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1、腾讯生活战略的简要分析,电信商学院 分析小组,目录,腾讯的总体战略七大业务即时通讯网络媒体无线和固网增值业务互动娱乐互联网增值业务电子商务广告业务管理理念,1.腾讯总体战略,腾讯已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线和固网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。,2.七大业务,即时通讯网络媒体无线和固网增值业务互动娱乐互联网增值业务电子商务广告业务,A 即时通讯,即时通讯已经发展为一个系列产品线，它是围绕QQ组织的一些产品。,QQ,1999年2月，腾讯推出基于互联网的即时通信工具-腾讯QQ，支持在线消息收发、即时传送语音、
2、视频和文件，并且整合移动通信手段，可通过客户端发送信息给手机用户。目前，QQ 已开发出穿越防火墙、动态表情、给好友分享视音频资料、捕捉屏幕、共享文件夹、提供聊天场景、聊天时可显示图片等强大使用的功能。并且是为用户提供互联网业务、无线和固网业务的最基本平台。,TM,Tencent Messenger(简称TM)是腾讯公司精心打造的第二款即时通讯软件。针对办公环境设计，侧重于熟人间的沟通和联系。TM强化安全措施、优化性能、更加高效安全。TM电子名片、TM隐身时对组、联系人可见、TM反打扰等功能都使办公中的沟通更轻松简单。,RTX,腾讯通RTX(Real Time eXchange)是腾讯公司推出的
3、企业级即时通信平台。企业员工可以轻松地通过服务器所配置的组织架构查找需要进行通讯的人员，并采用丰富的沟通方式进行实时沟通。文本消息、文件传输、直接语音会话或者视频的形式满足不同办公环境下的沟通需求。,腾讯TT,腾讯TT是一款多页面浏览器，具有亲切友好的用户界面，提供多种皮肤供用户根据个人喜好使用，另外TT更是新了多项人性话的特色功能：智能屏蔽一键开通、最近浏览一键找回、多线程高速下载、浏览记录一键清除等使上网冲浪变得更加轻松自如，省时省力。,QQ医生,QQ医生 是腾讯公司针对盗取QQ密码的木马病毒所开发出的一款盗号木马专杀工具。它能够准确的扫描用户计算机上的盗号木马程序，并有效清除。它打破传统
4、杀毒软件复杂困难的操作习惯，界面简洁，使用简单舒适，自动更新，为QQ用户提供了更加安全贴心的服务。,QQ邮箱,QQ邮箱 是腾讯公司 2002 年推出，向用户提供安全、稳定、快速、便捷电子邮件服务的邮箱产品，目前已为超过 6000万的邮箱用户提供免费和增值邮箱服务。QQ邮箱和QQ即时通软件已成为中国网民网上通信的主要方式。,超级旋风,2006年11月腾讯推出下载软件-超级旋风，支持多个任务同时进行，每个任务使用多地址下载、多线程、断点续传、线程连续调度优化、下载速度快，无广告，无流氓插件，完全免费。目前超级旋风新增对于vista系统的支持。,B 网络媒体,腾讯的网络媒体主要分为：腾讯网和搜索引擎
5、门户。,腾讯网,腾讯网(www.QQ.com)是中国最大的中文门户网站，是腾讯公司推出的集新闻信息、互动社区、娱乐产品和基础服务为一体的大型综合门户网站。腾讯网服务于全球华人用户，致力成为最具传播力和互动性，权威、主流、时尚的互联网媒体平台。通过强大的实时新闻和全面深入的信息资讯服务，为中国数以亿计的互联网用户提供富有创意的网上新生活。,搜索引擎门户,搜搜()是腾讯旗下的搜索网站，是腾讯主要的业务单元之一。网站于2006年3月 正式发布并开始运营。搜搜目前主要包括网页搜索、综合搜索、图片搜索、音乐搜索、论坛搜索、搜吧等16项产品，通过互联网信息的及时获取和主动呈现，为广大用户提供实用和便利的搜
