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1、ISO9001质量管理体系培训,大纲1）ISO基础常识2）汇信通信ISO质量管理体系的构成3）质量手册4）程序文件5）其他,ISO基础常识-ISO9000族简介,ISO9000族简介1）ISO的含义：ISO（国际标准化组织），它由各国标准化团体组成的世界性的联合会。其ISO技术委员会负责制定质量管理体系标准草案，经75%的会员国表决通过后作为国际标准正式发布。2）ISO9000族标准的目的-为满足顾客的期望和需要提供指南和要求；-为能满足质量要求 的管理体系提供了一种被广泛使用的方法。3）ISO9000族的构成主要有5个标准：ISO9000-1（质量管理和质量保证标准-第一部分：选择和使用指南
2、）ISO9001（质量体系-设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式）ISO9002（质量体系-生产、安装和服务的质量保证模式）ISO9003（质量体系-最终检验和试验的质量保证模式）ISO9004-1（质量管理和质量体系要素-第一部：指南）,ISO,ISO基础常识-公司建立质量管理的目的,公司建立质量管理的目的1）管理需要2）保证产品质量需要3）顾客需要4）员工需要5）公司永营发展需要6）WTO需要,ISO基础常识-ISO质量管理体系的特点及基本原则,文件化的质量管理体系“写到的一定要做到，做到的一定要写到”质量环,ISO质量体系文件的构成,主要分为三个层次,除此以外还有质量计划和质量记录
3、,质量手册-构成,公司介绍编制手册目的（从事各项质量活动必须遵循的基本法规和准则）质量手册的管理质量手册的内容：ISO9001质量体系的构成要素,质量手册.ISO9001质量体系的构成要素,20个要素（形成一个封闭的质量环）,岗位职责,质量策划,质量手册-质量方针,质量方针超越客户满意是我们的宗旨 追求技术创新是我们的精神 提供尽善尽美的产品是我们的目标,质量手册-质量方针,超越客户满意是我们的宗旨：“超越”是在不损害公司利益基础上的超越，是公司整体对外的超越；超越是有结构的，分解到每个部门、每个人的工作中；满意包括了产品和服务两个方面，二者不可偏颇；内部各部门满意是客户满意的基础，内部员工间
4、的满意是基础的基础。其具体含义时可从以下四个方面在回答：1)质量方针原文。2)在满足客户现有的基础上，尽量考虑客户的潜在需求。3)整体的（包括各部门、各位员工），全面的（技术上、服务上、产品上）超越。4)结合本部门的工作理解（应言简意赅）,质量手册-质量方针,追求技术创新是我们的精神-“技术”包括产品技术、服务技术、管理技术。-追求技术创新是企业可持续发展的基础；-主体业务需不断创新，纵深创新；同时还需横向创新，带动相关业务创新；-只有在不断追求产品技术创新、服务技术创新、管理技术创新的基础上才能提供尽善尽美的产品，才真正的超越客户满意；,质量手册-质量方针,提供尽善尽美的产品是我们的目标-产
5、品包括两方面：看得见的有形产品，看不见的无形产品，即服务和管理。-为了不断超越客户的满意，我们需要不断地追求技术创新，从而为顾客提供尽善尽美的产品，在产品的整个形成过程中，从各个环节严格把关，保证不合格品不转序，不入库、不出厂交付客户，为提供尽善尽美的产品打下良好基础。,质量手册-质量目标,质量目标 提供零缺陷的产品，服务满意率100%,程序文件-构成,程序文件-公共程序,文件和资料控制程序1.相关术语：正本、副本、受控本、非受控本、作业指导文件、质量记录2.文件和资料的分类和编码：质量体系文件、说明书、质量计划、标准、设计/安装/调试手册 图纸及竣工材料、管理文件、技术文件、宣传文件、其他文
6、件（包括外 来文件）3.文件和资料的审批4.文件和资料的发放5.文件和资料的更改6.文件和资料的换版、作废7.文件和资料的归档及保管,程序文件-公共程序,质量记录控制程序1.质量记录的填写要求2.质量记录的收集、装订、归档3.质量记录的保管,程序文件-公共程序,内部质量审核控制程序1.目的：验证质量活动及结果的符合性和有效性，采取纠正和预防措施，推动内部质量改进，保证质量体系正常有效的运行。2.方法、方式及步骤：3.外审,程序文件-公共程序,培训控制程序通用性培训 企业文化 思想和职业道德 规章制度 质量体系 专业性培训 岗位技能、技巧 专业理论知识 公司系统产品,作业指导文件,生产工艺文件（
7、以产品为单位）-生产部调试/安装规范-调试部/工程部检验规范（自产品/外购品）-质量控制部生产部合同管理规定-市场部/销售部合同执行及售后服务执行流程-市场部/销售部/调试部/工程部/售后服务部原材料出入库制度-生产部/库房/维修部/开发返修品管理制度-市场部/销售部/调试部/工程部/售后服务部文件编码制度-总办/公司各部门试验样机检验及封存执行流程-总办/开发部门/质量控制部售后服务管理制度-调试/售后汇信通信维修费标准-财务/售后,ISO质量管理体系培训-其他,公司运行情况1998年开始筹划2000年9月正式编制文件2000年12月发布文件，试运行2001年12月正式通过国家认证2002年年中检查关于考试,
