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1、短信路人系统运营项目建议书 目录1.项目背景：31.1.起源31.2.嫁接31.3.目标用户群：41.4.Web端平台流量测评42.短信路人系统方案52.1.主导流程52.2.业务规则52.3.功能模块63.推广及运营规划63.1.上线导入期规划63.2.运营期规划72.季节性主题营销活动84.项目运营模式94.1.各方的分工：94.2.项目运营商务模式95.平台维护及预升级工作105.1.平台运营过程中可能出现的几种问题：105.2.第二阶段升级预备101. 项目背景：1.1. 起源路人系统源自互联网的开发应用，从互联网的市场反应来看，受到网民的极大欢迎，以1. 传统交友媒介及方式的转冷：交
2、友型网站如聊天室、im群实时性聊天交友网站一方面p2p的聊天功能难满足，另一方面，群体指向性过强，用户易感乏味。同时，在早期互联网应用的大面积、长时续发展后，随其产品本身的生命周期转为下坡亦属正常。2. 用户交友/互动/联系/信息交换等需求的形式变更：从blog（牛博/新浪博客/搜狐博客）到sns社区（fackbook校内土豆），到微博（）的互联网2.0应用涨潮，都显示出互联网目前及未来仍是以用户的互动信息的沟通为发展轨迹，特别是微博，以其信息的短小性、丰富性、实时性、互动性成为目前最为瞩目的互联网2.0应用。3. 路人网站应用所满足的用户需求： 社交需求：omegle面向全球开放，容纳全世界
3、不同国家民族同步在线，一方面以其交友为吸引点，另一方面，跨国界、民族的交流亦成为其另一卖点（在omegle线上的大部分亚洲人有相当一部分是冲着英语的学习与应用的）； 2、神秘感随机性：与传统的聊天/交友/sns平台不同，用户以全空白信息上线，用户与用户间无任何信息提示其个人属性，甚至姓名/id/性别均无。用户之间的随机/陌生/空白与现实生活中的搭讪、路人较为匹配，对于互联网早期过度暴露用户个人信息应用来说，是一种完全不同的概念。 3、p2p：omegle提供的是用户对用户之间的陌生对话，按社交空间理论来说，符合狭小空间安全感、封闭感原则，用户之间的信息较聊天室为有效、针对、秘密； 4、易获性：
4、较对于im交友功能来说，显得直接，无需验证，减除用户用于寻找、搜索、匹配、验证等过程，使用门槛底。只需登陆即可一键聊天，产品易获易用。1.2. 嫁接从web端的路人系统能来看，其功能大部分可以完全嫁接到短信端，而同时，短信端另具其不具备的优势和特点。1、 移动性：基于手机的应用可为用户提供随时随地的平台使用；2、 在线性：web端应用需用户一直保留网站的登陆，而短信平台则可为用户提供全天候免登陆的在线（为免骚扰，将以时限作为在线限制）3、 使用习惯性：在中国，短信的应用较其它国家相比，应用极为成功，短信交流习惯具有广泛基础。4、 社会性：中国网民上网目前仍以聊天、游戏、视频为主，社交需求仍是用
5、户的主要需求。1.3. 目标用户群：1、 外来工：外来工数量纵多，从目前的工作及生活状况来看，其娱乐生活并不多，存在较多的信息及娱玩空白，从手机增值业务使用上来看，外来工亦是主群体之一。2、 在校生：在校生赋闲时间多，乐于尝试新鲜事物，特别是高校生对于社会交际行为更为乐衷，跃跃欲试。3、 上网用户（手机上网用户）：上网用户普遍具有聊天/交友的需求及软件使用经验，对于短信路人聊天接受程度较高，同时，短信路人与大部分手机上网用户的需求保持一致，更多是用于娱乐消遣。 4、 自有活动用户：体验俱乐部/拇指争霸及其它增值业务营销活动群体用户。此部分用户对移动/sp业务接受程度较高，推广阻力小，教育难度低
6、，是一期平台用户主要构成。5、 高短信量用户：月短信量较大用户。1.4. Web端平台流量测评1、 均值较高。卓远内部各地市员工在各个时间段进行测试后，单位信息平均值为50条（2名用记），2040条用户占比35%，4060条有占比23%，两者占整体50%以上。（测试本样：31份）2、 基础值有保障。从样本上看，基本上平台上用户互动必然产生至少10条的信息（正常用户，排除一部分纯目的用户/不良信息用户），其10条信息主要包括asl(age年龄sex性别locatioin位置)。也即用户每次路人成本基础成本为5条。3、 用户耐性及时长。按基础信息来说，一般用户上行用户单位时间内可尝试性为35次，直
