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1、营运管理部礼貌用语及语言规范-2012.06.11一、基本服务用语1“晚上好！欢迎来到小达人！”用于小朋友来到小达人时，迎宾人员使用。2“谢谢你！”用于小朋友为工作带来方便时，本着感谢的态度说。3“让你久等了！”用于小朋友排队时等候时诚恳的态度说，不管等多久甚至没等都必须说。4“大家一起工作吧！”用于小朋友进入体验馆时辅导员用语。5“期待再次合作！”用于小朋友离开体验馆时候辅导员用语。6“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰小朋友或给小朋友带来不便，辅导员要真诚而有礼貌地说。7“欢迎下次再来小达人工作！”用于小朋友离开场馆时工作人员热情而真诚地说。二、场馆运营隐语1吃东西-桔子2休 息-咖啡3
2、洗手间-苹果4小 偷-土豆5金钱兑换-香蕉6物品损坏、发霉-草莓7.打电话-话梅8.请保安-荔枝9.商业间谍-榴莲10.VIP- 樱桃三、场馆突发状况用语：1当客人不舒服时说：“小朋友，听说你不舒服，告诉哥哥/姐姐哪里不舒服，是否需要看医生？如果需要的话我帮你联系家长。”2因场馆的设备问题，致使客人受伤时说：“XX先生/小姐/小朋友，很抱歉，由于我们工作疏忽，使您蒙受伤痛，请原谅。”3发现客人有意损坏馆内设备时说：“XX先生/小姐，我们发现馆的被损坏了，十分抱歉，按我们公司有关规定，需要您给予赔偿。”4客人抱怨某个体验馆一点都不好玩时说：“非常感谢您给我们提出宝贵意见，我会向我们领导反应。”5
3、体验馆已经结束招聘，又进来客人时说：“对不起，馆已结束招聘了，欢迎下次工作！”6体验中的小朋友突然发病时说：“请不要紧张，先休息一会儿。”或“别着急，我帮你联系你的家长。”7客人丢失物品时说：“请您别着急。”“静下心来想想是放哪了。”“请您再回忆一下是怎么丢失的。”四、 辅导员体验中激励用语100句1、倾听是分享成功的好方法，看同学正在分享着大家的快乐，我相信他已经有了很多收获！2、他听得可认真了，会听的孩子是会学习的孩子！ 3、同学听得最认真，第一个举起了小手，请你回答！ 4、你听得真认真，这可是尊重他人的表现呀！ 5、你倾听得真仔细，耳朵真灵，这么细微的地方你都注意到了！ 6、你讲得很有道
4、理，如果你能把语速放慢一点，其它同学听得就更清楚了！7、你的表达特别清楚，让大家一听就懂！ 8、别急，再想想，你一定会说好！ 9、老师发现你不仅听得仔细，说得也很好！ 10、你很有创见，这非常可贵，请再响亮地说一遍！ 11、你表达得这么清晰流畅，真棒！ 12、我想同学一定在思考，我们再给他一点时间，好吗？ 13、开动你的小脑筋去想，一想说错了没关系，老师喜欢肯动脑筋的同学！ 14、不仅自己认真学习，还能提醒同桌同学，真是了不起！ 15、第组的同学可真棒！为自己这组争得一颗闪亮的星星呢！ 16、你看，很多小朋友把心里那个胆小鬼打倒，举起手来了！ 17、你们瞧，可是大家学习的好榜样呢！看看他是怎么
5、做的！ 18、第四组的同学个个眼睛睁得大大的、亮亮的，我感受到了你们特别认真，注意力特别集中！ 19、你坐得真端正！注意力真集中！ 20、看同学认真的样子，老师就知道她是勤奋好学的孩子！ 21、你很像一个小老师，不仅管好了自己，而且把自己的小组也管理得很好！ 22、不知是什么力量使你改变这么大，从上课爱吵爱闹到学会静静思考，学会暗暗努力，真为你高兴！ 23、尊重（欣赏）别人，你会得到更多人的尊重（欣赏）！ 24、要学会欣赏别人，对于“”同学的回答，我们该怎么表示？ 25、你的进步使老师感到特别高兴！ 26、你真行！（真棒、真懂事、真勇敢、真细心、真有耐心、真有毅力、真是好样的） 过程评价激励语
