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1、虚拟物品C2C战略分析,目录,一、宏观环境分析,二、行业分析,四、竞争分析,五、发展方向及建议,三、用户分析,分析经济、政策、法律等方面的变化对虚拟物品C2C交易所造成的影响,分析内容,资料来源,行业协会工信部剪报InternetCNNIC专业网站国研网专业调查报告,对本行业造成影响的因素分析,人口,文化,社会,经济,技术,政策/法律,是否存在某一特定因素变化所带来的机会与威胁,注：本次分析以经济、人口等内容为例,近年来中国经济保持快速增长，尤其是网络经济发展迅速,网络游戏增长放缓，进入成熟期,网络购物发展迅速,单位：亿元,Source:iResearch行业数据，网络购物不含旅行预订销售额,
2、单位：亿元,网购渗透率逐年提高，网游用户规模持续增长,网络购物渗透率提高,网游用户规模持续增长,Source:CNNIC历年中国互联网络发展状况统计报告,单位：亿人,单位：亿人,同时，地方差异显著,说明,沿海地区互联网普及广泛，电子商务发展迅速东南部地区互联网发展空间增幅较小，随着中西部地区经济崛起和互联网普及，未来网络购物发展态势看好，尤其是3G的全面推广网络游戏使用率在广东、江苏、山东、北京、上海、浙江六个省市集中度较高,目录,一、宏观环境分析,二、行业分析,四、竞争分析,五、发展方向及建议,三、用户分析,确定行业分析内容及方法,分析内容,主要步骤,通过桌面资料收集及调查研究，获取对市场特
3、征、市场规模及趋势的了解通过访谈确认行业集中度、市场潜力、技术需求及趋势以及影响市场的主要因素行业和专门问题专家外部行业专家内部管理层将市场进行细分，并确认特定细分市场的特征、趋势以及主要驱动因素明确每个细分市场的关键成功因素确定市场增长的潜力,集中度分析价值链分析成功要素分析产品生命周期分析产品创新分析.,行业分析,资料来源：行业协会、访谈专业期刊网络调研用户座谈.,注：本次分析主要包括网络游戏虚拟物品交易的行业集中度分析、价值链和成功要素等内容,运用波特五力模型分析影响相关行业盈利状况的关键因素,法规市场进入法规/开放,宏观经济GDP地方经济,技术产品开发信息技术数据处理,卖家力量,用户力
4、量,进入者威胁,替代威胁,竞争决定因素行业增长成本/增值间歇性供过于求产品差异品牌变换成本集中度和平衡信息复杂性竞争者多样性退出障碍,进入障碍规模经济产品差异品牌变换成本资本需求绝对成本优势政府政策,替代威胁决定性因素替代的相对价格表现变换成本对替代的买方倾向,用户力量的决定性因素,卖方力量的决定因素行业中卖方和公司的变换成本 卖方集中度及相对于用户需求规模的成本用户需求规模对卖方的重要性行业中公司前向整合的威胁相对于后向整合的威胁,议价工具用户集中度 vs.网站集中度用户需求规模用户变换成本 vs.网站变换成本用户信息后向整合产品的能力其他替代产品,价格敏感性单位成本产品差异性品牌对安全、快
5、捷性的影响决策者动机,行业内部竞争,行业分析(1)：网络游戏虚拟物品交易集中度极高，5173和淘宝共计市场份额占比达到90%以上，但近年来集中度有所降低,分析方法,注释,行业集中度反映一个行业的整合程度，如果集中度曲线上升迅速表明行业竞争激烈，优势企业纷纷采用产品扩张，降价等方式来扩大市场稳定的集中度曲线则表明市场竞争结构相对稳定，领导企业的优势地位已建立一般而言，处于集中度迅速上升中的行业蕴含发展机会，此时加大市场投入，加快产品开发、拓展合作往往能获取一定的成效而处于集中度稳定中的行业机会不高，企业扩张的努力会受到领先企业的集体抵制，此时细分化、差别化的发展策略才能见效,累计市场份额,200
