物业信息管理系统.ppt

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1、物业管理信息系统,物业管理电算化,主讲：吴锐邮件：电话：13615699184,物业的主要组成要素,已建成并具使用功能的各类居住和非居住的建筑物;与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施；与这些屋宇的建筑相邻的场地、庭院、停车场、小区内非主干交通道路;附着在上述实体上的各项权益。,物业管理的主要内容,常规性的公共服务,合同范围内的服务 房屋管理服务 房屋装修管理服务 物业共用设施设备管理维修服务 环境清洁卫生管理服务 绿化管理服务 公共场地安全秩序管理服务 社区文化服务 其他同时惠及全体业主、使用人的服务,委托性经营服务,有偿服务（1）公共事业单位的委托服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等；（2

2、）业主家政或商业委托代购、代办服务；（3）多种经营服务项目，如开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动；再比如从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询等（4）其他业主特定的委托专项服务。,社会性管理服务,社会责任和义务（1）协助有关部门开展基层民主选举、人口普查、常住人口统计、暂住人口的管理、计划生育等；（2）协助各级政府部门开展工作并接受指导与监督，协助做好社区治安防范、社区突发事件的应急和处理；（3）协调处理业主间的相邻关系。,物业承接查验阶段物业入住阶段物业装修阶段,立项阶

3、段规划设计阶段建设施工阶段房屋销售阶段竣工验收阶段,业主大会成立选聘物业管理企业,物业管理的基本环节,早期介入,前期物业管理,常规物业管理,什么是信息系统,信息系统(IS)：是一种专门类型的系统。是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）的数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。,常见的信息系统,（1）事物处理系统（TPS）,（2）管理信息系统（MIS）,（3）决策支持系统（DSS）,（4）人工智能专家系统（AI）,1 事务处理系统TPS 事务处理系统是一种系统目标与决策无直接关系的纯数据处理系统，此系统中数据的收集、录入、编辑、加工和输出都是严

4、格按照事先确定的规范进行。2 管理信息系统MIS 管理信息系统是为实现企业的整体管理目标，对各类管理信息进行综合处理，对企业的计划、控制和执行提供帮助，并辅助各级管理人员进行管理决策的信息处理系统。3 决策支持系统DSS是MIS的发展和深化，它可以支持和辅助各种问题的决策过程。DSS在对管理人员的决策工作进行分析论证，提供决策支持。4 人工智能和专家系统AI最高层次的信息系统，不仅能够运用专家的知识和经验进行推理和判断，而且还能解释本身的推理过程，回答用户的问题，以及不断地增长新知，修改原有的知识。,物业管理信息系统,用于物业管理的一种信息系统.实质是指在物业管理中由人和计算机等组成的能进行信

5、息收集、传输、加工、保存和使用的系统。物业管理信息系统的组成包括硬件设备软件资源系统软件应用软件数据库远程通讯设备人员系统人员系统用户,物业MIS的作用,1.存储并管理相关资料,2.记录并处理日常事物,3.实现财务电算化,4.实现信息共享与高速交换,5.实现规范高效的管理,6.为科学决策提供支持,物业MIS的组成与模块划分,在物业管理实践中，无论物业管理信息系统采用哪种具体方案，通常均包括如下一些功能模块：1.房产管理模块 产权管理、房产档案、出租管理、装修管理、维修管理、统计报表 2.住户/业户管理模块 入伙登记、住户资料、投诉管理、统计报表3.设备管理模块 设备台帐、图纸管理、大修档案、公

