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1、2023/2/21,1,关于虚拟团队的方方面面,王国超 王悦芳 李运庆 钟景迅,2023/2/21,2,全篇结构,虚拟团队概念的演变史 虚拟团队定义 虚拟团队的类型 虚拟团队的特征虚拟团队的优势虚拟团队的缺点建立虚拟团队的前提 虚拟团队的管理,2023/2/21,3,虚拟团队概念的演变史,团队这一概念早在远古时代就已经出现，军队是人们最为熟悉的团队组织方式。团队组织优势自到20世纪60年代才逐渐引起人们的注意。卡特森伯奇和史密斯于1993年发表论文认为出色的组织取决于有创造力的、半自治性的工作团队。,2023/2/21,4,虚拟团队概念的演变史,引入通信网络和信急管理技术手段，团队的组织管理模
2、式形成新的发展方向，即团队虚拟化的模式。虚拟团队是继虚拟组织、虚拟企业等概念后出现的新管理模式概念。,2023/2/21,5,虚拟团队概念的演变史,虚拟概念起源于1988年美国针对信急化时代、全球化竞争激烈、变化快速的市场特征提出的敏捷制造。以人、组织和技术为三人支柱，依靠现代通信技术和信急技术，敏捷制造系统从全新的角度，全面、系统地审视了传统企业与当今社会、自然环境的不适应处，总结了当今世界上成功企业的创新思维，形成一种“虚拟公司”的企业组织模式。,2023/2/21,6,虚拟团队概念的演变史,这种企业组织模式以快速重组的单元构成扁平化的组织结构，以高度民主自治和充分分权的、分布式的多功能作
3、业团队取代传统层级式集中控制组织模式中的部门结构。,2023/2/21,7,虚拟团队定义（7种）,1、虚拟团队指由分散在不同地方甚至是不同大陆的，通过网络联系起来，密切配合共同进行工作的人们组成的群体。群体成员一般所拥有的背景、技能、知识不同，具有高度的知识的互补性，技能的跨职能性和信急的差异性。,2023/2/21,8,虚拟团队定义,2、所谓虚拟团队，是指利用通信与信息技术跨越时间、空间、组织与文化等界线的两个或两个以上的人所组成的集合体，他们相互依赖、相互作用，目的在于实理共同的战略目标。,2023/2/21,9,虚拟团队定义,3、Tounsend：虚拟团队由一些跨地区、跨组织的、通过通讯
4、和信息技术的联结、试图完成组织共同任务的成员组成，虚拟团队可视为以下几方面的结合体:一是现代通讯技术；二是有效的信任和协同教育；三是雇佣最合适的人选进行合作，而人员是最重要的因素。,2023/2/21,10,虚拟团队定义,4、也有人提出:超越50英尺之外进行运作、通过电子沟通进行协作达到他们共同目标的团队，都可称之为虚拟团队。,2023/2/21,11,虚拟团队定义,5、所谓虚拟团队，是指分散在不同地域的人员，为了完成共同的目标和任务，通过现代通讯和信息技术连接在一起，井密切配合共同进行工作的群体。,2023/2/21,12,虚拟团队定义,6、Martha认为凡是对虚拟团队任务的结果有贡献的人
5、都应作为虚拟团队成员。,2023/2/21,13,虚拟团队定义,7、国内学者吴秋明认为虚拟团队是以任务为中心，以互联网为主要沟通手段，由拥有不同知识、技能、信息的一流人才所组成的契约式的策略联盟。,2023/2/21,14,虚拟团队的类型（7种）,1.网络式虚拟团队。团队和组织边界模糊，团队成员具有较高流动性。,2023/2/21,15,虚拟团队的类型,2.并行式虚拟团队。团队成员构成明确，团队和组织边界明确，在短期内构建的为改善某一过程或系统而设计方案的临时性组织，任务完成时自动解散。,2023/2/21,16,虚拟团队的类型,3.项目产品开发团队。团队界限明确，团队成员具有一定的流动性，团
6、队任务具有长期性、非常规性，团队具有决策权。,2023/2/21,17,虚拟团队的类型,4.工作团队。团队界限明确，成员确定，完成常规的、单一功能的任务，通过内部Internet进行沟通、共享信息。,2023/2/21,18,虚拟团队的类型,5.服务团队。由提供网络维护、技术支持的跨地域的技术专家组成，根据不同地区的时差轮流工作。,2023/2/21,19,虚拟团队的类型,6.管理团队。由跨国公司的高层管理人员组成，利用网络信息技术协同工作以指导公司目标的实现。,2023/2/21,20,虚拟团队的类型,7.行动团队。对紧急情况，突发事件提供快速反应。,2023/2/21,21,虚拟团队的特征
