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1、1,APQP先期产品品质规划程序,易腾企业管理咨询有限公司,2,WHY APQP,为什么要APQP。因为要一次就把产品做好。为了能一次就把产品做好，所以必须事先做好详细的策划，将各项的人、机、料、法、环、测等给准备好。,3,什么时机要做APQP,新产品我们希望新产品一开始投产就有好的结果，而不是匆促的急忙就生产，是谋定而后动，是经详细的策划而产生好的结果。产品变更时变更时我们希望一次就变更好，各项的风险是最低的，所以此时我们必须有效策划变更的内容，一次就把事情做好。,4,APQP的责任,APQP所涉及的范围很广，不是一个部门就能完成，所以必须是跨部门完成。目标的重心就是把产品做好，公司的相关部
2、门围绕在此重心目标，通力合作，降低所有不必要的风险、成本，一次就把事情尽可能做到完美的境界。,5,APQP的主要阶段,6,有设计责任公司的主要做法,可行性评估,设定开发目标及各项初始条件,客户要求,法规要求,营销策略,以往经验,市场需求,概念提出,成立项目小组,公司有了初步的设想，下了初步任务。,成立项目组，指定项目负责人以及项目成员。,收集上述的各项信息，进行开发可行性的评估，如可行，则进行下项工作,设定质量目标、成本目标、可靠性目标、维护性目标，初始特殊特性初始材料清单，初始流程图、初始图面等。,7,有设计责任公司的主要做法,产品设计开发阶段,阶段评审,阶段评审,当前面的各项数据执行完毕后
3、，应进行阶段评审，看各项的内容是否没有问题，各项的进度、质量成本是否符合计划要求，并同意是否进入下阶段,设计小组：DFMEA，可制造性分析可装配分析，设计验证、设计评审，样件制造，工程图样、工程规范、图样等。APQP小组：设备、设施、工装需求特殊产品和过程特性，样件控制计划量具试验设备要求。,本阶段各项工作的评审，以及质量时间、成本进度等是否符合要求，是否可进入下阶段等。,8,有设计责任公司的主要做法,展开过程策划及设计,过程流程图，场地平面设计PFMEA，CP，包装标准，作业指导书，制程能力分析计划MSA计划，人员的培训等等,试生产，SPC计算，MSA分析包装评估，公司内部认可，顾客认可，顾
4、客使用确认,阶段评审,过程及产品认可,阶段评审,本阶段各项工作的评审，以及质量时间、成本进度等是否符合要求，是否可进入下阶段等。,本阶段工作总结，看是否都符合需求，质量、进度、成本是否和计划相符，项目是否可结束等,9,设计责任仅限制造服务供方如热处理确定范围xxx计划和定义x产品设计和开发x可行性xxx过程设计和开发xxx产品和过程确认xxx反馈评定和纠正xxx控制计划方法论xxx,APQP范围,10,产品质量策划的基本原则,产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。产品质量策划的目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。有效的产品质量策
5、划依赖于高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺,11,APQP之益处,引导资源，使顾客满意促进对所需更改的识别避免晚期更改以最低的成本及时提供优时产品本手册中所述的实际工作、工装和分析技术都按逻辑顺序安排，使其容易理解每一个产品质量计划是独立的实际的进度和执行顺序依赖于顾客的需要和期望或其它的实际情况而定,12,定义范围,组织小组产品质量策划供方的第一步是确定横向职能小组职责，有效的产品质量策划不仅仅需要质量部门的参与。适当时，初始小组可包括技术、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、分承包方和顾客方面的代表,13,确定范围,产品项目的最早阶段，对策划小组而言，重要的是识别顾客需要
