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1、精细管理,胡敏2014-8-8,长征驾校管理提升计划（一）,精细管理,是什么,为什么,怎么做,精益管理源于精益生产。精益生产是日本丰田汽车公司的生产方式，是最适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式。1985年，国际汽车计划（IMVP）组织了一支国际性的研究队伍，历时五年，对全世界17个国家地区90多个汽车制造厂的调查和对比分析，出版了一本名为改变世界的机器的著作，推出了一种以日本丰田生产方式为原型的“精益生产方式”。精益管理由最初的在生产系统的管理实践成功，已经逐步延伸到企业的各项管理业务，也由最初的具体业务管理方法，上升为战略管理理念。它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程
2、速度和改善资本投入，使股东价值实现最大化。,是什么,先做细，再做益,精“细”,精“益”,理念导入,一切以数据说话,及时、全面、准确,数据分析 指导依据,为什么,必学技能 汽车增长 生育政策全国每年2000万人 成都每年40亿的市场规模,行业前景,E驾学时,行业发展,电商发展,长征发展,E驾报名,东方时尚 上海荣安,标准化 公开 透明,标准化 可复制,规范化,上市规范,怎么做,4S店的兴起,2002年,低端、粗放、挣大钱,标准化 模块化高速扩张全国性、区域性大的集团公司,2002年以前,2002年以后,汽车经销行业发展历程,是否是驾培的发展方向？长征是否正面临机会？,4S店组织机构图,基本职能1
3、、组织整车资源2、分配整车资源3、集客（市场部、大客户部）4、客户跟踪5、成交6、增值服务销售7、上牌服务8、客户关系维护9、二级网络管理（网络部 渠道部）,销售部,基本职能1、组织考试名额资源2、分配考试名额资源3、集客4、客户跟踪5、成交6、报名、考试服务7、加盟网点管理,业务部 发展部 招生部 信息中心 技安部,管控工具及KPI指标,三表一卡 1、来店/来电客户登记表 客户分析 来源 年龄 职业 区域 性别 主要用车人 购车用途 新购/增购（原有品牌）2、展厅来店/来电客流量统计表 集客量 留电量 留电率 成交量 成交率 3、意向客户跟踪卡 客户分级，跟踪频率、话术，经理督导 4、意向客
4、户流失分析表 战败分析 已购车（购其他品牌，在其他店购本品牌）未购车（放弃原因 可继续跟踪）,集客成本=广宣、促销费用/集客量如广宣、促销费用100000元，集客量100人，集客成本=100000/100=1000元/人成交率低就是浪费集客成本！,展厅来店/来电客流量统计表,各店各网点,漏斗原理,销售漏斗的原理：销售漏斗涵盖了从目标客户发现机会，直到将销售机会转变成订单的过程。,收集的潜在客户数量,从开发潜在客户到成交所投入的时间,建立品牌知名度,信心建立,成交,成交数,业务部 发展部 招生部 信息中心 技安部,借鉴意义,集客流量分析 集客成本 成交率客户来源分析 客户区域、职业、年龄等分析客
5、户跟踪记录战败分析,基本职能1、维修2、增值服务销售3、客户关系维护,售后部,基本职能1、训练2、报名、考试服务,训练部 助训部,客单价 不同品牌、车型、工种、班组一次性修复率产能效率 打卡工时/可销售工时生产效率 产值/小时保有量单位贡献,管控工具及KPI指标,核算的是单位资源的产出（贡献）,保有量单位贡献,训练部1、单位资源产出（贡献）按营运车指标：年收益/运营车 按场地：年收益/场地单位面积 年收益/场地单位投入2、生产率 已销售课时/可销售课时 3、通过率,借鉴意义,基本职能1、组织配件资源2、进销存管理3、旧件管理,配件部,基本职能1、组织场地、车辆、教练资源2、保障设施设备正常使用
6、,技安部 保修部,配件保供率 95%以上周转率呆滞库存率,管控工具及KPI指标,技安部 保修部,借鉴意义,1、资源增长率 场地 运营车2、资源流失率 教练3、故障率,基本职能1、集客记录2、回访3、客户关怀4、受理投诉5、客户档案管理6、6S管理,客服部,业务部 技安部 场管部,基本职能1、集客记录2、受理投诉3、学员档案管理4、驾驶证档案管理,集客流量表满意度回访表 满意度考核投诉率 投诉关闭率 风险准备金=年维修台次 X 投诉率 X 单次关闭投诉费用客户档案表6S考核表（整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全）,管控工具及KPI指标,业务部 技安部 场管部,借鉴意义,1、投诉率 投诉关闭率 2
7、、风险准备金=年培训人次 X 投诉率 X 单次关闭投诉费用3、回访 满意度考核4、客户关怀5、6S管理,经销商集团组织架构,运营中心职能1、集中集团优势，形成合力，局部利益服从大局利益。2、与各店业务部门为督导关系。,经销商集团组织架构,管理中心职能1、资金统一调度。2、提高效率，减少重复工作。3、集中采购。4、人员统一调动。5、与各店职能部门为直属关系。,厂家培训 关重岗位认证培训集团培训 管理制度 提升培训 内部交流店内培训 技能培训 产品培训 竞品培训,4S店培训模式,知己知彼你不研究对手，但对手在研究你,自我驱动型 发现问题，解决问题引导提升型 发现问题，缺少解决方法迷茫型 看不到问题，能够接受新事物新方法死皮型 看不到问题，拒绝接受新事物新方法,员工层次,占比最大提升空间巨大企业发展的中流砥柱,淘汰,启动宣贯集团管理架构设计管控工具及KPI指标设计 部门宣贯执行反馈调整执行形成标准运营手册,推进流程,业务部门推进时间表,职能部门在2015年推进，财务部门推进计划单列,一切以数据说话！谢谢聆听！,
