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1、1,品管圈活动概念介绍,2,一、何谓品管圈,品管圈是在同一工作地点，以自主的 力量，推行质量管理活动的小团体。这个团体将不断地为全公司质量管理活动的一环实行自我启发和相互启发活用品管技巧推行工作场所的管理改善。日本科学技术连盟品管圈总部出版之品管圈纲要对品管圈之定义 定义的关键词是同一职场所组成的小集团自主地进行品质管理活动做为TQC一环以自我启发、相互启发活用QC手法全员参加方式继续不断对其职场加以管理与改善,二、品管圈活动的基本观念,1.改善企业的体质，帮助企业发展2.尊重人性，创造一个有意义、明朗的工作场所3.发挥人的能力，引发出无限的潜能,此基本理念是以尊重人性為基本，包含有下列觀念：
2、1.活動的目的在於使工作的每一個人 都能茁壯成長2.是一個尊重人性的活動3.是一種能製造良好人際關係的活動4.活動在於能輕鬆進行5.它是一個使從工作中發掘樂趣的活 動,三、品管圈活动的要领,1.自动自发 2.自我启发 3.全员参加 4.全员发言 5.相互启发以改善自己的工作现场，为着眼点,3,四、品管圈活动的效果,1.形成強勁有力的現場 2.管理制度化3.現場士氣的提高4.建立良好的人际关系5.現場的工作改善6.自主的活動7.发挥智慧、启发脑力资源8.開闊視野9.增加所得10.品质保证彻底执行,五、品管圈活動的特性,1.教育性的活动2.自主性的活动3.具有挑战性的活动4.科学性的活动5.全员参
3、与性的活动6.团队的活动7.永续性的活动,1.大家的工作，由大家來改善2.透過小組活動，培養團隊精神3.符合人性需4.尊重人性，創造有意義、明朗的工作場所5.開發人無限的腦力資源6.改善企業體質，使企業持續發展,六、品管圈活動的優點,七、为何参加品管圈活动,1為什麼要實施QCC(實施QCC有何好處)對個人訓練成員以科學化思考方式解決問題充實成員的知識激發潛能、提昇能力增進良好人際關係提供成員體會工作的意義與樂趣滿足員工自我實現的需求隨企業發展，增加物質所得,2 為什麼要實施QCC(實施QCC有何好處)對企業確實落實QC活動，以做好品質保證提高現場士氣提高現場水準管理上軌道提高品質意識提高問題意
4、識提高改善意識培養基層員工自動自發,4,八、品管圈活動的導入方法,1.觀念溝通及瞭解 閱讀有關的文章報導 參加品管圈大會、交流會、成果發表會 觀摩品管圈活動成功的工廠 邀請專家到工廠專題演講2.對全體員工進行品管圈訓練3.確立制度4.組成示範圈5.正規化訂定活動章程6.發表會定期舉行7.維持與發展,九、品管圈活动的推行组织,品管圈活动是公司之政策性活动，全公司各部门均应全力推行，为达到推行之绩效，以符合全公司质量管理之一环，应设一机能小组来推行（品管圈推行委员会）,10-1.经营者的职责 品管圈土壤的育成 活动方针之明示 活动之适当评价10-2.管理者的职责 造成使能够自主活动的意欲与气氛 活
5、动有关事项之研讨 活动计划立案的指导与鼓励 组织上与品管圈活动关连事项的分组 调整,十、各阶层人员对品管圈之职责,10-3.圈长的职责,二圈长需要的实力1.理解品管圈的意义想法也能让圈员了解2.具有基本的管理技术及固有技术3.能使圈员发挥能力4.能指导圈员解决问题5.能领导圈会进行活动,三圈长的主要工作1.领导圈的活动2.与日常业务密切结合3.指导圈员学习,四圈长的产生方法1.导入初期由最基层监督者担任2.稳定后可由圈员互推有领导力及实力者3.若成熟后且圈员水准高时可由圈员轮流担任,一圈长的任务1.领导品管圈2.永续不停3.适正活动4.以达成QCC活动之目标,5,一辅导员的角色:1.使属下品管
