。基本的商品展示功能由“店铺”、“货架”实现。,店铺：网络购物平台为卖家提供的一个附着于该平台下的网站空间，通常具有一个独立,的二级域名，用于展示卖家在网络购物

28、平台上所销售的所有商品品类。,货架：网络购物平台为卖家的每一类商品提供一个在页面上的展示位置，该位置通常为一个带有文字说明的图标，或是一个带有图片和文字说明的搜索结果。在卖家的店铺中，货架为图标形式；而在网络购物平台网站的展示中，货架则表现为搜索结果，并与其他卖家的同类商品排列在一起。,网络购物的商品展示必须包含的要素则包括：商品名称，商品说明，商品定价，卖家名,称，递送方式及收费。大多数商品展示也提供商品图片。,订单管理,订单是商品交易中贯穿始终的要素。为帮助买卖双方达成交易，提高效率，降低风险，,网络购物平台均为买卖双方提供订单管理。,对买家而言，订单管理相对简单，即实时记录购买的何种商品

29、，是否支付，以及卖方是,否已经发货。,对卖家而言，订单管理要比买家的复杂，因为卖家通常有更多的订单记录，因此，卖家的订单管理除了记录客户的订购需求，支付情况，回款到帐情况，发货情况，物流情况之外，还会包含一些基础的客户关系管理工具。,交易沟通,在绝大多数情况下，买卖双方为交易达成必须进行沟通谈判。网络购物提供的是非面对面交易，因此为交易进行的谈判和沟通很难面对面进行，网络购物平台必须为买卖双方提供交易沟通的机制。,网络购物平台的沟通机制分为两类，一类是非实时的，即买卖双方通过平台的留言系统,11,2009 年 9 月 21 日星期一,全 球 华 人 网 上 家 园,互相留下简短信息，待收信方再

30、次使用该平台时回复；另一类是实时的，采用即时通讯工具，如阿里旺旺，买卖双方直接进行聊天沟通。,交易沟通的容易程度对用户体验有非常重要的影响。目前，超过 90%的网络购物平台用,户均使用以上工具进行交易沟通。,信息平台的高级工具,除了以上的基本工具外，网络购物平台还为用户提供了一些更高级的工具帮助交易更容,易的进行。这些工具包括：支付工具、信用工具、商品营销工具等。,12,2009 年 9 月 21 日星期一,全 球 华 人 网 上 家 园,2.2.2 支付服务,纯电子商务的整个交易过程都应该是通过网络在线完成的，其中很重要的一个环节就是,支付环节。随着网络购物的兴起及迅速发展，网络支付也得到了

31、很好的发展。,网络购物中使用的支付方式有许多种，网上银行是最基本的形式。而新兴成长起来的在线支付平台都集成整合了各大银行的网上支付功能，用户即使没有这些平台的帐户，也可以使用网上银行直接付款，同时商家几乎都采用了这些平台中的一种作为收款工具，用户只需要一张能网上支付的银行卡，不管是否有在线支付平台帐号，都可以进行网络购物。现介绍比较常见的支付方式：,1.支付宝,支付宝是国内先进的网上支付平台，由阿里巴巴公司创办，致力于为网络交易用户提供优质的安全支付服务。支付宝服务自 2003 年 10 月 18 日在淘宝网推出以来，在短短的几年时间，迅速成为会员网上交易不可缺少的支付方式，深受淘宝会员喜爱。

32、经过不断的改进，支付宝服务日趋完善。为了更好的运营支付宝，为用户提供更优质的服务，成立了支付宝公司，并于 2004 年 12 月 30 日推出支付宝账户系统。,2.贝宝,贝宝是由上海网付易信息技术有限公司与世界领先的网络支付公司PayPal 公司通力合作为中国市场度身定做的网络支付服务。贝宝利用 PayPal公司在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制以及客户服务等方面的能力，通过开发适合中国电子商务市场与环境的产品，为电子商务的交易平台和交易者提供安全、便捷和快速的交易支付支持。,3.财付通,财付通隶属于腾讯。其作为功能强大的支付平台，作为在线支付工具，在 B2C、C2C 在线交易中，起