6、、期望和要求，小组至少应聚到一起以选出项目小组负责人监督策划过程(有时，在策划循环中小组负责人轮流担任可能更为有利)确定每一代表方的作用和职责确定顾客内部和外部确定顾客的要求(可利用QFD),14,确定小组职能及小组成员，那些个人或分包方应被列入，那些可排除理解顾客的期望、如设计、试验次数等对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性确定成本、进度和应考虑的限制条件确定所需来自于顾客的帮助确定所采用的报告过程或形式,15,矩阵型组织结构,16,责任矩阵,责任矩阵是以表格形式表示完成工作分析结构中工作细目的个人责任的方法。这是一种很有用的工具，因为它强调每一项工作细目由谁负责，并表明每个人的
7、角色在整个项目中的地位。,17,18,小组间的联系,产品质量策划小组应建立和其它顾客与供方小组联系渠道，这可以包括与其它小组举定期会议，小组与小组的联系程度取决于需要解决的问题的数量。,19,培训,产品质量计划的成功依赖于有效的培训方案，它传授所有满足顾客需要和期望的要求及开发技能,20,顾客和供方的参与,主要顾客可与其供方共同进行质量策划。但供方有义务建立横向职能小组来管理产品质量策划过程。供方同样可要求其分承包方,21,同步技术,同步技术是横向职能小组为一共同目的而进行的努力的程序，它将替代逐级转换的工程技术实施过程的各个领域，其目的是尽早促进优质产品的引入。产品质量策划小组要确保其它领域
8、小组的计划和执行活动支持共同目标,22,问题的解决,在策划过程中，小组将遇到些产品设计或加工过程的问题，这些问题可用表示规定职责和时间的矩阵表形成文件。在困难情况下，建议使用多方论证的解决方法。,23,产品质量的进度计划,产品质量策划小组在完成组织活动后的第一项工作是制定进度计划。在选择需作计划并绘制成图的进度要素时，应考虑产品的类型、复杂性和顾客的期望。所有的小组成员都应在每一事项、措施和进度上取得意见一致。一个组织良好的进度图应列出任务、分配和或其它事项每一事项应具备“起始”和“完成”日期，并记录进展的实际点。,24,进度计划,25,第一阶段计划和确定项目,26,第一阶段之输入和输出,顾客
9、的呼声市场调研保修记录和质量信息小组经验业务计划营销策略产品过程指针产品过程设想产品可靠性研究顾客输入,设计目标可靠性和质量目标初始材料清单初始过程流程图特殊产品和过程特性的初始清单产品保证计划管理者支持,输入,输出,27,顾客的呼声市场调研,顾客的呼声包括来自内部外部顾客们的抱怨、数据和信息。市场调研对顾客的采访顾客意见征询与调查市场调查和预测报告新产品质量和可靠性研究运行情况良好报告,输入,28,保修记录和质量信息为了评定在产品的设计、制造、安装和使用当中再发生不合格的可能性，应制定一份以往顾客所关注问题需要的清单，这些应作为其它设计要求的扩展来考虑并应包括对顾客需要的分析中运行不良报告保
10、修报告能力指数供方工厂内部质量报告问题解决报告顾客工厂进货和废品现场退货产品分析,顾客的呼声保修记录和质量信息,输入,29,顾客的呼声小组经验,小组适当时可利用包括如下内容的任何信息来源来自更高层体系或过去质量功能开发(QFD)项目的输入媒介的评论和分析，杂志和报刊报告等顾客的信件和建议运行情况良好不良报告,销售商意见车队负责人的意见现场服务报告利用指定的顾客代理所作的内部评价道路行驶体验管理者的意见和指示由内部顾客报告的问题和议题政府的要求和法规合同评审,输入,30,业务计划营销策略,顾客业务计划和营销策略将成为产品质量计划的设定框架。业务计划可将限制性要求施加给小组(诸加进度、成本、投资、
11、产品定位、研究与开发资源)而影响其执行方向。营销策略将确定目标顾客、主要的销售网点和主要的竞争者,输入,31,产品过程指针(benchmarking),基准确定将成为建立产品过程能力目标提供输入，研究和开发也可提供基准和概念。成功的基准确定方法为识别合适的基准了解你目前状况和基准之间产生差距的原因制定一缩小差距、符合基准或超过基准的计划,输入,32,产品过程设想,设想产品具有某些特性、某种设计和工艺过程概念，它们包括技术革新、先进的材料、可靠性评定和新技术，所有这些都应用作输入,输入,33,产品可靠性研究,这一类型数据考虑了在一规定时间内零件修理和更换的频率，以及长期可靠性耐久性试验的结果,输