6、索服务。用户既可以使用网页、音乐、图片等搜索功能寻找海量的内容信息，也可以通过搜吧、论坛等产品表达和交流思想。搜搜旗下的问问产品将为用户提供更广阔的信息及知识分享平台。,C 无线和固网增值业务,无线和固网业务主要为用户提供QQ与手机或其它终端互联互通的即时通信及增值服务。手机腾讯网是腾讯公司的手机网门户。移动QQ是目前中国最早和最具有影响力的无线短信服务。超级QQ为腾讯公司开发的一款休闲娱乐类主打产品，能满足用户通过手机玩转QQ的多种需求，并提供全方位的手机娱乐平台。此外，非常QQ男女、QQ千里眼、QQ彩信杂志、彩铃Q吧、短信超人、手机贺卡等多种服务，使腾讯公司在规模和特色方面始终走在行业前沿
7、。,手机腾讯网,手机腾讯网是腾讯公司的手机网网站，是一个手机上网时可随意访问的免费无线WAP站点。该网站向用户免费提供QQ聊天功能，新闻资讯实时浏览；提供实用的生活工具：包括手机硬盘，手机相册，手机查询天气，手机搜索；提供多元化的手机娱乐解决方案：包括手机Qzone，手机书城，手机社区，手机图铃下载和手机游戏。发送3G到1700可以马上获取该WAP网站的连接，或者在手机书签里面输入地址也可以立刻访问该WAP网站。（手机上网所产生的GPRS费用请咨询当地中国移动）。,超级QQ,超级QQ 为腾讯公司开发的一款休闲娱乐类主打产品。利用该产品可以实现手机累积QQ在线时长、短信设置QQ资料、看资讯、天气
8、、笑话等超值功能，满足用户通过手机玩转QQ的多种需求，并提供全方位的手机娱乐平台。,QQ千里眼,QQ千里眼是根据QQ用户的不同需求，提供相应关注信息的短信业务。具体功能是：用户开通业务后可以主动设置与好友相关的信息：好友上线通知、好友下线通知、查隐身好友聊天、接收离线消息、QQ密码修改和Q币消费提醒等，随时随地了解好友一举一动，看牢QQ个人信息。开通后，用户还可根据自己的需要进行每天接收信息的时段、N小时内重复上下线不通知等频率的设置。QQ千里眼的资费：10元/月（不含通讯费），包括100条免费提醒短信。,娱乐一击,娱乐一击是腾讯公司最新推出的超值短信娱乐套餐。注册后，您的QQ立即出现晶钻手机
9、身份标志；娱乐一击服务带给您的绝不仅仅是晶钻的惊喜，它还提供QQ通信套餐，和诸多QQ特权。QQ通信套餐包括：每月300条QQ短信，60条QQ彩信，60条QQ彩字；QQ特权包括：手机娱乐资讯、书城、在线影院，QQ无线秀、图铃下载、百兆QQ相册；娱乐一击将短信娱乐进行到底！,C 互动娱乐,作为腾讯四大网络平台之一的腾讯游戏，是全球领先的游戏开发和运营机构，也是国内最大的网络游戏社区。无论是腾讯公司整体的在线生活模式布局，还是腾讯游戏的产品布局，都是从用户的最基本需求、最简单应用入手，注重产品的可持续发展和长久生命力，打造绿色健康的精品游戏。在开放性的发展模式下，腾讯游戏采取自主研发、代理合作、联合
10、运营三者结合的方式，已经在网络游戏的多个细分市场领域形成专业化布局。目前，腾讯游戏已拥有休闲游戏平台、大型网游、中型休闲游戏、桌面养成游戏、对战平台五大类逾六十款游戏。其中，作为全球最大的休闲游戏平台的QQ游戏同时在线已突破300万；首款基于IM的桌面虚拟宠物养成游戏QQ宠物同时在线突破100万；自主研发运营的大型网游开山之作QQ幻想公测同时在线突破66万；秉承腾讯游戏健康理念的QQ堂被列为“文化部批准的第一批绿色网游”；代理游戏明星之作QQ音速荣获“2006年度最受网民喜爱的免费网游”称号；合作运营的2006热门网游QQ华夏也成为国产精品继续活跃在2007年的游戏市场。,休闲游戏平台,QQ游