33、到了信用中介的作用，同时为 CP、SP 提供了在线支付通道以及统一的计费平台，解除了个人用户和广大商家的安全顾虑，保证了在线交易的资金和商品安全。,4.快钱,快钱公司是独立第三方支付企业，最早推出基于 Email 和手机号码的综合电子支付服务，拥有千万级注册用户。快钱致力于为各类企业及个人提供安全、便捷和保密的电子收付款平台及服务。作为快钱的基础服务，快钱帐户提供了充值、收款、付款、提现、对帐、交易明细查询等功能。以“快钱”为品牌的支付产品包括人民币网关、外卡网关和神州行网关等众多产品，支持互联网、手机和固话等多种终端,满足各类企业和个人的不同支付需求。其中人民币网关支持银行卡支付、快钱帐户支

34、付、电话支付、线下汇款等多种支付方式。同时，快钱还为商家提供众多实用的交易工具，包括快钱钮、快钱链、多笔交易付款、电子优惠券等，协助商家广泛深入地开展电子商务。,5.云网,13,2009 年 9 月 21 日星期一,全 球 华 人 网 上 家 园,北京云网公司成立于 1999 年 12 月，云网目前拥有国内极其完善的银行卡在线实时支付平台和 5 年的数字商品电子商务运营经验。占有国内网上数字卡交易市场份额的 80%以上，日成功交易过 4 万笔，年营业额逾 2 亿元人民币，连续多年在全国各个银行网上支付 B2C 商户中名列前茅。目前云网支付是在支持银行卡卡种、覆盖范围和实时交易速度等方面都居国内

35、领先位置的支付平台。,6.网汇通,中国提供互联网现金汇款、支付的服务提供商，集联天下公司与中国邮政紧密合作，提供“网汇通”业务的数据处理和经营。2005 年成立以来，作为在线支付市场的生力军，集联天下公司致力互联网新经济和传统行业相结合的研究，为电子支付的商业应用，开创性地推出崭新的电子金融服务产品网汇通。由于中国邮政的网络遍布城乡，“网汇通”产品更加具备服务于普通民众的特性。集联天下公司兼蓄国内外先进资源、建造的大型计算机处理系统，会遵照消费者的指令，将资金安全、可靠、实时地送达。,7.拉卡啦,北京拉卡啦信息咨询有限公司是联想投资、金山投资等多家著名公司参与投资组建的专业化电子账单支付平台运

36、营公司。公司汇聚了一批 IT、金融领域的人才，致力于用创新精神、创新技术、创新模式解决中国电子商务的支付“瓶颈”，推动中国电子商务的发展。,8.百付宝,北京百付宝科技有限公司由全球最大的中文搜索引擎公司百度所创办，是中国领先的在线支付应用和服务平台。提供卓越的网上支付和清算服务，为用户提供了在线充值、交易管理、在线支付、提现、帐户提醒等丰富的功能，特有的双重密码设置和安全中心的实时监控功能更是给百付宝帐户安全提供了双重保障。,网络消费很大程度上都属于“冲动型”消费，当消费者在网络购物平台上看到了对其有强烈吸引力的一件商品的时候，他会想方设法地与你进行沟通，很大程度上会产生马上购买的欲望，而此时

37、如果你的网上直接支付做的不好，时间长了，这种冲动性的消费就会趋于理性化!,总之，电子商务大背景下，伴随着网络购物的普及、平民化，能为消费者提供门类齐全、,多种多样支付方式的网络购物平台，将在用户支付体验上占得先机。,14,2009 年 9 月 21 日星期一,全 球 华 人 网 上 家 园,2.2.3 物流服务,物流服务是为实现网络购物贸易的实物交付环节，指商品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。,网络购物体系中，第三大关键要素物流服务逐渐呈现出自建物流系统与寻求第三方物流方合作两大模式加速分化的态势。目前，主流网络购物

38、平台的物流服务方式为：,淘宝商城：采用商家加盟的模式，自己并没有仓库。,京东商城：有自己的仓库，物流统一配送。4 月初，投资达 2000 万元的“上海圆迈快递公司”在上海正式成立。根据战略规划，京东商城将陆续在天津、南京、苏州、杭州、深圳、沈阳、宁波等 14 座城市建立自有配送站，配送站网络将逐步覆盖至全国 200 座城市。,卓越：有仓库，物流统一配送。在京、津、沪、广州 4 地拥有自己的配送队伍，一共约 300 人.,当当：分加盟商家和当当商品，加盟商家自行负责配送，当当产品由当当配送商家在当当网销售商品，统一由当当收款。付款方式除货到付款而外，支持网上支付、邮局汇款、银行转帐。配送方式和费