6、5,2006,2007,2008,2004,行业总量,行业前5名,行业分析(2)：C2C交易平台价值链逐渐扩展,分析方法(以C2C为例),注释,行业价值链分析是将行业价值链各环节展开后对其利润区分布及战略控制点作深入分析企业应将其价值链向高利润区进行延伸以获取更高的盈利能力而战略控制点是指能对整个行业产生重大影响的关键环节(如虚拟物品交易的佣金)，如果可能的话，企业应将其经营范围覆盖战略控制点，或与之结成战略同盟，以此来巩固其在业内的优势地位,网络平台,利润率,战略控制点,?%,1.广告,2.服务费,3.佣金,?%,?%,？,?%,?%,行业分析(3)：网络游戏虚拟物品C2C交易关键成功要素分
7、析,注释,行业关键成功要素是指在竞争中取胜的关键环节，例如游戏行业的运营推广是其成功关键要素通过判别矩阵的方法来定性识别行业关键成功要素具体操作过程需要采用集中讨论的形式对矩阵中每一个格子进行打分，其一般采用二二比较的方式，如果A因素比B因素重要则打2分，同样重要打1分，不重要打0分在对矩阵中所有格子进行打分后，进行横向加总，以此来进行科学的权重分配列在权重前列的因素成为行业关键成功因素,分析方法,注：此处权重可对企业内部调研，专家访谈，用户问卷调查结果，通过SPSS统计分析获得,行业分析(4)：网络游戏虚拟物品C2C交易产品生命周期分析,分析方法,注释,产品生命周期分析要求企业把业内主要产品
8、所处的生命周期进行定性判别，其判别依据一般采用市场接受程度和销售成长等指标处于投入期的产品其机会与威胁并存成功回报高，但潜在风险也大处于成长期的产品，一般蕴含机会，企业应加大市场投入处于成熟期的产品机会不太，企业应以巩固市场地位为主处于衰退期的产品蕴含威胁，企业应停止投入，抽取利润,成长期,成熟期,衰退期,起步期,线下交易,C2C自行交易,C2C担保交易？,Source:参考罗兰贝格产品生命周期分析,官方交易,行业分析(5)：交易产品（服务）创新分析,分析方法,注释,产品创新分析要求企业将本行业历年在产品各组成要素上的创新作跟踪分析在填写了分析框架之后，可以横向、直观地分析出业内创新主要集中在
9、产品要素中的哪些方面，并采取主动策略来引导创新同时，纵向分析可以揭示历年产品的创新程度，分析历年创新的主要重点，并推测出其未来发展趋势,？,产品（服务）结构和地区结构变化分析,寄售,担保,充值,35%,40%,25%,广东,上海,北京,浙江,26%,25%,25%,24%,寄售交易成为主要产品构成,浙江、广东是重点关注地区,行业分析(6)：平台体验分析，了解用户交易流程，提升网站体验、提高服务快捷性和便利性,访问网站,选择,购买,购买,余额不足,客服服务,网银充值,领取物品,买入装备流程示意图,提示登录,未注册,登录,注册,支付,未登录QQ,登录QQ,自动弹出页面，容易被浏览器屏蔽,登陆页和注
10、册页不在同一页面，需要跳出注册页面,按照5173帮助说明，用户购买（寄售交易）需要完成约14个步骤，平均每个步骤2分钟，仅在5173网站上用户需耗时约半个小时对于新购用户，完成整个交易约需要15个流程，多于优秀电商网站服务方式局限（QQ）,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,目录,一、宏观环境分析,二、行业分析,四、竞争分析,五、发展方向及建议,三、用户分析,了解用户增长规模、用户对品牌的认知和用户行为习惯，为市场开拓及产品和服务创新提供决策支持,分析内容,资料来源,用户规模及结构变化用户对5173、淘宝、叮当猪、好望角等的品牌认知用户考虑因素及动机的变化用
11、户购买行为的变化用户细分策略.,Internet中国互联网络中心专业网站网络游戏、电子商务行业调查报告行业协会工信部行业访谈其他,用户分析(1)：虚拟物品C2C交易用户规模呈现快速增长态势，保守预估2008年其用户规模达到6450万人,（网游用户C2C交易比例）,（网络游戏用户规模）,X,=,（虚拟物品C2C交易用户规模）,34.5%,1.87,2008年网民网络游戏主要花费构成,Source:2008年艾瑞行业大调研数据，N=10416,0.645,单位：亿人,X,=,37.7%,1.25,0.471,（2007年）,（2008年）,用户分析(2)：了解用户品牌认知的整个过程，确定品牌存在哪
