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1、家长常见问题及参考答案目录第一部分：价格类问题1、能够分期付款吗?能上一次交一次吗？先报一些试试看效果怎么样吧。 2、学费太贵了，能优惠吗？ 3、为什么你们的收费比其他机构贵呢？4、听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊? 5、你们为什么会有最低起报课时？6、你们这费用，怎么还有个零头，省了得了? 7、我朋友的孩子去年在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？8、价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？9、跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？第二部分：师资类问题1、你们的老师都是哪里的？2、有重点中学的老师吗（文轩、东昌）？有一线教师吗？ 3、老师的教学水平如何考核？ 4、上
2、课后对老师不满意，可以调换吗？5、你们的老师如何在开课前了解我孩子的情况？老师如何做到每次课都有针对性地教学？ 6、为什么老师都这么年轻，如何保证教学质量7、每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？8、你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校的教学同步，把握考试的命题方向呢 9、家长可以自己挑选老师吗？ 我可以和老师见面吗？10、你们都是北京的老师，了解河北、内蒙（或其他城市）的高考吗？11、其他机构总换老师，你们会不会换老师？ 12、新店的（或其他教学点的）老师会不会不如总部好？ 教学质量能保证吗？13、我上过某个老师的大班课，能让这个老师上课吗？第三部分：补习效果类问题1、通过教学多长时
3、间能有成绩的提升 ？成绩没提高怎么办？2、新东方的英语很好，其他科目能行吗？3、先报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？ 4、能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯和学习态度？ 5、我报单科122个课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？ 6、可以保证成绩提高吗？有分数的承诺吗？7、孩子没有学习兴趣，怎么培养？ 8、孩子基础很差，你们怎么辅导？9、孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？10、孩子因为迷恋网络游戏，已经放弃学习了，怎么办？11、孩子很聪明，各方面都很优秀，就是学习不用心，怎么办？12、我孩子是不是上大班更适合一些？第四部分：市场类问题1、一对一是怎么
4、辅导的？2、你们一对一办学几年了？怎么没听说过呢？3、优众教育与其他机构相比优势在哪里？4、学大怎么样？（家长问到一些关于学大及其他机构的相关问题及批判）5、你们能一对二吗 ？6、你们这里有三一口语和剑桥英语的报名资格吗？ 第五部分：后期服务类1、老师能上门辅导吗？2、教室里那么多学生在一起上课，能保持安静吗，能保证相互之间不受干扰吗？ 3、什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？4、谁负责我们孩子之后的学习？5、学习顾问老师是负责什么的？6、上课时间是怎么安排的？我们可以自己选择吗?7、我觉的你们的课程安排太紧了，一天X节课，学生能吸收吗？第六部分： 政策类1、报名之后
5、还能退费吗？2、可以试听吗？有没有试听课？3、试听课为什么还要收钱，那还算什么试听？很多的机构试听都是免费的。4、效果不好，孩子的时间耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？5、可以全日制学习吗？第七部分：学生特点1、小学1-5年级2、小升初学生特点3、初中生特点4、高中生特点5、艺考生和军校生第一部分：价格类问题1、能够分期付款吗?能上一次交一次吗？先报一些试试看效果怎么样吧。 1）新东方的学员大部分都是提前两个月报名。之所以一次性收取费用，一是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，同时也是遵循教学规律。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都需要做长期规划。新东方不支持分期付款，更不可能上一次交一次。
