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1、终工作总结及年工作计划20_年工作计划20_年是我们有限公司重要的战略转折点，在总经理的正确发展战略指引和全体员工的共同努力下，我们公司取得了历史性的突破。在二手车行业中率先提出了二手车4S店的概念，打破了传统二_市场固有的服务模式，开创了全新4S创新服务，创建了首家二手车4S店。既然是4S店，那我们就有4S的服务及4S的业务，其核心就是服务。本人作为4S店的业务副总，主要负责销售部的一系列工作，回顾20_年的工作，感慨万分，现本人对20_年的工作进行归纳总结以及20_年的工作计划。20_年是二手车行业经营最惨淡的一年，也是4S店最坚苦的一个年头。首先，是受大环境经济不景气的影响及新车4S店价
2、格下调空间太大和优惠策略的吸引，导致大部分消费者压缩消费计划或选择新车，这样的现象直接打击了二手车行业。其次，是我们公司进行了新址搬迁及公司转型等原因，都受到严重的考验，也直接影响了销售。20_年销售部共销售车辆台，销售员共台（其中包含网销团队销售台），本场销售台。这些数据与20_年销售业绩相比，我们只完成了1/2的任务。同时销售部也扩大了队伍，完善了团队人员体系，也建立了培训机制，强化销售员的专业知识和服务意识，公司也做了一系列的优惠活动来促进销售和吸引人气。20_年销售业绩欠佳，本人负主要责任，以前销售部存在的不良问题及负面东西，都会随20_年的过去而消失。20_年是具有挑战的一年，本人对
3、20_年的工作有个全新的计划，如下：一、注重团队建设公司是个整体，只有充分发挥每个成员的潜能和积极性，才能使公司在运作中越来越强大、知名度越来越高，业绩才会飙升。现把销售部楼面展场分为三个小团队，每个经理带领一个68人的团队，包括网销共有四个销售团队，实行细化管理，责任制管理，分管不分家。每周实行本部门主管以上一次销售分析会，若在营销管理方面出现的问题，大家在会上广泛讨论，能及时解决问题，既统一了认识，又明确了目标。每周安排一次培训制度，强化销售员的专业知识和服务意识。在加强自身管理的同时，也会聘请专业培训机构为本部门员工培训，提升团队的凝聚力和专业素质，强化全体员工的服务意识和理念。二、营销
4、目标及计划的拟定目前我们公司的规模和现状。现展场可客量为台在售车辆，我们的目标要完成每月台的车辆，每个团队每周要完成台的任务，网销要完成台的任务，需要求每台利润平均在万元左右。每周安排人员到_市场调查行情；每周推出12台热销车型成本价促销，实行优惠活动来吸引人气及提高成交量；每月一次部门经理结合外面行情对本公司在售车辆价格进行讨论及调整，一定要让消费者感到我们的车辆价格合理实惠。同时还对每位销售员制定任务及目标，实行奖罚制度，以便激励员工的积极进取。三、售后服务在我们卖出车辆的同时，我们更要注重售后服务，现在我们是二手车4S店，那我们的核心就是优质的服务，哪怕我们卖出的产品不是一流的，但是我们
5、的服务一定要让每位客人得到认可，要用心、热情地服务好每个客户，使他们没有后顾之忧。一个良好的售后服务不仅仅带来良好的口碑，而且会带来更多的客户，良好的售后服务可以更稳定业绩，增加收入，售后服务热情、真诚地为客户着想的服务能带来客户的满意。谁能提供客户满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使客户满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务。20_年我会带领我的销售团队一起努力，一起加油，目标是一年销售台车辆。第二篇：20_年年工作计划23字20_年是我进入公司的第二年，也是我的工作能力得到提高和快速发展的一年，在公司副总经理的正确领导下，在各部门同事的支持配合下，经过自己的
6、努力，完成了本岗位所承担的各项工作任务。在新年即将到来之际，本人对过去一年的工作进行全面总结，以便在来年的工作中能够有更明确的目标，尽量克服过去存在的不足，更好地为实现公司新一年度的各项工作指标做出自己应有的贡献，下面将本人本年度的工作总结汇总如下：一、20_年工作计划完成情况的汇报：1、各类到期证件的年检、继续教育已全部如期完成；2、各类考试已按岗位配备所需提交申请，审批后已安排相关人员参加培训考试，具体情况为：评中级职称用计算机考试通过率为“10%”、评中级职称用专业论文通过率为“70%”、资料员岗位证考试通过率为“75%”、材料员岗位证考试通过率为“0”、质量员、施工员、安全员岗位证考试
