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1、1,企业历史，企业理念,内容：1.日本丰田历史，概况2.广汽丰田历史，概况,2,丰田概况,(1/2),丰田的创立,丰田佐吉,丰田喜一郎,4,丰田佐吉出生于1867年；1924年，丰田佐吉发明了G型自动织布机；丰田喜一郎在1930年开始研究和开发汽油发动机，并于1935年5月开发出第一辆A1型丰田原型车；1937年8月28日，丰田汽车公司成立；1950年，丰田汽车销售有限公司成立；1999年，丰田汽车公司为日本国内市场生产了第1亿辆丰田汽车；目前丰田在日本拥有15家整车生产厂，在全世界25个国家拥有41家工厂，现在每年销售超过4百万辆汽车。,5,丰田之路的五个关键要素,6,丰田概况,(2/2),
2、历史,(1/1),丰田的状况（2007）,丰田概况,(1/1),日本国内工厂及办事处,1 总公司工厂,2 元町公司,3 上乡工厂,4 高冈工厂,5 三好工厂,6 堤工厂,7 明知工厂,8 下山工厂,9 衣浦工厂,10 田原工厂,11 贞宝工厂,12 广濑工厂,丰田在全球汽车市场中的地位（2008）,1、TOYOTA：897 万辆，下跌4%2、GM:835 万辆，下滑10.8%,+62 万辆,全球销售量排名,丰田最终超越通用汽车，成为全球最大的汽车制造商，终结了后者在全球汽车市场上连续77年保持的“龙头”地位。,11,广汽丰田概况,12,【地址】广州市南沙区【面积】占地面积187万m2 建筑面积
3、21万m2【生产产品】CAMRY/凯美瑞 YARIS/雅力士 HIGHLANDER/汉兰达【投产时间】2006年5月23日,广汽丰田全景鸟瞰图,广汽丰田的成立,13,广汽丰田简介：（截至2009年5月中旬）,14,公司地理位置,广汽丰田汽车有限公司,地址：广州市南沙区市南大道8号厂址距广州市区约60km：东部：市南路；南部：黄阁北路；西北：广珠高速。轨道交通：地铁四号线(黄阁汽车城站）,15,广汽丰田汽车有限公司平面图,冲压,焊接,涂装,树脂,总装,其他,26079m2,38660m2,37020 m2,11228m2,85648m2,32160m2,二期用地,16,公司历程,2004年9月6
4、日成立,17,公司历程,2006年5月23日凯美瑞成功下线,18,公司历程,2006年6月17日凯美瑞全国上市,19,公司历程,2007年3月28日第十万台凯美瑞下线,20,公司历程,2007年11月02日第200000台凯美瑞下线,21,22,2006年5月工厂投产,23,2006年6月首款产品凯美瑞上市,已销售30多万台,24,2008年6月雅力士上市,25,2009年5月第二条生产线投入使用，汉兰达下线,26,公司历程,2008年业绩,零部件销售：销售额达7.08亿元。,CAMRY 到12月份上牌总数为146,872台,YARIS 08年零售总数为13,667台,雅阁全年的批发量为170
5、,327，超过了凯美瑞17,491台,27,CAMRY,YARIS,HIGHLANDER,09年 销售目标,零部件,28,二.广汽丰田企业理念,1企业理念通过汽车创造美好生活，服务和谐社会；尊重个性，团队合作；始终贯彻“顾客第一”宗旨，根据客户的需要提供高 品质的产品和高质量的服务。,29,2企业目标 脚踏实地，勇于挑战，构筑世界顶级的汽车制造、销售、服务体系、打造最具竞争力的世界级企业。,30,3.企业方针高效经营：把JIT应用于公司的整个生产经营过程合作共有：在相互理解的基础上，实践丰田生产方式顾客第一：打造顾客第一为视点的品质持续改善：通过引进革新技术创造简单精练的生产线并不断地改善以人
