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接 团 准 备,一、熟悉接待计划二、落实接待事宜三、做好物质准备,1.旅游团概况2.旅游团成员的情况3.旅游路线4.交通票据情况5.特殊要求和禁忌6.标准与付费,1.核对接待计划2.落实接待内容3.落实游览事宜,1.个人必须工作物品2.旅游团需要的物品 3.个人用品,图例演示,要了解所接团的等级及特殊要求,如果所接团是特殊旅游团、重点团队，应进行相应的特殊准备。（资料来源：北京市旅游局编导游带团实务图释,要注意了解团内是否有重要客（VIP）。对重要客人须进行重点关照。,记住领队的姓名。领队是组团社派出的团队负责人，要记住领队的姓名以便随时与其沟通。,对接待计划中包含的团队抵离时间、下榻饭店、游览活动等要了解清楚。,要记下安排行程中所涉及到的旅行社联系人、下榻饭店、餐厅、景点等联络电话。,如果是接机，出发之前，要与机场问讯处取得联系，确认航班是否正点抵达。,记住接机车号、姓名，与其电话联络，落实会面地点、时间。,带好导游胸卡及带团所需的所有物品。,【实训练习】1.模拟导游员与汽车公司调度员的电话联络，落实接待车辆事宜。2.模拟导游员与旅游车司机的电话联络，落实接待车辆事宜。3.模拟导游员与宾馆总服务台的对话，落实用房事宜。4.模拟导游员与餐厅的对话，落实用餐事宜。,
