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1、1,公司信息系统管理,信息时代的管理挑战,2,第一部分 信息时代的管理所面临的挑战第一章 信息技术的挑战,1.1 IT管理的概念1.2 在管理IT方面的挑战1.3 来自高层管理者的问题,3,第二章 可控制的趋势,2.1 课题一:战略性的影响2.2 课题二:变动技术平台的整合2.3 课题三:对新技术的吸收2.4 课题四:对IT价值链的资源政策2.5 课题五:应用系统的开发过程2.6 课题六:三类顾客的合作关系,4,第二部分 信息技术与战略第三章 信息技术对战略和竞争的作用第四章 电子商务,4.1 什么是电子商务 4.2 电子商务的分类 4.3 开展电子商务的好处 4.4 电子商务的发展历史 4.
2、5 电子商务的技术架构 4.6 我国电子商务发展存在的问题,5,第一章 信息技术的挑战,本章主题：提出什么是成功的IT管理，管理IT时要注意的问题。1.1IT管理的概念成功的IT管理(p5)：对外战略上的关联性、对内公司文化、稳定偶发性事件、技术转型。补充：见附录1-1,6,1.2在管理IT方面的挑战,IT技术的变迁主题（P7）：空间越来越大，内容越来越多 1.2.1年轻的技术 1.2.2技术的成长 1.2.3 IT最终用户的协调 1.2.4专业化 1.2.5重点的转移从管理的角度看挑战：见附录1-2,7,1.3来自高层管理者的问题,从信息系统的准备、正在实施、运行、追加这个过程看本节所提出的
3、问题，正是“可控制的趋势”所讨论如何把握的。（P10),8,第二章 可控制的趋势,第一章 本章主题：在信息技术和管理模式都在不断变迁的环境下，通过对整个信息系统管理过程的全面剖析，以寻求IT管理的发展趋势中一些可以把握（可控制）的内容。剖析过程：规划阶段（课题一）-了解阶段（课题二、课题三）-实施阶段（课题四、课题五）,9,课题一:战略性的影响(p16),2.1.1对IT使用的偶发事件的研究(p18)2.1.2对IT管理的偶发事件的研究(p20),10,课题二:变动技术平台的整合,第一代：DOS第二代：C/S第三代：B/S,11,课题三:对新技术的吸收,2.3.1第一阶段:技术辨识和投资2.3
4、.2第二阶段:技术学习和适应2.3.3第三阶段:合理化/管理控制2.3.4第四阶段:成熟/广泛传播的技术转移,12,课题四:对IT价值链的资源政策,案例：预邀请招标函补充：见附录1-3的“系统开发的几种形式”,13,课题五:应用系统的开发过程,“设计、构筑、实施、动作、维护”是应用系统开发的一个全过程吗 补充：见附录1-3,14,课题六:三类顾客的合作关系,IT管理、用户管理、高层管理补充：见附录1-3的“系统开发的参与者”,15,第二部分 信息技术与战略,第三章、信息技术对战略和竞争的作用 安排在后面课程中 第四章、电子商务:趋势与机遇 案例：立项书,16,第三部分 信息技术和组织第五章 信
5、息.组织和控制,组织设计模型概述 5.1从错误中学习 5.2创造信息时代的组织,17,组织设计模型概述,组织结构的设计与运行中应注意的几个问题一、组织结构中的管理幅度与管理层次二、集权与分权,18,组织结构的设计 与运行中应注意的几个问题,一、组织结构中的管理幅度与管理层次 1、管理幅度 影响管理幅度的因素 工作能力；工作内容和性质；工作条件；工作环境 2、管理层次,19,集权：决策权在较高管理层次的一定程度的集中。2.分权：决策权在较低管理层次的一定程度的分散。3分权的实现:权力分配（制度分权）与 授权 授权：是一个上级主管授予下属一定权力的过程。,二、集权与分权,20,组织设计模型概述,一
6、、横向分工：组织的部门设置1、职能部门化2、产品部门化3、区域部门化4、矩阵制横向分工和管理幅度,总经理,职能部门1,职能部门2,职能部门3,项目小组A,项目小组B,项目小组C,矩阵制组织结构,22,组织设计模型概述 二、纵向分工 1、小业主 2、金字塔 2.1直线型组织结构 2.2 直线参谋型组织结构纵向分工与管理层次,企业组织结构示意图,所有者机构,高层管理机构,研究开发部门,生产部门,销售部门,服务部门,行政部门,中层主管,基层主管,作业人员,横向协作关系,产权关系,领导关系,指挥关系,24,5.1 从错误中学习,见补充材料1：一个亲历ERP实施者的失败体验,25,5.2创造信息时代的组
