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1、店铺四大管理员,终端管理部课题研究小组：邢娟,课程大纲,四大管理员的定义四大管理员的重要性四大管理员的分工与职责店铺如何分配四大管理员,你们所知道的有哪些管理员？分别都做什么事情？,一、四大管理员的定义,什么是四大管理员?A.通过计划、组织、协调、安排店铺人员工作，达成目标。B.分工比较精细 C.根是为了解决员工的成长,店铺的核心条件是什么？,四大管理员,陈列管理员,货品管理员,VIP管理员,时段（现场）管理员,二、四大管理员的重要性,1.提升员工能力2.分工明确，提高效率3.保证店铺工作更有效、有序进行4.打造和谐有激情的团队,三、四大管理员的分工与职责,1.陈列管理员以提升进店率、树立品牌
2、形象为目的而展开的一系列货品陈列的工作。工作内容：1.督促陈列：每天上班前督促每个区域的陈列整理，及时把叠装及销售的挂板补齐2.新品陈列：每次到店的新品要及时更换挂板3.因时变化：根据天气，节日及不同的顾客群体出新橱窗，厅前模特。如，天气忽热橱窗要及时更换薄衣，让路人感觉的到我们这里有她现在适合的衣服，由此吸引进店试穿或成交4.空场检查：空场时和时段管理一起检查每个区域的陈列5.策略制定：每周一要和带班一起完成周总结的陈列板块,6.统计分析：观察统计因为陈列而提升或者下降的进店人数，并分析原因，找到解决办法7.信息收集：每周收集流行信息与大家分享；此流行信息包括：国际大牌的变化趋势、流行色、流
3、行元素等8.与商品管理员合作：根据到货情况、销售情况跟货品管理员协调货品的生命周期和主推周期。同时要及时关注出新品上架后的进店和试穿反馈，如发现没有达到预期效果要及时做调整围绕提高进店率，提高产品价值感，保持品牌风格而产生方案；,工作流程：1.每周一根据上周陈列策略统计进店率、试穿率和成交率2.每周二制定出本周的陈列策略，并进行调整陈列调整3.周三周四跟进陈列效果4.周五及时根据周三周四的问题进行策略调整，并调整陈列，以备周六，周日的销售5.周六周日跟进陈列效果6.重点量化指标：进店人数和试穿率,例：.益阳店标准化资料领秀服饰有限公司益阳专卖店陈列专员岗位说明.doc,货品管理员围绕货品的产销
4、率来工作；工作内容：1.调整货品：了解缺色断码的情况，并找出所缺的货品和公司沟通，配全货品，保证主销款的尺码畅通。没有的话找出替代款式进行销售和主推款。要对卖场库了如指掌2.及时进行商品区分：界定主推款、消化款和新品上市的销售数量。在发现卖场主推款的尺码不足时，及时告诉大家其它尺码齐全的平销款作为主推和不同波段货品的重组保证有合理上下装成套搭配才能做到连单3.商品动态管理：观察一周内到店的新品情况，及时观察货品的销售情况，协商出商品的生命周期，商品的畅销期的备货量4.产品卖点的组织编写：第一时间带领并分配款式给店铺所有人员进行到店产品的5个FAB3个搭3个场景表的编写、学习及检查,工作流程：1
5、.周一整理出上一周货品的销售情况，定出本周的产品周计划表，并分配到人进行执行2.周二找出上一周未有销售的滞销款式3个，和时段管理员、陈列管理一起组织人员重新挖掘FAB，搭配、和穿着场合，分款到人，或者在模特和橱窗重点陈列3.每天下班前和本班人员沟通，上午销售的货品情况，及对哪些货品有什么建议和顾客对某个款式的反馈，和建议货品备货量4.周三、周四，跟进产品周计划执行情况；周四晚上检查货品5.周五上午调整问题，再次备货，以备周五下午、周六、周日的销售高峰6.周六周日执行货品策略7.量化重点指标：连单,例：.益阳店标准化资料商品专员岗位职能及业务标准.doc,VIP管理员负责VIP的开发、统计、后期
6、维护工作工作内容：1.贡献率：每周统计VIP贡献率2.回购率：每周统计单个顾客的回购率3.分类：对VIP进行分类；（按顾客类型非简单的金额分类）4.跟进三个短信一个电话：跟进三个短信、一个电话的跟顾客感情的维护执行情况。每天下班前跟进每个人当天销售所记的电话号码及所发的信息内容,5.制定VIP策略：每月28号以前须制定出下月的VIP发展、维护策略；此策略包括：目的、时间、费用、预估贡献率、人员分工等情况6.每次活动结束时都要详细的罗列出礼品的费用、总费用、以及顾客回购情况，评估活动给顾客带来的愉悦度指标，并核算出店铺因为这次活动的赢利情况7.根据策略执行结果，分析VIP的问题，从而产生解决方案