6、2）孩子教育方面的投资是一生中最重要的投资。什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。3）学习是持久战，是具有阶段性的，我们之所以过来补习，肯定是希望看到效果的，所以如果只是抱着试试看的心态的话，我觉得效果肯定不会太好的。既然我们选择来到新东方，我们就应该相信对方，做一件事如果是试试看的心态和肯定要把它做好的心态结果肯定是截然不同的。您觉得呢?2、学费太贵了，能优惠吗？ 家长第一次问：可以优惠的。我们会根据您的课时量的不同，给与相应的价格。 第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，价格是集团统一的收费标准。任何人没有权利变动，
7、如果报名时价格和统一价格不一致，我们孩子根本就没办法报名。3、为什么你们的收费比其他机构贵呢？1）老师是我们新东方的核心，高薪才能留住好的老师。我们的教学成果有目共睹，您的这笔教育投资，绝对会物有所值的。2）家长，我们的价格确实不低。新东方是个注重师资的地方，不怕跟您说直接一点，只有高薪才能留住优秀的教师，这一点您不会否认吧。新东方这么多年来都是靠口碑招生的，口碑是怎么来的？当然是优质的教学质量。我相信费用绝对不是您给孩子选择培训机构的决定因素。比其他机构高出的费用，我们做了两件事情：聘请最优秀的老师，提供优秀的服务。4、听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊? 根据学生的总课时量分档，具体
8、要根据孩子的实际情况所需要的课时来定。不同年级收费不一样。5、你们为什么会有最低起报课时？我们一般都建议单科最少从16小时起报，因为不管哪个学科的哪个模块肯定要至少16小时（8 次课）才能有一定的效果，我们到这边来学习的最终目的肯定还是希望在分数上能看到一定效果。学习是个长期连续的过程，时间太短教学效果不明显，老师也不好制定教学方案。6、你们这费用，怎么还有个零头，省了得了? 1）价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费。2）收费标准是新东方学校统一施行。它具有合理和正规两大特点，费用有零头就很好说明了这点。3） 公司统一管理，不像小机构可以随便讲价，正因为如此才能显现出新东
9、方的严谨性。7、我朋友的孩子去年在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？1）确实是这样，我们的教学成果一年比一年显著，教师资源非常紧俏，需要用价格杠杆来调节。2）新东方优能个性化一对一的口碑、教学质量和后期管理都是领先的，但是新东方目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。8、价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？家长，不同年级的孩子，所对应的辅导方案和匹配的老师是不一样的，各科教研组也会根据孩子现阶段的情况制定不同的学习计划。您是之前了解过我们，还是之前有朋友的孩子在这边辅导呢？价格是调整过，我们是按照现行价格来执行的。9、跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？跨年级后，授课
10、内容改变，学科难度增加了，老师的工作量相对加大很多，收费价格自然会有变化。第二部分：师资类问题1、你们的老师都是哪里的？1）我们的老师都是新东方的专职老师，至少有四年教学经验的老师，老师对现在的教学大纲考试方向把握的都非常准确，包括新课改的情况老师也都是及时更新的。2）老师都是新东方经过重重笔试面试挑选出来并精心培训的中学一线教师、新东方优秀教师和北京一对一名师等，而且都有着多年的一对一教学经验，在过去几年的教学中每一个都是帮助学生取得了单科20-70分的提高3）我们新东方的老师全都是自己的专职老师，全天在新东方坐班，没有课的时间都是在教研和备课，老师们的教学经验都很丰富，不仅注重教学质量还善
