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1、天翼产品手机影视培训,广东分公司个人客户运营中心2008年12月,目录,产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答,产品定义,手机影视CDMA网络和移动流媒体技术，整合专业流媒体内容资源，向中国电信移动用户提供丰富视频流媒体服务。,最大特点就是实时。根据实时内容信号源的不同，又可以分为电视直播、路况监控等。,直播,访问手机门户，发现感兴趣的内容，有选择地进行播放。点播业务节目时长大约为30120秒。,点播,用户将内容下载并存储到手机中，播放。可以无限次播放。,下载播放,手机影视三种应用形式,产品定义主要内容,新闻：国际国内重大新闻、整点播报、新闻直播、包括：国际、国内、社会、军事、法
2、治、体育、娱乐、财经、视频、科技、排行、评论、专题等。电影：奥斯卡获奖回顾、热片推荐、最新片花、港台经典等。电视：上万集的电视剧，独家首播、热映剧集；包括：国外热播、国内热映、故事、记录等。MV：音乐排行、新人新曲、老歌经典、演唱会欣赏等。体育：包含体育（如足球、篮球等）、竞技（如棋牌、台球、赛车等）相关的赛事直播、体育新闻、人物访谈等相关内容。,产品定义主要内容,娱乐：包括：明星、八卦、戏剧、专题等。生活：主要围绕生活息息相关的资讯、情感、家庭、衣食住行等内容以及流行前沿的时尚信息、教育、培训等寓教于乐的视频内容。动漫：包括：COSPLAY、最新原创、经典老片、迪斯尼动画等。免费：单独提供部
3、分免费内容供用户体验，涵盖各个频道、各个厂商，每日都有最新的免费内容；包括：新闻、娱乐、体育、电影、电视等。专区：包括：CCTV、BTV、CRI等。,目录,产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答,目标客户,手机影视,年轻成长型客户对新奇事物非常感兴趣，一般常规电视台内容不足以吸引他们消费，只有创新个性化的内容才有吸引力。例如互动性节目，容易创造冲动消费行为。,高端客户对专业性内容有很强兴趣，例如高尔夫、古董介绍等频道或内容。其消费能力强，对内容的关注远远高于对资费的关注。,年轻客户,高端客户,产品卖点,与传统电视台重要差别在于随身性、互动性、个性化和节目的丰富灵活。与互联网视频服
4、务的重要差别在于更为关注随身性和用户收看场景的随意性。随身性：随时随地可以通过在线浏览和下载方式观看手机影视内容，不受时间和空间的限制。个性化：用户可以对视频内容，自主选择，完全根据自己的兴趣出发选择内容。,目录,产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答,主要功能,订购/退订：用户可以通过WAP方式订购/退订手机影视业务。直播：在线直接观看手机影视业务。点播：点播手机影视业务。下载：将自己喜欢的视频内容下载到手机，观看收藏：用户可以将自己感兴趣的视频内容收藏起来，以便于随时上网浏览。搜索：用户可以通过WAP方式，对自己需要的视频内容进行关键字搜索。,产品使用-在线订购,订购：在中国
5、电信的WAP网站上进入手机影视业务的页面，选择感兴趣的手机影视产品，点击订购后，提示您订购成功。,产品使用-在线播放,产品使用-下载订购,产品使用-离线观看,产品使用-退订,WAP途径：通过WAP网站上进入手机影视业务的页面，选择您要退订的手机影视产品，点击退订后，将发送退订成功短信到手机上提示退订成功。,适配机型-1,适配机型-2,目录,产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答,资费,信息服务费用户使用与中国电信合作的SP提供的手机影视业务，需要支付使用业务而产生的信息服务费，此部分费用中国电信与合作SP分成。信息服务费的价格由中国电信审核制定上下限标准，各SP在规定范围内自主定
6、价，并由中国电信审核。流量费用户使用中国电信手机影视业务产生的流量费，按照当地流量资费标准收取。,资费说明：,包月计费包月计费是指用户选择该种计费方式之后，可以在计费周期内不限次数的使用该业务。当用户定制一个新业务的时候，系统为用户计费并生成包月业务的话单：对预付费用户，订购业务成功后即完成扣费；对后付费用户，在当月生成业务话单，在下一计费月扣除费用。用户选择包月服务之后，只要是不退定，那么后续月继续默认为用户定制该服务，并且在后续月月初自动生成后续月的话单。按次计费 按次数计费是指用户选择该种计费方式之后，按单日访问频道次数为计费周期。当用户访问一个新业务的时候，系统为用户计费并生成以次数为
7、单位的话单：对预付费用户，订购业务成功后即完成扣费；对后付费用户，在当月生成业务话单，在下一计费月扣除费用。主要针对点播和下载类视频业务。按时长计费按时长收费是指用户在线观看直播类视频内容时，按照用户收看时间为计费周期进行计费，此类计费仅限于在线直播类业务。免费免费是指用户在观看免费类视频业务时，形成订购关系，但是不产生信息费，用户免费使用。,目录,产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答,业务受理-1,业务受理-2,过户：用户在申请过户时，CRM自动判断用户如有订购手机影视业务，则由营业员提醒用户过户将注销原有手机影视业务，得到用户确认后为其办理过户。用户过户后，原手机影视业务定购关系自动取消。之后，该号码用户可重新订购手机影视业务。停机保号/复机：用户在停机保号期间，不能定购、试用、使用手机影视业务，用户定购关系保留，且除停机保号费外，不再向用户收取任何费用。用户复机后，继续正常使用手机影视业务。欠费停机/复机：用户在欠费停机期间，不能定购、试用、使用手机影视业务，用户定购关系保留。用户结清所有欠费复机后，继续正常使用手机影视业务。销户：用户在销户后的所有产品定购关系全部取消，销户后系统删除用户资料及账户信息。,谢谢！,
