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1、寒假社会实践报告题目：打工让我成长学生姓名： xxxx 学 号： xxxxx 学 院： xxxxx 专业班级： xxxxx 指导教师： xxxxx 二一四年三月二日1、收获1.1 礼仪1.1.1 亲切的打招呼。面对顾客时，我们要面带笑容。声音要柔和，诚恳，心平气和。顾客来时，我们要打招呼，比如说欢迎光临之类的。并且，手脚要自然摆放。（1） 试衣顾客试穿时，为他们解开产品的纽扣或拉链。并且邀请顾客到试衣间。留意顾客身旁朋友的意见。（2） 收款双手接款，与客人核对。帮客人包装，并且做附加推销。1.1.2 工作流程（1） 检查好准备用品（2） 做好清洁整理工作（3） 营业结束前后的工作2.2 专业知
2、识2.2.1吊牌服装吊牌，品牌服装的组成部分之一，日益激烈的品牌竞争使以前不被重视的它，逐渐开始重要起来，原因是它代言了品牌特征意义，是品牌识别的有效载体。LYCRA、TENCEL、MODAL等著名新纤维为保证产品质量和品牌形象在服装吊牌上“立了足”；还有表征服装在面抖及制作上达到一定标准的标示，如全羊毛标志和环境标志等等。随着人们对服装穿着舒适性、安全性及功能性上要求的提高，吊牌所涵盖的内容将愈来愈多。当然，它还承担着说明、指导的功能，如成分含量、洗涤指导等。吊牌(Tag 或Tagcard)的制作，按介质分有纸制的、塑料的、金属的；按形状结构分有长方形、对折形、圆形、三角形、插袋式以及其它特
3、殊造型的；按功能分有普通型、条码防伪型和全息防伪型，等等。吊牌虽小，但它却是消费者认识、辨别和接受服装的一条纽带，是现代时装文化不可或缺的饰物。它对提高和保护服装企业的声誉，推销产品都有着积极作用。在细节反映一切的今天，若忽略了这小小的吊牌，损失的也许不仅仅是眼前。（1） 吊牌内容吊牌主要包括1、厂名厂址；2、产品名称；3、规格型号；4、纤维成分和含量；5、洗涤方法；6、贮藏和使用条件注意事项（可以不标；7、使用期限（可以不标）；8、采用执行标准；9、产品等级；10、检验合格证明（自检）。（2） 贮藏和使用条件注意事项服装成衣按规定一般都会挂有多种标识。这些标识对消费者具有指导意义，比如在衣领
4、，袖口部位上会注有商标。它便于消费者来确认品牌。在领窝，侧缝处会注有规格，尺寸，方便消费者按尺码选择合适的服装。在最明显的地方会挂有吊牌。它集合了有关于服装的所有信息。对于服装的品牌，成分，规格，以及是否检测合格做了一个全面介绍。不过这些都不是最重要的。藏在衣服夹缝中这个小标识，它对消费者保养衣服起着最关键的作用。服装标识叫耐久性标识。它主要是进行指导让消费者能够从原料的成分和含量，洗涤方法两方面进行参考。在穿着的过程当中进行正确保养。从耐久性标识上，标明的成分含量，我们可以鉴别出服装的质地，使消费者了解服装的特性。另外，我们也能看到标签上标明的这些看起来比较专业的图案，其实它主要是告诉我们服
5、装的洗涤方法，具有很强的权威性。整理衣服的最后一步就是熨烫了。衣服原料会在不同的温度下呈现不同效果。如果熨烫标识下面有波纹，就表示在熨烫的时候需要有垫布，而下面如果多了一些竖条，则表示需要用蒸气熨斗熨烫。其次，熨斗的温度提示是通过标识上面的小点来显示的。一个点表示熨斗的温度不能超过110度。两个点表示熨斗的最高温度不能超过150度。至于三个点就表示最高温度是200度。在您熨烫前，一定要看清到底是几个点。当然天然纤维耐温性好，选择好温度就可以熨烫，而化纤不耐温，易起极光，即使熨烫应低温或垫布。（3） 吊牌的基础知识再接着的2代表是第二季的产品，夏季的那次促销，从1-3都有的。 如今冬季的促销应该
6、是4-5都有。A-L的就是双年的款，双年就是2.4.6.8 单年的就是O-Z。M，N一般是不需要的，如果有的话都是配件上面。例如IC1510就是2008年的，C不表示任何意义，1就是休闲的款式，一般3的话就是斯文的，ESPRIT分休闲装，斯文装。（4） 吊牌的意义吊牌的设计，印制往往都是很精美的，而且内涵也是很广泛的。尽管每个服装企业的吊牌各具特色，但大多在吊牌上印有厂名、厂址、电话、邮编、徽标等。有些企业，还要印上公司的性质(如中外合资、独资等)；还有的服装厂家则干脆把小小的吊牌，视为一张缩微的“广告”，把名模靓女身着自己产品的照片印在了上面，给人以更直观的感受，使消费者对自己的产品有更深刻
7、的印象，起到了很好的宣传促销作用；还有些厂家，为感谢消费者购买了自己的产品，往往还要在吊牌上印上鸣谢、祝愿的话语，给人以亲切感；有的吊牌则更象一张“产品使用说明书，因为上面不仅印有产品是要用何种面料，其性能如何，甚至还要把洗涤服装的水温、洗涤方式.何种类型的清洗剂以及如何保养都要印在吊牌上，可见厂商对消费者是十分负责的。此外，随着服装市场的日益繁荣，竞争也势必更加激烈，有些名牌厂家，为了保护自己的产品不受假冒伪劣产品的侵害，都不惜工本地使用了各种全息防伪吊牌和条码。这既保护企业自身的利益，也维护了广大消费者的权益。 21.2 成列（1） 成列的方法1) 主题陈列：给服饰陈列设置一个主题的陈列方