7、,虚拟团队是动态的，具有高度柔性。虚拟团队是以战略目标为导向建立起来的，根据不同的需要，可以组建不同的团队，如短期的或长期的、紧密的或松散的。因而，虚拟团队具有很大的灵活性。从团队成员的工作方式而言，也是柔性的。团队成员不再一定依赖于一个看得见摸得着的办公场所而运作，不再受刚性的工作时间的约束，他们的工作模式逐步转向虚拟的工作棋式，如远程办公、旅馆办公、网上办公、家庭办公、流动办公等工作棋式。,2023/2/21,22,虚拟团队的特征,实体间以合同关系联系 虚拟团队更多的是依靠团队成员的知识和才干，而不是他们的职能。成员之间建立相互协作的平等关系，不再用等级的范畴去划分他们。具有合作关系的虚拟
8、团队成员之间可以通过定期互相接触，共享有关知识，相互交流工作经验，形成动态协作过程。虚拟团队之间也可以建立这种协作关系。,2023/2/21,23,虚拟团队的特征,无边界性与相万渗透性 在动态的团队协作中，成员角色是流动的和渗透的，他们可以进入不同的团队工作，或者跨团队工作。企业最终的管理目标成为集中关注团队内部的成员以及团队共同创造成果情况。,2023/2/21,24,虚拟团队的特征,团队资源再重组性 虚拟团队的联合关系是脆弱的。因为虚拟团队组织形式经常发生重新配置，他们的边界模糊不清，相互关系是合同制的，不是传统固定形式。任务、角色或者工作分配等根据发展而发生大的转变也是虚拟团队的典型特征
9、。这也就是所说的“自由组合”。其中自由是指满足某种条件的自由。一般根据下作量的要求将任务动态地分配给成员或任务小组。有时，团队成员可以同时参加几个虚拟团队，而虚拟团队可以并不实际存在,2023/2/21,25,虚拟团队的特征,虚拟团队是一种网络式的组织构架 其每个成员作为网络中的一个结点，都具有自身的核心竞争力，都可以根据需要获取、传递组织内、外部信息，并及时作出决策。成员与成员之间又有着互补合作的联邦似的关系，他们相互配合，从而能产生更大的综合效应。,2023/2/21,26,虚拟团队的特征,虚拟团队具有相对分散性。成员来自非常分散的地区，可能属于不同的区域或组织，可能具有不同的文化背景或风
10、俗习惯。团队成员之间以共同的项目工作为基础，而效率则建立在相互的信任和配合上。,2023/2/21,27,虚拟团队的特征,相对独立性 在空间和时间上，虚拟团队都必须拥有很大的运作自由度，具有相对独立性。虚拟团队需要自我组织、自我结盟和自我负责。它不必依赖外部的管理者，而是通过整合内部的每个团队成员的核心竞争力，来实现团队目标。,2023/2/21,28,虚拟团队的特征,成员间相互信任 虚拟团队是一个包含多重文化，需要相互信任才能获得成功的经济组织。信任是虚拟团队建立和发展的基础。,2023/2/21,29,虚拟团队的优势,1、人才优势 现代通信与信息技术的使用大大缩短了世界各地的距离，区位小再
11、成为直接影明人们工作与生活的囚素，这就大大拓宽了组织的人才来源渠道。组织可以动态地集聚和利用世界各地的人才资源，为获得通常很难招聘到的具有专门技能的人才创造了条件，同时也减少了关键人才的流失。,2023/2/21,30,虚拟团队的优势,2、信息优势 虚拟团队成员来源区域广泛，能够充分获取世界各地的技术、知识、产品信息资源，这为保持产品的先进性奠定了基础。同时，成员可以采集各地顾客的相应信息，反映顾客的需求，井能及时解决客户的相关问题，从而能够全面地了解顾客，有利于组织尽快设计和开发出满足顾客需求的产品和服务，建立起良好的顾客关系。,2023/2/21,31,虚拟团队的优势,3、竞争优势 虚拟团