6、圈2.永续不停3.适正活动4.以达QCC活动的目标使做好职场的管理与改善,10-5.圈员的职责一圈员的任务1.参与品管圈2.永续不停3.适正活动4.以QCC活动做好本身工作的管理与改善二圈员的工作1.参与品管圈的各项活动2.与同事其它圈员保持良好人际关系3.利用圈会学习以达到自我成长4.遵守各项圈会决议事项5.透过品管圈活动做好产品品质工作品质服务品质,三辅导员的工作1.提供品管圈活动的本领(1)把握活动运营要领(2)适时提供适于需要的教育训练,3.提供品管圈活动的意愿(1)使发挥品管圈活动自主气氛(2)协助突破困难(3)关心品管圈活动的状况(4)正确对品管圈活动加以评价(5)对品管圈活动的有
7、形无形成果要并重,10-4.辅导员的职责,二辅导员由直属主管担任,2.提供品管圈活动环境(1)正确理解品管圈活动(2)使上司能支持(3)指示具体的活动方针计划(4)使品管圈活动自主展开(5)引导品管圈活动与日常业务结合(6)使品管圈活动成为业务工作,6,十一、品管圈活动的编组,12-1 目的 1.增加圈的使命感 2.易掌握圈之活动情形 3.活动成长率，成功率的掌握 4.发放活动圈费之依据,十二、品管圈登记,12-2 方式 1.圈成立时即填写圈登记卡 2.活动开始前，每期均登记活动题目 3.自动自发登记,11-1 QCC的编组编组的意义:1.使成为公司组织上的正式编制2.让QCC活动正式自主展开
8、3.使公司方针得以藉QCC来贯彻11-2 QCC的编组原则依据:1.职场的型态2.以班或组为单位,须同一个建制3.优先考虑同一工作性质同一工作场所同一轮班4.人数以3-7人为适当,超过则不易全员发言讨论11-3 QCC的扩编当建制内人数过多时,可扩大编组为1.品管圈,副圈,迷你圈2.小集团,子集团3.课题集团,子课题集团,7,改善之历程（QC Story）,改善主题选定,事实了解,日常管理,标准修订,重要要因掌握,要因分析,改善对策研拟,对策检讨,发表成果,成果比较资料整理,对策效果确认,对策试行,（资料建檔）,（新主题）,（对策提案）,QC的解决问题步骤,8,13-5叙述选题主要理由1.让全
9、体圈员完全理解而支持并全力以赴2.使主管公司了解本圈的选题理由3.将来发表会时让听众理解本次活动主题对圈员的意义使助益相互启发,十三、品管圈选定题的步骤,13-1举出问题点1.应用上述发现问题方法之技巧2.全体圈员共同讨论踊跃发言3.讨论时只须提出问题点而不去评论4.下列事项协助品管圈举出问题点(1)举出对本圈个人经常发生的问题点(2)思考顾客对本圈个人有所抱怨不满者A.后工程对本圈单位不满事项B.本圈的品质不良C.本圈的交期延误D.本圈的成本浪费或过高E.本圈的工作不当项目(3)思考顾客对本圈个人要求事项有未达成者A.主管的要求改进事项B.品管单位要求改进事项C.生管单位要求改进事项,13-
10、2调查所举问题点的事实,13-3问题点的评价1.一般品管圈从众多问题中找出你认为最适合该圈现况之一个问题点作为本次攻击的主题2.圈员可自行订定本圈对选定主题的考量因素3.应用问题点一览表进行评价,13-4决定本次活动的主题,9,十四、现状把握的方法14-1明确改善活动的主题1.确定改善评价尺度2.问题的范围14-2设计适合收集数据的查检表1.注意尽可能有层别设计2.决定数据收集期间与数据量14-3明确收集数据的方法1.谁何时何处何物及如何应明确2.适当训练沟通相关人员3.数据分析方法14-4进行数据收集并记录于查检表上14-5遇有异常问题点应记入于备注栏14-6解析采取处置措施,十五、活 动