39、用由商家自行设定。建在北京的物流中心是其“大本营”，可以辐射华北、华中、东北、西北，甚至江苏、浙江、广东等地。当当网的商品页（图书与音像商品除外）会注明“本商品由*销售与配送”。当*显示为“当当网”时表示该商品是当当网自己采购经营的商品。当*显示为其他名称时表示该商品是该商家提供。商家自行负责订单的处理和商品的配送服务，并对顾客提出的商品信息咨询进行及时回复，当当网的客服部门有权协调处理顾客的投诉。,自建物流系统与寻求第三方物流方合作两大模式雏形已基本形成，但究竟孰优孰劣，未来网络购物平台是采取自建、合作抑或混合的方式，目前尚难以定论。结合全球网络购物物流模式及中国具体国情，可以发现与美国、韩

40、国等电子商务相对发达的国家相比，国内物流行业的落后是制约网络购物发展的重要原因。因此只能通过自建快递公司，电子商务企业对配送周期、配送质量以及配送成本进行有效控制，与库房作业做到无缝连接，实现“自卖自送”，从而更好地为客户服务。,B2C 电子商务企业与快递企业合作，也并非完全满意。许多快递企业在宣传上或对客户承诺时，都是将客户利益放在第一位的，但是，真正将客户当作“上帝”来对待的少之又少。快递服务如果不能及时跟进，往往会拉了电子商务企业发展的“后腿”。,在这种情况下，采取自营与外包相结合的配送模式，对于国内的 B2C 电子商务企业似乎更加实际。尤其适合那些拥有一部分物流资源，还不能满足商务扩展

41、需要的公司建立自己的配送体系投资太大，资金不足；对市场估计不足而害怕承担太大的风险；配送体系建设周期太长，不能满足自己的盈利期望等等。,15,2009 年 9 月 21 日星期一,全 球 华 人 网 上 家 园,总之，网络购物平台结合自身战略、运营特点，选择适合自己的模式进行发展，才能破,除物流对电子商务发展的瓶颈。,16,2009 年 9 月 21 日星期一,1.,2.,全 球 华 人 网 上 家 园2.3 中国网络购物市场规模及预测中国的网络购物市场 07 年取得了爆发式增长，2008 年则延续了这种高增长态势。根据艾瑞研究数据显示，网络购物交易规模破千亿，增速超过 130%；同时网购用户

42、规模达 8000万，近三成的网民都成为网络购物用户；网络购物占社会消费品零售总额的比重也首次突破1%；种种数据都表明，网络购物已经成为传统零售市场强有力的补充，网络作为企业零售渠道的重要性也逐步被越来越多的企业认知。展望 2009 年以及未来网络购物市场的发展，艾瑞认为，网络购物市场将会吸引更多企业用户和个人用户加入，也会吸引资本市场更多的关注。中国的网络购物正步入快速成长期。网络购物交易规模及预测根据艾瑞数据显示，2008 年中国网络购物交易额为 1281.7 亿元人民币，较 2007 年同比增长 128.5%。预计 2012 年网络购物交易额将达到 7910 亿元人民币。2008年中国网络

43、购物市场交易规模及预测,9000,140.0%,800070006000500040003000,113.20%,128.5%,80.1%2308,67.2%3859,576049.3%,7910,120.0%100.0%80.0%60.0%40.0%,200010000,561,1281.7,37.3%,20.0%0.0%,2007,2008,2009E,2010E,2011E,2012E,数据来源：艾瑞,网络购物交易额（亿元）,增长率,中国网络购物已经进入了高速增长期。从各个季度网购的表现来看，地震、金融危机等突发性事件基本未影响网络购物的高增长。网络购物已经成为传统零售市场强有力的补充，

44、逐渐发展成为年轻一代主流的购物方式，同时网络渠道的价值也被越来越多的企业所认知。多方面的原因共同促使网购市场步入快速上升期，包括但不限于：经济危机时期网购优势凸显，越来越多的人和企业目光均转向网购；越来越多的传统企业加大网络零售的重视程度和投入力度，进军网络零售市场；172009 年 9 月 21 日星期一,3.,全 球 华 人 网 上 家 园,已有 B2C 企业经过多年的发展，已具备一定的规模，逐步走向即将盈利的阶段；新 B2C 平台处于市场开拓期，规模的迅速攀升直接拉动网购市场的高增长。,网络购物服务商交易规模,2008 年 C2C 市场格局维持稳定，淘宝网以 82.1%的绝对份额稳居第一