12、入,34,顾客输入,产品的后续顾客可提供与他们需要和期望有关的有价值信息，此外，后续产品顾客可能进行部份或全部前面已提到的评审和研究。顾客或供方应使用这些输入以开发统一的衡量顾客满意的方法。,输入,35,设计目标,设计目标就是将顾客的呼声转化为初步并具体的设计任务，设计目标的正确选择确保顾客的呼声不会消失在随后的设计活动中。,输出,36,可靠性和质量目标,可靠性目标是在顾客需要和期望、项目目标及可靠性基准的基础上制定的。顾客需要和期望可以是无安全问题和可维修性。有些可靠基准可以是竞争者产品的可靠性、顾客的报告或在一设定时间内修理的频率。总的可靠性目标可用概率和置信度表示。质量目标是基于持续改进
13、的目标，诸如PPM、缺陷水平或废品降低率,输出,37,初始材料清单,小组在产品过程设想的基础上应制定一份初始材料清单，并包括早期分承包方名单。为了识别初始特定产品过程特性，有必要事先选定合适的设计和制造过程,输出,初始材料清单范例,38,初始过程流程图,预期的制造过程应用从初始材料清单和产品过程设想发展而来的过程流程图来描述。,输出,过程流程图示例,39,产品和过程特殊特性的初始明细表,除了由供方根据产品和过程经验中选择外，特殊产品和过程特性均由顾客确定。在这一阶段，小组应确保制定出通过对有关顾客需要和期望的输入的分析而得出特殊产品和过程特性的初始明细表，这一明细表制定基于以下方面基于顾客需要
14、和期望分析的产品设想可靠性目标要求的确定可靠性目标要求的确定从预期的制造过程中确定的特殊过程特性类似零件的失效模式及后果分析,输出,40,产品保证计划,产品保证计划将设计目标转化为设计要求。产品质量策划小组在产品保证计划上所做的努力程度取决于顾客的需要、期望和要求。产品保证计划可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施概述项目要求,输出,可靠性、耐久性和分配目标和或要求的确定新技术、复杂性、材料、应用、包装、服务和制造要求或其它任何会给项目带来风险的因素的评定进行失效模式分析制定初始工程标准要求产品保证计划是产品质量计划的重要部份,（产品保证计划是指 Whole Program Plan）,4
15、1,输出,管理者支持和评审,42,第一阶段应产生之资料,输入之需求顾客满意度调查表顾客访谈记录顾客抱怨资料市场调查报告顾客输入之图面顾客输入之样品顾客输入之其它需求,输出之需求新产品开发保证计划a.新产品开发提案表b.新产品开发规格书设计目标、品质目标及可靠度目标、验证规范c.新产品开发小组功能矩阵表d.新产品初期材料清单BOMe.新产品初期制造流程图f.新产品/制程特殊特性明细g.新产品开发时程计划表可行性评估软硬件设施、工模检治具、量具、产能/设计审查会议客户报价,43,第二阶段产品设计和开发,44,第二阶段的输入和输出,设计失效模式及后果分析可制造性和装配设计设计验证设计评审样件制造工程
16、图样工程规范材料规范图样和规范的更改,新设备、工装和设施要求特殊产品和过程特性样件控制计划量具试验设备要求小组可行性承诺和管理者支持,由设计部门输出,由APQP小组输出,输入,第一阶段的输出,45,设计失效模式和后果分析,DFMEA是一种评定失效可能性及其失效影响的分析技术，DFMEA的一种形式为系统失效模式及后果分析(SFMEA)，DFMEA是一种动态文件，随顾客需要和期望不断更新，DFMEA的制定为小组提供了评审以前选择的产品和过程特性和作出必要补充、改变和删减的机会，利用FMEA手册，还应评审A-1中的设计FMEA清单，以保证已考虑合适的设计特性。,DFMEA的范例,由设计部门输出,46
