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1、监审部号总结监审部实习期暗访工作总结这一周是繁忙的一周。根据部门的工作安排，我对成都市XX和成都郊县的门店进行了一个地毯式的暗访。在自己的暗访中学到了很多，也对自己近期的工作重心有了一个更加深刻的认识，对现阶段的工作也有了一个比较娴熟的流程。现就将自己一周的情况总结如下：1、总体感觉（1）就整体服务来说成都市XX和郊县都没有太大的差别，至于个别情况会在后面的门店总结中一一阐述。（2）价格上成都市XX偏向于定价销售，基本都是标价多少就是多少，暗访人员要求价格上优惠时都以公司规定为由拒绝。郊县售价在标价的基础上可以优惠100300元不等，也可以选择礼品。（3）由于个人经济原因这次主要是购买配件，不
2、管是市区还是郊县对配件的销售讲解推荐都有所欠缺。营业员对配件的了解不是很全面，给暗访人员讲解配件时相对于手机销售来说没有那么流利。所有门店配件的选择面窄。（4）门店的整体卫生和环境都比较好。（5）规模较大的门店整个流程下来都比较规范，一环扣一环的进行。门店较小基本是一人包办所有。2、门店情况感觉比较好的门店：成都XX、成都五块石店、*繁店、*诚店、*街店、*业厅、*业厅 在某些方面有较大瑕疵的门店：成都五块石电信营业厅：该店整体卫生较差，出现了好几处有标价无机的情况。门店手机摆设相对较少，地处五块石且有电信业务办理这样的优势没有利用好。这个门店给人一种很有岁月感的感觉，希望公司在装饰这一块可以
3、考虑一下。*业厅：这个门店的服务较差，暗访人员在店的几分钟没人理睬，门口有顾客驻足观看也没有上前询问，这在起点上就输了不至于谈后面的销售核心环节了。这当中有一个时间问题就是暗访人员到店正好是午餐时间段。成都XX：该门店本来上楼购物很方便却由于自动扶梯没有开启变得相对困难。“亲名节”活动已经过去了两周了门店还在宣传亲名活动。那么大一个卖场只有两名营业员收银台和仓库管理员在暗访人员在店期间没有见到。成都双流青衣上街优品道店、成都高新复城国际店：以上两个店坐落在购物中心里面，位置相对较偏，门店生意冷清。其中的优品道店员工着装随意。部分门店的情况在暗访报告中会详尽阐述。3、我所学到的通过这一周的锻炼，
4、我对自己的工作更加了解，自己对暗访门店的细节也有所提升。原来到门店只是听音响放没放现在是针对类容有所研究。原来对黄票只是最终的检查，现在是从开票到收钱自己都十分注意其中的细节。对门店的整体把控没有现在好。当然，自己在工作中也有觉得不足之处。在暗访中交谈的语言技巧还有待加强，自己的临场应变能力也有待提高。部分门店自己想以什么方式暗访事先没有清晰的思路和预先想好的答案，这样导致对于一些营业员的问题不能及时的回答出来，直接影响了暗访的质量。就拿对*业厅的暗访为例吧，我以办理宽带业务为由来到门店，在叫号排队期间我对门店进行一个简单的观察。营业员询问我是否需要看一部手机，我都回答说只是看看，主要是过来办
5、理宽带业务的。另一位营业员则说过来看看办理什么套餐，并问在那个地方，由于事先没有预想好办理地点导致整个交谈都比较被动，经过一番交流自己以广电的资费比较便宜就离开了。经过10多天的锻炼与教导，自己在工作上有所进步。自己在暗访报告中可能有没有提及到的方面也是在工作中所疏忽的地方，希望赵*和贾*以开会或者微信的形式指点。让我能更加快速与高效的胜任目前的工作。总结人：洪*XX年4月19日 xx市审计局五一期间遵守廉洁自律监督检查工作总结 900字 市审计局“五一”期间开展领导干部遵守廉洁自律规定情况监督检查工作总结为贯彻落实市领导干部廉洁自律办公室关于“五一”期间集中开展领导干部遵守廉洁自律规定情况监
6、督检查的通知文件精神，我局严格按照通知要求，认真落实党员领导干部廉洁从政若干准则，切实加强“五一”期间的党风廉政建设，使我局领导干部真正提高了认识，增强了廉洁自律、廉洁从政的自觉性，推动了我局的廉政建设工作。一、加强领导，提高认识我局成立了由副局长xxx任组长，纪检组长xxx为副组长，各股室负责人为成员的“五一”期间党风廉洁建设督促检查工作小组，量化、细化了工作任务，明确了加强“五一”期间的党风廉政建设工作的重要性。全体领导班子公开廉政承诺，自觉接受广大干部、职工的监督。二、组织学习，明确规定市廉自办关于“五一”期间集中开展领导干部遵守廉洁自律规定情况监督检查的通知下发后，我局立即召开了班子会
7、和干部职工全体会，认真学习了员领导干部廉洁从政若干准则，进一步提高党员干部对党风廉政建设认识，增强党员干部严格遵守党风廉政建设的自觉性，使我局领导干部真正提高了认识，增强了廉洁自律、廉洁从政的自觉性。三、确保落实，注重实效“五一”期间，我局重点采取五项措施，落实领导干部遵守廉洁自律。一是严禁领导干部收受现金、有价证券、支付凭证及公款大吃大喝、支付高消费娱乐。二是加强公车管理，严格执行公车管理规定，严禁公款旅游。三是严禁党员干部参与赌博。四是严禁借婚丧喜庆之机大操大办、收钱敛财。五是要求领导干部以身作则，管好自己，管好配偶、子女，管好分管股室工作人员。如发现领导干部违犯以上五项规定，则按市纪委规定严肃处理。四、加强监督，严格执纪“五一”期间我局强化监督、执纪。一是坚持领导带班制度，每天和其他班子成员通讯联系，落实每个人的节日生活情况，防止违反廉洁自律情况的发生。二是廉洁自律督促检查工作小组领导明查暗访，抓好抓实监督。三是班子成员对分管科室工作人员加强监督，及时约束部门工作人员日常行为，做到遵纪守法。四是明确专人对公车进行封存。五是结合党员领导干部的廉政自述，党员领导干部互相诫勉，做到警钟长鸣。通过以上措施，我局XX年“五一”期间党风廉政建设工作得到较好的贯彻执行，领导干部廉洁自律意识得到加强，未发现“五一”期间领导干部及工作人员有违法违纪现象。 第3页 共 3页
