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1、第八章 信息发布与危机修辞,第一节 危机信息发布 第二节 修辞与危机修辞的理念 第三节 危机修辞的策略,一、危机信息发布的内容规划 1.主题先行、重点“清淤”2.巧选角度、换位思考 3.多元表达、善做增量,第一节 危机信息发布,二、危机信息发布的内容策略 根据信息发布的利益相关者本位原则，我们主张以危机诱因作为切入点，探讨危机信息发布的内容策略。,三、危机新闻发布会 明确了信息发布的题材和内容后，组织应着手研究信息发布的形式。危机信息发布有多种形式，譬如向媒体提供新闻稿、接受记者采访、致公众公开信、在自己的网站上发布声明，等等。,新闻发布会的策划和实施的步骤：1.确定主题 2.选择时机 3.设
2、计流程 4.启用发言人 5.邀请参会者 6.布置现场 7.实战“彩排”8.媒体“落地”,所谓修辞，即对语言可能性的运用。修辞是人类希望灵动地表达自我、表达世界、促进相互理解的一种追求。,第二节 修辞与危机修辞的理念,一、古典修辞学派：逻辑、信誉、情感 二、新修辞学派：认同、本能、戏剧 三、危机修辞的理念,危机修辞要有利于激发、召唤如下几种力量：1.信誉的力量 2.情感的力量 3.道德的力量 4.理想的力量 5.逻辑的力量,危机修辞的理念包括如下五个方面：1.人本表达 2.开放表达 3.个性表达 4.灵动表达 5.真诚表达,一、发言人的修辞策略 发言人应具备有助于实现沟通目标的技巧：1.坦诚关爱
3、 2.沉稳持重 3.有效回应 4.处理棘手问题 5.赢得大多数人 6.追求正面效果,第三节 危机修辞的策略,危机发言人应注意如下三大禁忌：1.“无可奉告”2.过度承诺 3.专业术语,二、领导者的修辞策略 领导者的危机修辞存在三个框架1.角色功能框架 2.情感道德框架 3.文化意义框架,三、故事、象征与核心话语 1.讲故事2.象征叙事,1.在内容规划层面，危机信息发布需要重点解决哪些问题？2.简述班尼特、库姆斯提出的“形象修复理论”及其在危机信息发布中的适用性。3.简述新闻发布会的基本流程和主要步骤。4.简述古典修辞学派和新修辞学派的核心思想内容并比较其异同。,思考题,5.简述危机修辞的基本理念。6.简述危机新闻发言人的修辞策略。7.简述危机中组织领导者修辞的基本框架。8.理论联系实际论述信誉、情感、逻辑在危机修辞中的作用。,思考题,