12、队集聚世界各地的优秀人才，他们在各自领域内都具有知识结构优势，众多单项优势的联合，必然形成强大的竟争优势。同时，通过知识共享、信息共享、技术手段共享等，好的经验、灵感能够很快在数字化管理网络内得以推广，实现优势互补和有效合作。网络内良好的知识采集、筛选、整理、分析工具和机制，使众多不同渠道的零散知识可以迅速整合为系统的集体智慧，转化为竟争优势。,2023/2/21,32,虚拟团队的优势,4、效率优势 团队是高效组织应付环境变化的有效手段之一，而虚拟团队利用最新网络、邮件、移动电话、可视电话会议等技术实现基本的沟通，在技术上的诱惑力更是显而易见，团队成员之间可以及时地进行信息交流，防止信息滞留，
13、缩短了信息沟通和交流所用的时问，确保及时作出相对正确的决策。,2023/2/21,33,虚拟团队的优势,5、成本优势 虚拟团队打破了组织的界线，使得组织可以大量利用外部人力资源，从而减轻了组织内部人工成本压力。在此基础上，组织可以大力精简机构，重新设计组织构架，使人员朝着有利于组织发展的方向流动，促使组织结构扁平化。此外，团队柔性的工作模式减少了成员的办公费用、为聚集开会而支付的旅行费用等，也减少了重新安置员工的费用，从而降低了管理成本。,2023/2/21,34,虚拟团队的缺点：,1.社交孤立 在由互联网构建的虚拟世界里，人际间的接触也趋向虚拟化，人与人之间面对面交往的需要减少，与传统团队相
14、比，往往会引发“社交孤立”问题。主要表现在：1)组织形式的变化 虚拟团队是由小规模的核心员工和大量的临时工、合同工组成，大多数员工经常变动，这就意味着员工之间经常是陌生的，他们之间的沟通就远不如实体团队那样容易。,2023/2/21,35,虚拟团队的缺点：,2)沟通方式的变化虚拟团队成员大多是依赖电话、传真、计算机等通讯手段进行交流，而这种交流是无法利用如面部表情、声音感染力、手势等“身体语言”来充分表达自己的意见、观点、态度乃至情感，这也是成员之间交流的一个障碍。,2023/2/21,36,虚拟团队的缺点：,2.信息泛滥 虚拟团队借助先进的信息技术，能及时进行信息交流，从而做出相对门确的决策
15、。但是，这种便捷的信息传递方式无法克服自身的缺陷。1)辨别能力要求高 由于网络上的每个团队成员都可以成为传递信息的来源，因此如何判断信息的准确性和完整性便成为一个极为迫切的问题。对虚拟团队来说所担心的不是信息的缺乏，而是如何消化那些蜂拥而来的信息、剔除其中的不良信息。这就对管理人员的鉴别力提出厂更高的要求。,2023/2/21,37,虚拟团队的缺点：,2）阅读成本高在网络空间的传递中，那些繁杂无用的、没什么价值的信息将有用的信息淹没在其中。这不仅是对网络资源的一种巨大浪费，对用户来说，花费大量的时间去阅读、筛选，也是一种浪费。因此冗余信息成为虚拟团队的一项沉重负担。,2023/2/21,38,
16、虚拟团队的缺点：,3.技术要求 建立虚拟团队的前提是企收建立综合信息集成环境以及良好的外部通信环境，这就需要工作流管理技术、计算机支持协同工作系统等的支持，用来解决“虚拟团队中任何成员可以在任何时间在任何地方与其他成员一起工作”的技术问题。,2023/2/21,39,虚拟团队的缺点：,4.文化差异 虚拟团队的成员来自不同的国家、地区、种族和组织，不同的成员有其自身不可磨灭的文化背景、价值观念，对同一问题往往有小同的理解和处理方式。在跨文化的虚拟团队中，文化对虚拟团队的沟通模式和效能产生极其重要的影响。文化差异带来的不便主要表现在：1)语言障碍 语言问题是虚拟团队成员交流中的最根本的问题，因为它
17、不仅需要一定的时间来翻译，更重要的是在翻译时容易出现信息的扭曲和丢失，可以说是误时又误事。,2023/2/21,40,虚拟团队的缺点：,2)信息感知上的偏差 团队员工不可避免地用自身文化的“有色眼镜”来感知信息，这样容易导致信息失真，井且容易引起磨擦和冲突，从而直接影响团队日标的顺利实现3)团队协调的难度增大 不同的文化对人的影响不仅表现在思维方式上，还有行为习惯等，这样会引起比实体团队更频繁的磨擦和冲突。,2023/2/21,41,虚拟团队的缺点：,5.绩效评价 在虚拟的背景下，由于缺乏这种面对面的机会，所以虚拟团队的成员应如何引导上级的感知是一个问题，而且员工在不同时间参与不同项目，对于每
