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1、治安 常识,银座商城物业管理部,我们的目标,保障企业及顾客和员工的人身及财产安全,意义与目的,公司安全，人人有责。每位员工都要认真学习安全知识，掌握安全器材和设备的使用方法，一旦发生险情，积极配合安保部门做好紧急处置。,内容提要,目录 一、单位安全保卫工作基础 二、治安知识 三、防外盗基本知识 四、防内盗基本知识 五、防爆基本知识 六、治安工作二十条,一、单位安全保卫工作基础,单位安全保卫工作概念,是指公安单位和保卫组织，为了保护公民人身、财产安全和公共财产安全，维护单位的工作、生产、经营、教学和科研秩序，依法在企业、事业单位内部开展的治安保卫活动。,单位安全保卫工作特点,（一）阵地范围的广泛
2、性（二）违法犯罪的预防性（三）工作内容的综合性,单位安全保卫的方针,（一）预防为主（二）单位负责（三）突出重点（四）保障安全,单位安全保卫的原则,（一）谁主管，谁负责的原则（二）服从服务经济建设的原则（三）依法、文明履行职责的原则（四）履行职责不得侵犯他人合法权益的原则,单位安全保卫的任务,（一）维护单位内部的政治稳定和治安秩序（二）确保要害的安全（三）预防违法犯罪（四）预防和查处治安灾害事故,单位安全保卫的作用,（一）保卫国家要害，保护公司财产安全（二）维护单位内部的治安秩序（三）保卫社会主义现代化建设（四）促进社会主义精神文明建设（五）加强单位内部治安保卫基础,二、治安知识,证据的定义,掌
3、握证据,证据的七种形式,掌握证据,盗窃案件需要提供的三方面的证据,掌握证据,协助公安机关搜集、调取、保全和使用证据的方法。,掌握证据,我们商场的每一位员工都应该勇于积极的同违法犯罪作斗争，学会机智的处理现场突发事件，抓获犯罪分子，并配合安保人员将其扭送到公安机关处理。,掌握证据,还应注意其他事项。,掌握证据,盗窃处理程序,（1）现场人员应立即呼救、重点部位应按下手动报警按钮。（2）警员接到报警命令或听到呼救时应立即赶到现场，并用对讲机通报给带班主管。当发现犯罪分子时，应采取果断措施抓获并制服罪犯，迅速带至民警值班室按程序处理。（3）现场员工应积极协助抓获违法犯罪分子。,盗窃处理程序,（4）遇到
4、持枪或爆炸物品罪犯时，现场人员应尽量保证顾客和员工的安全，引导顾客和员工就地趴下或疏散到安全地带。并迅速拨打“110”报警，采取机智灵活的措施，拖延时间，伺机抓获罪犯。（5）如有案发现场的，应保护现场，协助公安机关破案。,（1）全体员工应保持镇定，坚守岗位，看护好商品，各商场管理人员应到货区协助维护秩序，备勤的警员应迅速赶到现场，加强对贵重商品的保护。（2）安保主管应立即通知广播室，广播员应进行安抚广播。,突然停电处置程序,（3）电工值班人员应迅速查明停电原因，明确恢复送电的时间。如果不能恢复送电应上报有关领导。（4）如恢复送电时间过长，全体人员应按照程序对顾客进行疏散；生鲜区员工应立即采取措
5、施，保证商品质量和鲜度。,突然停电处置程序,三、防外盗基本知识,1、观察识别：观察识别作为一种发现、观察、识别、做出相应反映的心理状态和过程，是通过直观知觉发现可疑人、可疑物、可疑迹象的重要方式。,违法犯罪的预防和识别,2、观察识别的重点,违法犯罪的预防和识别,（1）重点对象,违法犯罪的预防和识别,违法犯罪的预防和识别,（2）重点时间,违法犯罪的预防和识别,（3）重点部位,3、统一指挥，联合作战。4、观察识别首先应该立足于保障正常秩序的维护和顾客人身、财产免受侵害。,违法犯罪的预防和识别,商贸场所的范围,商贸场所巡查,防盗窃的主要手段,商场安全巡查,四、防内盗的基本知识,内盗的行为定义与引发内
