《长隆水上乐园实习报告(精简版）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《长隆水上乐园实习报告(精简版）.doc（5页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、长隆水上乐园实习报告长隆水上乐园实习报告 长隆水上乐园实习报告 根据我院社会体育专业教学计划，今年暑假2016年7月18号-2016年8月31号，我学院组织到广州长隆水上乐园进行1个多月的实习。不同的同学被分配到营运部的不同岗位，学习岗位上的操作与管理。作为一名21世纪的大学生，实践工作虽然劳累，但同时也带给了我更多的思考。 一实习内容一）岗位所学 刚刚知道自己被分在宝贝水城岗位的时候，很开心，因为那里是小孩子游玩的地方，而我自身是很喜欢小朋友，也曾经尝试过幼儿教育的这类型工作，所以我对这个岗位是充满信心与期待的。由于没有救生员证的原因，所以我是负责操作工作的版块，主要工作是管理排队的游客秩序
2、、游客沟通工作、参玩限定以及按各项设施的规定给予游客做参玩动作示范、安全要领，另外还有在岗位上的对讲机使用，对讲机和游园内的文明用语以及一些紧急处理。 在工作的过程中，往往不会风平浪静顺顺利利的，总会有些小插曲的出现。例如，在岗位上会经常碰到不按规定参玩的游客，蛮不讲理的游客，不讲文明的游客，以及准备参玩和参玩中因为心理原因而哭的孩子等。对于这些情况，我们工作人员应如何在短时间内有效的处理，如何去为游客着想，如何去从游客心理找解决方法的窍门。此外，园内还会有很多外地、国外来的游客。要懂得怎样去沟通，如果不懂得用外语沟通，可以通过肢体语言和神情去让游客体会。在这方面，我觉得我是做的不错的。由于我
3、的热情服务和使用几种实用的外国语言和游客沟通，所以那些外国游客们都对我的服务很满意，并表示谢意。岗位上的每个细节每个环节，都是要我们主动去摸索学习，环环相扣，是一门十分重要的且有用的社会学科。 岗位上的卫生清洁与保洁，也是必不可少的工作之一，确保每一天都是新乐园。从哪里先开始打扫，步骤该怎样才合理，怎样和同事之间相互合作从而有效率地完成清洁工作，怎样去合理分配清洁工作以避免同事间的埋怨和争执，从而去体现出责任心和合作心的共同存在。二）岗位服务要做到1）礼貌是一个人综合素质的集中反映，服务业更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。问候是随时随
4、地的，不管游客，上司，还有朋友同事。2）在我们刚开始培训的时候，培训老师就说过服务标准是要随时随地，以主人身份接待所有游客。不管客人提出了什么样的要求，我们都要在不违反规定的前提下尽量满足，即使是无理的要求也不能因此和客人发生冲突，微笑服务也不是随便说说的空话，而是随时随地体现对客人尊重的服务。 对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。 当然同时记住我们与客人是平等的，一定要自尊自爱。3）要尊重客人，特别是有些客人觉得你只是个实习生或者只是个普通员工，他会觉得你没有很多权力来决定
5、他所需要的，所以就算你跟他已在强调的事情他还是会让你问一下你的上层，为了表示随客人的尊重，那么即使是在知道的情况下也要问一下，以示对客人的尊重4）完美地服务于客人。很多的客人都会在不知道任何的情况下要求操作员进行介绍，但是各有各的所好，所以操作员的介绍不能有特别明显的针对性，要给客人最大的选择余地和自我空间，操作员可以大概介绍，并不用说哪一种设施滑道是怎样的，也没有说哪一条比较刺激，毕竟还是有客人自己的眼光诧异的，所以让游客自愿选择。5）服务客人是需要耐心的，不管你心中有多少的不满，多少的不愿意，不管到了什么样的境地，微笑始终，态度如一. 棘手的游客是我最好的老师。游客的抱怨应当被视为神圣的语
6、言，任何批评意见都应当乐于接受。正确处理游客的抱怨可以提高游客的满意度，无形中提高了乐园的形象。6）与同事间的和谐相处和友好合作。同事间的互相关心互相帮忙，在一方面可以让工作更有效率的完成，在另一方面，能促进彼此间的情谊，使我们每天都有个好的工作氛围和精力来源。 二、实习收获 1、服务意识的提高 通过培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，我们是来实习的，是来锻炼的，所以我们不再是等人服务的人，而是服务别人的人。同时我们养成了面对客人露出微笑的好习惯，微笑是服务业最好的明信片。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源。 标准的服务不仅可以让客人感觉到你对他的尊重，而且还能让他对
7、你有好的印象，客人就会开始对你有信任感，这样做上平就容易多了。 2、服务水平的提高 经过了1个多月的实习，使我对游园的管理和操作有了一定的了解，切实地体会到高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为公司树立良好的品牌和形象。 3.学习是那么的重要 强硬、专业知识是我们要做好工作的前提。园内的有些正职员工虽然学历没我们高，但是他们所长我的专业知识和实际的操作能力和经验比我们多得多。我们都明白自己各自的不足，虚心地向我们周围的人学习。在课堂上学的理论一直是那么的重要，这也让我们联系实际，学会了用标准的礼仪礼貌待客。与此同时，也让我们明白了学好外语
8、的重要性，只有与外宾能够很好的交流才能给外宾满意度服务。 4.坚持，忍耐，等待 在实习的过程中，信念，坚持到底是获得成功的最终。一个班下来就是八个小时或者八个半小时，都是站下来的，所以一定要有耐性和坚定的信念。有客人的时候，时间是很快过的，可是没客人的时候就要注意自己的言行举止了，还是要坚持站有站姿的，总之就像自己送给自己的六个字：坚持，忍耐，等待。坚持你的利礼仪和标准，忍耐你的寂寞和疼痛，等待你的客人和属于你的花朵！ 三、实习体会 在实习中，我明白了也真正体会到了作为一名服务员，自信是多么的重要。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓 三人行，必
9、有我师 ，我可以向他们学习很多知识、道理。 实习在于老师看来最大的目的就是让我们在实践中锻炼,希望我们能用我们的所学在实践工作中得到运用，使得理论与实际相结合，从而更好的理解我们所学，更好的完成我们的学业。 可是我的最大体会是:每个人都习惯于自己的角色，在角色种欢欣地表演，在角色之外我们还有多少东西呢。我们到现在为止从小到大的角色一直都是学生，土地让我要自己长大，我们要开始去当在社会中一个独立人的角色，而即使是这个角色也不是我们最终的角色，那我们怎么办呢?我们要在实习中学会角色的转换，而且这个角色的转换不会影响我们正常的生活，那么我们就要适应不同的角色，重要的是我们要交接自己的内心，要明白角色是角色，我们自己，自己的内心才是最重要的根本。角色是需要去欢欣地表演的，可是我们本身是自己，而不是角色，不能把任何一个角色当成永远。 四、实习总结 工作是一种美丽，也是一种快乐。而我在营运部的工作是一项美丽的事业，我在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重。当我为客人呈上热情的服务，听到游客的道谢；当我为游客照顾好他们身边的小孩，家长露出满意的微笑；当我们优秀的服务获得客人对酒店的许和称道.我就会很开心，那就是我坚持战罢小时的动力和力量的来源。 在实习中体验生活，一句话：忙并快乐着，累并快乐着！ 同时也套用我们营运部的一句经典语录：营运部，越晒越帅！