11、于把握学生心理。2、有重点中学的老师吗（人大附，四中）？有一线教师吗？ 1）新东方的老师都是全职老师，有相当多的老师之前在一线教学，但如果在新东方授课，必须是全职，因为如果是一线老师，不能按照新东方学员的课程来授课，对学员的学习也不好。2）现在北京市教委明文规定在校老师是不能到外面代课的，而且在校老师肯定是以学校为主，没有这么多时间来保证我们孩子的教学质量。3）家长，一线教师的定义是指常年从事高中教育，并不特指在公立学校教学的老师，我们新东方的老师都是常年在教学第一线任教，我们有自己的教学体系，教研系统，这是对教学质量最大的保障。3、老师的教学水平如何考核？ 1）新东方每年、都会评选优秀教师，
12、主要根据老师所教学生成绩的提高，家长、学生的教学满意度，教学论文质量、数量等来评选。2）对学生学习效果的检测我们分两方面，一方面是我们会对学生每个阶段都有测试，这个由任课老师根据孩子的进度出测试题，学习顾问和老师会把学生的测试成绩反馈给家长；另一方面是学校的考试。 4、上课后对老师不满意，可以调换吗？1）当然可以。但给您安排的老师都是根据与您的沟通和对孩子的了解，给您匹配的老师。第一次上课学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生感觉不合适，我们可以根据情况给您更换老师。我们也会监督老师的整个教学过程，如果发现不合适，都不需要您说换老师，我们会主动提出调整老师的。2）家长，在新东方，对老师不满意而
13、替换老师的情况很少出现，除非是性格原因。因为我们对于师资的要求是相当严格的，现在能够在新东方继续任教的老师肯定都是学生反馈良好、学生成绩提升幅度比较大的，所以这种不满意的几率是很小的，但是如果孩子确实觉得不合适的话我们这边可以考虑给您调换。5、你们的老师如何在开课前了解我孩子的情况？老师如何做到每次课都有针对性地教学？ 规划顾问了解孩子的各方面情况，帮孩子做学科分析，了解孩子的学科基础、知识点漏洞、性格特点及近期考试成绩等信息，结合孩子的测评分析结果，为孩子配备最适合的授课老师，然后与授课老师沟通交流，同时教研组会根据孩子的课时量初步制定针对性的教学方案。在孩子上首次课之前，各科授课老师和学习
14、顾问老师会给您和孩子打电话进行课前沟通，确定第一次上课的内容。根据孩子的学习方案和具体情况，授课老师都会针对性的备课。备课的内容、进度、难度，都是根据孩子的自身情况制定的，与学校教学和大班教学存在本质的区别。第一次课也是摸底课，老师会根据第一次课的情况调整教学方案。6、为什么老师都这么年轻，如何保证教学质量1）老师只是长得比较年轻，80后也都奔三了，能在新东方授课的老师，您放心，新东方对老师的把关很严格的，教学经验都没有问题。新东方的特色就是青春、活力，新东方老师与学生的关系更像朋友，区别于公立学校，教学效果显著。2）家长，可以看出来您对我们新东方是非常关注的，我们新东方对各种各样的老师进行过
15、系统观察，最后得出结论：只要一个教师在个性化代课超过三年以后，经验上就没有特别大的区别，教学水平的高低主要取决于教师的解释力以及与学生的沟通能力，原因是：一个公立系统的老师每年最多同时带四个班，同一个内容要讲四遍，但是个性化老师同时可以带30个学生，同一个内容要讲三十遍，所以，个性化教师的成长速度是公立系统老师的六倍左右。年轻老师与学生的沟通会更好，所以新东方在挑选老师时，会尽量选择有天分的年轻老师，这也正是我们新东方的教育特色。7、每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？1）作业也是辅导的一部分，目的在于巩固课堂所学内容，深化理解。老师会根据孩子上课的情况和孩子的表现来权衡作业的内容和数量
16、。作业的批改都是由任课老师来做，老师会从作业当中看到孩子现阶段所存在的问题。2）每个学生的程度不同，每个模块所讲的内容也不一样，老师会针对所讲内容布置一些作业，为了让学生更好的掌握和消化这些内容。作业都会比较有针对性，如果学生在上课过程中掌握的比较好，很容易完成。8、你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校的教学同步，把握考试的命题方向呢 1）新东方这么多年做的就是师资口碑，我们与家长都同样关注效果。每个学校的学习进度都不一样，可是区统考的内容都是一样的，每周安排一次教研学习，了解最新的内容。我们的老师不但掌握考试方向，而且还有创新。2）我们各个校区也会定期举行各学科的教研活动，有关老师都必须