7、通过率为“%”、一、二级建造师考试通过率为“%”(22人考试，5人及格)；初、中级职称评审受理率为“1%”。3、关于配合资质就位各类证件注册情况为：增加高工3名、中级15名、助工22名。二、根据工作分工，我的主要工作任务为：（1）负责配合财务部门办理外管证（2）负责安排公司所有证件的归档、年审、培训、继续教育学习、注册等；（3）负责内部全额承包责任制的修订；（4）负责证件挂靠人员合同与协议的修订；（5）负责职称评审工作；（6）负责公司网站的维护；（7）负责办公室部分写作和领导临时交付的任务；（8）体系资料的完善；（9）人事档案的收集、归档。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有
8、良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联络能力、大小型活动的策划及筹备能力。三、20_年工作业绩：1、公司五大证、各类证件的年检、继续教育、注册、变更、延期及注册资本变更等工作的如期完成；2、按_市安监局的文件要求，首次成功进行网上职业病危害申报备案并将回执单归档；3、自20_年_月份开始接手三大体系资料管理工作。在副总经理的鼓励和体系主任的指导下，从对体系概念的一窍不通到勉强入门到最后的体系年检顺利通过，整个过程又让我掌握了另一门技术，从中学习到很多专业知识，更进一步地提高对工程行业的认识和认知，得到了前所未有的收获；4、制订并完善挂证人员
9、的协议及合同；5、职称评审共报送10份材料，1份中级、9份初级，受理率1%，通过率暂为（不详）；6、制定在职人员信息登记表发放到各项目并收集相关资料归档；7、增加特种作业压路机岗位证1本；8、首次成功注册任书礼监理工程师证书（注明：与任书礼建造师证书是系统配套，必须同时注册）；9、办理残联文件要求的残疾人就业情况备案；10、成功注册及变更5名二级建造师、1名一级建造师；四、不足和需改进之处：1、对行业知识了解不够，需加强培训和学习；2、絮叨、爱发牢骚、情绪化，应控制，避免给同事或集体带来不良影响；-2-3、对于个别急件的处理太过于盲目、思维混乱、粗心大意、急于解决，导致不必要的返功，降低工作效
10、率效能；4、多次接到领导与同事的投诉，接听电话还未待对方讲完就急冲冲地挂断对方的电话，连句“再见、还有别的事吗或没有别的事就先讲到这”之类的礼貌用语都没有，缺乏礼节礼貌及个人素养，严重影响个人及公司的整体形象，应加强学习，提高个人修养；5、有个别时候会因工作问题和上司发生争执，抵触，严重违反公司规章制度的条款，即先服从后上诉的原则，导致不良的影响和口碑，应克制自己的情绪，做到心平气和；6、整体欠缺正确、合理、规范的工作方式方法。五、20_年工作计划：1、补充及完善体系资料，真正将体系管理模式应用到实际管理工作中，制定各部门工作指标，定期检查各部门的工作任务完成率；2、体系审查人员应参加体系内审
11、员培训，取得合格内审员卡；3、材料员、机械员、见证员岗位，原持证人员已离职，需安排在职人员参加相应岗位的培训考试，取得合格岗位证，_市场开拓部招投标用；4、收集各项目部各岗位人员工作职责及工作流程归档；5、收集行政部门各岗位人员工作职责及工作流程归档；6、统计公司全部设备设施，并记录清楚设备设施的分配场所，并对常用设备进行年度检测，且将合格报告记录归档；7、印章管理需符合公司文件要求，遵循先审批后盖章的原则，若特殊情况下特批的，应在事后补充齐全各项手续；8、所有合同需附有合同评审记录表，审核人需在合同评审记录表中合同审核人栏签名。六、合理化建议：1、今年体系审查发现，按体系50430标准管理要
12、求，海口公司虽已形成月效绩考核制度并实施执行，但缺少三亚分部及各项目部的效绩考核制度，建议增加并实施执行；2、今年体系审查出现工程管理部人员配备不齐，海口公司资料全无记录归档等现象，建议重视该部门实际存在的问题，尽快建立、健全、完善本部门的人员与资料；3、公司管理制度一直都是修订试行版，且只有海口公司行政人员持有并经过培训学习，基层大部分员工甚至连该制度的影子都从未谋面，建议尽快审批后发放并实施执行；4、海口公司各行政部门与三亚分部各行政部门的工作时间不一致，为便于工作的及时性，建议统一按规章制度实施并执行；5、副总经理审批各部门的待批文件，为更及时、快速和便于工作的有效能开展，建议像政府职能部门一样制定相关的审批制度。例如：_类文件应在3个工作日内审批、_类文件应在5个工作日内审批、_类文件应在7个工作日内审批；6、按文件管理要求，造价员证书年检需经本公司造价师审核签名盖章方能通过，建议在20_年_月_日前完成造价师的注册，以确保明年的造价员岗位证书能顺利通过年检。行政综合办：杨翠微20_年_月_日 第4页 共 4页