11、目 标 15-1品管圈活动的目标每期品管圈活动应针对活动主题订定目标1.统一全体圈员努力的方向2.明确具体的目标以衡量本期活动目的之达成3.使上司了解并提供必要之援助 15-2决定目标的方法1.对问题现状以事实把握应用统计图分析事实找出问题症结点2.检讨解决该问题症结点的可能性注意要能符合本圈的能力与活动期限3.考量上司主管对本问题要求的水准4.经全体圈员商议检讨订出目标 15-3目标的三要素1.在什么期限2.把什么3.改善到什么程度,10,十六、何谓要因解析16-1要因解析目的1.问题的发生系要因起了变化因此要根除问题必须发掘问题真因2.针对真因下对策就是再发防止3.要因解析是解决问题的关键
12、步骤16-2要因解析的步骤1.明确目地2.观察现场现物现象3.整理问题现象与要因关键使用特性要因图(1)应用技术上经验上从各种可能角度去思考发生此现象的原因。(2)善于应用“为何如此?”而追根就底的精神。(3)善于应用脑力激荡术的技多多利用众智集合大家的力量。(4)大胆假设可能要因并整理以表示因果关系。16-3.圈选重要要因进行验证(1)查检事实并记录(2)以定量方法证实其因果关系16-4.参考技术上经验上的考验及主管意见导出结论16-5.对所发现问题原因掌握影响较大要因给予对策,十七、解决问题的秘诀17-1日本管理的基本原则1.PDCA转动2.事实管理3.层别观念17-2透过不断计划执行检讨
13、确认处置措施如此持续直至问题解决17-3检讨判断须基于问题事实为能掌握事实对事实有查检(Check)的必要亦即对事实进行视察记录。17-4为能有效发现问题症结可运用层别观念利用比较观察法记录分析事实17-5对所查检到的事实应详细分析运用17-6现状把握是解决问题的第一步,11,十八、何谓有效对策 18-1有效对策须满足1.有改善的效果2.能达到预期的改善目标3.能合乎品质成本效率的要求4.对圈友同事之工作不会造成负担5.绝对安全可靠 18-2提出有效对策之步骤1.明确目的2.决定对策的对象(1)观察现场现物现象,掌握问题重要要因(2)一般以影响70-90%的重要要因为对象3.提出对策提出对策的
14、方法(1)恒久对策与应急对策(2)对策提出的技巧(3)对策检讨与评价4.作成对策计划书,呈报上司获得同意后实施,十九、效果确认的方法19-1确认实施效果的方法1.让有关人员周知协力查检讨论共同确认2.基于对事实查检而确认不单凭经验判断3.以QC统计的方法来分析客观且独立4.避免人为偏好误解5.多应用层别法以区别各对策之效果19-2适用于确认效果的QC手法1.查检表2.柏拉图3.直方图4.统计检定5.统计图国内品管圈最常使用其中的推移图作为确认效果的工具19-3效果调查的项目范围1.全体的总效果2.本次活动主题3.目标达成情形4.检讨目标与实绩差异之状况若有差异可经圈友检讨后再次列为挑战目标。5
15、.除直接效果外有无间接的有形效果6.有无获得无形的效果,12,二十、品管圈活动的查检,20-1 目的1.了解品管圈活动状况2.给予协助指导使活动顺利进行,20-2 区分 1.中间查检所属主管对进行状况加以指导，活 动的做法之指导 圈长自己查检 2.实绩查检 记入实施实绩向所属课长报告 计划实施可能性的确认,3.成果确认 将成果汇成活动成果报告书向 所属课长报告 成果优良时在品管圈大会报告，使其它之圈了解成果,二十一、品管圈活动的实施,21-1 圈会方式1.日常管理的圈会2.改善活动的圈会3.研究学习的圈会4.感情联谊的圈会,21-2 圈会方法1.日常管理圈会 向圈员说明本日工作重点及注意事项
16、介绍有关规定或新作业标准 利用早会或晚会五分钟开会,13,2.改善活动圈会 依改善活动计划表之进度进行 确实分担每人之工作掌握必要情报 每次圈会均要约定下次会议主题及时间 由圈长负责领导推行,3.研究学习圈会 依圈员实际需要，适时安排新知介绍 实施作业指示书之教育4.感情、联谊圈会 利用休息、假日举行旅游康乐活动 参与公司举办之各项联谊活动,21-3、如何開好圈會1.QCC圈會的問題點 形式化 出席率低 發言率低 閒扯(沒主題)只有少數人的聲音,2.圈員不發言的原因(1)圈員本身的心理障礙 多一事不如少一事 害怕他人批評 消極、羞怯、心虛、擔心說錯、做錯 自我限制，覺得自己表達能力差,(2)如