17、参与。在这种教研活动过程中，互相学习和交流，把握命题方向。9、家长可以自己挑选老师吗？ 我可以和老师见面吗？您和孩子都可以提出要求，描述你们心目中的好老师标准，我们会根据要求匹配最适合的老师。我们前期沟通和测试的目的就是为了给孩子选择最适合的老师，安排确定了老师后，您可以提前与老师交流，我们的老师会给您和孩子打电话。首次课的时候您就可以见到老师了。10、你们都是北京的老师，了解河北、内蒙（或其他城市）的高考吗？1）我们的老师对全国的高考形式都要比较全面的把握，其实考点都是大同小异的。每年寒暑假来北京新东方全日制学习的外地学生很多，老师会进行针对性的教学。新东方老师的外省高考教学经验您完全可以放
18、心。2）我们新东方时刻关注着高考的动向，无论是北京的还是外地的。北京和外地的高考是有差别的，主要体现在考试难度和题型上，但是学生所学的知识点大体是相同的。一对一教学正好可以解决这个问题，老师会根据不同省份的考生，根据学生所在省份的考试大纲和孩子的基础来制定相应的教学方案，保证教学质量和效果。11、其他机构总换老师，你们会不会换老师？ 一般情况下，不会更换孩子和家长满意的老师。我们对老师的稳定性要求很严格，除非老师有特殊情况，如生老病死、产假、意外等不可抗力。12、新店的（或其他教学点的）老师会不会不如总部好？ 教学质量能保证吗？1）我们所有校区的老师都是由总部统一培训和考核的新东方专职老师，都
19、是总部派到各个校区的。所以每一个新东方的老师都是一样优秀。2）家长，虽然我们是新店，但是教学质量是我们始终不变的硬道理，无论孩子在哪个分校上课效果都是一样好的，就像您无论去哪个麦当劳吃汉堡，味道都是一样的。13、我上过某个老师的大班课，能让这个老师上课吗？理论上我们是可以去跟这个老师沟通的，如果老师在保证正常的讲课和教研的前提下有时间和精力去给学生上课就没有问题，但是我们一般不太建议家长和学生去指定大班老师。因为从教研上看大班老师更侧重于整个课堂氛围的把控和知识框架的梳理。而一对一更有针对性，老师会根据孩子具体的基础和情况进行教研和备课，效果也会更明显，而且点老师的费用也比较高，每小时500元
20、。我们一对一的老师水平都很高，一定可以帮助学生提高的。第三部分：补习效果类问题1、通过教学多长时间能有成绩的提升 ？成绩没提高怎么办？1）根据学生情况不同、因人而异、因科目而异、因内容而异，理科提升幅度会快一些。根据学生实际水平、接受能力和课时频率的不同会有差异。一般此时可以举例子，xxx同学的实例，1-2个案例。2）根据学生的具体情况和所要达到的目标制定学习方案，老师在课堂上会根据教案实施教学计划，有针对性的为学生进行教学，保证教学效果，只要学生能够积极地和老师配合好，每堂课肯定都会有收获。2、新东方的英语很好，其他科目能行吗？新东方是做英语起家的，可以说在国内没有任何一家培训机构可以和新东
21、方媲美。成功是可以复制的，新东方一直以来都十分注重师资，秉承着对学生负责的原则，对各个学科都有教学标准化体系。新东方注重培养学生的学习兴趣，教授好的学习方法和正确的学习习惯，这些都是可以受用终生的。我们优能中学一对一就是本着这样的原则，培养学生一种正确的学习理念和学习态度，这些如果做到了，成绩提高会变得很容易。新东方长久以来不变的就是以教师为导向，对于师资的要求是很严格的，所以不管是英语还是其他科目，老师的综合素质都是过硬的。而且根据我们优能中学全科辅导办学几年以来的统计结果显示，98%的学员成绩都可以得到提高，这正是我们学员越来越多的原因。3、先报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？ 1）
22、家长，您的这种想法我是能够理解的，这种方式也是完全可以的，但从孩子的角度考虑，我还是不建议您这么做，为什么呢？因为新东方是非常看重辅导效果的，我们对老师进行考核的主要方式也是孩子成绩的提高幅度，作为老师来讲，要做的就是在孩子辅导的阶段内最大化地提高孩子的学习成绩，如果您先少报课时，我们做的计划也只能是短期辅导计划，具有一定的局限性。2）学习是持久战，是具有阶段性的，我们之所以过来补习，肯定是希望看到效果的，所以如果只是抱着试试看的心态的话，我觉得效果肯定不会太好的。既然我们选择来到新东方，我们就应该相信对方，做一件事如果是试试看的心态和肯定要把它做好的心态结果肯定是截然不同的。您觉得呢?3）家