11、戏作为全球最大的休闲游戏平台，QQ游戏也是我国休闲游戏运营商中的领军力量。自2003年面市以来，其可提供的游戏类型已逾50款，注册用户高达2亿，最高同时在线突破300万！近年来，QQ游戏通过游戏开发与运营、社区构建、承办赛事、肄业合作等方式积极推动休闲游戏行业的发展，为中国网民提供了全民化的休闲娱乐在线生活方式。目前，QQ游戏正以其强大的平台优势和健康持续的发展理念为亿万Q民建设“快乐无处不在”的休闲游戏社区。,大型网络游戏,地下城与勇士“国民级网游”地下城与勇士（Dungeon&Fighter）是由腾讯代理的一款超人气格斗大作，游戏全球首创横版格斗网游题材，史无前例的将经典街机元素与网络游戏
12、相结合，将以往在各种街机、单机中才可能出现的格斗场面和技能招式进行了完美再现，玩家可以通过精妙的操作、灵敏的反应以及对技能组合的理解，打出华丽的连续技并最终战胜对手，是一款真正集大成的动作网游。地下城与勇士于6月19日在中国大陆启动公测，目前最高同时在线已突破70万人，是2008年公测最成功的网络新游。,大型网络游戏,QQ幻想QQ幻想是腾讯自主研发运营的第一款大型线上多人角色扮演游戏，也是中国社区型网游的开山之作。2006年入选中国民族网络游戏百强工程，以及chinajoy金翎奖最受玩家喜爱网游奖等多个奖项。QQ幻想以中国古典文学东游记的故事为背景，引入八仙等妇孺皆知的神话形象，创造了一个中国
13、人自幼便熟识的神话世界。建立在2D引擎上的Q版可爱游戏风格，画面清新精美，音乐轻扬，上手简单，一经推出便赢得了无数网络游戏玩家，甚至更多没有玩过网络游戏的网民们的极力推崇。2005年10月公开测试阶段就取得了66万人的国产网游同时在线奇迹，也是目前人气最高的MMOG之一。,大型网络游戏,寻仙寻仙是中国首部美术片风格的3DMMORPG，由腾讯代理，国内知名网游开发公司像素软件研发，即将和广大玩家见面。寻仙以熟为人知的中国神话为载体，由玩家自己来导演平头老百姓的本色故事，高画质低配置，轻松上手门槛低。游戏特色表现为：独创的战斗体系；动作感强劲的法宝大战；首创的多人骑宠；无论是旅行还是战斗，都有与众
14、不同的游戏体验；独特的情感体系，使角色在虚拟世界中更加真实且绘声绘色，让玩家在游戏中的社交和生活更加轻松有趣！,大型网络游戏,QQ三国QQ三国是腾讯公司继QQ幻想后又一款自主研发的大型网络游戏。以三国文化为游戏背景，画面技术形式采用3D建模2D图片，人物卡通、色彩写实，横版视角卷轴移动，战斗操作与角色培养为主要游戏性的线上休闲互动角色扮演游戏。QQ三国以三国的历史背景为依托，加注现代新动漫主义的演绎，形成一套独特的游戏氛围，既有与三国时期血脉相连的亲切感，又能与现代轻松休闲的Q版观念相融洽，兄弟结义、统帅名将、招式升级等，让玩家处于一个完全新颖的游戏世界中，得到休闲愉悦的感受。,大型网络游戏,
15、QQ华夏QQ华夏是深圳网域自主研发，与腾讯公司合作运营的大型神话网络游戏。QQ华夏将炎黄之争和诸神之战贯穿游戏始终，革命性的加入了全球首创的经验交易系统和可以变幻形态的双面职业系统，独特的过关挑战副本，清新怡人的牧场系统，浪漫有趣的民俗婚姻，真实刺激的三国战争，纯手工生产生活系统以及庞大而众多的可供探险和寻宝的地下城系统等全新游戏元素，使得QQ华夏成为2006年最热门的大型网游之一。无门槛易上手的特性让这款国产精品在2007年仍热度不减。,大型网络游戏,CFCross Fire是网络FPS专业开发公司Smile Gate精心打造的，是描述世界各国特种部队出身的全球拥兵股份公司之间之对决的FPS