18、个项目的贡献也不尽相同。虚拟团队的领导应如何客观地评价员工的绩效，这也是目前对虚拟团队管理的一个难点。,2023/2/21,42,建立虚拟团队的前提,建立虚拟团队的前提是企业建立综合信急集成环境以及良好的外部通信环境，使信息这一宝贵的资源在系统中得到良好的共享和应用。一个企业的资源包括实物资产、人力资源和金融资产三个基本资源，实物资产通常决定了组织的主要业务，由原材料、在产品或在运品、库存项目，以及组织的工艺、生产设施和设备等。人力资源包括工作职能岗位上的人员，从生产工人到行政人员，从专业技术人员到管理人员。金融资产包括现金、信用、应收款项费用、负债等。没有综合信急集成能力的企业，会削弱对实物
19、资源、金融资源和人力资源的管理。（张子芳）,2023/2/21,43,虚拟团队的管理,一、如何成为有效的虚拟团队领导者1.1虚拟团队的领导特征1)成员分享领导权。在虚拟团队中，单枪匹马的领导者是无法包揽一切的，团队目标的实现必须依靠全体人员的共同努力和紧密合作。因而，每位虚拟团队成员都有权力和义务行使领导职能。这不仅是虚拟团队高效、灵活运作的需要，同时也是对权力与责任进行合理再分配的需要。由全体成员共享领导权，有利于激发个体工作的积极性、创造性与主人翁责任感。,2023/2/21,44,虚拟团队的管理,(2)共同目标的指导作用。团队的共同目标是指导成员行为的重要指针，虚拟团队中的一切具体工作都
20、必须服从和服务于这一共同目标。旦发现工作偏离正常轨道，应以该目标为参照，对工作内容、方式等做出及时的调整。此外，一个明确的共同目标还能够很好地体现团队的共同利益与核心价值观，它会将团队的智慧和资源有效地凝聚起来，形成强大的团队动力。,2023/2/21,45,虚拟团队的管理,(3)信息技术的辅助功能。信息技术的引人不仅为虚拟团队成员提供了多种方便、决捷的沟通手段，如电子邮件、语音信箱、电视电话会议等。同时，它还在一定程度上帮助执行了部分领导职能。例如近年来颇为流行的决策支持系统(ASS)就是将计算机技术、人工智能技术和管理科学相结合的一种新的管理信息技术，实践证明它是一种行之有效的辅助决策工具
21、。,2023/2/21,46,虚拟团队的管理,1.2虚拟团队中的领导者一成员的新型关系(1教练与学员的关系。在这里，领导者将主要发挥一名教练与顾问的作用。一般情况下，领导者不会随意介人或干涉成员的工作，他们会给予每位成员较大的自主空间，并且会经常为其创造各种各样的表现机会。(2)提供服务和享用服务的关系。对于虚拟团队来说，拥有各项核心技能的团队成员才是其真正的主体与动力源泉，为保证他们都能在团队中发挥其应有的重要作用，领导者必须具备服务大众的意识一与功能。,2023/2/21,47,虚拟团队的管理,2虚拟团队领导者的角色及主要职能表现2.1虚拟团队领导者应扮演的角色（1）“关心任务”是指以工作
22、任务为中心.指领导者引导和协助团队成员达成团队共同愿景、任务和目标而采取的具体行动。包括建立信息沟通途径，召开各类“虚拟”工作会议，明确成员任务角色及工作目标等具体职能。,2023/2/21,48,虚拟团队的管理,(2)“关心成员”是以人际关系为中心，指领导者为确保虚拟团队的高效运作而创造的一种舒适、健康、团结的社会氛围。包括建立互相信任的氛围，形成积极的团队文化，尊重成员的意见及价值观，关心成员的个人感受等。,2023/2/21,49,虚拟团队的管理,二、如何对虚拟团队进行管理 建立信任关系。可以说信任的建立和维系是虚拟团队管理的核心问题，相互信任是虚拟团队运作的基础。团队对成员的信任其实是
23、一种信心，即对成员能力的信心，以及对他们忠诚于团队目标的信心。在团队中建立信任关系,2023/2/21,50,虚拟团队的管理,首先，意味着要承认“个体”，即充分认可、接受和尊重成员个体的知识、技能、态度、行为、文化、信仰等，同时要具有强烈的产权保护意识。其次，要对组织进行重新建构，建立任务封闭式的独立工作单元，使他们在各自的领域内充分发挥知识结构优势，进行创造性的活动。当然，这种封闭式工作单元如果不能及时跟上市场、客户和技术的变化，则会给整个组织造成巨大损失。,2023/2/21,51,虚拟团队的管理,建立明确的团队宗旨，目标和愿景。这可以把成员更紧密的联结在一起在，团队建立之初，就要让成员非