23、长，还是建议给孩子制定一个长期的辅导方案和计划，这样才能从根本上解决孩子在学习上遇到的问题4、能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯和学习态度？ 新东方注重培养学生的学习兴趣，教授好的学习方法和正确的学习习惯，这些都是可以受用终生的。我们优能中学一对一就是本着这样的原则，培养学生一种正确的学习理念和学习态度，这些如果做到了，成绩提高会变得很容易。学习习惯和态度不是短期能够养成的。需要一个循序渐进的相对较长的过程。所以，需要我们共同努力。5、我报单科122个课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？ 实际情况和您所说的正好相反。新东方最注重课时与效果的匹配，您报单科122个课时，老师会
24、首先根据孩子的情况做出122个课时的计划，目的是在122个课时后一定要看到效果。如果看不到效果或者效果不理想，老师是无法通过我们的考核的。6、可以保证成绩提高吗？有分数的承诺吗？1）家长，分数的提高不是单方面就可以决定的。这与学生对于知识的接受能力、理解能力和课后的复习是紧密相关的。当然老师也是起着很重要的引导作用，但是肯定不是决定性因素。如果老师和学生的配合非常默契，教授学生的学习方法和做题技巧学生都能完全掌握，学生在每次课后都将老师教授的内容完全消化，老师这边也尽力找到学生的薄弱环节，针对性的辅导，那孩子的成绩怎么可能不好呢？我现在只是大体了解一下学生的学习情况，但是对于学生知识的接受程度
25、还不是很了解，毕竟我不是孩子的任课老师，我这样无根据的给您分数上的承诺是对孩子不负责任的。2）考试成绩实际上与孩子的学习水平、心态，题目的难易程度，还与所学内容和考试题目的一致性相关的。新东方的老师能够保证教学质量、提高学习水平、把握考试方向，但是无法控制题目的难易程度等，所以无法保分数，保分数也不科学，还是要看模考成绩在区里的排名比较直观一些。3）新东方从来没有对任何一个家长做过承诺，但是为什么还有这么多家长争相报名呢？主要靠的是口碑。尊重教育规律，抓好教学质量才是硬道理。7、孩子没有学习兴趣，怎么培养？ 1）不爱学习的原因有很多，兴趣不足、目标不明确、不喜欢老师、自信心不足等等都是造成孩子
26、不爱学习的原因，我们有专业的规划老师，可以帮您全面分析孩子不爱学习的原因，建议您带孩子过来，我们先把影响孩子学习成绩的原因找到，再有针对性地提出解决方案。2）孩子没有学习兴趣，学起来枯燥、乏味，也有可能是不喜欢老师，不喜欢这种教学风格，还有可能是因为基础薄弱，听课比较费劲，考试成绩又不理想，不能从这个科目上找到成就感。我们找准影响孩子学习的因素之后，针对问题采取办法融入到整个教学过程当中，从而，无形之中提升孩子的学习兴趣。8、孩子基础很差，你们怎么辅导？1）一对一就是针对每个孩子的情况，个性化的制定教学方案。在前期教学过程中，我们从简单入手，制定短期目标，让孩子找到自信，获得成就感，让孩子由厌
27、学到想学，再到乐学。老师在教学过程中会经常鼓励和肯定孩子。2）学生的问题大多是与父母的教育理念、家庭背景、孩子的成长环境和学校的教学环境相关。我们的老师会走进孩子的心理，让孩子认可、喜欢老师，进而培养起对学习的兴趣和信心。9、孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？不要因为孩子早恋就简单粗暴的处理，处于青春期的孩子，叛逆心理强。可以逐渐转移孩子的注意力，引导孩子在更高的目标上有所追求。良好的亲子关系有助于孩子多听父母的话，和孩子多交流，理解、关爱孩子，多做鼓励，多站在孩子的立场上思考问题10、孩子因为迷恋网络游戏，已经放弃学习了，怎么办？孩子喜欢上网玩游戏是比较普遍的现象，因为在
