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1、第七届农运会医疗接待总结南阳市XX关于农运会接待总结我院在第七届南阳农运会期间，按照市卫生局的统一部署，主要负责*酒店和世纪星假日渡假酒店的卫生服务保障工作。我院特派以荣佐民副院长和医务科科长张静为主要负责人的一批具有经验丰富的医疗队伍。在农运会期间我们以真诚的服务来为每一个运动员、教练员、裁判员服务，保障农运会举办期间不发生重大传染病暴发或流行、不发生食物中毒、饮用水污染等公共卫生事件，农运会期间，还要保证突发公共卫生事件得到及时有效处置、信息报告准确快捷到位，保证赛事期间每一位伤病员得到及时有效的救治，保证重点保健对象得到规范、有效、满意的医疗服务”的医疗卫生保障目标，履职尽责，务实担当，
2、全力以赴打好医疗保障工作攻坚战，不折不扣地完成了各项医疗保障任务。每天24小时我们都有医务人员驻守在运动员、教练员、裁判员驻地宾馆，如遇突发事件保障能及时处理。在农运会期间，我们的医疗队针对各个代表队的身体状况制定了详细的计划，保证每一位参赛人员譬如头疼，发热等得到及时处理，为此我们也赢得了参赛人员的一致好评，作为农运会参赛的一员我们感到非常荣幸。我们以我们医疗卫生人的方式参与农运，奉献农运，虽然我们没能亲自到赛场看到运动员们拼搏的神采，精彩的赛事，但是只要为农运会做好服务，保障农运会圆满结束，我们都是十分高兴的。 民运会接待总结 1900字 客务部接待XX年第九届少数民族传统体育运动会工作总
3、结XX年x月x日至9月x日，第九届少数民族传统体育运动会在贵阳市隆重召开。这次大型体育活动是贵州人民的一次重要盛事，也是对酒店接待服务能力的一次严峻考验。作为九运会接待定点酒店之一，此次我们接待的客人主要是来自全国各地及海外的新闻媒体记者，为了保证圆满的完成接待任务，客务部员工在饭店领导的统一安排和部门领导精心部署下，以饱满的工作热情投入到接待中，为“九运会”客人提供了热情、周到的服务，获得参会客人的高度评价，较好地完成了接待任务。现将“九运会”接待工作总结如下：一、 事前高度重视，准备工作到位。为了保证高质量的完成接待任务，为参会代表提供一个舒适、温馨的居住环境，客务部积极配合楼层改造工作，
4、在九运会开幕以前完成了12个改造楼层的开荒工作，确保新装修楼层顺利投入使用，保证了九运会接待用房需求。客务部为确保接待顺利，不出偏差，在8月x日召开动员大会，从接待细节、服务流程和安全意识上进行部署，要求全体员工做到思想上重视、行动上统一。将以前接待中发生的一些典型案例，做为培训教材，在动员会上对员工进行培训，要求在接待中不能出现一例安全事故和投诉。总台在接到会议团资后，加强与营销部的沟通协调工作，提前半月将会议用房按楼层集中的原则安排，将房号报给营销部。礼宾部提前检查设备设施，合理安排人员排班，确保报到高峰时客人的行李运送。房口根据总台排出的房号，安排检查房间设备设施、物品配备、卫生状况等，
5、对存在问题的设备及时联系工程部维修，为九运会客人提供整洁、舒适的居住环境。由于此次会议接待房量大，预计用房达210间左右。在人手少，工作量大，任务重的情况下，合理排班，安排经验丰富的员工参与接待，确保了接待质量。二、 热情接待，服务细致周到。在接待工作中，强调服务接待工作要体现出四星级饭店接待的高水准，努力为会议代表提供个性化服务。会议入住期间，客务部全体人员以满腔的工作热情和高度的责任感，在客房日常服务工作上充分体现标准化、个性化、亲情化服务。1、 为了表示对民运会客人的重视，客务部专门订购了具有民族特色的小礼品及饭店自制的精美点心，在开夜床时赠送给代表，在规范化服务的基础上，提升了个性化、
6、亲情化服务。2、 礼宾部人员积极为客人运送行李，服务热情。宾客联络员协助礼宾员及志愿者做好宾客迎送工作。3、 商务中心备好纸张等用品，做好客人在店服务。总机认真做好叫醒服务，确保会议代表的叫醒时间准确无误。4、 房口员工每天利用记者们外出采访的时间完成房间的清洁工作，给代表们提供了一个温馨、整洁的居住环境。在人手不够的情况下，房口早班员工加班完成房间的夜床工作。客务部全体员工用热情、细致、周到的服务接待每一位会议代表，尽自己的最大努力满足代表们的需求，赢得代表们的赞扬。此次接待共收到书面表扬信15封，宾客意见表29份，受表扬员工达29人次。代表们在信中对服务员的热情服务给予了高度赞扬，客务部员
7、工们的辛勤工作为饭店赢得了良好的声誉。三、 重视安全工作。安全工作是服务工作中的重中之重，客务部在九运会接待中认真贯彻“谁主管、谁负责”，“谁在岗，谁负责”的原则，落实安全责任制，加强安全防范，严格执行安全操作规定：1、总台和房口员工对会议资料严格保密，不透露住客情况。2、房口员工严格执行验证开门制度，对于房间客人生病及酒醉情况及时汇报，确保九运会客人在店期间的安全。3、中夜班期间加强楼层巡视，发现客人未关好房门及时提醒客人。在会议期间未发生一例安全事故。四、全力配合会务组工作，保证接待圆满完成。1、民运会从9月x日开始陆续入住，至9月7、8、9号三天报到高峰，在店用房数约190间。其中9月x
8、日晚在店房数为最高190间。为保证民运会接待用房，前台在接待期间尽量将散客安排在其他楼层，在民运会大量预订不断更改日期的情况下，尽量配合会务组要求，目的就是即使牺牲我们的盈利，也要将民运会接待在用房上不出一点差错，确保会议用房的需求。2、 配合会务组，为客人解决房间矿泉水配备问题，保证客人的生活需要。六、接待中的不足：1、卫生质量方面，房间一次卫生、吸尘、整体感上稍欠。2、楼层服务员安全意识和请示汇报意识不足，在防疫部门人员到达16层进入客人房间抽取水样时没有及时汇报当班管理人员。针对工作中的不足，我们将认真进行整改，整改措施如下：1、加强员工卫生自查能力培训，各级管理人员认真执行卫生检查制度，确保房间卫生质量，对于未认真完成卫生清扫工作的员工，要求其在规定整改时间内达到相应的要求，否则按制度严肃处理。2、将1611一事写成案例，组织员工进行培训，提高员工安全意识以及请示汇报意识。此次接待的不足，是我们改进工作的目标，今后的工作中要吸取经验教训，杜绝类似问题再次发生。客务部XX年x月x日 第3页 共 3页