17、,可制造性和装配设计,至少应考虑如下事项：设计、功能及敏感性，对制程变异之影响制造与组装步骤尺寸公差性能需求零组件数制程调整材料管理,由设计部门输出,47,设计验证,设计验证检验产品设计是否满足第一章所述活动的顾客要求。主要针对的对像为：材料、性能、寿命、尺寸、环境、外观应有验证计划验证项目、时间、人员、验证方法、验证报告,验证计划范例,由设计部门输出,48,设计评审,设计评审是以供方设计技术活动为主并且应包括其它被影响领域的定期安排的会议。设计评审为防止问题和误解的有效方法，而且还是监测进展及向管理者报告的途径。设计评审不只是技术检验，而是一系列的验证活动，至少设计评审应包括以下方面的评价,
18、由设计部门输出,49,设计功能要求的考虑正式的可靠性和置信度目标部件子系统系统工作循环计算器模拟和台架试验结果设计失效模式及后果分析可制造性和装配设计的评审,试验设计和装配产生的变差结果破坏性试验设计验证进展设计评审的重要功能是跟踪设计验证进展。计划和报告是保证以下方面的正式方法设计验证通过采用综合的试验计划和报告对部件和总成的产品和过程确认。,由设计部门输出,50,样件制造控制计划,样件控制计划是对样件制造过程中的尺寸和材料与功能试验的描述，产品质量策划小组要确保制定样件控制计划样件的制造为小组和顾客提供了一个极好的机会来评价产品或服务满足顾客愿望的程度。产品质量策划小组负责所有的样件都应被
19、评审以便保证产品或服务符合所要求的规范和报告数据保证已对特殊产品和过程特性给予了特别注意使用数据和经验以制定初始过程参数和包装要求将关注问题、变差和或费用影响传达给顾客,由设计部门输出,51,工程图样,应对工程图样进行评审来确定是否具有足够的数据以对每个零件进行全尺寸检验。应能清楚地标识控制或基准平面定位面，以便能为现行的控制过程设计适当的功能量具和装备，应评价尺寸以保证可行性和工业制造和测量标准相一致。适当时，小组应保证数学数据和顾客的系统兼容以进行有效的双向交流,由设计部门输出,52,工程规范,对控制规范详细的评审和了解将有助于产品质量策划小组识别有关部件或总成的功能、耐久性和外观的要求。
20、样本容量、频率和这些参数的接受标准一般在技术规范的生产过程中试验一章中予以确定，否则样本容量和频率由供方决定并列入控制计划中，在这两种情况下，供方应确定那些特性影响或控制满足功能、耐久性和外观要求的结果。,由设计部门输出,53,材料规范,除了图样和性能规范外，对于涉及物理特性、性能、环境、搬运和贮存要求的特殊特性应评审材料规范，这些特也应包括在控制计划中,由设计部门输出,54,图样和规范的更改,当需要更改图样和规范时，小组应保证这些更改能立即通知到所有受影响的领域并用适当的书面形式通知这些部门。,由设计部门输出,55,新设备、工装和设施要求,DFMEA，产品保证计划和或设计评审可能提出新设备和
21、设施的要求。产品质量策划小组应在进度图表上增加这些以强调此要求项。小组应保证新的装备和工装可使用并能及时供货，要监测设施进度情况，以确保能在计划的试生产前完工。,由APQP小组输出,检查清单,新模具、工装清单,新增设施、设备清单,56,特殊产品和过程特性,第一章所述的质量策划阶段，小组应通过了解顾客的愿望的基础上识别初始特殊产品和过程特性进行标识。产品质量策划小组应根据特性明细通过评价技术信息在设计特性的评审和设计开发过程中达到一致。附录C中包含有一个描述CHRYSLER,GM,FORD用来表示特殊特性的符号的表，达成的一致要以文件形成体现在适当的控制计划内。,由APQP小组输出,特殊特性清单
22、,57,量具试验设备要求,量具试验设备要求也可在这一要时间识别，产品质量策划小组应将这些要求增加到进度图表中，然后监测进展，以保证满足所要求的进度。,由APQP小组输出,量具试验设备清单,58,小组可行性承诺,在这一时间，APQP小组应评定所提出的设计的可行性，顾客的自行设计不排除供方评定设计可行性的义务。小组应确信所提出的设计能按预定的时间以顾客可接受的价格付诸于制造、装配、试验、包装和足够数量交货。,由APQP小组输出,设计信息检查表,小组可行性承诺,59,总输出,管理者支持和评审,60,第三阶段：过程设计和开发,包装标准产品过程质量体系评审过程流程图场地平面布置图特性矩阵图过程失效模式及