28、学习上经常受挫，成绩不好，自信心经常受打击，但是在网络游戏中他们能得到成就感。问题的关键在于有效和合理控制孩子玩游戏的时间。给予孩子更多的鼓励和认可，提升孩子的学习自信心，把孩子的注意力转移到学习上来。让孩子天天坚持来新东方学习，慢慢远离网络，孩子的学习兴趣会日渐加强。 11、孩子很聪明，各方面都很优秀，就是学习不用心，怎么办？孩子其他方面很优秀，说明他的学习一定也能够很优秀。缺乏的是良好的学习习惯，正确的学习方法。这样的孩子首先要让孩子重视学习，明确学习的必要性，树立正确的学习目标。12、我孩子是不是上大班更适合一些？这个要看孩子的具体情况，如果孩子的自我管理能力强的话可以去尝试一下大班的课
29、程，因为新东方的大班课程气氛比较活跃，规律性的东西比较多。如果孩子的储备和自我管理能力不够好的话，一对一更适合一些，因为一对一的教学更具有针对性，可以根据学生的具体情况安排教学计划，学生的听课效果和掌握情况更直观的得到反馈，从而解决具体的问题。第四部分：市场类问题1、一对一是怎么辅导的？新东方一对一教学是根据学生的学习基础、知识点漏洞和想要达到的目标，制定一套有针对性的学习计划。授课老师根据学习计划，做个性化备课，前几次课主要是对以前知识点进行查缺补漏，几次课之后对孩子的弱项进行强化训练，课后需要按时完成老师布置的作业，以保证教学质量和教学效果。2、你们一对一办学几年了？怎么没听说过呢？家长，
30、我们新东方一直是有中学部的，已经7年的时间了，经常在我们这边上大班课的孩子基本都会了解。随着学生和家长对于一对一的市场需求量越来越大，新东方便有了独立的个性化一对一校区。3、新东方与学大（或者其他机构）相比优势在哪里？教育最大的优势永远是教师。首先，新东方的教师都是有过高考历的，这代表老师的基本素质；其次，新东方18年教育沉淀了一套教学理念和方法，这些理念和方法会使老师能从学生的智力特点、学习兴趣、学习习惯、学习方法等方面了解学生学习问题，并根据学生特点提供解决方案。4、学大怎么样？（家长问到一些关于学大及其他机构的相关问题及批判）引导家长离开这个话题，告诉家长我们新东方的教学特色及教学理念：
31、提高分数、励志教育、设计未来。5、你们能一对二授课吗 ？1）一般不安排，因为二个孩子的学习基础、理解能力、接受能力、个性特点和学习类型都不一样，一起上课只能是事倍功半。2）正如世界上没有两片完全相同的树叶一样，世界上也不可能有两个完全相同的孩子。就算是双胞胎，性格也是迥异的，每一个孩子都是独一无二的，所以我们针对每一个孩子的个性特征，为他们量体裁衣，为他们制定属于自己的学习计划和方案，这样才能真正达到教学效果最大化。6、你们这里有三一口语和剑桥英语的报名资格吗？ 母语非英语的公民都具有三一口语和剑桥英语的报名资格。您可以通过北京教育考试院网站报名。第五部分：后期服务类1、老师能上门辅导吗？1）
32、孩子在家里学习容易分心，不能集中注意力。新东方学校有着浓厚的学习氛围，孩子在这种环境里更容易进入学习的状态，集中注意力，效果更好。2）家长，您是出于什么考虑希望老师上门呢？之前也有很多孩子家长和您有一样的想法，但是因为在家孩子的注意力不能得到很好的集中，反而影响上课的效果，所以新东方一直都不安排上门授课。2、教室里那么多学生在一起上课，能保持安静吗，能保证相互之间不受干扰吗？ 1）您可能也感觉到我们的隔断会比办公的隔断要高很多，老师和孩子在这样的环境里教学不会受到外界的影响。目前我们也没有家长反应上课受影响的。2）我们有专门巡场的老师来进行秩序的管理，不能在上课时间谈及或影响其他同学的正常上课
33、，声音控制在正常分贝，两个人可以听见就可以了，不会有喧哗的学生或者打闹的情况，这是上课的基本原则，请家长完全放心。3）虽然教师学生比较多，但同时学习氛围也会很好，对孩子是一种直接的感染，孩子会很快投入到学习中。这种一对一教学，并不缺乏大班上课的优势。如果孩子上课受到影响，那只能说明一个问题，就是老师的授课不够精彩，吸引不了孩子，效果也一定保证不了。如果那样，我们会进行调整的。3、什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？孩子的上课时间相对灵活，为了保证孩子的学习效果，我们建议按照课程表来进行上课。假期我们也建议多带孩子出去走走，回来再接着上，但是请尽量提前和学习顾问老师沟通