17、何克服？私底下多溝通教育 誰都曾經犯錯 透過訓練人的表達能力提昇 積極參與的意義經常徵詢其意見，引導其談話利用機會公開表揚、讚美其優點讓他們擔任工作，如記錄、茶點準備等安排QC手法、專業技術等的教育訓練，由充實知識來提高其信心,(3)圈長主持圈會技巧不佳主持人成了主講人只徵詢少數幾人(明星圈員)的意見未能適當誘導圈員發言 提出的意見未能引申、討論 未能引導未發言者,14,3.主持圈會的要領(1)會前的準備 明確圈會的目的 要討論的主題是否適當？主題的重點是否全體圈員皆關心？主題的量是否會太多？應該參加人是否皆能出席？打聽一下不能參加人員之原因 無法出席人員以書面意見表達 會場是否適當？在預定時
18、間內會場可使用否？聲音吵雜否？桌子的分配適當否？黑板等可利用否？光線適當否？,時間是否適當？了解參加人員的時間情形 會議開始及終了時間能明確通告 會議中的準備 必要的說明資料齊全否？參加人員是否做好準備？參加人員的資料齊全否？會議記錄的準備 誰來擔任記錄 記錄哪些資料 是否考慮利用錄音機來輔助記錄 會議終了時，如何追蹤查檢？圈會結束後如何聯絡無法參加人員？開會結果未聯絡給他，易造成脫節,會場氣氛不佳 未能創造自由、輕鬆、愉快的溫暖氣氛 有人發言、有人聊天 會議一開始就注入緊張節奏，未孕育發言氣氛 未妥善處理激烈爭執場面 未處理潑冷水、酸葡萄、甜檸檬等否定氣氛 未扭轉會場冷淡無味的氣氛會議內容離
19、題 部份圈員無法參與,(2)會中如何使全員發言？有人發言時須注意下列幾點：有人發言時，勿立即徵求反對或批評的 發言 有人發言時，勿馬上轉到其他主題 有人發言時，底下有人聊天，心不在 焉，圈長須巧妙制止 好意見應給予肯定、讚美(口語、體語)使發言踴躍的方法 以腦力激盪術K J法等較具趣味性之方法 引起全員的發言 以適當的發問方式誘導發言：,15,二十二、品管圈活动成果的评价与表扬,22-1 评价方法 1.品管圈活动成果之评价（自我评价及 上级评价）2.成果发表之评价（上级评价）3.整年活动评价（上级评价）22-2 表扬 1.活动题目解决之表扬 2.成果发表之表扬 3.年间活动奖,對全體發問指名發
20、問接力問答，以圈員提的問題轉問別的圈員反問圈員自己的意見 把圈員分為幾個小組，各小組分擔主題討 論，再全體集會 圈長發言時間勿佔太多，能多聽別人的意 見 不要讓一個人長時間發言,二十三、成 果 检 讨,23-1、成果检讨的目的(1)让圈员了解活动成果，得到成就感。(2)让主管了解基层人员解决问题的实力。(3)达到公司经营管理的目标。23-2、成果检讨的要领(1)资料真实性。(2)多方面考虑（品质、成本、效率）。(3)主题评价特性基准一致。改善期间划分（改善前、中、后）柏拉图比较,二十四、品管圈与标准化(A)有效对策标准化(B)有标准修改标准(C)无标准订定标准 纳入公司标准化体系（编号S003
21、）,16,二十五、标准化与教育训练(A)新手职前教育(B)标准展开，扩大效果(C)纳入日常管理，维持效果(D)标准化与提案改善配合(提案奖第级),二十六、成果核算,26-1无形成果(1)品质意识提高(2)统计方法学习(3)团队士气提升(4)全体圈员参与管理(5)解决问题能力增加,(6)人际关系提高(7)表达能力提升(8)提案改善件数增加(9)主管满意(10)日常管理的贯彻,26-2、有形成果的计算(1)品质 每日减少不良数对策后每日产量（对策 前不良率P1对策后不良率P3）每日节省金额单价每日减少不良数 本期（每月）节省金额每日节省金额天数,(2)效率 每日节省工时对策后每日产量（对策前 单位
