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1、礼 仪,四赵雪梅,沟通礼仪电话,正确地选择时间：在上班时间打电话，周末、节假日、工作日的三餐时间和下班以后尽量不要打电话，有事可以发短信，除非情况十分紧急。做好准备工作，想清楚自己想说什么、问什么、办什么事情，简明扼要地描述自己打电话的意图。通话的时间不宜过长，如果事情冗长，可以考虑面谈。优先拨办公电话。如果不在，可以先短信询问是否方便接听手机，然后才可以拨打移动电话。最好直接将自己致电的意图以短信告知。电话接通时，首先要礼貌地问候，如：“您好。”然后详细表明身份，继而说明致电意图。通话结束时，礼貌地说“谢谢”等谦辞，继而说再见。挂电话的时机。,沟通礼仪电话,应尽快到安静处接听来电，条件允许应
2、准备纸笔以方便记录。若接听不便，应在拒接后及时回复短信，告知自己的情况，并在自己方便时立即回复。通话过程中，仔细记好交代的事情，如果有不明白的地方，应马上询问，防止事后不明，继而再次打电话询问。通话快结束时，应将交代的事情要点复述、确认，无误后再挂断电话。,沟通礼仪短信,发送短信时，首先应标明身份，用简短的语言描述意图，每条短信字数不宜过多。紧急的事情不应发短信，而应立即致电。复杂的事情应面谈，切忌发送过长的短信。收到短信通知后，应该立即回复，表示自己收到。,沟通礼仪邮件,邮件的主题不应为空，也不要有回复或者转发的字样。主题简短、概要、含义清晰，切忌冗长或指代不明。邮件开头要指明收件人，拿捏好
3、尺度。既要尊重收件人，也不能显得轻佻。对于高层的领导，应避免直呼姓名。,沟通礼仪邮件,每封邮件尽量针对一个特定主题，不要把好几件事情堆到一封邮件中，这样方便整理。邮件内容要简练，避免冗余信息的出现。字号适中，过小则不便看清，过大则不便阅读。养成每天收取邮件的习惯。邮件账户的名称尽量使用自己名字的拼音，方便发件人查询。,沟通礼仪邮件,结尾要加上祝福语。如果委托收件人事情的话还应表示感谢。发完邮件后，应向收件人发送短信通知，防止失去时效。十分重要的邮件应要求对方发送接收回执。邮件的附件不宜过大，如果有多个附件则要打包。附件很大时，应该使用存储介质直接传给对方。,交谈礼仪,谈话之前，应想好自己要谈的
4、内容和要解决的问题，理清思路，避免混乱。应穿着正式、大方。谈话过程中行为举止得体，注意力集中，不东张西望或者分神。谈话结束后致谢离开。,会议礼仪,参加班会或者集会，应提前到达会场，安静等待，不可大声喧哗。准备纸笔，方便记录相关信息。会议期间注意力集中，手机静音，不要玩弄手机。如果有来电，则要暂缓接听或者离开会场后接听。养成做会议记录的好习惯。会议完毕整理会议室。,活动礼仪,参加晚会、运动会时，应提前到场，在自己的位置上坐好，不可到处走动。活动期间不要大声喧哗、喝倒彩等。在恰当的时间鼓掌、喝彩，但是要注意持续的时间。活动结束后，收拾好自己的座位，带走一切垃圾和随身物品。,与同学建立良好关系,从与
