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1、星星相吸玫琳凯专业形象与礼仪,课程内容,形象与礼仪的重要性公共形象与礼仪的定义玫琳凯职业形象与礼仪行动计划,“我相信我们每次离开家门的时候都代表着广本公司的形象。”,玫琳凯箴言,请记住,最初30秒的第一印象往往决定了日后销售的成败！,谈话的内容,声音,形象与肢体语言,一、形象与礼仪的重要性,体现专业的个人形象及良好的企业形象表达对顾客的尊重增强自信心增强说服力并赢得顾客信任事业成功的重要保障,二、公共形象与礼仪的定义,就是人们在社会的各种具体交往中,为了表示互相尊重而体现在仪容、语言、仪态、风度等方面的约定俗成的，共同认可的规范和程序。,三、玫琳凯职业形象与礼仪,玫琳凯职业形象标准玫琳凯礼仪标
2、准,玫琳凯职业形象标准,玫琳凯职业形象定义 基本仪容要点 自然得体的妆容 职业装搭配,专业自信优雅 魅力,玫琳凯职业形象定义,基本仪容要点,出门前从头到脚照过镜子头发干净整齐口气清新指甲长度适中衣服颜色与妆容协调裙长在膝盖上下5至10公分内丝袜无破损或抽纱皮鞋光亮无灰尘,自然得体的妆容,底妆眼妆唇妆修饰,职业装搭配,认识职业装恰当的着装基本配件购衣小贴士,职业装搭配认识职业装,有领有袖、全身颜色不超过三种的西装套裙或裤装,上下装相同色系、相同质地是最不易出错的搭配,职业装搭配认识职业装,重要业务场合建议着西装套裙,职业装搭配认识职业装,即使夏天也不可无领无袖,职业装搭配认识职业装,职业装搭配恰
3、当的着装,透视,暴露,卡通图案,太多花边装饰,恰当的着装不应出现以下几种情况,职业装搭配基本配件,职业装搭配基本配件,职业装搭配基本配件,职业装搭配基本配件,职业装搭配基本配件,职业装搭配购衣小贴士,这适合我目前的工作性质吗？它能不受流行趋势影响穿上好几季吗？合身吗？穿起来是否舒适？,2.玫琳凯礼仪标准,商务礼仪 公共礼仪,商务礼仪,拜访顾客礼仪工作室礼仪电话礼仪会议、培训、活动礼仪,商务礼仪拜访顾客礼仪,拜访前 形象准备 资料准备 心态准备,拜访时 提前10分钟抵达 寒暄，相互自我介绍 主动递名片 交谈时音量不要过大 注意聆听,商务礼仪拜访顾客礼仪,拜访结束 尽可能在预约时间内结束 谈话结束
4、致以谢意并道别,商务礼仪拜访顾客礼仪,商务礼仪工作室礼仪,使用礼貌用语，如您好、谢谢、麻烦您、不好意思，再见等不要大声喧哗，影响他人进出工作室记得随手关门维护工作室的清洁卫生爱惜公用设备，如电脑、传真机、饮水机,商务礼仪电话礼仪,通话前的准备 保持微笑和自信 电话机旁准备好纸笔进行记录 准备好要讲的内容和所需要的 资料、文件,通话中电话铃响3声之内接起告知对方自己的姓名确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项通话结束等对方放下电话后再将听筒轻轻放回电话机上,商务礼仪电话礼仪,商务礼仪会议、培训、活动礼仪,着职业装 准时、有序入场 开场前将手机调到振动档或关机 中途不随意接电话、随意出入 未
