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1、嘟啦啦儿童益智玩具策划书 电子商务大赛嘟啦啦益智玩具网店经营 策 划 书策划人：祁智元余凯丽代俊红桂亚东张文科 电子商务大赛 目录前言 . 3一项目背景. 4二团队介绍： . 5三市场环境及可行性分析 . 63.1宏观环境 . 63.1.1人口众多. . 63.1.2经济发展迅速 . 73.1.3消费需求旺盛 . 73.2市场特征 . 73.2.1文化因素 . 73.2.2社会因素 . 83.3产品市场 . 83.3.1产品市场发展状况 . 83.3.2市场容量 . 93.3.3客户类型 . 93.4竞争分析 . 93.4.1竞争对手 . 93.4.2相对优势 . 10四网店介绍及管理 . 1
2、04.1网店介绍 . 104.1.1网店产品介绍 . 104.1.2网店版块介绍 . 114.2网店管理 . 124.2.1组织结构分析 . 124.2.2网店管理分析 . 144.23网店运作流程 . 144.3网店宣传策略 . 154.5产品策略 . 154.6产品销售策略 . 15五财务分析与风险评估 . 175.1财务分析： . 175.2险评估理 . 18六注意事项. 18七结束语. 20 2 / 21 电子商务大赛 前言 游戏是幼儿的主要活动，它贯穿于幼儿生活的每一个方面，游戏离不开玩具，玩具是供幼儿游戏的主要物品，是开展游戏的物质础。幼儿通过玩游戏，增强能力、了解社会、认识事物、
3、丰富知识、发展与外界的良好关系。而益智玩具是幼儿玩具的重要组成之一，益智玩具在幼儿的全面发展中有着重要作用。在目前的玩具市场中，儿童益智玩具相当受欢迎。现在的父母比较舍得花钱在孩子们的身上，因此，玩具以及学习用品卖得还算不错。现在大都给小孩子购置儿童益智玩具，一方面是这些玩具游戏比较适合于小孩子，另一方面也能够让孩子在玩乐中学习到东西，进而对智力有一定的提升效果。倾向于给孩子添置儿童益智玩具的家长占了绝大多数，自从小孩子的手上多了一款早教益智玩具之后，她从玩乐中学习到了不少的知识，比如音乐的一些基本音律，比如说一些色彩、形状的认识。在幼儿园的里，现在小班、中班以及大班的小朋友，他们更乐于在玩具
4、游戏世界中学习新事物，幼儿园的老师们跟阿姨们也会给他们积木玩具，还有就是人手一个的儿童益智彩泥用具（孩子们可以创造、想象出各种各样有趣逗乐的东西出来），这也在一定程度上锻炼了孩子们的动手、动脑能力。现如今的人们对儿童玩具的益智性以及趣味性有更多的要求，他们认为儿童玩具游戏就应该是让孩子们玩得来，在孩子们喜爱的前提之下锻炼以及培养孩子们的各项技能以及其他一些方面。玩具设计以及开发人员充分地了解了这方面的需要，因此，2013年市面上的儿童益智玩具将会是琳琅满目五花八门，孩子们玩的欢，商家也乐开怀。因此，我们选择儿童益智玩具市场。 3 / 21 电子商务大赛 一 项目背景中国越来越富裕的消费者正在确
5、保自己的孩子拥有一大堆玩具。市场研究公司欧睿信息咨询(Euromonitor International)的数据显示，2011年，中国玩具市场的销售额同比增长了18%，达到人民币近540亿元（合85.8亿美元）。但目前国内的经营模式大多是以实体店为主。然而这种经营模式，存在很大的缺陷。因为大多数孩子的玩具，都是由家长带着去买的。但孩子对玩具的需求随时都在变，家长平时都很忙，可能没有大量的时间带着孩子逛街买各种玩具；而且有些孩子会根据自己的想法要玩具，但在店里根本买不到。游戏是幼儿的主要活动，它贯穿于幼儿生活的每一个方面，游戏离不开玩具，玩具是供幼儿游戏的主要物品，是开展游戏的物质础。幼儿通过玩
