《隆德营业厅经营分析.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《隆德营业厅经营分析.ppt（8页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、自有渠道经营分析专题2012年1月份-2月份,中国联通隆德分公司,主要内容,经营通报,发展、工作中存在的问题解决措施,下一步工作安排,1月份依据任务分解自有渠道：2G应出帐收入：6.91万元；实收：6.67万元；3G应出帐收入：5.70万元，实收：5.89万元。2月分依任务分解自有渠道：2G应出帐收入：6.49万元；实收：5.89万元；3G应出帐收入：4.54万元，实收：6.13万元。,自有渠道经营分析专题综述,自有渠道1月份发展用户：2G：164户、3G：44户 自有渠道2月份发展用户：2G：103户、3G：55户,1月完成增值通信服务收入1.99万元，发展增值业务：114户2月完成增值通信
2、服务收入1.35万元，发展增值业务：86户,工作上存在问题及解决措施,1,转型后营业厅亟待提升业务能力和销售能力,问题:自3月份开始，营业人员角色都已到位，现存在的问题是对智能手机应用、性能方面掌握不够，营业人员在前台办理业务达不到要求解决措施：要求：1）尽快进入角色，做好窗口服务工作，能适应各种用户需求和消费者的新变化，对于销售人员的上班时间合理安排，使人员流动高峰时保证人员到位。2）加大对营业人员考核力度 3）在前台开展”微笑服务、从我做起“服务评选活动。,2,营业报表不能及时上报和营业款不能及时入帐问题,问题：由于OCS用户在做预付费转后付费合约计划时的费用不能即时上帐，要联系区公司调帐
3、，会给报表上报时限延误。解决措施：1）如有特殊原因导致员工欠款，希望员工配合在当日结清，如不守信未按时结账者，以后全部实行先交钱后受理业务，希望理解。2）对于避免OCS用户需做合约计划，如无特殊情况，在当月转成2G或者3G套餐后下个月再做合约，做好提前转套餐工作，以避免调帐等帐款不相符情况。,工作上存在问题及解决措施,3,担保办理业务事宜,问题:客服对营业厅业务工单不定期进行检查，办理业务没有证件也没有担保人的签字，对于工单的审核和归档带来很大的困难。解决措施：1）针对部分特殊用户（集团用户、高端用户），当时没有证件可先为其办理，但必须在当天拿过来补上，能使资料及时归档。2）对于担保办理业务，
4、相关人员配合做好回执单的担保签字和备注工作。推广数据业务和增值业务能力不足问题：营业厅整体的增值业务渗透不到位，当日的新入网用户数与增值业务开通用户数比例不协调。解决措施：1）对现有的增值业务进行整理后，针对资费和开通方式做好培训。2）将现有的增值业务奖励政策，传达到每一位营业员。3）实行奖优罚懒的形式，鼓励营业员的发展积极性。,4,工作上存在问题及解决措施,5,边境投诉,问题:温堡OCS用户产生边境漫游问题解决措施：1）现0CS系列用户在温堡会产生漫游，查G网都正常，现已将此问题反映至运维部核查。（13259547608、13289548936、13037954680）2）对于反映的OCS用
5、户漫游费用及时上报返费，返还后跟进回访，减少离网率。增值业务助销平台使用情况问题：营业厅使用增值业务助销平台，开通时问题较多，开通失败也不显示原因。解决措施：1）增值业务克服困难在助销平台中开通，现问题已归纳反映至产创部 2）培训对于常见业务失败的查询和处理方法 3）提升增值业务使用率，围绕用户需求，推荐考核的增值业务，侧重于发展炫铃、短信包月、手机报等。,6,3G全业务推广与营销,1、结合彭总和任副总的讲话中存在的问题、需要改进问题加强落实。将目光放远，以公司的大局为重，以任务为导向，使各项工作顺利开展。2、以手机用户规模化发展为基础，终端合约拉动为抓手，体验式营销为引导，切实推动3G业务全
6、面发展。发挥3G优势，落实提高终端上柜率，加速扩大千元智能终端的销售规模。继续加大体验式营销力度，多开展“精彩沃体验”营销活动，结合开展“选3G、就选沃”促销活动，加大3G促销活动的宣传造势力度。截至目前货到付款和在线支付已完成14户，剩余6用户，已将任务分解到人，确保完成3G电子渠道在线支付和货到付款任务。3、积极配合维系经理做好老用户维系和3G清欠工作，清欠工作在前台缴费或办理业务用户积极说服。并签署信控额度，降低欠费风险，将清欠工作渗透到平时的工作中。形成常态化去做。4、加强和提升业务知识和服务能力，做好窗口服务工作，能适应各种用户需求和消费者的新变化。以最快速度学习新的业务知识和传达文件精神，巩固旧业务和常用业务，整体提升营业人员自身服务水平，近期开展“微笑服务、从我做起”活动，提升服务质量。5、大力拓展增值业务，提升收入贡献度。提倡“多说一句话”在前台对不同人群推荐适合的增值业务，作为公司与客户的第一接触点，使用助销系统开通。6、加强经营团队的建设，给有困难的人员进行帮助，整体提升团队凝聚力。7、针对营业厅现有人员业务知识薄弱的现状，组织做好现有政策及资费的二次学习，同时做好周考、月考等绩效考核。,下一步工作计划,谢谢！,结束语：沟通、配合是解决问题最有效方法！,