12、些不足,消费者品牌认知的不同层级,满意,交易,信任,认知,口碑,健康高认知品牌,忠诚度,最常使用,第一提及,无提示提及,提示后提及,虚名品牌,忠诚度,最常使用,第一提及,无提示提及,提示后提及,健康低认知品牌,忠诚度,最常使用,第一提及,无提示提及,提示后提及,传播缺乏品牌,忠诚度,最常使用,第一提及,无提示提及,提示后提及,用户分析(3)：购买行为及考虑因素,分析方法,注释,主要分析用户在选择交易方式时各考虑因素的重要性变化情况在当前时点上(2008年)排在前3位的因素就构成了产品在市场上的关键成功因素成长中考虑因素对网站形成机遇，而衰退中的因素对网站造成威胁,百分比,2005,2006,2
13、007,2008,便利性,费用,服务,品牌,将近一半的用户愿意为网络游戏支付费用，主要用于购买装备、武器提高自身实力,2008年网民对网络游戏收费的看法,Source:2008年艾瑞行业大调研数据，N=21170,目前用户的游戏投入主要在角色扮演类游戏方面，尤其是大型多人在线游戏。但是，未来需要重点关注网页游戏和手机游戏,单位：元,2008年网民在各游戏中的月投入分布,Source:2008年艾瑞行业大调研数据，N=21170,出于便捷、安全，用户偏好通过实物卡、网银支付的方式付费。用户对游戏运营商的充值方式要求不高，手机充值未来发展趋势看好,2008年网民选择网游支付方式的原因,Source
14、:2008年艾瑞行业大调研数据，N=21170,其中，有一半游戏玩家有虚拟物品被盗经历，这种经历严重降低了玩家的游戏兴趣。同样，5173应该重点关注虚拟物品交易的安全性,Source:2007、2008年艾瑞行业大调研数据,2008年游戏虚拟物品被盗对网民的影响,2008年玩家离开某款游戏的原因,用户分析(4)：用户群结构变化,用户群结构变化主要描述各细分市场的结构性变化一般而言，扩大中的用户群蕴含机会而衰退中的用户群蕴藏威胁用户群划分可以采用下述标准年龄特征(初次玩游戏，初次买装备，更换游戏，玩多种游戏、同款游戏多个账号等)状况(增加互动，打发时间等)类别(职业玩家，休闲玩家),分析方法,注
15、释,注重享乐,注重交流,注重费用,分析用户群及其选购因素,各用户群分析,用户选购因素分析,识别值得重点改进的用户选购要素,明确值得资源重点投资的用户群以及资源投放先后顺序,低,高,市场容量,低,高,所占的市场份额,平均,工作人士,普及用户,职业玩家,学生,重点改进区域,次重点改进区域,维持区域,维持区域,低,高,权重,劣,优,行业实力,平均,品牌,口碑,技术,重点改进区域,次重点改进区域,维持区域,维持区域,平均,平均,安全,用户分析(5)：进行用户细分，提供差异化服务,用户细分说明,确定市场及营销机会在针对特定的细分市场需求提供适当的产品/服务时作为基础使有针对性的营销更有效便于决定将市场维
16、持在什么位置，如何进行资源分配,价格敏感程度,高,低,低,高,对差异化重视程度,追求品牌的用户,追求价值的用户,追求方便的用户,追求合算的用户,目录,一、宏观环境分析,二、行业分析,四、竞争分析,五、发展方向及建议,三、用户分析,竞争分析主要是逐一系统分析目标竞争对手与5173的市场、品牌、技术、财务等内容,分析内容,资料来源,战略对比市场对比品牌对比技术对比产品对比实力与策略对比营销对比财务对比.,行业协会互联网行业市场研究报告专业杂志Internet中国互联网络信息中心专业网站公司内部访谈专项调查,有助于深层次剖析竞争者的强项、弱项、策略意图和核心技能，为下一步5173与竞争者的类比和竞争
17、定位奠定基础,组织架构 主要流程 业务价值链,市场营销与广告高层次的成本结构,策略意图,产品系列,竞争强项,绩效表现,业务系统,经营策略 资源分配 竞争价值定位,价值策略购并/撤资对外合作,强项/弱项 核心竞争力,持久的竞争优势品牌,销售 利润 股东回报率,资产回报率,市场份额操作效率财务资金能力,地理覆盖研发/新产品,目标市场 产品组合,首先分析相关市场容量，并预测增长前景,各产品细分市场分析,各地区市场分析,明确资源优于投放的重点地区，并明确资源在各地之间分配的优先顺序,明确值得资源优先投放的重点产品，并明确资源在各产品之间分配的优先顺序,低,高,市场容量,低,高,所占的市场份额,平均,账