22、工时对策后单位工时）每日节省金额每小时工资每日节省工时 本期（每月）节省金额每日节省金额天数,(3)改善费用 治工具费用人工费用修改、制造费用 其它 4)本期（每月）总成果 本期（每月）总成果（有形成果效率成果）改善费用,17,27-1 意义1.提供观摩、交流的机会与场所2.品管圈活动持续性的促成3.提升品管圈活动的水准4.评定等级，给予适当鼓励与肯定5.活动成果之检验及推行问题点的发掘6.实际了解品管圈活动的实情7.藉成果发表会激发活动高潮激励意愿加强活动意识8.透过成果发表会自我启发相互启发提高活动水准9.获取成就感回馈与慰劳激发继续活动意愿,二十七、品管圈活动成果发表会,27-2 成果发
23、表会之周期 1.设定每年之发表时间（固定时间）2.一年以23次定期举行,27-3 成果发表会的种类1.课内报告会2.厂内成果发表会3.全公司成果发表会4.全集团成果发表会5.全国品管圈成果发表会6.中卫体系品管圈成果发表会7.全国品管圈金奖选拔会8.国际品管圈成果发表会,一、成果报告整理的目的(1)了解圈活动整个过程(2)全员分享活动成果（成就感）(3)作为技术储蓄的依据(4)作为评价圈活动的依据(5)培养圈员解决问题的能力二、成果报告整理的要领(1)依活动顺序有系统的整理(2)全员分工合作整理(3)最后作整体连贯,27-4发表资料整理,18,(1)封面设计(2)圈的介绍(3)活动的题目(4)
24、选题理由(5)目标(6)流程简介(7)活动计划表(8)现状把握（9）柏拉图分析（10）特性要因分析（11）改善对策实施计划（12）改善对策实施经过与检讨（13）效果确认（14）成果检讨（15）标准化（16）活动甘苦谈（17）下期活动题目与目标善中數據收集與柏拉圖分析改善後數據收集與柏拉圖分析,27-5成果报告内容,27-6参加品管圈活动成果发表会一参加发表会的意义发 表 者：1.提升表达能力2.本期活动经验检讨3.成就被认定4.获得信心观 摩 者：1.扩大视领域2.学习解决问题的方法3.理解品管圈运作的苦心4.肯定品管圈效能二成果发表会的筹办持续不断地定期举行1.拟订计划(1)时间地点发表圈观
25、摩者评审者大会程序(2)事前实地评价计划(3)来宾邀请与外界交流计划2.大会举行(1)发表时间控制(2)鼓励台上台下交流(3)正确评价(4)公正并鼓励士气的讲评3.表彰优秀者(1)避免人际关系之恶化(2)表彰优秀的解决活动主题并定期表彰年度活动成果奖,19,27-7品管圈活动成果发表会的评价一评价的两个方式1.现场实地评价 约占60%2.发表会评价 40%二评价的着眼点1.活动运营的工夫(1)圈会运作(2)计划性与圈员工作分配(3)发挥自主性(4)努力于人际关系提升(5)提高士气(6)发掘该圈特色及苦心2.解决问题的工夫(1)活动主题之选定动机与现由(2)问题解决步骤(3)使用QC手法(4)现
26、状把握方法（5)数据收集整理解析方法(6)对策构想提出与实施的努力(7)标准化方法3.发表的工夫(1)易听易懂(2)有魅力具吸引力(3)条理分明内容合乎逻辑,27-8品管圈活动成果发表会的讲评一适当的讲评者1.平时密切观查该圈的活动情形2.适切的多给予鼓励启发引导二成功的讲评者1.多褒扬少责备2.多发掘苦心处给予赞赏3.依该品管圈水准而讲评4.从无形成果探讨该圈的成长三成功的讲评者避免事项1.揭人疮疤2.单单重视有形成果3.以专家立场指谪来显耀自己4.喋喋不休,冗长演讲5.发表会上探讨固有技术,20,二十八、改善对策思考之原则 28-1 应用愚巧法 28-1-1 愚巧法的意义：为使再愚钝的人来