6、共设备、分包工程、出入库管理、统计报表4.行政管理模块 人事管理、文件管理、资产管理、合同管理、公司制度、统计报表5.安全管理模块报警系统、保安管理、消防管理、停车场管理、违章处理6.环境管理模块保洁管理、绿化管理、废弃物管理、统计报表7.社区文化管理模块 社区活动、公共关系管理、统计报表8.财务管理模块 费用输入、费用记帐、应收帐款、收款登记、统计报表、月末处理、参数设定9.系统管理模块 系统权限管理、代码维护系统、帮助系统、安全定义、数据备份、数据导入、更换操作员,物业MIS的开发,1、选择开发方式（自行、委托、购买）2、系统分析（可行性分析、结构分析、流程分析）3、选用工具（设计工具）4

7、、实现5、测试、验收、交付6、运行维护（升级、更新）,物业MIS开发的原则,在物业管理信息系统的开发和实施过程中，应当遵守以下基本原则：1、明确目标，积极创新。2、面向用户，共同参与。3、整体性与相关性结合。4、循序渐进。5、动态适应。6、重在管理,物业MIS规划分析的步骤,系统规划的步骤：明确规划目标、任务和要求现行系统的初步调查和分析确定系统开发策略提出新系统的开发方案可行性研究提出系统规划报告并通过评审,物业MIS可行性研究,可行性分析的主要内容包括：（1）系统开发的必要性（2）经济可行性分析（3）技术可行性分析（4）管理的可行性分析：指管理人员对开发应用项目的态度和管理条件。可行性分析

8、报告要尽量取得有关管理人员的一致认识，并经过主管领导批准，才可付之实施，进入对系统进行详细调查的阶段。,物业MIS组织结构分析,组织结构，指的是一个企业的组成以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系，通常可用组织结构图来表示。组织结构图是一个层次结构图。,居住小区物业管理信息系统分析,小区物业管理组织图,系统可行性研究,系统开发的可行性系统运行可行性。大部分业务人员已经掌握了计算机的基本使用方法和操作技能，对于局域网windows环境下的软件使用比较熟悉。技术可行性。经济可行性。,小区物业MIS功能设计,数据流程图,房屋契约,业务入户,水电气读表,物业管理,申请装修,交水电气费用,装

9、修,填写收费通知单,通知,业主,业主入户流程图,收费管理,费用数据录,费用计算,费用收取,费用查询,月结处理,费用数据录入录入各项针对住户收费数据。包括住户水电数据，公共公摊水电数据，室内维修数据及家政服务数据。费用计算计算水电费，管理费和服务费费用收取向住户发出缴费单通知并登记住户缴费信息。费用查询根据不同的查询住户缴费信息记录以及月结处理记录，并可对查询结果进行编辑和删除。月结处理统计一月内住户各项应交费用和实交费用，并计算滞纳金以及向未交清费用的住户发出催缴通知单。,系统初始化管理,三表走数录入,非走表费用,费用核算,用户交款,月结,非表初始化,总表读数管理,定义收费项目和标准,房间收费

10、项目管理,现金收费,支票收费,银行托收,用户电费收缴流程图,代码设计,1、代码为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索。2、可以提高处理数据的效率和精度。3、同时也可以提高数据的全局一致性。4、代码是人和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具。如：小区物业管理的单元楼号楼号01-10，楼层0115，每个楼层为A,B座用户编号例如0101A代表一号楼一层A座住户,对小区物业管理系统登陆进行管理。用户名 为系统用户输入用户名的系统口令。密码 用于操作员进入自己的系统口令。在登录进入主体平台的时候，系统会要求用户输入用户名及密码作为验证信息，为了防止非用户在使用时重复试探登录信息，在登

11、陆时系统将限制添加此书为三次，如果超出三次，将自动退出。,物业管理信息系统安装配置,安装要求满足Windows及SQL2000需求分辨率1024*768网络联结设置日期时间设置,在配置之前,学会搜索常用搜索引擎BaiduGoogleYahooQihoo搜索方法简介,分辨率设置,方法一：参照书本P24方法二：桌面空白处右键选择属性选择设置标签,网络设置,必备协议：TCP/IP、NetBEUI配置本地连接P25什么是协议？如何查看别的打开方法右下角小电脑图标双击网上邻居右键属性控制面板网络联接,系统时间设置,如何修改时间？设置时间格式YYYY-MM-DDYY-MM-DD控制面版区位和语言选项注意：