7、至寻找到可聊度较高对象。从测试中看，按80条以上为匹配度较高用户，占比20%，可以理解为用每5次可以有1次较高匹配度的聊天。*以上为web端的简单测评，仅对短信平台具有参鉴作用，具体短信平台的应用情况需平台上线后测试而知。2. 短信路人系统方案详见附件一：同城路人系统开发方案.doc2.1. 主导流程2.2. 业务规则l 注册：用户A第一次任意上行短信内容到端口号（XXXXXXXXX）系统视作用户进行平台注册。系统将下行相关短信提示“同城路人”聊天业务的相关简介（功能告知、在线用户等）。l 找人：同时平台系统进行搜索判断，匹配同时间（阶段性时间域值）的上行空闲用户B，并下行短信给该注册用户A，
8、提示其可以就匹配用户B进行短信聊天，将用户A的内容嵌入至聊天短信模板中给用户B，即完成找人。 l 聊天：用户A可编辑聊天内容上行端口号（XXXXXXXXX），并由此下行给用户B，以实现短信聊天。l 主动断线：用户A发送相关指令（XX）至平台，则取消与用户B的聊天；平台系统也将短信下行给用户B，提示其聊天对象用户A已经“断线”，同时用户B也将被平台系统予以“断线”处理。用户A/B在“断线”状态时，再次上行任意短信，则平台系统视为其重新连线。l 系统断线：当用户A/B在非一方主动“断线”操作，而出现分N（待定）时长未有短信上行，平台系统将予以“断线”处理，并下行告知双方。l 寻找上一人：在系统断线
9、存在下(N+1时间域值内)，当用户A或B需重新找到对方时，可发相应指令（XX）至平台,准确寻找该人。l 销户：用户可发送指令（XX）至平台进行销户。2.3. 功能模块平台业务功能较为简单，主要是三大模块，以及一个附属功能模块：1、聊天短信接收/发端口模块：2、系统匹配“找人”模块：3、聊天取消模块：4、（附属）系统提示模块：3. 推广及运营规划短信路人系统是建立在长期的平台维护上，主要利用的推广渠道和媒介主要利用自有渠道和部分的目标群体渠道。3.1. 上线导入期规划1. 宣传规划一期宣传将以push为主，其它媒介为辅，在引导一定基量的用户后，逐渐转向口啤传播的方式。 PUSH：目标客户人数频次
10、/时间内容导入期其它平台活动用户转转乐用户2条/月活动推荐告知旧拇指争霸用户2条/月活动推荐告知体验俱乐部用户30002条/月活动推荐告知涉短信营销平台用户（如中秋博饼等）2条/月活动推荐告知其它月短信50100条2条/月活动推荐告知平台登记用户1周未上线用户1条/周（上限4条）上线提醒闲暇用户提醒1条/周上线提醒关联提醒（能否push有待考证）提醒用户xx好友正在使用路人系统，建议用户注册同玩 电台：漳州电台目前以司机及外来工成分为主要的听众（具体用户比例需取样），其中外来工为平台的重要目标用户，可借助电台进行推广宣传。亦可与电台形成一定的商务模式，转化为平台的营销渠道。 报广：以软炒作为主
11、，不使用过多的硬广。（由主至次：闽南日报手机报、海都报）。三期报广软文炒作规划：排期主题关键词1. 上市期概念炒作同城路人聊天。陌生人文化。搭讪现象（引用广州搭讪培训学校）。网络新文化的本地拓展。2. 试营期进程炒作上线人数、用户反馈。3. 运营期事件如线上交友转至线下朋友、夫妻等。2. 渠道推广联合电台、酒吧、网吧等渠道进行推广。可按酬金分成模式或信息分成模式。*后台匹配各渠道的注册码，如（电台A1、酒吧A2、网吧A3等）进行判断。3. 后台工作前期平台上线用户较少时，需要调用一部分的人员在平台进行人工的留量（具体数量需考证）。 移动内部员工及营业厅、渠道人员：需要调用一部分员工在前期 卓远
12、内部员工：卓远、派克斯相关员工（平台需开放非漳州用户限制）3.2. 运营期规划平台上线13个月后，有可能会出现用户的生命周期的轮换，此阶段主要的工作在于对离平台客户的留守和对二批用户的发展，做好新老交替等工作1. 用户群体的促进形成： 官方用户群：设法对活跃度高的用户塑造用户群的群体管理和运营。如转化为体验俱乐部等其它现有用户群体或新建群体。 民间用户群：引导用户或非官方人员操作发起，通过各种渠道建立民间用户群，可能需要互联网平台的借助，是否采取互联网通路及如何采取届时视省公司/集团公司对互联网的管制而定。*说明：使用互联网通道有可能使用户流向互联网端，谨慎使用。2. 一期用户的留守工作：用户
13、离网的原因及相应对策： 平台人少，等待适配时间过长n 措施：后台人工用户库调用支撑。 需求满足性较难，如平台用户比例不均衡导致异性交友需求难满足；n 措施：后台人工用户库调用支撑。 转为线下自有聊天。n 措施：提醒。转为线下预估不会成为用户离网的主要原因，以提醒为主，其它手段暂无。 用户适配性不足，如被匹配用户均为中低需求用户，缺乏主动方可能导致双方互动性不强。n 措施：是否可在后台进行人工调置，以用户的活跃度为判断值，利用活跃用户激发非活跃度用户的上下行量。有待考证。3. 用户延长生命周期原则 不建议通过对平台功能的丰富化以延长用户停留时间。因平台的多功能化有可能导致类似后期拇指争霸的情况，