23、后果分析,试生产控制计划过程指导书测量系统分析计划包装规范管理者支持,输入,输出,第二阶段的输出,61,包装标准,顾客常会有包装标准并将其体现到产品包装规范中去。如没有提供标准，则包装设计应保证产品在使用时完整性。,输出,62,产品过程质量体系评审,产品质量策划小组可对制造厂的质量体系手册进行评审，生产产品所需的任何额外的控制和或程序上的更改都应在质量体系手册中予以体现并且还应包括在制造控制计划中，这成为产品质量策划小组基于顾客输入、小组经验和以往经验对现有质量体系的一个改进机会。,输出,体系评审检查表,63,过程流程图,过程流程图系统地显示了现有或提出的过程流程，它可用来分析制造、装配过程自
24、始至终的机器、材料、方法和人力变化原因。它是用来强调过程变化原因的影响。流程图有助于分析总的过程而不是过程中的单个步骤。当进行PFMEA和设计控制计划时，流程图有助于APQP小组将注意力集中在过程上。,过程流程图范例,输出,过程流程图检查表,64,场地平面布置图,为了确定检测点的可接受性、控制图的位置，目视辅具的应用，中间维修站和缺陷材料的贮存区，应制定并评审场地平面布置。所有的材料流程都要和过程流程图和控制计划相协调。,输出,场地平面布图检查表,65,特殊矩阵图,特性矩阵图是推荐用来显示过程参数和制造工位之间关系的分析技术。,输出,C用于夹紧的操作特性L用于定位的操作特性X作业特性建立或改变
25、须与流程图符合,66,过程失效模式及后果分析,PFMEA应在开始生产之前、产品质量策划过程中进行，它是对新的修改的过程一种规范化的评审与分析，是为新的修改的产品项目指导其预防、解决或监控潜在的过程问题。PFMEA是一种动态文件，当发现新的失效模式时需要对它进行评审和更新。,输出,PFMEA范例,PFMEA检查表,67,试生产控制计划,试生产控制计是对样件研制后批量生产前，进行的尺寸测量和材料、功能试验的描述。试生产控制计划应包括正式生产过程生效前要实施的附加产品过程控制。试生产控制计划的目的是为遏制初期生产运行过程中或之前的潜在不符合例如增加检验次数增加生产过程中 的检查和终检次数统计评价增加
26、审核,输出,控制计划范例,控制计划检查表,68,过程指导书,产品质量策划小组应确保向所有对过程操作负有直接责任的操作人员提供足够详细的可理解的过程指导书，这些指导书的制订依据以下的资料失效模式及后果分析控制计划工程图样、性能规范、材料规范、目视标准和工业标准,输出,69,过程流程图场地平面布置图特性矩阵图包装标准过程参数生产者对过程和产品的专业技能和知识搬运要求过程的操作者,标准操作程序的过程指导书应予以公布，指导书应包括诸如机器的速度、进给量、循环时间等的被设置的参数，这些说明应使操作人员和管理人员易于看到。,70,测量系统分析计划,APQP小组应保证制定一个进行所需的测量系统分析的计划。这
27、个计划至少应包括保证量具线性度、准确度、重复性、再现性和与备用量具的相关性的职责。,输出,MSA分析计划范例,71,初始过程能力研究计划,APQP小组应保证制定一个初始过程能力计划。控制计划中被标识的特性将作为初始过程能力研究计划的基础。,输出,初始过程能力研究计划范例,72,包装规范,产品质量策划小组应保证设计开发单个的产品包装(包括内部的分隔部分)。适当时可使用顾客的包装标准或一般包装要求。任何情况下包装设计应保证产品性能和特性在包装、搬运和开包的过程中保持不变。包装应与所有的材料搬运装置，包括机器人相配。,输出,包装规范范例,73,输出,管理者支持和评审,74,第四阶段：产品和过程确认,