18、号交易,寄售,充值,代练,重点改进区域,次重点改进区域,维持区域,维持区域,低,高,市场容量,低,高,所占的市场份额,平均,湖北,广东,宁夏,江西,重点改进区域,次重点改进区域,维持区域,维持区域,平均,平均,湖南,分析5173与竞争对手的市场成功因素和营销投入,市场成功因素分析,营销投入分析,识别竞争对手资源优先投放的重点区域，协调5173资源在各地区之间更合理的分配,低,高,市场容量,低,高,产品市场投入费用(广告、促销),平均,资源优先投放,平均,广告宣传,合作渠道选择,销售人员素质,主要问题,现状描述,促销形式,识别值得改进的市场/销售工作重点,资源转移,游戏厂商网站游戏资讯网站游戏论
19、坛,富媒体、硬广为主,产品类别及生命周期分析,产品类别分析,生命周期分析,识别竞争对手不同类别产品的销售贡献，明确5173产品重组的可能性及方向,类别数量,销售贡献,10,20,其它,成长期,成熟期,衰退期,投入期,担保,寄售,充值,明确各类型产品线所处的不同生命周期分析各类型产品组合的健康程度,市场无优势，有问题的组合,正常,市场优势将逐步消除,产品及技术创新分析,产品创新分析,技术创新分析,识别对网站造成机会/威胁，但同时企业缺乏应对能力的技术创新，并明确改进重点,对比在某一产品创新领域中市场创新速度以及我方创新速度明确产品创新的改进方向,低,高,市场创新速度,低,高,5173创新速度,平
20、均,平台易用性,交易方式,支付方式,安全认证,重点改进区域,威胁,机会,技术性质,劣,优,5173实力,用户体验,安全认证,稳定性,重点提升区域,重点改进区域,平均,产品销售和利润构成分析,销售分布分析,利润分布分析,识别不同类别产品的利润贡献,寄售,担保,充值,识别不同类别产品的销售贡献,产品数量,利润,产品数量,销售,寄售,担保,充值,并对其生命周期进行分析，预测其未来走势,生命周期-销售分析,生命周期-利润分析,不同生命周期的产品销售贡献,不同生命周期的产品利润贡献,分析利润贡献的健康程度，并预测网站未来的利润走势,总计,成长期,成熟期,衰退期,投入期,分析销售贡献的健康程度，并预测网站
21、未来的销售走势,总计,成长期,成熟期,衰退期,投入期,竞争实力与策略分析（1）,行业成功要素对比分析,产品组合分析,分析竞争对手对各成功要素上的竞争实力对比,权重,1,2,3,4,5,评分,技术品牌资金政府关系安全性成本,销售/利润对比,识别出竞争对手主要的销售来源和主要利润来源,寄售,充值,担保,代练,总计,总计,淘宝,5173,寄售,充值,担保,代练,竞争实力与策略分析（2）,财务对比分析,偿债能力对比分析,盈利能力对比分析,淘宝,5173,叮当猪,偿债能力及安全性对比,流动比率,资产负债率,盈利能力的对比,资产利润率,销售利润,净资产收益率,淘宝,叮当猪,5173,淘宝,淘宝,淘宝,叮当
22、猪,叮当猪,叮当猪,5173,5173,5173,目录,一、宏观环境分析,二、行业分析,四、竞争分析,五、发展方向及建议,三、用户分析,淘宝消费者保障服务体系研究,淘宝消费者保障体系推出背景,淘宝推出消费者保障服务,客服解决问题能力有限，效率低下,消费者投诉事件增多，依托买家单方面举证欺诈、虚假物品的体制存在不足,品牌厂商商标侵权、专利侵权等给淘宝带来压力,随着网络购物的普及，网购商品种类繁多、虚假产品充斥。超过83%的人不满意当前打击网购假货的力度,淘宝从网购平台升级成零售商圈，现有诚信制度（店铺评分、信用评价）存在不足,行业出台电子商务监管条例，要求加强对网络欺诈、假货等的管理,淘宝不断推