6、游戏，增强能力、了解社会、认识事物、丰富知识、发展与外界的良好关系。而益智玩具是幼儿玩具的重要组成之一，益智玩具在幼儿的全面发展中有着重要作用。(一)协调幼儿动作，增强幼儿体质动作的发展是幼儿进行各种活动最基本的条件。幼儿动作协调发展不仅可以扩大他们的活动范围，促进幼儿对周围事物的认识能力和适应环境能力的发展，而且还能促进幼儿体格发育、增强体质。(二)增进幼儿的知识，开发幼儿的智力玩具是促进幼儿智力发展的教科书。婴儿出生后发育非常快，4岁以前是幼儿智力发展的关键期，这一时期，幼儿一是需要充足的营养，二是需要外界环境不断地给予刺激。玩具就能促进幼儿大脑发育和智力发展的新鲜刺激，玩具向幼儿局部地再
7、现了成人世界，再现了人类科学进步、社会变革、风俗习惯和价值观念等内容，同时也向幼儿传播了文化。幼儿依赖玩具来活动和学习。益智玩具可以开发幼儿的智力，主要是通过对玩具的看、摸、摆弄来完成的。比如给幼儿彩色套捅，幼儿通过拆开排列、观察、比较后，既认识了颜色，又认识了大小。各类交通工具玩具如动物类、家具类玩具等，幼儿在玩的过程中，不仅认识了其性能、用途等，而且还懂得了分类。同时.幼儿在玩耍中还能获得各4 / 21 电子商务大赛种知识信息，积累感性经验，从而产生探索周围生活事物的兴趣。特别是那种专为开发幼儿智力而设计的儿童益智玩具，更是启迪幼儿智慧的最佳工具。(三)培养幼儿良好的行为习惯及互助友爱的良
8、好品德学前阶段，德育主要是培养幼儿习惯于遵守公共秩序和公共道德规范，向幼儿传递相应的价值观念,让幼儿懂得处理人际关系的正确准则。这些规范不是空洞的大道理，通过玩具的操作、角色的扮演以及对成人日常生活的模仿，可使幼儿逐渐慌得相互谦让、相互尊重、尊老爱幼、分享协作等好品德，也正是操纵玩具进行游戏时，幼儿的社会性行为开始发生、发展。针对以上种种现象，我们推出了嘟啦啦儿童益智玩具的网店。初期主要是以儿童益智玩具为主，随着店铺的运营逐步扩大经营范围。而且我们还推出了自己的特色经营，就是消费者可以根据自己的需求，订购所需的玩具，我们会根据你的需求，专门为你制作。这样，家长就可以在家里利用休息时间，来满足孩
9、子对玩具的各种需求。这样，既能让孩子快乐成长，又为家长节省了很多时间。 二 团队介绍：我们嘟啦啦团队是一锲而不舍、坚持不懈、埋或许在他人眼中，我们是不气馁，我们从不放弃，付出，我们有目共睹！我的就是要有蚂蚁一样的精第一、科学分工；第二、职责明确；第三、追求效率；第四、学习总结；第五、凝聚成团。结论：单个蚂蚁可能在瞬间灰飞湮灭，而一旦这些蚂蚁凝结成团队，狮子和大象也会逃之夭夭。因此，蚂蚁精神是团队精神的典范。企业精神的核心其实是一种团队精神 5 / 21支勇于创新、敢于吃苦、头苦干、团结一致的队伍。微不足道的，但是我们从因为我们的努力，我们的们起名叫：“小蚂蚁”，目神。电子商务大赛 团队成员：组
10、长：余凯丽（负责网店管理，包括店面的LOGO设计，装修，营业等。） 组员：代俊红、张文科、桂亚东、祁智元，主要负责创意及策划。三 市场环境及可行性分析3.1宏观环境3.1.1人口众多据有关统计，我国16岁以下的少年儿童达3.8亿，其中独生子女占儿童总数的34%，达到1.29亿。儿童可分为五个群体：婴童（01岁）、幼童（13岁）、小童（46岁）、中童（712）、少年儿童（1316岁）。 图1：中国独生子女分析图图2:儿童划分图城市儿童消费群体具有独特的个性，其环境优越，大多思想活跃、记忆力、模仿能力强，追求自立和时尚。但自控能力差，动手能力差，依赖性强。他们手中有可观的零用钱，懂得如何支配。目前
11、全国大城市的儿童零用钱平均每月为176元，对家庭消费影响很大。由于现代家庭绝大多数年轻夫妇都只有一个孩子，父母均乐意花费在他们身上。据调查，在购买学习工具及玩具时，59%是由孩子作主，至于娱乐，由孩子作决定6 / 21 电子商务大赛的比例亦超过50%。据统计，国 1、中国父母感觉让孩子高兴了、自己肯定就高兴。有，甚至别人家没有的，自己家也要有。4、很多时候只想让孩子高兴，只想着花钱去买,从不培养去了解，思考，为什么是这样的？从不灌输鼓励孩子去拆卸、拼装的动手能力,以及引导孩子好奇并发挥想象力和思维能力。5、一般家长都盼望孩子健康成长，吃营养品，穿好, 就非常满意了，孩子7 / 213、孩子玩坏