7、8.带动大家想策略：如，在周初制定每位员工的打电话预约顾客的数量及成交的金额，想出打电话的模板并跟进执行9.对本周生日顾客的策略邀约：如，可以针对性的送顾客礼物，在制定电话模板，促使回店,工作流程：1.每月28号以前，根据店铺实际情况及周边情况制定下个月度的VIP策略2.每周一公布本周需要执行的月度VIP策略中的工作内容，并分配到人3.周二、周三、周四跟踪执行VIP策略，并安排相关人员统计好每天VIP的贡献率，单个VIP的回购率，以及核心顾客的购买情况4.周四晚对本周VIP策略执行情况进行小结，根据各项指标完成情况，及时调整后半周策略5.周五周六周日执行调整后策略6.周日晚统计本周相关数据，对
8、本周的VIP策略进行总结，跟进本周策略完成进度并对本月VIP策略进行评估7.量化重点指标：VIP占比,例：.益阳店标准化资料VIP专员岗位职能及业务标准.doc.益阳店标准化资料VIP管理员日报表.xls,时段（现场）管理员 在运营的过程中针对目标达成情况、人员状态、卖场气氛进行协调管理，以促进目标的达成。,工作内容：1.任务分配：每天上班前告诉每个人，今天的总任务和时段的任务，及分配到个人后的任务2.时段管理：在每个时段结束的前半小时，告诉所有人时段的完成情况及每个人的完成情况并组织大家时段追目标3.时段总结：在每个时段完成后要积极组织大家对上时段进行总结，并对其中具有代表性的案例进行回放,
9、4.定锚：当卖场氛围在下滑的时候，组织大家想办法及时定锚5.在当班或接班时发现团队战队指数不高，要经及时给予调整和鼓励，或讲笑话给大家减压，让大家战队指数高涨6.关注团队的整体氛围，发现团队有情绪时给到店长建议组织开团队建设的会议，及时发现及时调整整体团队氛围使大家每个人战队指数高涨核心：围绕目标的达成，关注人员的成长。,工作流程：1.每周一告诉所有人员本周的任务（定性和定量）和本周策略2.每一时段召集大家开时段总结会，根据每一时段的进店、在店、试穿、成交的数据，以及顾客愉悦度指标和销售的金额来做时段总结、并找出完成情况和目标的差距的最重要的一个的原因，好的做好总结不好的找出解决策略并记录在店
10、铺成长日志上3.每天收集一份有代表性案例，并在第二天淡场时组织大家进行分析、并形模版，在实践当中进行PDCA4.周二、周三、周四执行本周策略；周四晚上做本周前半周定性、定量目标完成情况的小结,5.根据小结情况，及时调整策略，并对好的员工给予激励，完成情况不好的员工请店长协助进行面谈，希望其能在周六，周日时努力把任务赶上去6.周六周日执行本周调整过的策略7.每周日晚要和带班一起总结本周定性、定量目标及策略完成情况，并以及总结上周策略实施的好处，以及在实施的过程中的困惑或是弊端，制定出下周的策略8.重点量化指标：团队战斗指数,例:.益阳店标准化资料领秀梦舒雅益阳店时段总结流程及标准.doc,四、店
11、铺如何分配四大管理员,1.根据每个人的爱好2.根据每个人的性格特点及特长如：货品管理员：细心的，对数据敏感的 陈列管理员：对色彩敏感的 VIP管理员：对顾客比较了解的，善于和顾客沟通的 时段管理员：性格活泼外向的，有感染力，目标性强，分析问题能力比较强的。3.店铺人员少怎办？陈列管理员和货品管理员可以由同一个人来担任,店铺有了四大管理员，各项工作有人做了，店长该做什么？,店长的工作,A.店铺员工管理1.指导新员工，使其在规定的时间内达到应有水准2.激励员工士气，调整员工精神，严肃专卖店的纪律3.综合评估员工的日常工作表现，做好每日评估及每周的绩效面谈4.做好问题员工的思想沟通5.检查员工的仪表6.身先士卒，起到带头作用7.帮助员工实现营业计划，这是店长最重要的工作,B.指导协调四大管理员工作1.商品管理员：随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度2.VIP管理员：随时关注VIP发展、回购指标及VIP策略3.现场管理员：经常站在顾客的角度评估店头的诱目性、店内的可搭性与风格的平衡。同时要关注与竞品陈列的差异性C.店铺资讯管理1.每日准确无误的上传销售报表，及时反馈销售情况2.每周总结销售情况，并对下周做出总结性思路,谢谢！让我们一起快速成长！,