6、为本：打造以人为本的工作环境（能够看见实际作业的工作环境）造车育人：通过有计划的持续的教育和训练，培养能够实践丰田生产方式的人才节能环保：做节能环保先锋，成为良好的企业市民,31,4企业精神开朗、进取、活力认真、关心、共有感恩戴德、饮水思源,32,5广汽丰田宪章 以制造卓越的产品为已任 即使置身于世界上竞争最激烈的市场，我们的共同事业也一定能取得成功，因为我们不但与这个市场背后的文化血脉相连，同时一丝不苟地秉承完整的“丰田之道（TOYOTA WAY）”，为客户制造品质最卓越的产品。以尊重凝聚力量 我们尊重每一个人，在强调纪律和原则的同时，本着以人为本的信念，特别提倡奖励和激励的机制，激发每一个
7、人贡献出最大的能量。,33,以超越顾客的期望为目标 我们始终如一的致力于为顾客提供最满意、最卓越的产品和服务，竭尽所能创造超越客户期盼的、长久的拥有体验。以诚信缔结真情 以诚信对待每一个人，视所有人为朋友，发自内心的真诚和体贴，必将使我们成为终生的挚友。,34,三.销售渠道概念Personal&Premium,1销售渠道的定位：提供以Camry 为主轴的独特价值，具体体现在产品自身价值及经销店提供的服务价值。2产品价值（硬件方面）：体现威严感的设计风格和内装高科技的装备配置。3服务价值（软件方面）：提供量身定制的贴心服务。,35,4目标客户形象：新兴富裕层，他们的价值观：成功社会地位+生活水准
8、。,36,37,*以上是2008年4月份统计数据,38,5Camry 体验Camry体验可以享受以下三大价值:,可以实际体验到高级感,Camry体验,能够及时、准确地得到信息,可以放心的享受各种便利,39,接待时的交车时间承诺实现,Express Maintenance业务的分工,快修工位对应,快修接待区对应,Tact 对应(SMB),个别接待,接待时不让顾客等待,诊断空间的确保,效率化,Express Maintenance标准的作成,引导员的采用,特殊设备的使用,1、JIT 的实现,3、精简业务,2、Personal&Premium,目前在EM范畴内实现,用看板无法对接待进行流程管理时,车
9、间主任对应,四.GTMC特色服务理念,业务标准的作成,教育对应(培训展开),40,接待时的交车时间承诺实现,Express Maintenance业务的分工,快修工位对应,快修接待区对应,Tact 对应(SMB),个别接待,接待时不让顾客等待,诊断空间的确保,效率化,Express Maintenance标准的作成,引导员的采用,特殊设备的使用,1、JIT 的实现,3、精简业务,2、Personal&Premium,目前在EM范畴内实现,用看板无法对接待进行流程管理时,车间主任对应,业务标准的作成,教育对应(培训展开),四.GTMC特色服务理念,41,接待时的交车时间承诺实现,Express
10、Maintenance业务的分工,快修工位对应,快修接待区对应,Tact 对应(SMB),个别接待,接待时不让顾客等待,诊断空间的确保,效率化,Express Maintenance标准的作成,引导员的采用,特殊设备的使用,业务标准的作成,教育对应(培训展开),1、JIT 的实现,3、精简业务,2、Personal&Premium,目前在EM范畴内实现,用看板无法对接待进行流程管理时,车间主任对应,目前在EM范畴内实现,四.GTMC特色服务理念,42,解决客户的问题，满足维修保养功能。减少客户往返时间耽误。经济实惠，避免扩大损坏。享受愉快的服务。,FIR体制的重要性,43,减少返修，降低成本浪费。建立服务口碑，也是卖点。养成技术力的提升。充分建立品质观念。发挥团队的精神，团队合作。提升作业的效率化。,FIR体制的重要性,44,FIR体制的重要性,品质是制造出来的，不是依赖检查的。流程的工序，不良的工序。不良的品质不传递、不制造、不接受。品质就是客户的期望与实际的差异。不良的品质需要花费更多的金钱与时间来纠正。售后的品质体现只有一次机会，不良是无法替代的。是团队共同合作所制造出来的。没有百分之百完美，就有持续改善的空间。,45,公司历程,