14、过于复杂系统反使用户疲惫。 不建议使用过多提醒，以致用户反感。需尽量使平台友好化。2. 季节性主题营销活动可适当开展季节性的营销活动，主要活动如下：1. 高校迎新籍新生入学期间，大一新生强烈的社交需求和沟能需求，对此部分用户进行主题营销，可采取手段有： 结合当期高校迎新活动，如赠卡、赠话费等； 开放高校路人群，以校园路人为核心进行宣传；（高校路人群详细规划见第4大点）2. 节日：愚人节、七夕、情人节籍用户节日需求，以需求卖点开展节日营销。 一天情： 4. 项目运营模式由福州卓远文化传播有限公司负责平台的开发及系统维护，并设置专项的策划运营人员协助漳州移动进行项目运营，中国移动漳州分公司给予结算
15、相应的平台运营费用。4.1. 各方的分工：中国移动漳州分公司：1、 负责省公司的平台业务审批；2、 负责平台的宣传推广；3、 负责业务咨询的一级客户服务；4、 负责项目资源的统筹管理及营销方案落地实施推进；福州卓远文化传播有限公司：1、 负责平台的系统开发及维护升级；2、 制定阶段性平台推广方案；3、 业务咨询的二级客户服务及投诉处理；4、 项目运营总结分析；4.2. 项目运营商务模式1、 模式一：参与短信通信费分成模式。根据漳州移动用户在该平台的短信流量与平台开发运营支撑方福州卓远文化传播有限公司进行通信费分成，分成比例40%。2、 模式二：根据漳州移动用户在该平台的短信流量分等级结算，具体
16、如下：漳州用户平台当月短信流量Y（条）结算金额（元/月）Y10万600010万Y30万1000030万Y50万2000050万100万50000（封顶）5. 平台维护及预升级工作5.1. 平台运营过程中可能出现的几种问题：1. 管制： 问题：平台因涉及内容监控原因，被通信管理局异议或叫停。 措施：后台做好信息过滤，对关键词、关键字等进行屏蔽。做好用户保护，绝对保密用户的任何个人信息，任何平台上行内容；2. 非法信息： 问题：平台出现诈骗、虚假广告等信息内容。 措施：预警和过滤：对于产生频率过高的不良信息行为用户进行黑名单管理，并在用户参与时进行免责申明。3. 转线下事件： 问题：因平台用户之间
17、沟通转为线下，并可能引发不合理、不合法的社会案件。 措施：教育和宣传：提醒平台用户谨慎除平台以外的用户间的沟通与行为。4. 服务器崩溃： 问题：因上线人数过多或者信息量过大导致服务器崩溃。 措施：服务器加警及保护：需做好备用方案/服务器以免发生崩溃事件，非必要情况下，尽量避免对信息进行缓冲处理，需保证信息的及时性。5.2. 第二阶段升级预备第二阶段在平台上线后，视平台的发展情况而定。具体启动时间暂无。1. 路人群细分计划：当平台用户拥有一定数量时，按照互联网社区的发展模式和用户的行为规律，用户将会出现小群体、指向型群体的社交需求，此时平台将对路人系统进行二级群的开发，以满足用户需求，并提高用户
18、的忠诚度。*说明：群设置不作为平台的主力吸引，原则：1、不提供过多路人群。2、路人群设置需平台满足一定条件（用户数、用户生命周期）。需要避免群的设置对平台用户进行分流，同时避免平台转向纯交友，拟网络聊天室的方向发展 。u 区域型路人群：针对酒吧、校园、县级/区级区域平台二次开发分类模块，提供该区域的封闭指向型的集群。将同城交友细分至同县、同区、同校、同酒吧、同场所的路人聊天。u 媒介型路人群：针对报社、电台等拥有自有媒介和用户的渠道提供路人群，重点以电台为主。u 属性型路人群：适当针对部分用户提供同属性的路人群。以针对外来工的老乡群为主。u 虚拟路人：按网络聊天室的方式，建立虚拟分类。（需考证，谨慎开发）u 老乡路人：2. 飞信路人系统按照短信平台、web平台的功能，对飞信机器人（小闽）进行二次开发，提供相应的飞信路人功能。目前基于IM的路人开发还没有，开发飞信路人亦一种较好的契机。目前飞信机器人运营状态并不见好，主要在于功能性和娱乐性缺乏，而路人系统可为飞信机器人增加较有吸引力的功能点，其模式也是以平台服务为主，并不需要提供信源服务、内容服务等，如经技术评估可行的话，对飞信机器人的用户活跃度、对飞信的推广亦将有一定帮助。同时，飞信机器人的路人功能与原始web案例有较多的共通处，匹配度较高。