16、游戏。它支持团队死亡竞赛(team deathmatch)、种Clan战、tutorial、幽灵模式等多种游戏模式，为完美的团队竞赛，对地图的平衡性和战场的设计花费了不少心思。此外，为保持团队之间平衡性，引进了“缺人补充”形式的“阑入系统”。游戏具有稳定及由Sense的打击感，每一局都可变换战略的武器类提前设置功能以及新的任务系统等，处处都强调了其战略性。,大型网络游戏,AVAAVA腾讯代理的又一款韩国研发的FPS游戏,采用世界最高水准的Unreal3引擎，拥有浓烈的战争感。,中型休闲游戏,QQ炫舞QQ炫舞是腾讯公司联合北京永航科技为3亿Q哥Q妹量身打造的一款音乐舞蹈游戏。QQ炫舞除了拥有最新
17、鲜的舞蹈模式、最炫丽的画面表现，最强大的个性化功能，而且与QQ有效的结合，建立起更丰富更便捷的交友体系。动感的音乐、时尚的舞蹈、炫丽的服饰、浪漫的邂逅，QQ炫舞将给您最时尚浪漫的游戏体验！,中型网络游戏,QQ飞行岛QQ飞行岛（nanaimo）是以在荒岛发生的冒险和挑战为背景制作的新概念网络游戏。采用飞行射击的战斗方式，把街机飞行射击游戏的乐趣体现在网络中是游戏的主要特征。玩家在QQ飞行岛（nanaimo）中可以通过射击获得经验值和卡片。另外通过战场模式可以与其他玩家合作体验团队作战的乐趣。游戏中还导入了道具组合系统、宠物成长系统、房屋系统等RPG要素。体验与其他玩家建立多样的社区，是以人为中心
18、的游戏。QQ飞行岛（nanaimo）将于2007年度第三季度与玩家见面，全新的游戏体验从QQ飞行岛（nanaimo）开始！,中型网络游戏,QQ飞车QQ飞车是首款腾讯自主研发的竞速类休闲网络游戏，底层架构基于世界第一的物理引擎PhysX，游戏手感全面超越市场同类产品，全力为用户打造逼真的驾驶体验；3D时尚人物造型、古朴潮流幻想的赛道主题、第三人称尾随视角，力求为用户营造身历其境的感觉。QQ飞车精心为用户创造一个庞大丰富的世界：世界中有三个卡丁车王国。在国内，你可以和本国车手一起游戏，成长，结交朋友，和组建车队，提高自己国内的声望和排名；在边境，你可以和别国车手进行赏金对决，赢取丰厚的奖励和称号，
19、为国家贡献荣誉。此外，在QQ飞车的世界里，你还能带领自己的车队，夺取卡丁车世界中的城市，证明车队的实力，赢得无上的荣耀。QQ飞车，速度就是一切！,中型网络游戏,QQ音速QQ音速作为腾讯游戏社区2006年代理休闲游戏的明星产品，融合了目前中型休闲游戏最火爆的“音乐”、“运动”两大元素，成为中国首款音乐竞速类休闲网络游戏。QQ音速以时尚的“滑轮”极限运动为主题，采用激情竞速、道具攻防等多种游戏模式，让玩家在流行音乐的节拍中畅游美妙的音乐地图，亲临炫酷的游戏体验，因此被誉为时尚拇指族首选的休闲网络游戏！QQ音速目前已进入稳定运营期，激情四射的游戏PK、流行前线的美妙音乐、精彩丰富的在线活动掀起了一次
20、又一次Q民音乐运动浪潮！,中型休闲游戏,QQ堂QQ堂是腾讯自主研发的第一款中型休闲网络游戏，以中国民族文化为背景，讲述了发生在QQ糖果王国的童话故事。其画面清新亮丽，人物造型卡通生动，操作简单易上手，玩家可轻松体验激烈的游戏节奏和丰富的游戏内容。2006年推出的全新2.0版本探险新旅程更是赢得了广大游戏玩家的喜爱和追捧！QQ堂秉承腾讯游戏绿色健康的游戏理念，被列为“文化部首批未成年人推荐网游”，并在2005年Chinajoy游戏评选中荣获“最佳Q版网络游戏”称号。,桌面养成类游戏,QQ宠物QQ宠物是全球首款基于IM的桌面虚拟宠物养成游戏，为用户提供虚拟宠物喂养、学习、打工、娱乐、结婚、旅游等休
21、闲娱乐体验。2005年6月成功推出企鹅形象的QQ宠物，凭借可爱的造型、丰富的表现、独特的体验赢得了无数网民的喜爱，在2006年7月便创造了最高同时在线人数突破100万的奇迹，成为中国乃至全球最大的网络虚拟宠物社区。有别于其他娱乐产品，QQ宠物以无可比拟的生命感长期活跃在用户的桌面，不仅给用户提供一种轻度休闲娱乐的方式，而且给用户带来一种陪伴和情感寄托，唤发了用户心中的爱心与责任，这是QQ宠物为用户提供的不可替代的核心价值。目前，QQ宠物正逐步走向提供精细化养成的、更丰富完善的多宠物互动社区，走向更加辉煌的未来。,QQ对战平台,QQ对战平台QQ对战平台中国第二大竞技游戏娱乐平台,提供10多种对战