24、常明确团队的目标和宗旨，使其成为成员为之奋斗的目标。工作进行过程中，要经常的通过现代化的沟通手段，把团队目标和宗旨发送给各个成员，不断的强化成员对它的认识同。,2023/2/21,52,虚拟团队的管理,进行有效的沟通，建立发达的信息网络，并需要多种沟通渠道进行多层次沟通。如电话、电视会议、传真等来增加虚拟小组成员之间万动的深度和广度更多的利用可视的沟通工具，让成员进行面对面沟通，可以接受到更多的非语言信息。,2023/2/21,53,虚拟团队的管理,虚拟团队成员的管理与协调。在对团队成员的管理与协调中，还需要注意营造团队的“社区”氛围，使成员产生归属感，增强群体意识。在虚拟的社区内，允许成员自
25、由交流，使他们彼此成为朋友和伙伴。此外，还要注重增加成员之间面对面交流的机会，如定期会晤、组织培训、相互走访等。通过相互接触，可以消除一些成员的孤独感，也可以增加成员的归属感，满足他们的社交需要可以让员工多进行一些工作以外的沟通，这样，既可以增加相互了解，又可以减少正式沟通的乏味感，使得工作中充满更多的人情味。,2023/2/21,54,虚拟团队的管理,虑拟团队跨文化的管理与协调。文化差异问题是虚拟团队管理中需要认真对待的问题。为此，首先，可以通过文化敏感性培训，让成员了解文化差异的状况，以及可能带来的相应问题，使成员接受和认可他人的文化背景，尊重他人的语言风格以及行为习惯、宗教信仰等，以减少
26、因不同文化带来的冲突。,2023/2/21,55,虚拟团队的管理,其次，在尊重成员个体文化背景的基础上，加强团队文化建设，形成与整体目标一致的团队文化。在团队运作过程中要充分沟通信息，加强协调，促进团队文化的形成。此外，促进工作、信息标准化，通过与工作有关的程序、方法的标准化，可获得一定范围内的统一性，有利于沟通。,2023/2/21,56,虚拟团队的管理,建立有效的激励与约束机制。首先，在给予充分信任的同时，必须保证个体目标和整个团队目标的一致性，这就要求把信任和契约联系在一起，以契约的形式明确成员的权利、义务以及违约责任等。其次，在把握虚拟团队成员组成特点的基础上，深入研究各虚拟成员的需要
27、，构建有效的激励机制，如建立良好的团队环境(技术条件、学术氛围、团队文化等)、提供挑战性的工作、给予丰厚的回报、组织跨地域学习、交流等等。,2023/2/21,57,虚拟团队的管理,众所周知，建立团队激励机制的最大困难在于难以衡量个体的业绩，这也意味着在虚拟团队管理中，往往需要把激励机制建立在团队产出的基础上，这就要求激励框架要有对团队内部协调性的刺激，通过把个人收益和团队业绩结合起来，促使成员在创建团队绩效中更加努力。,2023/2/21,58,虚拟团队的管理,虚拟团体技术手段的管理与协调。信息通畅是虚拟团队正常运转的根本保障，因此，技术手段的可靠是团队应该关心的首要问题。首先，团队要选择适
28、合的、可靠性强、效率高的一种通讯技术作为团队的主要沟通渠道，同时要交叉运用多种沟通方式，以防止某种技术手段突发故障而影响整个团队进程。,2023/2/21,59,虚拟团队的管理,其次，要加强对技术设施的配备、技术手段的使用、更新以及开发的管理，并及时对成员进行必要的培训。此外，可在团队中安排一到两名专业技师，其主要职贵在于排除突发故障，并负责技术设施的开发、安装和调试等。,2023/2/21,60,虚拟团队的管理,虑拟团队知识信息的管理与协调。在虚拟团队网络中，每个结点都是知识和信息的积聚点，这些知识和信息在整个网络中的流动，必将大大提高整个团队的竟争优势，提高创新能力。因此，在注重发挥成员个体比较优势的同时，通过互动式学习和交流，建立起知识与信息共享和内部环境。,2023/2/21,61,虚拟团队的管理,同时注重培养知识与信息共享的文化氛围，最大限度地实现知识和信息分享。此外，为了减少信息交流中的丢失、失真与误解，可在一定范围内实行信息标准化，以规定的格式、编码等实现信息的传递。,2023/2/21,62,That is all，Thank you very much！,2023/2/21,63,精品资料网（http:/）成立于2004年，专注于企业管理培训。提供60万企业管理资料下载，详情查看：http:/,