12、了的玩具家长会随意丢掉。电子商务大赛的智力开发只是放在学说话、算数、写字、背诗方面。望子成龙, 是所有家长殷切的期望, 是中华文明中重要的传统美德, 代代相传。3.2.2社会因素（1）群体：据调查，儿童由于处在人生的重要发展阶段，各方面都还没有完全成熟，对一切都感到新奇，因此儿童在购买商品时，极易受到外界环境的影响，看见别人有新玩具，“我也要”新玩具，对于电视广告中的玩具会更加注意。（2）家庭:近年父母已普遍认同玩具能启发儿童智力的观念，家长对孩子进行智力开发极为重视,集知识趣味、动手动脑于一体的玩具迎合了家长们望子成龙的心理。加上现代家庭绝大多数都只有一个孩子，父母均乐意花费在孩子身上。3.
13、3产品市场 3.3.1产品市场发展状况有关数据显示，中国现有玩具企业2万余家，从业人员超过400万，年产值1000多亿元，产量占世界总产量的70%以上。随着社会发展。从消费理念看：越来越多家崇尚快乐教育、玩中学的理念，相应他们对玩具的认识和需求在逐步增加，玩具更是越来越受到人们的青睐。玩具的功能已从单纯的育儿工具，转向人们寻求健康、快乐、时尚等生活方式的物质载体。随着80后父母的增多，玩具也逐渐成为中国孩子的必需品消费。从档次看，不同档次玩具多元化发展。由于玩具市场潜力巨大以及城乡消费差距的存在，决定了我国玩具市场在今后相当长的一段时间内各个档次、各类品种共存的态势。城市家长对孩子进行智力开发
14、极为重视，集知识趣味、动手动脑于一体的玩具迎合了城市家长们望子成龙的心理。农村消费对象仍然以传统的玩具类型为主，愿意购买中低档次的玩具。益智玩具市场发展空间巨大。出于望子成龙的心理，多数家长特别重视子女智力的开发，均把“寓教于乐”看做是尽早开发子女智力的手段。自第四波婴儿潮爆发以来，益智类玩具受到了众多80后父母的青睐，以“木制、塑料积木、拼图、纸膜、彩泥”为主的益智玩具广受市场追捧。8 / 21 电子商务大赛20112012年儿童消费总数中儿童玩具的销量统计8%6%4%2%0%20112012 图3:20112013年儿童消费总数中儿童玩具的销量统计图3.3.2市场容量在中国14岁以下的儿童
15、近3亿,每年蕴藏着3000亿元的巨大玩具消费市场。由于"一孩制"的生育政策和收入水平的不断提高，父母都乐意花钱在子女身上，增长潜力极为可观。 3.3.3客户类型1、发展初期面对国内大城市的家庭富裕的有小孩的家庭.再是中等收入的家庭。2、逐步减少产品成本,推及中小城市以及广大农村的有小孩的家庭。3.4竞争分析3.4.1竞争对手1、同类型网店：如淘宝商城，天猫商城2、市面上多种多样的实体店9 / 21 电子商务大赛3.4.2相对优势1、与网店相比：主营多种儿童益智玩具消费者定位于新时代年轻父母，符合新的消费理念，更能把握消费者的喜好； 中高档的重点经营，更符合新一代的消费需求
16、。2、与实体店相比： 减少各种费用花销；销售面大；四通八达的网络不受地域限制 商品多样化，样式更新快 。四 网店介绍及管理4.1网店介绍儿童玩具店的客户群体比较特殊，虽然儿童玩具店中的的所有商品最终使用者都是小朋友，然而要面对的客户却大多是这些小朋友的家长，因此，在经营过程中，既要想方设法吸引孩子们的目光，又要使自己店符合孩子家长的口味。这两者看似有些矛盾，但是只有掌握了以下这三个儿童玩具网店经营中的法宝，就可以让自己的店大受家长和孩子的欢迎。4.1.1网店产品介绍嘟啦啦益智玩具店主营多种儿童益智玩具，安全、有趣的玩具促进孩子的发育，让家长体验与孩子一起玩耍的乐趣。我们的产品分类如下：（1）
17、按年龄段分：0-12个月，12-24个月，24-36个月，3岁以上（2） 按品牌分：喜洋洋与灰太狼，海绵宝宝，爱探险的朵拉（3） 按类型分：积木塔拼，拆装组合，过家家玩具，钓鱼玩具，智力拼图，拖拉敲打，串珠饶珠，音乐玩具，益智棋类，多米诺骨牌，木马摇铃，户外运动，立体彩泥，爬行毯等（4） 按价格分：0-50元，50-100元，100-200元，200元以上10 / 21 电子商务大赛4.1.2网店版块介绍 1、首页第一部分是“会员新品折上折”，表明我们店有VIP及至尊VIP制度，引起顾客的注意，吸引顾客同时引导顾客成为店铺会员。同时及时发布展示本期会员特惠产品，保证会员的特权，增加产品销量。第