6、： 27、啊！你的课外知识真丰富，都可以成我的老师了！ 28、连这些都知道，真不愧是班级小博士！ 29、你知道的真多！知识真丰富！我们大家要向你学习！ 30、你的眼睛真亮，发现这么多问题！ 31、能提出这么有价值的问题来，真了不起！ 32、会提问的孩子，就是聪明的孩子！ 33、这个问题很有价值，我们可以共同研究一下！ 34、这种想法别具一格，令人耳目一新，请再说一遍好吗？ 35、多么好的想法啊，你真是一个会想的孩子！ 36、猜测是科学发现的前奏，你们已经迈出了精彩的一步！ 37、没关系，大声地把自己的想法说出来，我知道你能行！ 38、你真聪明！想出了这么妙的方法，真是个爱动脑筋的小朋友！ 39
7、、你又想出新方法了，真会动脑筋，能不能讲给大家听一听？ 40、你的想法很独特，老师都佩服你！ 41、你特别爱动脑筋，常常一鸣惊人，让大家禁不住要为你鼓掌喝彩！ 42、你的发言给了我很大的启发，真谢谢你！ 43、瞧瞧，谁是火眼金睛，发现得最多、最快？ 44、你发现了这么重要的方法，老师为你感到骄傲！ 45、你真爱动脑筋，老师就喜欢你思考的样子！ 46、你的回答真是与众不同啊，很有创造性，老师特欣赏你这点！ 47、同学真聪明！想出了这么妙的方法，真是个爱动脑筋的同学！ 48、你的思维很独特，你能具体说说自己的想法吗？ 49、这么好的想法，为什么不大声地、自信地表达出来呢？ 50、你有自己独特想法，
8、真了不起！ 51、你的办法真好！考虑的真全面！ 52、你很会思考，真像一个小科学家！ 53、老师很欣赏你实事求是的态度！ 54、你的记录很有特色，可以获得“牛津奖”！ 55、他的汇报完整、精彩，是我们学习的榜样！ 56、谁愿意来为大家做个示范？展示一下自己的本领！ 57、你真聪明，用以前学过的知识解决了今天的难题！ 58、你真的很能理解人，而且能和同学合作得非常好！ 59、科学家总不忘在研究后整理好材料，看，这一组就做到了，而且做得很好！ 60、你是一个很负责的材料员，每一次实验后都能把材料整理得整整齐齐！ 61、你的表现很出色，老师特别欣赏你！ 62、你这节课的表现给大家留下了深刻的印象！
9、63、你今天进步真大！老师感到特别高兴！ 64、真了不起，大家都为班级里有你这么棒的同学而感到骄傲！ 65、我们今天的讨论很热烈，参与的人数也多，说得很有质量，我为你们感到骄傲！ 研究成果评价激励语： 66、你真像位小科学家，有这么多重大发现！ 67、了不起的发现，再用精彩的方式介绍给大家，大家就更佩服你了！ 68、你完成的好极了，如果能帮助你的同桌，那就更好啦！ 69、你是一个很优秀的记录员，不仅把观察的内容都详细地记录下来，而且还写得非常端正、清晰！ 70、真是好样的，你的作品真的是非常出色！ 71、哇，你的作品太好了！ 72、你太厉害了！ 73、为我们的成功鼓掌！ 74、你瞧，通过努力，
10、你成功了，祝贺你！ 75、参与是走向成功的开始，结果并不是最重要的！ 76、你研究的课题很有价值，请继续研究！ 77、这是你们合作成功的果实，老师为这份成果而欢喜！更为你们积极参与的精神而叫好！ 后续研究评价激励语： 78、心动不如行动，让我们研究吧！ 79、你真有毅力，能坚持研究这么久！ 80、研究碰到困难，别退缩，相信自己，一定能行！ 81、大家齐心协力，再加把油，胜利一定会属于你们的！ 82、坚持到底就是胜利！ 83、男子汉，再大的困难也不怕！ 84、别泄气！还有机会等着你！ 85、你敢于向困难挑战，我要向你学习！ 86、你已经很努力了，别急，自信点！ 87、只要认真细心，什么也难不倒你！ 88、你的问题难住了老师，希望大家帮助老师，去查资料，共同解决这个问题，好吗？ 89、你很自信，自信是走向成功的开始！ 90、相信自己，研究就是错了再试的过程！ 91、小疑有小进，大疑有大进！ 92、别放弃，再试几次！坚持下去准能行！ 93、继续努力，相信自己，你会做得更好！ 94、老师很佩服你的钻劲儿！ 95、你很富有创造力，离科学的距离越来越近了。 96、努力争取，老师相信你们是最棒的！ 97、试一试，相信自己，老师知道你能行！ 98、今天你又有了新发现，真为你高兴！ 99、你是敢于尝试的勇士，好极了！ 100、阳光总在风雨后，没经历挫折的风雨，怎能看到成功的彩虹？