7、织,几条原则：速度很重要，但不应以牺牲控制为代价 放权不是无政府状态 组织的转型不仅仅是修改组织机构,26,5.2.1 最大的灵活性、创新和控制表5-1 信息时代组织的特征1（P114),运作过程*集成化的、精简的、时间同步的产品/服务发送和新产品开发过程（包括顾客、供应商、通道分销商、战略伙伴等）*运作过程的周期与环境的周期相匹配*运作过程的复杂性的增加程度与从环境继承下来的复杂化增加程度相匹配*高效率的同时又具有灵活性的运作*跨越组织的和跨越职能部门的*注重于持续的改进和创新,27,表5-1 信息时代组织的特征2（P114),管理过程*集成化的、精简的、时间同步的管理过程（如计划、资源定位
8、、业绩管理等）*管理过程的周期与作业过程的周期相匹配*高效率的，同时又具有灵活性的管理*垂直的和水平的交流不断增加*通过信息而不是通过结构和监督来获得紧密的控制,28,表5-1 信息时代组织的特征3（P114),信任和边界*清晰定义和广泛交流的核心价值*价值被集成到组织各阶层的人们的工作和决策活动中*清晰定义和广泛交流的边界系统反映了价值和必须被管理的关键风险*边界系统是清楚地定义和一致地努力的*安全网保证了风险被管理和识别,29,5.2.2 集权和分权表5-2 信息时代权力的性质1(P118),权力结构*控制幅度拓宽而阶层化减少*公司总部规模缩减；助理们走上第一线*战略伙伴和联盟使得力量集中
9、于核心竞争力*在阶层化的报告结构上形成网络化的协作机制层（例如，跨部门的队伍和矩阵式的报答结构）*保留职能部门作为专业知识和职业生涯发展的中心,30,表5-2 信息时代权力的性质2(P118),权力和决策*共享的权力和决策替代了清楚定义的阶层化权力*高层管理者更加参与监控并更加理解作业；负责定义、交流和更加一致地加强边界和价值系统*跨部门的中层管理者作业单元负责作业战略*自我管理的工作队伍负责定义和管理局部作业和产品质量,31,表5-2 信息时代权力的性质3(P118),激励和报酬*共享的激励系统（如基于团队的激励）增长和推动共享的权力结构*个人的责任和承担义务的维护*承担“强化”的目标动机，
10、以便协作、维护在组织的优先度上的顺序，并识别为取得组织目标所付出的努力,32,表5-2 信息时代权力的性质4(P118),角色/技能和专业知识*角色包含在个人和团队努力的过程中，以定义在新的结构和激励系统下的工作*增加的分析性、职能性的工作内容*人们更期望具有多样化的技能*在各个阶层上的信息竞争*重点将转移到领导力的开发和管理技能的改变上来,33,表5-2 信息时代权力的性质5(P118),职业生涯发展*在阶层化报告结构中，提升可能性较小*取代阶层化变化的是更多的工作和更多的侧面变化,34,第六章 IT结构的演进和选择（略）第七章 组织和领导信息技术部门,7.1 IT开发中的组织问题 7.2
11、用户主导的压力 7.3 IT控制的压力 7.4 IT政策的协调与定位,35,7.1 IT开发中的组织问题,表7-1 IT和用户过度主导的可能后果(P174),36,7.2 用户主导的压力(P177),7.2.1 被抑制的用户需求7.2.2 IT人员的灵活性和增长7.2.3 人员的专业发展7.2.4 IT市场中的竞争和服务7.2.5 用户控制：开发、维护7.2.6 对组织的适应7.2.7 用户的学习,37,7.3 IT控制的压力(P181),7.3.1 人员的专业化7.3.2 可行性研究7.3.3 公司数据库系统7.3.4 适应公司的结构和战略7.3.5 成本分析,38,7.4 IT政策的协调与定位(P185),7.4.1 IT部门的职责7.4.2 用户的职责7.4.3 高层管理者的支持和政策要点,