23、出消费者保障服务，吸引用户关注,Source:淘宝网及互联网案头研究,消费者保障服务体系构成,必选服务,可选服务,卖家承诺对商品本身有关的信息描述属实，若卖家未能履行该项承诺，对由于卖家违反该项承诺而导致利益受损的买家进行先行赔付,买家付款后卖家未及时发货与卖家协商赔付未果,交易成功后30天卖家无条件提供免费维修服务买家有权在确认卖家不提供该服务后15天内向淘宝投诉投诉符合规定、卖家保证金有剩余,买家认定已购得的商品为假货交易成功后14天内投诉赔付金额以中华人民共和国产品质量法等法规规定的该类商品售假赔付金额为限,签收货物后7天内买家主观原因不愿完成本次交易卖家未向买家提供退换货服务交易成功后
24、14天内投诉,收货后，如买家认为该商品为假货与卖家协商退换货未果,注：正品保障只针对淘宝商城，另，淘宝商城有单独的如实描述、七天退换规则，不一一例举。此处付款指付款到支付宝，未打款给卖家。,淘宝的消费者保障服务体系引起了积极影响,也存在较多不足。其中，淘宝可以针对交易双方提供的材料做出审核及判断，但是却不用承担任何责任。这一条款有推卸责任之嫌,以普通人身份进行表面审核，判断对判断错误造成损害不承担任何责任,“执法者角色”,“市场参与者角色”,提供交易平台/场所收取交易服务费,按照“中华人民共和国消费者权益保护法”规定，淘宝应该对交易双方进行有效监督，尽力做出准确判断，在淘宝不确定交易双方提交的
25、证明资料是否真实有效的前提下，不能做出任何判断。如果因淘宝错误判断造成消费者损害，应当承担相应补充赔偿责任。,违法,同时，淘宝消费者保障服务存在某些条款，它们增加了消费者解决纠纷的难度,淘宝单方面条款,流程复杂成本高昂法律缺失,必须通过支付宝交易,投诉有效期只有14天,只有一次投诉机会,证据收集、申诉理赔时间长达3个月,如果商品存在质量问题，需要提供符合法律规定的文件,1,2,3,4,5,6,而保证金则对卖家的约束力和吸引力不大,保证金三大弊端,普遍低于商品实价,取回耗时长（约100天）,对新进、规模较小的用户不公平,现状,商品价值远高于保证金。手数码器材、手机、笔记本电脑、珠宝钻石、黄金等在
26、内的最高保证金为2000元同一商家可能经营多种商品,卖家退出消费者保障服务三个月后未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷在消费者保障服务期间的交易都已经结束上述期满后十个工作日内资金解冻一旦发生交易纠纷，时间将为更长,规模较小的用户资金有限无法参加消费者保障计划专区的定期活动，无法享受长期大规模的宣传，销售机会不多已有信用评价体系不利于新近用户，一定程度削弱了保证金的作用,如实描述只限于商品基本信息，对商品质量保障形成虚设,如实描述只保证表面一致,一般消费者选购商品流程图,既然交易双方约定不清，淘宝根据什么确定双方责任？,如实描述规定：“因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失由交易双方共同承
27、担，具体承担比例由支付宝根据具体情况判断。”,？,七天无理由退换货对影响“二次销售”的概念缺乏清晰界定,二次销售如何定义二次销售包括哪些条件,不影响二次销售,数码/电脑,家电/手机,手机,办公设备/文具,手表/首饰珠宝,收藏/古董/字画,乐器,假一赔三部分条款未考虑用户利益,买家,卖家,假一赔三,正品保障需要消费者了解较多法律法规，增加了消费者投诉难度,中华人民共和国产品质量法,中华人民共和国消费者权益保护法,地方法规,其他规章,XX国家标准,淘宝消费者保障体系之正品保障规则规定：消费者申请的赔付金额以中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法及其他法规、部门规章和国家强制性标准
28、规定的该类商品售假赔付金额（含投诉商品回邮邮费）为限。,真的是闪电吗？,真的是闪电吗？,虚拟物品闪电发货在交易时间、申诉时间和发货时间等方面的设置存在不足,闪电发货,1,2,3,4,交易时间有限制,卖家申诉时间有限,只支持两种类目,发货时间过长,付款时间在23:00次日9:00期间的交易不能申请赔付（部分职业游戏玩家在此时间段活跃程度较高）,买家提出赔付申请后，卖家需在7个工作日内提供有效证据申诉,目前只支持“网游虚拟物品交易”和“移动/联通/小灵通/skype充值”，彩票等不支持,交易时间不超过2小时（移动联通小灵通充值类目最长为72小时）对于较大多数网购消费者来说时间还是有点长,家电和数码