27、操作或作业中稍有不注 意，也不会发生错误，而考究出来的一种方法。28-1-2 愚巧法要点 用形状、味道、颜色、声音等官能直觉 用治具、辅助工具、限度样本 作业顺序排列 28-1-3 举例说明 电器的保险丝 瓦斯的臭气 高速公路、铁路平交道之凹凸路面 CIVIC车门声响,28-2 应用5W1H法WHAT：目的何在；WHEN：天时；WHERE：地利；WHO：人和；HOW：何种方法；WHY：为何必要28-3 应用脑力激荡法集体创思、突破现状28-4 改善的4要点E、C、R、S28-5 检讨4M人、机器、材料、方法28-6 应用三多原则勉强、余欠、浪费,21,三十、新QC七大手法30-1何谓新QC七大
28、手法1.是管理及解决问题的工具,以往应用于别的领域不曾用于品管。2.日本科技连盟纳谷嘉信博士所领导而开发。3.新QC七在手法为(1)KJ法(2)关连图法(3)系统图法(4)矩阵图法(5)矩阵数据解析法(6)PDPC法(7)箭形图法4.QCC活动中水准较高的品管圈已能使用关连图系统图法矩阵图法三种来协助解决问题。30-2为何需要新QC七大手法1.解决问题时常遇上不是“数字”的资料,不知如何整理。2.解决问题需要思考整理归纳需要工具。3.虽然强调PDCA.但如何充实计划呢？4.如何使圈员圈友理解,进而产生共识,协力合作？5.图形思考有利于问题解决。,29-1起源：新旧七种工具都是由日本人总结出来的
29、。日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓QC七种工具即QC七大手法就是沿用了七种武器。有用的质量统计管理工具当然不止七种。除了新旧七种工具以外，常用的工具还有实验设计、分布图、推移图等。29-2简易QC七手法：1干特图 2流程图 35W。2H 4愚巧法 5雷达图 6统计图旧QC七大手法指的是：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图。旧七种工具是我们目前大力推行的管理方法。从某种意义上讲，推行QC七大手法的情况，一定程度上表明了公司管理的先进程度。这些手法的应用之成败
30、，将成为公司升级市场的一个重要方面：几乎所有的OEM客户，都会把统计技术应用情况作为审核的重要方面，例如TDI、MOTOROLA等。新QC七大手法指的是：关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图法。相对而言，新七大手法在世界上的推广应用远不如旧七大手法，也从未成为顾客审核的重要方面。,二十九、QC七大手法,针对性提供大量房地产珍贵专业资料，详情请登录网站。,针对性提供大量房地产珍贵专业资料，详情请登录网站。,TOP INTERNATIONAL CITY,XXX.XX国际 2005推广策略,23,我们2004年做了甚麽？,24,2004年11月开始销售，销售中心，
31、围墙、户外广告牌、房交会、楼体灯光字的使用、三维动画片的制作、样板房开放，项目高端形象的建立、地段价值与投资价值的传播，项目的核心卖点一一闪亮登场。,25,XXX.XX国际的整体战略、销售情况、项目形象来看，2005年都将是XXX.XX国际的项目品牌年、销售冲刺年。,通过之前我们所做的工作可以得出,26,我们目前还有优势吗？,XXX.XX国际现在状况：,地段优势与价值客户尽知公寓价格已经不具备优势，写字楼蓄势待发公寓部分买家投资的目的性很强推广三个月，新鲜感不再强烈好的海景单位都已消化完，市场在观望（公寓部分）,27,我们明年要做甚麽？,28,进一步阐述“世界为我所用”，“CBD核心贵族商务”
32、根据项目2005年的推广节奏安排，再次赋予新的变化与新的内涵。这就是我们的主要方向。,29,如何吸引新的客户？,30,以前没有全面了解XXX.XX国际的客户群，或是没有继续留意XXX.XX国际的购房群。（主要除市南区外的XX客户及省内外客户群体）,由于XXX.XX国际已经有相当一部分老客户群，而且优越的位置、完善的设施已经让老客户非常自然地，把自己的物业介绍给朋友，新客户群因此产生，其将成为2005年一种重要的销售方式。,老客户的生活圈：,新客户：,31,得到充分的心理满足，和价值认同度，促成免费的售楼顾问。方式1：在省电视台播放项目的形象广告，形成的广泛的项目高端形象，使其购买行为得到最大限