22、游戏的联机服务,被中国电子竞技爱好者誉为“最具潜力的游戏平台”。,E 互联网增值业务,腾讯的互联网增值业务是基于腾讯公司的核心服务-即时通讯平台之上，为QQ用户提供更加丰富多彩的个性化增值服务，主要服务包括会员特权、网络虚拟形象、个人空间网络社区、网络音乐、交友等。互联网增值服务主要以网络社区为基础平台，通过用户之间的沟通和互动，激发用户自我表现和娱乐的需求，从而给用户提供各类个性化增值服务和虚拟物品消费服务。依托强大的即时通讯平台，根据对用户需求及时和准确的把握，互联网增值业务近年发展迅速，获得用户高度认知，每月活跃用户数超过5000万。拥有互联网活跃、庞大的用户群，增值业务表现出来极强的互
23、动性，成为传统媒体近年来重视的、发展迅猛的新型互动平台。06年的超级女声网络投票和亚洲小姐网络赛区竞选等活动都成功创造出互联网史上的骄人佳绩；同时，也缔造出互联网行业和传统媒体在选秀互动类节目上的一种新型模式，并且已经被中央电视台、湖南卫视、东方卫视等认同。用户创造价值，世界500强企业、知名品牌都发现了增值服务的潜在优势，可口可乐、肯德基、上海大众等纷纷投来了合作的橄榄枝，充分利用增值服务活跃的社区平台，开创并引领着中国互联网互动营销的新模式,QQ空间,QQ空间是一个专属于用户自己的新一代的多媒体个性空间，是一种全新的网络生活方式；它以抒发用户情感、分享内容、与人互动为三大主要内容，以多媒体
24、为最主要的表现形式,是一个大众化的在线时尚生活平台；通过用户的情感分享和朋友互动，满足用户展示、分享和交流自己的时尚生活的需求。,QQ会员,QQ会员是腾讯公司高端增值用户，通过为会员提供手机、客户端、网络在内的增值服务内容，同时还拥有折扣特权和丰富的线下活动。,QQ秀,QQ秀是QQ虚拟形象设计系统。QQ用户可以选择QQ秀商城的虚拟服饰、珠宝首饰、场景和化妆整形来装扮您在QQ、QQ聊天室、腾讯社区、QQ交友等服务中显示的虚拟形象。,QQ音乐播放器,QQ音乐播放器是腾讯公司自主研发的一款同时支持在线音乐和本地音乐的播放器，是国内领先的正版在线数字音乐平台。其强大的音乐搜索和推荐功能，让您轻松的享受
25、最新最流行，最火爆的音乐。QQ音乐播放器 还非常注重用户的音乐互动交流及分享。只要您拥有QQ音乐播放器，就能随时拥有更多自己喜爱的音乐。,QQLive,QQLive是由腾讯公司自主研发的P2P流媒体互动传播平台。QQLive能够为互联网用户提供稳定和流畅的音视频直播节目。与传统的流媒体相比，QQLive采用了P2P-Streaming 技术，具有用户越多播放越稳定，支持百万级用户同时在线的大规模访问等特点。QQLive客户端可以应用于网页，桌面程序等各种环境，并提供丰富的视频节目及实时互动功能，能够满足不同类型的用户需求。,F 电子商务,电子商务业务是腾讯为互联网用户提供的在线交易和支付的整合
26、服务，是腾讯公司“在线生活”战略在电子商务领域的重要业务布局。该业务不仅为互联网用户提供了方便、自由的网上交易平台和互动社区，还为个人和企业提供了安全、专业的在线支付服务。,拍拍网,拍拍网（）是腾讯旗下的电子商务交易平台，网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。拍拍网为用户提供了方便、快捷地网上交易服务，包括网上购物和商品的自主买卖交易等。拍拍网主要有网游天地、女人街、数码城、运动馆、书籍音像、QQ特区、特价哄抢等七大频道，其中的 QQ特区还包括QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网拥有功能强大的在线支付平台-财付通，能为用户提供安全、便捷的在线支