29、30天维修服务对消费者的售后服务保障作用很小，其中，卖家的保证金作用较为关键,买家,1.维修次数3次以下且维修时间30天内,2.维修次数3次及以上或维修时间超过30天,3.投诉不成立,可能操作,商品需要维修商品未拆机交易后45天内,卖家,保证金足够,保证金用完或余额不足,修好,未修好,退货,投诉,买家损失,一半邮寄费,一半邮寄费+卖家被冻结的保证金与商品售价两者中较小者,最终结果,购买到残次商品,一半邮寄费,劣势区域,按照买家提供证据资料的难易程度和可获得的保障金额，可以判断淘宝各项消费者保障服务的效果,低,一般,高,易,保障额度,虚拟物品闪电发货,难易程度,一般,难,正品保障,假一赔三,如实
30、描述,优势区域,七天无理由退换货,家电和数码30天维修,可以看出，淘宝消费者保障服务效果并不理想，近来针对它的投诉逐渐增多,淘宝消费者保障服务投诉案例一览,Source：N=40，315消费电子投诉网，2009.8.7,网络购物投诉情况,淘宝被投诉情况,目录,一、宏观环境分析,二、行业分析,四、竞争分析,五、发展方向及建议,三、用户分析,通过上述行业吸引力、用户及企业竞争力分析，系统评估5173重点发展的服务或产品,确定打分标准,对每个产品打分，加权确定得分,得出需重点发展的产品,市场吸引力,5173竞争地位,标准,评分,权重,市场吸引力打分表,市场吸引力记分表,标准,10,7,4,1,权重,
31、%,5173竞争地位记分表,5173竞争地位打分表,得分,市场吸引力评估指标,评估指标,选择原因,权重,%,5173竞争地位评估指标,说明,确定各产品的市场吸引力评估指标及其权重,市场吸引力评估指标,市场规模,用户增长率,市场盈利性,进入壁垒,说明,历年产品市场规模，营收等,产品所处生命周期反应其增长情况,近年市场毛利率(%),技术、资金、法规等方面,选择原因,市场规模反映细分市场现状,用户增长率反映细分市场发展潜力,权重,20%,15%,15%,10%,市场利润率部分反映目前市场盈利潜力及竞争状况,进入壁垒反映企业进入难度,竞争程度,对手数量、对手实力、对手主要优势等,10%,竞争程度反映市
32、场竞争状况,确定5173竞争力评估指标及其权重,品牌知名度,市场份额,营销能力,技术研发实力,品牌知名度、美誉度等,在细分市场上交行的市场占有率,对产品有效推广的能力,开发新产品、创新的能力,强大的品牌有效支持5173竞争地位,市场占有率能明显反应5173目前的市场地位,在产品同质化的前提下，营销是竞争的重要环节,差异化新产品的开发，能有效提升5173竞争力,产品质量,产品的易用性等，反应具体产品对用户的吸引力,良好的产品质量也是反应竞争力的重要指标,5173竞争力评估指标,说明,选择原因,权重,20%,15%,15%,10%,10%,制定市场吸引力的计分标准,5,4,市场吸引力评估指标,3,
33、2,1,5173竞争地位评估积分标准,5,4,3,2,1,5173竞争力评估指标,加权后得出各产品/服务分数,根据GE矩阵确定5173重点发展方向,市场吸引力大，选择外部合作,市场吸引力大，5173竞争地位强，重点发展,市场吸引力,5173竞争地位,游戏币交易,游戏代练,装备交易,点卡交易,积分游戏,高,低,弱,强,市场吸引力小，避免过多投资，维持市场地位即可,市场吸引力小，5173竞争地位弱，可考虑逐步退出,平均,中等,账号交易,综合企业资源拥有程度分析得出改进建议,资源优劣分析,某项资源：例如平台,改进建议,优,劣,紧密的技术跟踪稳定性高,用户体验不好安全性不足,企业资源拥有程度分析,期望与您进一步沟通和分享,Andy Lee2009.8.8,有任何问题或建议欢迎联系：,Thank you！,