12、分类视图与经典视图,SQL2000的安装,插入光盘自运行，或执行autorun.exe,SQL2000的安装,SQL2000的安装,SQL2000的安装,然后点下一步，或回车同意软件许可协议直到出现下图,SQL2000的安装,SQL2000的安装,维思力物管MIS安装,插入光盘等待自动执行或执行install.exe和setup.exe安装、修复、卸载关于注册号,系统初始化,数据库连接1、启动SQL服务2、打开SQL服务管理器3、点击开始运行服务,系统初始化,启动软件，在登录窗口点数据维护,系统初始化,如有多个数据库服务器，注意选择,系统初始化,软件注册,超级用户用户名：HXX密码：LJH不可

13、删除，可更改密码注册方法帮助菜单软件注册输入注册号,主界面,小区物业管理单机版,初始化首次登录输入用户名注册再次登录不需要管理相关用户权限,软件功能列表,1、系统与数据：包括公司设置、用户、权限、参数设置、基础信息（数据字典）录入等；2、档案管理：包括房产资源（小区档案、楼宇档案、房间方案）、住户档案（包括家庭成员信息）、产权人档案、资源图片、房产验收记录、车位信息、委员会信息（包括成员）；3、入住管理：住户迁入、住户退房、产权确认、产权取消、换房管理、看房记录、房间预定、租户档案、租户合同；4、工程管理：包括房产资源（小区档案、楼宇档案、房间档案）、住户档案、产权人档案、资源图片、房产验收记

14、录、车位信息、委员会信息等；5、财务收费：费用项目设置、租金设置、表数录入、费用计算、收费、抵押金预付款、公共维修基金管理、应收款分析；5、工程维修：岗位设置、维修项目、工具器材、临时用工、工程计划、工程任务、派工单、工程实施记录、工程验收记录、设备档案、设备保养计划、设备保养记录、设备运行记录、设备普查、住户维修、住户装修等；6、社区建设：包括社区文化、公告、信件管理、大事记等7、公司内务：包括保安消防、库存管理、保洁绿化、投诉管理、人事管理、文档管理等；8、统计分析：资源档案查询、费用查询、工作记录查询、设备普查记录等。,系统设置,一、单位设置,单击【增加】按钮，单位信息处于编辑增加状态。

15、在单位编号、单位名称等的空白处内输入要设置的内容，然后单击【保存】按钮即可。,单位设置中选择第二页面系统参数，可以设置系统必要的参数数据,单击【修改】按钮，输入相应参数值后，保存即可。,单位设置中选择第三页面部门设置，可以设置各公司的部门信息：,单击【增加】按钮后，出现输入框：输入相应名称即可。,二、基础设置,从主菜单项系统中选择数据设置一项，系统将弹出下面窗口：在不同代码页面，可以设置相应信息，操作方法：点增加或修改，输入代码后，点保存按钮。,三、基础信息（其他）,操作方法同上页描述。在本软件正式启用之前，第二和第三节内容必须录入完整，因为在以后的档案信息录入中，可能用到这些基础信息代码。,

16、逐个选择不同页面，录入数据,四、权限设置,权限设置比较复杂，详细描述见下页：,权限设置的原理是：首先在程序设计时已设若干权限项目，细化到界面的按钮和菜单级，我们可以设置许多不同的权限组，一般可以按部门或是否管理人员来划分，给所有不同的权限组分配相应的权限，然后将操作员分配到所属的权限组，一个操作员可以同时属于不同的权限组，将该操作员的所有权限组的权限合并后，即得到其操作权限。,2、增加用户,点【用户选择】，可为当前权限组设置用户,点【权限组选择】，可为当前用户设置权限组,1、增加权限组,3、为权限组设置权限,逐个选择权限组、权限模块及子模块，在权限列表中画，然后保存设置，操作繁琐，需要逐个进行