27、付服务。同时，拍拍网还开发了“边聊边买”、抵押金安全拍卖系统、买卖信用分离制度等多项专利技术服务，是目前中国新兴的最受网民欢迎的C2C电子商务交易平台。,财付通,财付通是由腾讯公司推出的中国领先在线支付应用和服务平台，致力于为互联网个人和企业用户提供安全、便捷、专业的在线支付服务。财付通着力构建以个人应用、企业接入和增值服务为核心业务的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C等领域。财付通为个人用户提供收付款、交易查询管理、信用中介等完善的账户服务，并推出了一系列个性化账户应用；还为企业用户提供专业的支付清算平台服务和强大的增值服务。,G 广告业务,腾讯是国内最丰富的在线生活平台，提供从即
28、时通信、资讯服务、休闲游戏到电子商务的全方位服务模式。腾讯依托其丰富的产品线以及全新的广告合作模式，通过与不同产品的结合，使品牌及产品更加友好的展现在用户面前。腾讯在网络营销方面拥有传播范围广、互动性强、投放精准等特点，与国内外无数知名的企业合作，为他们提供最有效的网络营销解决方案。,3.管理理念,使命：通过互联网服务提升人类生活品质腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务；腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界；持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质；腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更
29、便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。,管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束,关心员工成长：重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展；重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐；激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要有先付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。强化执行能力：再好的研究策划，没有好的执行就会成为空谈。强力执行是腾讯在管理上的核心原则之一；良好的执行力，要依靠优秀的机制、规
30、范的制度、精诚的合作、有效的激励、感人的榜样，但最重要的，要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神；谋定而后动才能果决执行，要精于总结，执行才能不断完善。追求高效和谐：由于公司规模扩大，必须形成规范高效的管理机制，保持较高的公司系统运作效率；根据公司发展阶段和业务变化，动态优化企业的管理，形成和谐有序的内部环境；在高效与和谐的环境下，坚持结果导向的管理原则，有效支持公司经营目标的实现。平衡激励约束：根据工作贡献和成果价值，形成差异化的激励机制，有效激发员工的主观能动性和创造性；在大力推动员工了解制度并理解和认同的基础上，强化制度的有效实施，形成无形但有效的内部约束机制；强调激励与约束相结合、保持平衡有度，为实现内部管理提供有力保障。,