34、，假期的学习对孩子来说也很重要，为了能够更好的安排课程，需要提前确定好授课老师的时间段，以免错过最适合孩子的老师。假期的时候是报名的高峰期，这段时间报名的学生比较多，提前给孩子安排课程十分的重要。4、谁负责我们孩子之后的学习？孩子来到新东方学习，由学习顾问老师负责学生的日常管理。会对他的学习进行跟踪，我们的学习顾问老师会经常和任课老师进行沟通的，如果有需要家长配合的地方，我们的学习顾问会直接与您沟通的。5、学习顾问老师是负责什么的？学习顾问老师也叫做学习管理师。负责孩子在新东方的学习生活。学生在新东方学习的过程中，她是任课老师与家长之间沟通的桥梁，孩子在新东方的学习状况，学习顾问老师会定期电话
35、回访与家长沟通。孩子在家里和学校中的表现，您告知学习顾问老师，就能使任课老师及时调整教学方案，提升教学效果。2）如果学生需要调整上课时间、请假（取消课）、增加课次和增加科目，都是由学习顾问老师负责。3）学习顾问老师还负责任课老师的监督管理，保证孩子的学习计划的实施，保证教学的效果。6、上课时间是怎么安排的？我们可以自己选择吗?上课是有固定的时间段的，这个需要根据学生可以上课的时间和老师的时间相互协调的。上午8：30-10：30，10：40-12：40，下午13：30-15：30，15：40-17：40，晚上18：30以后可以再安排一次课。7、我觉的你们的课程安排太紧了，一天X节课，学生能吸收吗
36、？1）孩子情况不一样，一天安排多少节课需要根据孩子的情况来定，任何学生都能接受一天4小时的课程。全日制的学生一天6-8小时也完全没有问题。2）您有这样的担心是不是怕孩子吸收不了？我们根据孩子的自身情况制定了一个科学的计划，授课的内容、进度和难度都是根据孩子自身情况定的，每一个问题孩子都能理解透彻，确实吸收不了，我们会主动调整课程。3）孩子在学校里的时间都安排的挺紧的，与学校相比，我们安排的课时一点也不多。而且上课次数多了以后，很多学生都会要求多加课。第六部分： 政策类1、报名之后还能退费吗？1）当然可以退，协议里面就有规定。如果不满意服务或者孩子要出国等，按照收费价格表扣除已上课的课时费用，其
37、余全部退还。2）家长，我们这边向来退费率都是很低的。如果有特殊情况也是可以退费的，新东方办理转退班还是比较灵活的，这个我们是有具体的退费细则的。2、可以试听吗？有没有试听课？1）试听的老师如果和教学过程中的老师有变化时，试听是没有意义的，有些机构试听的老师非常好，但是授课过程中的老师并不能做到，这样的试听是没有任何意义的。2）家长，您想试听无非是想试试老师是否适合。在您交清全款后，第一次的两个小时可以作为试听课，如果孩子觉得不适合一定要及时的提出来，别耽误孩子的时间，我们可以帮孩子调换老师。3、试听课为什么还要收钱，那还算什么试听？很多的机构试听都是免费的。很多机构在以免费试听吸引家长报名，但
38、实际是以精心准备的一堂课吸引学生，而后期并不具备长期保证教学质量的监督与管理能力，家长往往因为一次免费而耽误孩子较多的时间，得不偿失。那么我们新东方对每一个孩子都是全力以赴，认真踏实对待的。我们为每个孩子量身定做一套学习解决方案，匹配专业的教师队伍，一对一教学，激发孩子的学习兴趣，改善学习习惯和学习方法，在质量上给予确保。4、效果不好，孩子的时间耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？1）学习的效果由双方面因素影响的，每个孩子在入学时都要进行严谨的测试和学科分析，在上课前进行课前交流会，针对不同的孩子特点进行课前定位和分析，目的是为第一次上课做好充分的准备。上课后直接抓住教学要点进行准确把握，缩短老
39、师和学生磨合的时间。定期交流会，把孩子的问题及时提出和解决，这样可以保证教学的效果充分体现。2）决定学习效果的因素在于教学监管和监督力度，对孩子的学习习惯和方法的引导不是只在上课进行完成的，需要家长和老师的配合和协调，保证孩子在学习过程中不断的提高成绩。孩子的努力和老师的辛苦一定是有收获的，如果家长不满意剩余课时随时退还，不收任何违约金。5、可以全日制学习吗？可以，对于每年三四月份我们会接收很多中高考需要短期快速拔高的学生，寒暑假期间也会有许多外地学生来北京全日制一对一学习，我们会按照您孩子的实际情况，科学安排适当课程。举例说明，1-3个案例。第七部分：学生特点1、小学1-5年级1）年龄小，玩