8、法。主题应经常变换，以适应季节或特殊事件的需要。它能使专卖店创造独特的气氛，吸引顾客的注意力，进而起到促销商品的作用。2) 整体陈列：将整套商品完整地向顾客展示，比如将全套服饰作为一个整体，用人体模特型从头至脚完整地进行陈列。整体陈列形式能为顾客作整体设想，便于顾客的购买。3) 整齐陈列：按货架的尺寸，确定商品长、宽、高的数值，将商品整齐地排列，突出商品的量感，从而给顾客一种刺激，整齐陈列的商品通常是店铺想大量推销给顾客的商品，或因季节性因素顾客购买量大、购买频率高的商品等。4) 随机陈列：就是将商品随机堆积的方法。它主要是适用于陈列特价商品，它是为了给顾客一种“特卖品即为便宜品”的印象。采用
9、随机陈列法所使用的陈列用具，一般是圆形或四角形的网状筐，另外还要带有表示特价销售的提示牌。5) 盘式陈列：实际上是整齐陈列的变化，表现的也是商品的量感，一般为单款式多件排列有序地堆积，将装有商品的纸箱底部作盘状切开后留下来，然后以盘为单位堆积上去，这样可以加快服饰陈列速度，也在一定程度提示顾客可以成批购买。6) 定位陈列：指某些商品一经确定了位置陈列后，一般不再作变动。需定位陈列的商品通常是知名度高的名牌商品，顾客购买这些商品频率高、购买量大，所以需要对这些商品给予固定的位置来陈列，以方便顾客，尤其是老顾客。7) 关联陈列：指将不同种类但相互补充的服饰陈列在一起。运用商品之间的互补性，可以使顾
10、客在购买某商品后，也顺便购买旁边的商品。它可以使得专卖店的整体陈列多样化，也增加了顾客购买商品的概率。它的运用原则是商品必须互补，要打破商品各类间的区别，表现消费者生活实际需求。8) 比较陈列：将相同商品按不同规格和数量予以分类，然后陈列在一起。它的目的是利用不同规格包装的商品之间价格上的差异来刺激他们的购买欲望，促使其因廉价而做出购买决策。9) 分类陈列：根据商品质量、性能、特点和使用对象进行分类，向顾客展示的陈列方法。它可以方便顾客在不同的花色、质量、价格之间挑选比较。10) 岛式陈列：在店铺入口处、中部或者底部不设置中央陈列架，而配置特殊陈列用的展台。它可以使顾客从四个方向观看到陈列的商
11、品。岛式陈列的用具较多，常用的有平台或大型的网状货筐。岛式陈列的用具不能过高，太高的话，会影响整个店铺的空间视野，也会影响顾客从四个方向对岛式陈列的商品透视度。2.3 推销以及语言技巧2.3.1介绍货品：（1） 意及主动询问顾客的需要。察言观色，分析顾客类型。（2） 心聆 要，简略介绍货品的独特销售点。如：产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点等。2.3.2 应对几种常见的问题的应对方式（1） 建议顾客试衣服，顾客却不愿意试应对技巧：小姐，您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一
12、下，看看效果怎么样（2） 导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看应对技巧：是的，小姐，买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服？（3） 顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看应对技巧：您的朋友对您真是用心，能有这样的朋友真好！请问这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样，我们可以一起来给您的朋友提建议，帮助您的朋友找到一件更适合她的衣服。3体会3.1 要鼓励顾客多试刚刚进入服装店时，顾客往往比较拘谨。如果导购员向他们推荐什么衣服时
13、，他们往往拒绝试穿。这时候，导购员就应该多多的鼓励他们。这样的话，顾客试穿的衣服多了，销售出衣服的概率也才越大。3.2 顾客刚进店时要与顾客保持一定的距离 顾客刚进店时，不要步步紧逼，问顾客要买些什么。此时最最恰当的做法就是与他保持1.5米的距离，看他是随便看看呢，还是有目的性的找东西。如果是后者，就可以在对方不知道选什么好的情况下推荐，不用拍推荐的不好。3.3 要实诚如果顾客穿上衣服的效果并不好，你可以向他推荐其他的款式，不要睁着眼睛说瞎话，不好还偏说好，会让顾客产生反感。3.4 要有耐心也许有的顾客确实是想要买衣服，只是比较仔细，问题多了点儿。这时，你就要耐着性子，好好的回答顾客的问题，不要觉得不耐烦。否则的话，会让原来想买衣服的顾客流失。我们一定要有着良好的服务态度。