5、比较容易亲近的同学交友开始，逐渐扩大交往的范围，并最终把自己融入集体中。不可对他人的热情期望过高，人的性格、兴趣爱好也是千差万别的，正所谓人以群分物以类聚，在交往中不必求全责备，否则只会使自己失望。,与同学建立良好关系,切忌无端猜疑。有的同学由于不能正确认识人际关系，总是抱着“防人之心不可无”的心态与人交往。实际上，只要敞开心扉积极接纳朋友，积极创设和谐的氛围，多与同学朋友了解沟通，就会发现，社会上还是好人好事多。,宿舍里的交往艺术,宿舍，是校园文化生活的重要组成部分，它是每一个大学生出入最多的场所，也是每一个大一新生最先感受大学生活气息的地方。良好的宿舍人际关系，可使人精神愉悦，情绪饱满，充
6、满信心，保持乐观的人生态度。平等原则、互利原则、信用原则、包容原则、评价原则,宿舍里的交往艺术,加强自身修养：在宿舍里不喧哗、打闹，不影响他人学习和休息，养成良好的卫生习惯和作息规律，主动地打扫和维护宿舍卫生，尊重舍友的隐私，不该说的不说，不该问的不问，让宿舍成为大家温暖的家庭，使自己成为大家都喜爱的人。,宿舍里的交往艺术,经常沟通：在宿舍里要经常与舍友沟通，不要只和你认为谈得来的舍友交往，也不要一到有求于人的时候便对舍友“热情如火”，没事时候则十分冷淡。平等地与每一位舍友沟通，经常与交流，把遇到的趣事和舍友分享。,宿舍里的交往艺术,无私关心：在大学里，遇到困难和挫折是常有的事。每当这个时候，
7、最先想到的当然是得到舍友真诚而无私的帮助。当一个人感到周围的人对自己十分关心时，他心中便会有一种温暖、安全的感觉，就会充满自信和快乐。因此，当舍友需要你的帮助时，不要犹豫，放下架子，尽你最大的力量帮助他渡过难关。,宿舍里的交往艺术,适当玩笑：在宿舍里聊天、开“座谈会”是最普遍最常见的事情。但要记住一点，那就是尽可能开自己的玩笑也不要开别人的！说者无意听者有心。虽然你没有侮辱的意思，虽然你们的关系很好，虽然大家的笑声都没有恶意，但没有人在被嘲笑后却依然无动于衷。,宿舍里的交往艺术,保留意见：在宿舍里，大家可能会展开一些针对某人的讨论。某人可能是班上的同学，而且那位同学平时的生活作风确实不怎么样。
8、于是众人发表意见，那位同学便成为众人娱乐、玩笑的对象。但你要注意克制，不要轻易表露自己意见。,宿舍里的交往艺术,要有人格：与舍友相处时,固然需要迁就舍友的需要,持比较随和的态度,但那也是有限度的。因为随和不是放弃一切原则,迁就亦非予取予求。真正那样做的人,根本就不会得到同学的信任和尊敬。但是,当你拒绝同学的一些有违于自己的原则和立场的请求时,不可过分强调自己的道德和行为标准,标榜自己的公正、清高、廉洁和守法的品质,从而使对方感到难堪,甚至觉得你是在间接地责备他。,宿舍里的交往艺术,学会包容：在宿舍交往中，切不可因为别人有这样那样的缺点就横加挑剔、指责，甚至故意疏远、嫌弃。“水至清则无鱼，人至察
9、则无徒”。同时，千万不要以为包容就是放弃人格，包容也是有限度的。,宿舍里的交往艺术,学会赞美：这里所说的赞美可不是指拍马屁，指的是善于肯定别人做得好的或优秀的地方。不要吝啬你的溢美之词，大方地去肯定、赞美你的舍友吧！但你抱怨没有能够交心的朋友，没人理解、欣赏你时，要先问问你自己，你赞美过、肯定过别人吗?,宿舍礼仪,1、互相体谅包容2、勿高声喧哗3、不随意拿别人的物品4、不随意吃别人食物5、保持整洁6、进入其他宿舍敲门，并随手关门7、不吸烟8、人走断电、锁门9、尊重他人,食堂礼仪,1、排队买饭2、不浪费3、不留垃圾4、耐心等待座位5、礼貌对待食堂工作人员,妥善处理矛盾,委婉地指出，并学会做出让步自己主动约谈，表明化解矛盾的诚意借助共同的好友，促成双方的共识请求辅导员帮助,