28、试生产测量系统评价初始过程能力研究生产件批准生产确认试验生产控制计划质量策划认定和管理者支持,输出,输入,第三阶段的输出,75,试生产,应采用正式生产工装、设备、环境(包括生产操作者)、设施和循环时间(cycle time)来进行试生产。对制造过程的有效性验证生产的试生产开始。试生产的最小数量通常由顾客设定，但APQP小组可以超过数量。试生产的输出用来进行如下工作初始过程能力研究测量系统评价最终可行性过程评审生产确认试验生产件批准包装评价试生产能力质量策划认定,输出,76,测量系统评价,在生产试生产当中或之前，应使用规定的测量装置和方法按工程规范，检查控制计划标识的特性，并进行测量系统评价。,
29、MSA分析结果报告范例,输出,77,初始过程能力研究,应对控制计划中识别的特性进行初始过程能力研究。该研究评价生产过程是否己准备就绪。,过程能力分析报告范例,输出,78,生产件批准,生产件批准的目的是验证由正式生产工装和过程制造出来的产品是否符合技术要求。参见PPAP手册,输出,79,生产确认试验,生产确认试验是指确认由正式生产工装和过程制造出来的产品是否满足工程标准的工程试验。(安装试验、道路试验)参见QSR(质量体系要求),输出,80,包装评价,所有的试装运(可行的情况下)和试验方法都应评价产品免受在正常运输中损伤和在不利环境下受到保护，顾客规定的包装不排除APQP小组对包装方法的评价。,
30、输出,包装评价范例,81,生产控制计划,生产控制计划是对控制零件和过程的体系的书面描述。生产控制计划是一种动态文件，应根据实际生产经验来更新控制计划的增加删减(可能需要采购机构的批准)。生产计划是试生产控制计划的逻辑扩展。大量生产为生产者提供评价输出、评审控制计划并做出适当更改的机会,输出,82,质量策划认定,APQP小组应保证遵循了所有的控制计划和流程图。建议APQP小组在制造厂进行其评审并对此工作作正式的认定，在首次产品装运之前需要对以下项目进行评审控制计划，对于所有受影响的操作，任何时候都应具备可供使用的控制计划过程指导书：验证这些文件包含控制计划中规定的所有特殊特性，并已表达了所有PF
31、MEA建议。将过程指导书和过程流程图与控制计划进行比较。量具和试验设备：当按控制计划需要特殊量具、检具或试验设备时，要对量具的重复性和再现性和正确用法进行验证。,输出,83,管理者支持,质量策划认定之前需要管理者支持。小组应能表明满足所有的策划要求或关注的问题已文件化，并且安排一次管理者评审。该评审的目的将项目状况通知给高层管理者以取得他们的承诺以在未决议题中得到其帮助。,策划总结报告,84,评审,85,第五阶段：反馈、评定和纠正措施,减少变差顾客满意交付和服务,输出,输入,第四阶段的输出,86,产品策划不随过程确认和就绪而终止。在零件制造阶段当显示出所有的特殊和普通变差原因时，可评价输出，这
32、也是评产品质量策划工作的有效性的时候。在这一阶段，生产控制计划是评价产品和服务之基础。应对计量和计数型数据进行评价。采用SPC手册。供方有义务满足顾客的所有要求。特殊特性应符合由顾客规定的指标。,87,减少变差,控制图和其它统计技术应用做识别过程变差的工具，分析和纠正措施应用来减少变差。要做到持续地改进不仅需要注意变差的特殊原因，还要了解其普通原因并寻找减少这些变差源由的途径。应为顾客评审提出包括价格、时间进度和预期改进在内的建议。通常减少或消除普通原因可降低成本，供方应积极地提出基于价值分析，减少变差等的建议，由顾客来决定是否实施，或进行协商，或进入下一产品设计水平。,输出,88,顾客满意,
33、产品或服务详细的策划活动所显示的过程能力并不总能保证顾客满意。产品或服务应在顾客环境中完成。在产品使用的阶段需要供的参与。在一阶段，供方和顾客可以学到东西最多，可以评价产品质量策划工作的有效性，为了达到顾客满意，供方和顾客应合作以进行必要的改动来纠正缺陷。,输出,89,交付和服务,在质量策划的交付和服务阶段，供方和顾客要继续进行合作以解决问题并作不断改善。对于顾客的备件和服务操作也同样要考虑其质量、价格和交付。如果第一次就不能纠正问题，常会损害供方的信誉及其与顾客合作关系。供方和顾客共同来倾听“顾客呼声”是很重要的。在这一阶段所获取的经验为顾客和供方提供了所需的知识来建议通过减少过程、库存和质量成本达到降低价格，并为下一个产品提供合理的零件或系统。,输出,90,