17、。,（5）,（4）,（3）,（2）,（1）,举例,张三是工程部和保安部的电脑操作员工程部的操作员权限是：工程项目的录入、查询、确认工程部的一般工作人员：工程项目的录入、查询保安部的操作员权限是：保安工作的录入、查询、确认保安部的一般工作人员：保安工作的查询张三的权限应为什么？,五、房产资源,从主菜单项档案管理中选择房产资源一项，系统弹出房产资源窗口。如下图所示：,1、增加小区信息 首先用鼠标选中上图中的树状结构下的居住社区一行，然后【增加】按钮，系统弹出增加社区信息的界面，如下图,录入正确信息后，点保存按钮。,2、增加楼信息 首先用鼠标选中上图中的树状结构下的居住社区下的某社区一行，然后【增加

18、】按钮，系统弹出增加该社区的楼宇信息的界面，如下图,录入正确信息后，点保存按钮。,3、增加房间信息 首先用鼠标选中上图中的树状结构下的某个楼，然后【增加】按钮，系统弹出增加该楼宇的房间信息的界面，如下图,录入正确信息后，点保存按钮。,六、图片资料,在房地产行业管理软件中，图片资料是比较重要的一部分，可以储存房间的布局图、设计图纸、布线图、甚至合同样本等所有与物业相关的图片，以供快速浏览查询。我们可以将图片分类，按类别存储，查询将更方便、快捷。,1、首先增加图片类别。2、选择某图片类别后，增加图片。3、具体操作可参考前面类似界面所描述。,七、车位信息,物业管理中对整个社区的停车位进行记录，通过记

19、录车位的归属（属于某个楼、车位的业主、客户信息、车证信息、位置、面积）等，对车位进行统一的管理。,车位信息以楼为单位录入，同时可录入车位的车辆信息、客户信息等。,八、房产验收,物业管理中，在楼盘由开发商移交给物业管理公司或业主时，一般都需要对房产做一些基本的验收工作，本模块主要是对日常的房产验收做记录，用于以后物业管理中的房产查询、责任纠纷处理等。,房产验收记录，参考前面操作描述。,九、客户信息,作为物业管理中的人的因素，客户信息同房产资源同样重要。有了客户信息，才可以对客户进行入住管理、物业收费管理及日常的维修管理等。客户按住户和产权人分为两类，一个客户既可以是住户同时也可以是产权人，不管是

20、住户还是产权人都又可以分个人或单位两种。,首先选择树状结构中的未分配客户中的个人客户或单位客户，点增加按钮：,1、个人客户信息,2、单位客户信息,3、客户的家庭成员信息,十、合同信息,合同信息主要是对交费合同、租赁合同以及委托代收代缴合同等的记录。便于查询、对帐，以及根据相应的合同，物业公司对业主、租户及雇员提供相应的服务。,关于合同类别在前面的基础数据设置中已经录入，本界面将直接调用合同类别。,首先选中树状结构中的一个合同类别，然后单击【增加】按钮，进入合同信息编辑界面：,录入正确信息后，点保存按钮。,十一、社区委员会信息,按照前面类似功能界面描述操作，这里可以录入委员会基本信息及其成员信息和工作记录情况等。,十二、资产信息,为了方便物业公司对某些资产进行记录，本系统增设了资产管理功能，可以将资产进行分类，在各资产类下录入具体的资产档案信息，方便管理、查询。,首先增加资产类别，然后选择一类别后，点增加按钮，进入资产信息录入界面：,资产信息录入：,录入完基本信息后，点保存按钮。,十三、设施设备信息,设施设备也是物业管理中比较重要的内容，一切的维修保养等工程工作都需要围绕设施设备展开,基本操作参考前面描述。,Transition Page,Elements Page,