6、盗的原因及防范措施,防内盗的基本常识,内盗的行为定义,防内盗的基本常识,内盗的原因,防内盗的基本常识,内盗的特点,防内盗的基本常识,内盗的手段,防内盗的基本常识,降低内盗的防范措施,防内盗的基本常识,员工安全教育事项,1、对员工进行在岗安全教育（消防、防盗、防损、防爆）2、注意员工通道秩序，防止拥挤踩踏事件。3、提水、搬东西走楼梯时、拐弯处慢行，避免发生碰撞。4、雨、雪天气上下班时，注意交通规则，上班时间富裕点儿，避免慌张忙乱出现意外。5、自行车、摩托车进出时要在通道内慢行以免出现意外，停放车辆时，一定锁好并带好钥匙，避免出现丢失。6、加强员工的思想道德教育、心理健康。7、下班后，做到帐货相符
7、，包装好货物。,五、防爆基本知识,防爆篇,一、接到恐吓电话、信件或短信时的处置方法 1、接到恐吓电话人员处置程序（1）接到恐吓电话，必须沉着冷静，让对方继续讲话，不要轻易打断，尽量拖延通话时间，并随手记录，利用手势或手写方式暗示通知身边的其他人，立即报告安保部门。如有来电显示，记住来电号码，来电时间。（2）接听者可适时提出以下问题拖延时间，想办法问出爆炸物在何位置。,1）你为什么要这样做呢？2）有什么事情都可以通过正常的途径来解决。3）你这样做不仅对社会、对无辜的人造成伤害，而且对你自己也将造成严重后果。4）希望你冷静的处理此问题，要为你自己考虑，更要为你的家人、为你的亲友考虑。5）希望你考虑
8、好后自动放弃这种一时想不开的做法。6）你能告诉我们可疑物放在何处吗？7）我们如何去排除它，帮助你避免发生我们都不愿意看到的悲剧。8）其他不刺激对方又能拖延时间的谈话。,防爆篇,（3）同时注意识别对方以下特征：1）对方的性别；2）对方的年龄；3）是何地口音；4）讲话习惯；5）讲话语气6）对方的通话背景声音；7）如有条件可进行电话录音。,防爆篇,2、对信函或短信恐吓的处置程序1）收到恐吓信函或者是恐吓短信，不要撕毁或删除。2）对这种情况要立即报安保部门和当地公安机关处理。3）根据情况组织人员排查可疑物品做好防范。4）商城任何部门接到任何恐吓不论真假，都要高度重视，及时向商城安保科报告。5）接到恐吓
9、人员不要四处声张，做好保密工作，防止造成恐慌。,防爆篇,3、接警人处置程序（1）接到报告后，立即通知安全负责人和有关领导，安全负责人和分管领导立即赶赴现场，成立临时指挥部；（2）同时通知商城各部门负责人立即按分工开展工作，各小组人员按照防恐应急预案处置。,防爆篇,4、先期处置程序（1）指挥部立即通知各部位、小组启动防恐预案，各部位、小组按分工进入防恐程序。（2）商城各楼层、部室、车库、设备机房、保洁部门立即按各自分工安排人员，在各自安全责任区域查找是否还有其他可疑爆炸物，包括卫生间、垃圾箱等死角，负责人签字后将检查情况迅速报告安保科。（3）在指挥部的统一指挥下，迅速分析情况，视情况立即报警或事