5、经允许不摄像和录音,公 共 礼 仪,电梯礼仪洗手间礼仪餐桌礼仪,公共礼仪电梯礼仪,先下后上，不要争先恐后 上电梯后应靠里站，勿妨碍他人进出 如遇超重最后进入者应主动退出 如站在开关处者，主动操控开关按纽 送客时，应帮助按定上/下键并等电梯门 关上后再离开 不要在电梯里高声谈笑及谈论隐私,公共礼仪洗手间礼仪,人多的时间，要相互礼让 如厕中要谨记关门 如厕后要谨记冲厕，并确保已冲妥当后再离开洗手后及时抹干或烘干手，保持台面及地面清洁不要在洗手间谈论他人隐私,公共礼仪餐桌礼仪,准时赴宴，提前5分钟到为宜 就座与离席均应待长者、客人 坐下或起身之后 用餐时温文而雅，勿发出咀嚼声 当餐桌上备有公筷时，自
6、用餐具 不可伸入公用餐盘夹取菜肴,自己或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话 如用牙签应以手或餐巾遮掩避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气,万一不禁，应说“对不起”,公共礼仪餐桌礼仪,现在就开始改变吧！,制定个人形象、礼仪提升计划落实与跟进,行动计划,个人行动计划表,“请记住：如果我们要成为美容顾问。我们就要时刻展现我们的美！我们要做到凡是在公开的场合，我们一定要展现我们最美的形象。请记住：不管你见到谁，你都代表着玫琳凯公司。请大家一起努力，时刻保持并维护我们多年来赢得的美好形象。”,玫琳凯箴言,附录注意事项,在公共场所排队，忌拥挤，忌与前面的人贴得太近，更忌在贴近时咳嗽、吐烟、摇动，一般应保持五寸到
7、一尺的距离。忌排队“加塞”，超队抢先。*公共场所遇到老人、孕妇、带幼儿的妇女、残疾人等，应让路、让座，忌利用对方弱点而抢路、抢座。行走时，宜鱼贯而行，忌三人以上联臂横行，阻挡他人。,在公共场所，自己对号的座位被别人所占，忌理直气壮地驱赶。对方请求调座位，忌粗暴拒绝，可视情况予以照顾。忌捷足先登抢占有座号者的座位。在不对号入座的场合，忌代人抢占座位、床位、桌位。应根据先来后到的次序，自由选择。迟到后进入座位时，应请求别人让路，忌不声不语直闹进去。要侧身行进，面向在座人，忌背对或臀部对人。入座时，忌慢悠悠地擦抹，忌粗鲁地扳下座椅。在应该雅静的场合，忌窃窃私语，忌兴奋评论，忌大声叫人或喧哗，更忌在周
8、围有异性的情况下说粗野下流话。在影剧院等场所，忌把自己的座位垫高，忌坐在扶手上，忌戴高帽子，也忌坐不稳摇来晃去。,在一些特殊场合，如上厕所、进餐厅，需要依次等候座位时，忌紧盯在身后或面前，在餐厅或饭店站在正在进餐的人身边候座，甚至用脚踩住凳子表示此座为我所有，这是极不文明的。在厕所站在正“方便”的人跟前候位，会造成他人的极大不方便。*在公共场合，忌对着别人喷烟雾、弹烟灰。除了马路上，在不设烟灰缸或根本不应吸烟的地方，如电影院、剧场、美术展览馆、空调车里忌抽烟或向别人敬烟。*在公共场合难免互相碰撞、拥挤，发生了这类事情，应该互道“对不起”、“请原谅”，双方都忌怒目瞪视出言不逊或以牙还牙。,忌随处抛扔废物，危害公共卫生，忌随地吐痰擤鼻涕，特别禁忌在别人面前有这些不文明行为。骑自行车时扭身向旁边吐痰或擤鼻涕。*在公共场所，未经许可就移动别人的东西，或把自己的东西压在别人包裹上，坐在别人的行李上，更不准未经许可就使用别人的器具。忌在火车上穿鞋踩座位往行李架上放东西。*忌违反规定，受到他人批评指责时，强词夺理、强辩争吵、忌冷嘲热讽、恶语伤人，更忌仗势欺人殴打、伤害他人。,THANKS！,