18、二部分是“新朋友进店超值体验”，想心顾客推荐性价比教的产品，方便新顾客体验。第三部分将产品进行大块分类分别有“亲子互动 其乐无穷”“蒙氏经典 益智童年”“最新潮明星宝贝”等等，全方位立体化展示店铺商品，同时满足不同家长的需求。2、好评如潮此部分用来展示以往各科对产品的体验评价，以及本店与其他店铺的信誉对比。我们在网上买东西时都非常关注店家的信誉问题，信誉也是留住顾客的重要因素之一。此部分则清晰地向顾客显示我们店的信誉，让顾客放心。3、新品上架及时发布新品信息，方便新老顾客选购。4、VIP专享此部分展示如何成为会员，会员分级情况，会员特权，会员须知。使消费者清晰的了解自己的权益和义务。5、早教学
19、院11 / 21 电子商务大赛此部分人性化的介绍一些关于早教的信息增强与家长的互动，列举一些家长困惑并提供解决方案，并根据时间展示一些幼儿教育小杂志，比如快春节时，推出安全过年8项注意，8项戒律等。同时推荐送给宝宝压岁礼的玩具。6、售后物流此部分是本店的售后承诺，物流流程，退货流程，快递覆盖区及价格。7、成长阶梯套餐此部分展示产品套餐，解决家长选购时的烦恼，并且是过节送礼物的佳选。对我们店而言则可以通过这种捆绑销售增加销量，减少积压品的存储。 4.2网店管理 4.2.1组织结构分析 图4：组织结构图（一）运营经理（一名）1、负责网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责
20、网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员（二名：一个：8：:30到17:30； 一个17:30到01:30）1、通过在线聊天工具，负责在网店上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递12 / 21 电子商务大赛单，整理货物等；3、客户关系
21、维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。(三)配送人员（一名）1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。(四)网店美工（一名）1、负责网店的产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
22、4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(五)财务人员（一名）1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；(六) 策划人员（一名）1、负责不定期策划商城营销活动；2、负责产品的文案描述；3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括商城推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；5、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；6、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、商城收费推广，比如：购物直通车等推广工作。13 / 21 电子商务大赛4.2.2网店管理分
23、析 图4：网店管理分析网店管理共包括四大模块1.货物管理 2.用户管理信息 3.管理员信息。4.购物车。第一模块货物管理仅面向第四功能模块购物车。可以定购商品，储存已购商品，查询商品清单，收藏货物等等功能。4.23网店运作流程运作流程如图所示：14 / 21 电子商务大赛图5：网店运作流程4 .3网店宣传策略1、海报或传单宣传节假日在各社区内,组织有序的推广活动，主动向社区人员介绍网上购买玩具的好处，并为网站做一定的宣传。2、搜索引擎宣传主要以百度 和google 两大搜索引擎进行搜索引擎推广。在搜索引擎网站申请账号，多发表一些关于儿童玩具的以儿童、玩具、嘟啦啦、杜拉拉、益智等为搜索关键词的W
