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1、网管培训总结总 结本次培训主要是针对各个经销商之间网管更换频繁，造成CRM系统中的CTI服务器的使用问题的障碍，不能有效的进行CTI配置和使用，因此进行此次培训CTI在日常工作中主要有以下几个功能，交互式语音应答，自动排队分配，前台监控系统，电话录音系统，电话会议系统，电话报表系统，短信群发服务。具体功能有：可依照顺序轮转等方式进行坐席分配，可支持查看坐席状态，合理分配呼入来店，可分机录音检索回放，支持三方或以上人员进行电话沟通，可查询所有坐席的呼入呼出数据统计，通过短信基站和网关进行短信发送我公司的CRM平台搭建是在xx年，语音板卡采用的是板卡，板卡数量是两块，现在语音板卡采用的是板卡，在功
2、能上更加先进。本次培训以为主进行了讲解，板卡分为联合板卡，内线板卡和混合板卡，根据联合板卡和内线板卡的数量搭配可以组建不同的内线和外线电话的数量搭配，满足公司内部的搭配。联合板卡采用的是外线8进8出，内线16进16出，也就意味着一块语音板卡如果全部采用的是内线模块，最多可以接16个分机，一块混合板卡全部采用联合模块，最多可以接4个外线电话，具体要根据经销商的CRM服务器来看。CTI交换机参数配置下电话模式可以分为总机模式，直线模式，虚拟网模式，我公司采用的是总机模式，在此模式下可对录音，内线字头，特服引示号，录音存放目录，分机号分别进行设置，以此来实现公司电话网络的有效管理。IVR参数配置与修
3、改，可以实现外线号码拨入我公司，总机流程的语音播报设置和调整，上下班时间的调整，分机号码变更，夜间值班电话的变更，夜间电话转接手机这样方便我们对外线拨入的有效控制。通过此次培训，*公司的老师系统的讲解了以前调试系统时无法使用的功能，和CTI服务器经常遇到的问题。对服务器硬件常见问题进行了处理方法讲解，为以后工作增加了便利。 网管员培训总结 1800字 武汉市中小学网管员培训总结我是一名兼职网管员，XX年参加工作。当时由于我们学校规模较小，没有专职的网络管理员，受到领导和同事们的委托兼职了校园的网络管理员。一直以为像自己这样就是个网络管理员。当初由于学校的硬件条件较差，维护工作相当简单，基本上就
4、是打打字，装装系统，解决一些基本的故障。随着时间的推移，学校的硬件条件在不断的改善，网络规模也越来越大，XX年我们学校只有一台办公电脑，到现在网络环境中的电脑已经达到了一百多台，在这些年的发展过程中从无网到局域网，从局域网到英特网，对于网络管理员的要求越来越高，简单的维护还可以完成，但是维护的工作量显得越来越巨大，需要的时间越来越多，自己又承担着其他教学任务，尽管自己在不断的钻研提高效率的方法，但由于没有系统的培训，效果较差，力不从心。曾经也参加过一些区里举办的网管培训活动，虽然给我们的网络管理工作带来过一些便利，但是由于不够系统，针对性也不太强，真正在实际中运用得比较少。XX年x月，市电大组
5、织了第一期中小学网络管理员培训。在这次培训中，我认识到以前自己最多不过一电脑爱好者，与真正意义上的网管相距甚远，网络管理的方法过于原始。比如给电脑装系统，以前是一台一台的装，一台电脑完整的装好系统、应用软件需要一个多小时，单位电脑少偶尔装装还行，可是象现在电脑这么多，再用这方法显然行不通，这次培训中学到的系统封装和镜象制作就可以很好的解决问题，现在装一台系统最多十五分钟，而且大面积的重做系统可以同时进行。通过这次培训我认识了对网络管理员的定义，除了一般的机器维护以外，还需要对硬件、软件、网络知识有更深层次的了解。在保证机器网络正常的运转之外还需要使方法和维护工作量降到合理的水平，除此之外还需要
6、尽可能多的发掘网络的实际作用，将其效率最大化。本次的培训活动很有针对性，从硬件基础一直到网络应用，从软件安装一直到安全设置，无不是根据我们网络管理实际制定的培训内容。培训结束的那天起，我就利用学校原有的旧服务器制作了FTP和WEB服务器。我们学校原来是没有文件共享服务和WEB服务的，文件交流采用U盘复制和QQ互传等较原始的方式进行，网络安全问题也比较大。有了FTP服务后，我们常的软件可以共享管理，常用的教学资料可以上传统一进行管理，既方便了老师们上传资料，也便于学校领导的资料检查和管理。WEB服务是展现学校风采的一面窗户，一个好的网站可以让我们的信息发布，教学交流更方便。作为一名电脑爱好者，更
7、有兴趣将学校的网站打造成风格化、个性化的网络窗口，所以我还在不断的深入研究网页制作的方法，将我们的网站装扮的更加绚丽多彩。当工作效率低下的时候，工作动力是很弱的，一但找到方法，工作效率提高了，工作的动力就明显增强了，每次的新发现都会让自己兴奋不已。第一次亲手将学校的WEB发布出去，亲手设置好DNS，网页第一次被打开的时候，真是兴奋了老半天。今年x月我有幸再次参加了市电大组织的第二期武汉市中小学网管员培训，给我留下深刻印象的是任*在第一天的培训中给我们讲解的网络管理员的发展，通过任老师的讲述，使我对网管一职有了全新的认识，更加深了对网络管理的兴趣，这一切都源于对于新知识新方法的领悟。例如，任老师
8、介绍的将资料驱动用小抽屉分类摆这件事虽然非常小，但确实是方便了我们许多工作，使我们的管理工作更具有章法，像这样的例子很多。经过这次学习后，我将我们学校的网络各方面管理进行了优化，学校现在的网络管理井井有条，系统的备份齐全，安全的设置到位，网页的维护分工也明确了，网络故障的处理起来非常的方便，维护工作量较以往明显减少，我现在是个轻松的网管员。在我们这样的一所学校中担任网络管理员是很辛苦的，遇到问题的时候有时候是接踵而至，课时量本来就很多，作为兼职网管员，教学工作是放在第一位的，在完成课时计划的前提下管好网络，是对我们最基本的要求。解决这样问题的唯一方法就是提高我们的管理方法，将工作系统化。一方面
9、需要网络管理员的自我探索，还需要多交流多请教。可以向同事请教，也可以向兄弟学校的网管们取经。当然像此次市电大组织的系统培训还是相当有必要的，可以说短短的几天，解决了困扰网管们长久的一些实际困难，也是为基层学校办了一件实事。作为一名网管，我们学校给了我一个很宽阔的舞台，让我自主发挥，积极给我安排学习的机会。希望上级的部门能够时刻了解基层学校的软硬件状况，常来学校坐坐，不断的给网管们灌输新的思维、新的概念，有针对性的给网管们上上课，把那些在网管群里出现频率最高的“求教”内容集中培训，把网管交流的平台越做越大，让我们的教育工作充分享受高速带宽所带来的效益。我也祝愿那些象我一样兼职的网管们，一旦找到了工作的方法，就能提高工作的兴趣，在工作中体会成功的快感，把网管工作当成一件自己愿意做的事情。 第3页 共 3页