10、后汇报。,防爆篇,二、发现爆炸物的处理程序1、发现人的处置程序（1）保持镇静，内紧外松。（2）商场工作人员发现可疑物品后，如不能确定为爆炸物，立即打电话通知安保部门，讲清可疑物的形状、大小、具体位置和是否冒烟等。如：“楼处（专柜）发现可疑物品，。”（3）商场工作人员发现可疑爆炸物后，不要触动打开，仔细观察可疑物现状，如认定存在危险状况，要立即通知安保人员，同时通知现场人员疏散至安全地带，注意说话语气和方式方法，不要大声呼喊，以免造成顾客恐慌。,防爆篇,2、接警负责人的处置程序 接警后，立即通知安全负责人和有关领导，安全负责人和分管领导立即赶赴现场，同时命令各小组人员按照防爆炸应急预案处置。3、
11、成立现场指挥部，集结各成员小组，进入先期处置。（1）防爆小分队，携带防爆毯、防爆围栏赶往现场，视情况按规定程序进行操作。（2）商城各楼层、部室、车库、设备机房、保洁部门立即按各自分工安排人员，在各自安全责任区域发动全体人员以最快速度、地毯式搜查方式对本部位负责区域进行排查，以便确定是否真有爆炸物和是否存在多部位设置爆炸点，包括卫生间、垃圾箱等死角，负责人签字后将检查结果迅速报告安保科。,防爆篇,（3）一旦确认可疑物为爆炸物，立即启动防爆预案，通知上级领导后按照防爆预案的程序进行前期处置，并对商城内的顾客进行疏散。（4）立即通知各部位、小组启动防爆炸预案，各部位、小组按分工进入防爆炸处置程序。（
12、5）按领导指示拨打110报警，详细报告可疑爆炸物的形状、现场情况，请求公安专业排爆人员支援。（6）同时安保负责人现场协助领导指挥疏散和做好防范。（7）现场人员疏散完毕，立即安排护卫队员或配合公安人员封锁现场，防止无关人员进入。（8）安排专人引导公安专业排爆队员入场。,防爆篇,4、设备保障组的处置程序 物业各专业在接到报警后要立即做好设备防范的启动准备工作。可疑爆炸物得到确认后，要按照负责人的通知，迅速开展配合工作。消防监控人员立即启动紧急疏散广播，组织人员疏散。5、安保科人员的处置程序（1）护卫队员接警后，要以对人民生命和企业财产安全高度负责的态度，果断处置现场发生的情况。（2）耐心做好外围群
13、众的说服引导工作，严禁围观，维护好现场秩序。,防爆篇,（3）形成外围警戒圈，非专业人士严禁入内。（4）留意周围有无可疑人员。6、现场工作人员的处置程序（1）保持镇定，不要惊慌。（2）观察周围有无加速走或快跑的可疑人，如有立即报告现场安保人员和公安人员。（3）做好人员的疏散工作。广播语：“顾客朋友，我们这里临时有点情况，请大家谅解，暂时离开一下，请现场工作人员引导顾客离开。”“顾客朋友，我们这里临时进行物业设施的调试、检查，请大家谅解，暂时离开一下，请现场工作人员引导顾客离开。”,防爆篇,（4）拒不疏散的，由现场护卫队员强行带离现场。（5）人员疏散完毕，护卫人员立即撤离险处并严密布防。三、爆炸物
14、发生爆炸后的处理程序1、现场工作人员向领导汇报现场情况。2、领导小组得知情况后，立即赶赴现场成立现场指挥部，进行指挥。（1）按照防爆炸预案处置程序，视爆炸情况进行部署，拨打110、119、120报警；通知物业部门现场情况，消防中心视现场情况启动有关设备。,防爆篇,（2）各工作小组人员立即赶赴现场按分工开展工作，各部位负责人安排人员对商城其他区域进行全面安全检查，包括卫生间、垃圾箱等死角，并将检查情况报告指挥部。（3）立即通知安保人员封锁现场。（4）在首先抢救伤员的情况下，最大限度地保护好现场，迅速组织现场人员（护卫队员、工作人员）开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将伤员转移并送往附近