24、ORD、PPT、知道等，并在文末附上店名。3、网站交换链接推广在各大点击量高的网站上（尤其是同类型的网站）做交换链接或FLASH广告4.5产品策略1、嘟啦啦提供绿色、健康、环保、安全、益智儿童玩具系列产品2、根据顾客要求在商品上涂上他们要求或喜欢的文字或图片。3、商品邮递时附带关于商品的哲理小故事，以满足顾客收到惊喜优惠的心理。4、网店“早教学院”模块每日征集会员儿童玩积木摆出不同造型的图片，并评出月冠军、季冠军、总冠军。按不同的冠军级别在会员下次买商品时赠送不同级别的奖励及“证书”。4.6产品销售策略1、捆绑式将若干件商品组合成不同套餐，方便顾客选购，同时减少不畅销产品的积压。15 / 21
25、 电子商务大赛按原价的99.5折销售，以增加销量。 网店模块的“成长阶梯套餐”即发挥此功能。2、会员制销售本店设置的整套的会员制度，包括普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员（成为此类会员条件是成功介绍2名顾客成为会员）。同时党店铺有新品上架或有促销会员特价商品时，向会员发短信告知。会员成长制度和会员特权如图图6：嘟啦啦会员成长制度图 成功交易一笔，即可成为网店普通会员。随着交易量的增加逐步升级为高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。同时如果介绍二人成功完成一笔交易则直接晋升为至尊VIP会员。不同等级会员享受不同的优惠。图7：嘟啦啦会员优惠制度图 3、团购式销售利用各大网站不定时进行团
26、购优惠活动。既能减少仓储也能扩大网店知名度。 16 / 21 电子商务大赛4、节假日销售我们所销售的饰品被作为礼品之一，而节假日是礼品销售的旺季，因此节假日也是我们提高销售量的最佳时期。我们将推出各种营销方案增加销售量。五 财务分析与风险评估随着社会的不断发展，人们越来越多的生活方式都在慢慢的依赖着中国网络平台，而我们为方便家长对孩子的照顾，将会在这个网络平台上增加一个很好的“网上购玩具”系统，由于它的生成存在一定风险的，所以我们必须做好一定的预算，以及风险评估，防范于未然。5.1财务分析：当今社会的高节奏生活方式，让很多的人们都喘不过气来，而当我们忙碌的时候着的时候，能节约一点时间就节约一点
27、，这必然就促进了互联网上商务的活跃发展。而事实上互联网上商务有许多的好处，同时也存在很多的弊端。什么事情都是双刃剑吧。而对于我们的“嘟啦啦”，同样是如此。新事物的发展道路总是曲折不定的，为了让我们的创意更好的发展，我们在以下这几方面做了投资方面资金支持与资金投入：1、资金支持前期（前三个月）： （1）五个成员积蓄。 （2）家人朋友经济支持。 （3）向个人借款 （1）企业投入资金 （2）个人投入资金 后期：2、资金投入17 / 21 电子商务大赛图8：嘟啦啦资金投入图3、资金回收5.2险评估理对于我们这样一个全新的系统来说，要被大多数的人立刻接受，是一件很困难的事情。所以说风险是必定存在的。风险
28、作为客观存在，要求人们考察研究风险时，要从决策角度意识到风险与人们有目的活动、行动方案选择及事物的未来变化有关。风险的形成过程和风险的客观性、损失性、不确定性特征共同构成风险形成机制分析和风险管理的基础。人们一般对风险持厌恶态度，都想减小风险损失，追求风险与收益的均衡优化。风险管理的提出与发展与企业发展状况、社会背景密不可分。风险管理作为一门管理学科，首先在美国应运而生，之后传到西欧、亚洲、拉丁美洲。美国大多数企业都设置专职部门进行风险管理，许多大学的工商管理学院都开设风险管理课程。风险管理作为一门科学与艺术，既需要定性分析，又需要定量估计；既要求理性，又要求人性；不但需要多学科理论指导，还需