40、心重，没有学习压力和紧迫感。没有自主学习能力，保姆式教育。学生依赖性强，不愿意自己学习。这个阶段主要是培养学生的自主学习能力，小学是最关键的，在小学时培养好了学习习惯，到中学就不需要太吃力。现在小升初的择校也很多，但学校首先看的还是学习成绩，比如从四年级开始学习成绩记录档案，并且开始评三好学生，这些都是为了学生上中学打基础。引导学生对学习感兴趣，培养好习惯。2）1-3年级时培养孩子学习兴趣与学习习惯的最佳时期，这个阶段孩子刚刚入学不久，接触的食物都是新鲜的，交给他什么他就会学着做，所以把学习习惯建立好，以后孩子就可以自主学习了，不用家长催着写作业了。3）在英语学科上，英语本身的性质决定就是要有
41、很多单词要去记忆，而小学阶段的学校教育知识让孩子机械记忆，容易造成孩子单词的遗忘，容易打击孩子的英语学习信心，丧失学习兴趣。小学高年级孩子的身上经常出现的数学计算错误，做题马虎，审题不认真，也大都在1-3年级出现，如果不能及时解决，会对孩子在4-6年级的数学计算，甚至中学理科方面的学习造成一些不必要的失分。4)在语文学科上，是培养孩子对阅读产生学习兴趣的最佳时机，让孩子在阅读中找到乐趣，增加语文素养的积累，从小的方面讲，对于孩子将来写作文积累素材，从大的方面讲，能够充实孩子的人生，提高孩子的自身素养，举例来讲，一个看过一百本好书的孩子，和一本好书都没看过的孩子必然是不同的。5）四年级：主要是英
42、语成绩，数学成绩的问题。还有上课注意力不集中，书写习惯不好等等问题。6）五年级：注意力不集中，词语推断、区分能力差。数学开始学习分数，对孩子的理解能力是一个挑战。2、小升初学生特点小升初：择校考试被取消了，六年级的孩子面临的最大问题是学校实验班的选拔和以后初中生活的适应。3、初中生特点1）初一是初中生活的第一年，也是中学生活的第一年。这一年有着很重要的意义：对有些孩子来说，这一年能决定中学生活的基调，至少是初中生活的基调。而对于大部分孩子来说，最重要的影响是，以后所有的成绩和表现是在初一的基础上发展出来的。初一的知识掌握不牢固，初二初三学起来就会非常吃力，中考就会很困难。2）初二新加入物理学科
43、。初二是连接初一和初三的中间环节。对以后初三的学习和高中的学习都有重要意义。像数学，这时候学的二次根式到高考都是热点。英语也是如此，与初三英语的差别只在单词量上。若是孩子以前成绩不好现在补起来还是相当轻松的，若是等到初三，又会增加很多难度。3）中考。初三新加入化学学科。若是孩子初三早期就过来报名，可针对具体的弱势科目针对性辅导，并在这个过程中注意填补以前学习的漏洞，巩固所学知识。若是初三晚期过来报名，就要针对成绩提高最快的科目，以总分提高为主。4、高中生特点1）高一。课程多，任务重，孩子成绩下降。高中生活的适应问题。高一学生的成绩有滑坡是正常的。高一还没有分文理科，九门课一起上，课程难度开始增
44、大，学生时间很紧张。在这个阶段，学生的自学能力要被充分重视。课程内容增多，老师上课时一节课赶着一节课，若是孩子没有课前预习和课后复习的习惯，听课和考试都会很吃力。高一开始已经正式算高中了，所有的学习生活都要为高考服务。高一是高中的基础，不论以后学文科还是学理科，数学和英语都是基础，非常重要。若是在这方面孩子有缺陷，对高考非常不利，所以要集中说服。2）高二。主推定向辅导一年，一直辅导到高考前。向家长施加压力：剩下没有多少时间了，高三只有两三个月在讲新知识，剩下的时间是三轮复习，并且很快，尤其是第三轮，几乎是以试卷为主，对基础薄弱的孩子来说，是相当有难度的。三轮复习之后是三轮模考，在二模完成之后就
45、是填报志愿。所以，若想给孩子查漏补缺，高二是最好的时间也是最后的时间。再就是高二暑假。定向辅导的连续效果在这个暑假可以很好的体现在成绩上，所以这个暑假一定要利用好。等到高三，学校的复习肯定是一波接一波，孩子的时间就不那么容易拿出来了。高二暑假的报名还有一个好处是高考刚完，刚完成毕业班的老师马上可以下来教他们，对他们以后高考大有裨益。3）高三。向家长施压：孩子高三了（讲高三复习和模考的过程），这种情况再持续下去就相当危险了。时间太紧，孩子多吃点苦才能提高成绩，所以需要准备让孩子辛苦一年了。首先要了解孩子想报考的目标学校，没有目标学校的需要帮助学生树立报考目标学校。制造学生和家长的危机感。5、艺考生和军校生1）艺考生。长时间脱离学校，有的一年到一年半的时间都没有学习文化课。首先肯定他，你要付出的努力会很多，付出的多得到的也多，学习要循序渐进，知识要增加安排课时要逐渐的增加。学习需要三心，决心，信心，恒心。说几句励志的话。2）军校生。想报考军校，首先要了解军校选拔时的基本要求：一是军校招生年龄不超过20周岁；而且军校只招收高中应届毕业生。符合这两个条件才可以报考。