15、医院抢救。（5）安排好专人引导110、120、119人员入场。,防爆篇,3、物业安保处置程序（1）接警后，防爆组携带防爆用品赶往爆炸现场按程序处置。（2）现场警戒保护组到达现场后维护好现场秩序，看护好财产、商品安全，保护好现场，严禁无关人员入内，杜绝群众围观。（3）救护组组织好抢救伤员。（4）疏散组做好人员疏散工作。（5）巡逻保卫组做好现场巡视，对可疑分子进行排查抓获（6）外围引导组做好外围警戒和对110、119、120的引导工作。（7）协助公安人员处理现场。4、物业各专业的处置程序,防爆篇,（一）未引起火灾的处置程序：（1）立即启动爆炸楼层、区域排烟风机，启动各正压风机；（2）按照发现可疑爆
16、炸物的处置程序，启动紧急疏散广播，引导人员疏散；（3）根据安保人员反馈的现场人员疏散情况和爆炸后果，即时启动楼层断电，防止有破裂水管泄水造成短路引发火灾。（4）加强对重要设备、重要物品的救护和保护，加强值班、执勤巡逻，防止各类犯罪活动。,防爆篇,（二）引起火灾的处置程序：（1）启动爆炸楼层、区域排烟风机，启动各正压风机；（2）立即启动消防应急预案；（3）启动紧急疏散广播引导人员疏散；（4）根据火灾蔓延情况和现场人员疏散情况，即时启动相应火灾应急处理程序，联动防火卷帘门等防、灭火设备。,防爆篇,5、现场工作人员处置程序（1）受伤的现场工作人员按医务室培训的自救知识展开自救。（2）没有受伤的现场工
17、作人员与护卫队员一起抢救伤员。（3）抢救伤员完毕，撤离到安全地带，封锁看护商品、物品。6、医务人员的处置程序（1）接到报警通知后，医务室人员要立即携带急救箱、担架、包扎用品等赶往现场。（2）对现场受伤人员展开急救，对重伤员简单包扎后立即送往医院。对轻伤员进行必要的医护处理，随后送医院检查。,防爆篇,四、责任区域 商场营业人员在接到搜查的命令后，负责检查本楼层的货区、散仓、试衣间及货区内消火栓。五、注意事项1、顾客在试衣间试完衣服后，是否在试衣间留有其他物品；2、顾客在进入柜台前，观察其是否携带物品，离开柜台时观察其是否将物品留在柜台内；3、不要给任何顾客看管任何物品。,防爆篇,六、治安工作二十
18、条,治安工作二十条,1、各级领导要教育员工做好安全保卫工作，落实逐级安全责任。2、防火、防盗、防破坏、防自然灾害，杜绝事故发生。3、易燃、易爆、危险品要专门规范存放，并由专人负责。4、安全防护设施，要保证完好使用。5、工作结束要检查工作区和责任区域，关闭设备和关好门窗。,6、发现异常，要保护现场，及时报告。7、遇有紧急情况要镇静，摸清情况立即妥善处置。8、工作场所、重点部位封闭时进出要经同意。9、机要部位不得随意进入，企业信息，注意保密。10、财产物品要妥善保存。,治安工作二十条,11、收款设备操作员要规范操作，安全运行。12、机械设备操作员要规范操作，安全运行。13、行车、走路遵守交通规则，注意安全;车辆要按指定地点存放，并做到停车落锁。14、举办活动要申请，安全措施周全到位。15、员工出入通道口，要主动配合检查。,治安工作二十条,16、解除围观滋事，莫伤同志和气。17、抓获违法犯罪分子是每一个员工应尽的义务。18、思想健康，行为端正，自觉抵制歪理邪说和错误行为。19、不酗酒、不闹事、不打架、不骂人、不赌博、不贪公司财物。20、有法必依、执法必严、违法必究。,治安工作二十条,谢谢大家！,