29、要多种方法支持。但是，对于该系统我们有足够的信心，毕竟它的可行性达到80%。况且我们在一定的情况下可以进行有效的控制。对于我们的创意，我们很有信心的把它做好，并且可以实施于实际。而通过我们的评估，此系统的潜力很大，对于未来电子化的社会将是一个很好诠释 。六 注意事项1网站建设要风格统一，因为面向的是全球性的互联网，因此语言方面要中英结合。2.花费方面要尽量达到最优最合理。3.一切都要以客户的利益为前提。 18 / 21 电子商务大赛售前一定确认顾客需要的型号有现货；顾客订下商品时，建议顾客订同款商品链接，正确输入收货地址/电话/姓名等,选择能到达的运送方式,并且在“给卖家留言”中注明需要的颜色
30、尺码信息。顾客订货后，我们同时也在已经卖出的宝贝中添加备注其它中（采用红旗标签），说明顾客需要的类型及其它信息，同一顾客订下多件商品时也备注总交易笔数，便于准确发货；顾客付款后，将买家收货信息复制发给顾客再确认一次，避免收货地址等信息错误；同时再次确认型号与快递方式是否正确。退换货管理：顾客如果需要换货或退货的，顾客申请换货或退货的，在其它备注中说明情况，并更改相应旗帜颜色，换货改为蓝色旗帜标识，退货改为紫色旗帜标识；对于换货重新发出后，在备注中说明重新发货的快递公司及货单号；因为快递公司原因，造成货物损坏的退货商品，接收退换货时，让快递人员签字确认货物损坏情况，并记录下快递单号等信息；因为包
31、装问题导致货物损坏的，接收退换货时，记录下我方包装人员姓名和快递单号信息；进货退换商品：由库房人员提供需要退换的商品清单（两份，一份交进货人员，一份留库房），同时在库存中退换商品做换货出库处理，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理；对于没有换到的货物，单独建账处理。售后管理制度（1）型号问题,本店免费调换同型号产品，买家承担往返邮费。（2）出现质量问题请提供照片以此为依据，确定质量问题属实后，本站承担来回运费为买家更换相同的商品；（3）如本站发错商品，本站承担来回运费为买家更换原先购买商品（4）因网络购物的特殊性,本站不接受以下情况的退货:因电脑显示器不同所造成的色差.买家不能以和我想像的不
32、一样,不符合想象,透明等无法控制的原因.此买家主观判断的问题不视为质量问题.（5）无质量问题退换的，运费买家承担，可退货或换其它型号。（6）不提供照片，不与店主联系直接发回商品，商品人为损坏等情况下，不予受理。(7）商品如物流过程中发生破损，包装不完整，买家应拒绝签收，本方会积极与物流方协调解决，签收后发现问题概不受理。(8）退换货发回本店，拒收邮费到付件。退件推荐使用快递。(退回的运费按网站运费标准返回)总结：退换分大二类：1：为没有质量问题的退(换)，2：为有质量问题的退(换)有质量问题定义：即商品有问题或我方发错货等我公司造成的原因19 / 21 电子商务大赛有质量问题退换所产生的运费由
33、我司承担，无质量问题退换所产生的运费由买方承担。图10：嘟啦啦退货流程图七 结束语我们都深刻的知道，并不是每一次的付出都会有回报，并不是每一晚的熬到凌晨都会得能听到成功的褒奖，并不是每一次激烈的讨论都能得出正确的结论，但是我们永远不会后悔。每一次的参赛，都是一次成长；每一次的付出，都是一次毅力的较量；每一次的激烈的讨论，都是一次追求完美的过程。我们在每一个细节上精益求精，每一处都力求完美，这就是我们，一个自信能一路远征，能一起结伴越走越远，越来越强的团队。20 / 21 电子商务大赛我们也知道这是一次盛大的比赛，参赛的团队都是由精英人才组成的，我们的竞争对手都是强劲的，我们只有比别人付出更多一倍的努力，比别人花费更多的时间和经历才能使自己更有竞争力。因为这次比赛，我们大家都付出了，也成长了，学到了很多，也忍受了很多，不管结果是什么，我们也不会后悔，因为我们相信，只要通过我们的努力，一定可以实现我们的梦想,一直走下去。 21 / 21