45、位；易趣新平台,整合效应也初步显现，市场份额出现 2003 年以来的首次增长，达到 8.0%；拍拍网交易额增,长迅速，份额稳步提升，占 9.9%。2008 年 C2C 主要企业在业务拓展、平台诚信体系构建、资源整合等多方面都各有进展，平台的差异化特色也基本确立。,相比较而言，B2C 市场可谓是一片蓝海。2008 年网购市场的发展从某种程度上讲就是B2C 网络零售的快速发展。根据艾瑞数据显示，B2C 市场目前仍处于分散竞争，市场中未出现寡头企业。与此同时，随着垂直 B2C 越来越受瞩目，在各个垂直行业已经出现了一些领先者。,网络购物用户规模及预测,据艾瑞数据显示，2008 年中国网络购物用户规模

46、（在过去一年中有过至少一次网络购物的用户总数）预计将达到 8000 万，相比 2007 年增长率 45.5%，增速非常快。,截止 2008 年底中国互联网用户人数接近 3 亿人，网络购物用户占互联网用户数量的比,18,2009 年 9 月 21 日星期一,全 球 华 人 网 上 家 园重增至 26.7%。预计随着网络购物的快速增长，网购将在更多网民中普及，到 2010 年网购用户占互联网用户规模的比重有望达到 40%以上。2008年中国网络购物市场用户规模及预测,4.504.003.50,37.5%,40.9%,35.5%,4.04,45.0%40.0%35.0%,3.23,3.00,30.0

47、%,2.502.00,26.2%,21.8%,1.69,2.38,25.0%,25.0%20.0%,1.501.000.500.00,1.01,1.23,15.0%10.0%5.0%0.0%,2007,2008,2009E,2010E,2011E,2012E,数据来源：DCCI,网络购物用户规模（亿人）,增长率,网络购物以其价格及便捷性等诸多优势吸引了越来越多用户的关注，特别是在年底经济危机蔓延时期，网络购物的优势更加凸显，可以满足人们在消费理念趋于节俭情况下保证生活质量的需求，因此艾瑞预计网络购物将会覆盖更广的消费群体。网络购物服务商用户规模淘宝网络购物用户市场份额已经达到 56.3%。淘宝

48、网高于位列第二三位的当当网、卓越亚马逊网的近 45 个百分点。当当网和卓越亚马逊网的用户市场份额位于第二梯队，各有近 10%的网民选择。网络购物第三梯队为 TOM 易趣网和拍拍网。两者的市场份额较为相似，都在 5%左右。192009 年 9 月 21 日星期一,全 球 华 人 网 上 家 园,20,2009 年 9 月 21 日星期一,全 球 华 人 网 上 家 园,2.4 天涯社区电子商务平台发展分析,从现阶段看，天涯社区电子商务平台将主要涵盖品牌家园与社区电子商务。目前，只有,品牌家园在试运营。,发展现状,品牌商：5 家,产品行业：现有的电子商务客户涵盖了酒店、服装、钻石、网上超市等。化妆

49、品、家电,等品类尚待挖掘。,运营模式：基础建制费+效果分成。,三要素分析,信息平台：由天涯社区提供信息平台框架及目录，具体信息内容由商家及用户进行填充。商家填充商品信息，用户填充购买体验、使用体验等。此外，天涯社区还可以提供与其他网络购物平台的比价信息。,支付服务：前期可以使用第三方电子支付平台、网上银行服务，后期根据具体客户反馈、,用户反馈及运营需求考虑是否需自己开发电子支付平台。,物流服务：使用商家自有物流服务、邮政服务、第三方物流服务等。,21,2009 年 9 月 21 日星期一,全 球 华 人 网 上 家 园,社区电子商务价值链分析,3.1 电子商务价值链分析,伴随着信息及通信技术的

50、进步和法律环境以及人们意识的改变，电子商务强大的发展潜能正在逐步得以拓展和实现。但其跨越时空的特性所带来的问题也一步步成为其迅速发展的软肋。如：由于欺诈等对电子商务消费者的利益侵害增大；安全问题也是电子商务所面临的问题，而如何保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务的核心研究领域；电子商务依其特有的经营模式对商家的信誉提出了更高的要求等等。因此，消费者如何信任互不照面的电子商务是安全可靠的；如何实现安全和可信的电子商务；怎样实现现实世界到虚拟世界的有效安全的信任影射和传导。这些问题正是影响电子商务巨大潜能释放的根本所在，该类问题的解决也正是电子商务核心价值的具体体现。,电子商务的价值链不在于技