《运维年终总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运维年终总结.docx（4页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、运维年终总结运维服务工作总结至XX年底，*公司在*公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，运维的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平上也有了本质的提高。一、 细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。1.各位领导就对我们的运维工作给予厚望，我们提出认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障用户的权益，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。2. 对于在工作
2、中我们树立新要求、新方案，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案。有力的保障了运维工作的及时有效性。二、 吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务： 运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：1.运用先进的运维工具提高劳动效率。一旦发生问题可以迅速定位和修复。2.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息数据部。三、 认真完成运维工作中的汇报、总结每个故障点
3、率和分析原因： 自2014-5-27，截止2014-12-31根据工作记录汇报共完成1263个报修，平均每天个报修（其中不包括潜在故障点），服务项目有：安装，维修，培训，会议保障，综合布线，巡检等。服务分类有PC硬件，办公软件，网络连接，网络设备，打印机，电话传真，健康巡检等。 以下是图标分析：1.其中PC硬件服务分类如下分类 服务数KVM 8黑屏 26蓝屏 13装机 13其他 612.办公软件服务分类如下：分类项目 服务数量office 47 IE 14 金宏 106 系统 101 其他 643.打印机服务分类如下：4.电话传真服务分类如下：5.网络连接服务分类如下：6.网络设备服务一共20
4、个！以上数据均不包括潜在故障四：总结工作XX年已经过去，在自己的工作中还有很多的不足，还不能让客户达到百分百满意，对客户的服务也没有完善，对此问题我总结了一下原因，客户投诉最多的是响应时间慢，桌面维护这个工作工作量非常的不稳定，有时候工作量少，很清闲，有时候一天近30个服务，这是不受控制因素。而且还有潜在故障点，导致响应时间慢，从数据上显示到日一共有77个综合布线，平均一周两次工程布线，而布线最起码需要一个人员，而服务人员一共2人，另外一个人就有些力不从心了。每个人总会有些事情，需要请假，这些原因都导致了响应时间慢，还有一些是技术方面的原因，有时候我没接触一个新问题的时候，处理的时间就要稍微长
5、一些，但是这个我们可以改善，可以进步！以上就是XX年运维服务工作总结。在新的一年内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，与同事团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。外包人员： 解金狮 XX年1月8日 IT运维管理员如何写好一份年终总结 1400字 年底将至，大部分人都面临一个课题：年终总结。总结这事，说易也难。如果只是单纯地罗列一下这一年自己都干了点什么工作，相信这难不倒大家，但要用一份总结不仅表明这一年做了哪些工作，还要说清楚工作成效，甚至为明年的工作提出改进的建议，这就不是那么简单的了。作为IT运维管理人员，除了自己的工作
6、表现，更肩负着整个企业IT系统健康运营的重任，所以我认为运维人员的年终总结更应该倾向于结合本单位整体运维情况，以便于来年IT工作的有序发展。那么，IT运维管理员如何写好一份年终总结呢我建议可以从以下几个方面入手：一、资产清点作为整个企业的IT“管家”，首先应该对管理的资产情况了然于胸。比如说：现在的IT规模是怎样的网络链路总长是多少网络设备和服务器的数量、类型各是什么都是什么品牌的还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。搞清楚“有什么”的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，是增加还是减少了，这些变动都体现在哪里这
7、些数据整理出来，一张清晰的“资产图”便被轻松地“绘制”出来了。二、业务构成及分析IT系统说到底是为业务来服务的，一个企业里，最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。所以IT运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。当然我们首先也应该勾勒出“业务”的大体形象：目前我们所有的业务系统有哪些哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何这样我们先直观地把“业务系统”介绍给大家。接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少将这些业务流量排名，前几位的是哪些这些
8、高流量的业务有多少人次在访问这些业务的平均无故障运行时间是多少根据其设计，这些业务的可用性指标达到多少是远未达到使用预设，差一些到满负荷，还是已经超负荷等等还有“变化”的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务的使用情况如何，是用得较多还是较少通过以上的梳理和总结，相信看到报告的人都会对这一年的业务系统情况有一个相对清晰的了解了。三、事件处理情况理清了资产和业务情况，还应该对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚IT部门这一年处理的事件数量有多少这些事件分类有哪些哪些是重大事件这一年里产生过哪些重大的事件这些重大事件对整个IT系统的影响是什么是否针对此进行
9、过全面的分析，并给到过改进的意见采取了哪些措施保障了核心业务的SLA这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。四、未来工作开展建议一份年终总结，除了要说清楚这一年发生的事儿，还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个合格的IT运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的IT规划是否会产生影响，可能产生的影响又是什么结合之前对业务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：未来企业上马一些什么样的IT业务能为企业可持续发展带来先机，哪些IT系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。如此你就不仅仅是个IT系统的管理员，而是可以为企业未来发展提供有益助力的决策辅助者。这无论是对工作本身还是对个人提升都是大有裨益的。综上是对我们IT运维管理员年终总结的一些建议，无论你采用什么样的数据，何种形式，切记，一份有价值的总结报告，应该可以为企业的IT运维持续发展带来帮助，而非只是一份日常工作“概括版”。 第4页 共 4页