33、度的认同和心理满足。方式2：有奖带动的形式，老客户带新户购买XXX.XX国际可以获得一定利益，新客户购房可以享受一定额度的折扣。,如何让老客户带新客户来？,32,重新积累新客户资源,开始项目的二次传播攻势扩大传播范围增加传播手段利用季节优势重点诉求核心利益点,33,2005全年推广策略布局,5、6、7、8、9、10月份以写字楼推广为主,一、二月消化公寓客户,三、四月开始写字楼预热公寓再掀热潮,五月写字楼强销期开始,六月写字楼强销期24小时商务概念,七、八月写字楼续销期24小时商务概念,九月写字楼续销期商务投资概念,十月写字楼消化期商务投资概念,34,12月份推广计划,一、二月消化意向客户,以公
34、寓推广为主（地段价值、精装修）,楼体广告、围墙、电视、报广,此期间须完成事项：农历春节前增加2期报广以配合销售圆满地告一段落及春节贺岁。预定山东卫视广告时段，在春节期间播出项目形象广告。预订机场广告牌,推广主题：,推广手段：,35,34月份推广计划,三、四月公寓再掀热潮,以项目实际核心卖点诉求打动消费者,开始商务概念的预热,精装修品牌、城市景观样板房地热系统,推广主题1：,推广主题2：,此期间须完成事项：发布机场广告牌现楼样板房完成电视广告制作及发布新锐杂志副刊完成招商周刊做主题营销房交会参展，积累客户DM重点直邮楼书制作完成,半岛都市报、户外广告、电视广告、房交会、报道,推广手段：,XX的城
35、市地位、商务前景、项目的形象价值、投资价值（新闻报道、报纸软文形式）,36,房交会热点战,4月份是地产上半年最大的节点，5月1-7日为长假，春季房交会同样在4月，其成为我们11月开盘后，最好的新客户积累期；,2005年房交会，由于现场展示中心、楼体、示范环境、样板区展示实景已经全面出现，全面展示实景楼盘是我们的目的；与房交会协商组织一个XX房地产楼盘评比，争取几个较好的楼盘称号如：最诚信楼盘、最具投资价值楼盘等等，有利于项目的报道与推广。,一定要最好的位置，一定形成展位最亮的点；一定要最好的展位设计，让人们感受XXX.XX国际的变化；一定要展场外唯一的楼体大条幅，到现场就能感受鲜明的个性；一定
36、要房地产会刊的封面及P2-P3，全面控制资料的最亮点；一定要搞掂记者，我们同样是地产房交会最亮的点；,攻击目标：,攻击核心：,攻击概念：,37,这个阶段公寓推广为主，主要以诉求实卖点为主。写字楼推广为辅，开始进入“24小时全球商务”概念的前期预热阶段，主要以代表高端形象的虚卖点为主，为5月进入写字楼的强销做准备。,XXX.XX国际,1、2、3、4月份推广目标,38,5月份推广计划,五月写字楼强销期,24小时全球商务模式及项目商务形象,小开间写字楼,半岛都市报、户外广告、电视广告、航空杂志,24小时商务概念阐述、全新概念颠覆XX市场,推广主题：,目标客户2：,推广手段：,成长型中小企业、外贸企业
37、、物流企业、投资客,此期间须完成事项：更换楼体灯光字更换户外广告信息电视广告省内外发布航空杂志重点出击滨海花园一期条幅出街推广重点从公寓转为写字楼,30层以上整层消化的大客户，,目标客户1：,外来国有企业、大型民营企业、外资企业,39,5月份阶段推广主题,XXX.XX国际24小时全球商务模式,XXX.XX国际引领XX商务模式,“,“,40,6月份推广计划,六月写字楼强销期24小时商务概念,24小时全球商务模式、项目商务形象建立,半岛都市报、齐鲁晚报、电视广告、招商周刊,详细阐述24小时商务、与项目卖点结合传递概念如：滨海CBD概念/景观/大堂/等,推广主题：,推广手段：,此期间须完成事项：招商
38、周刊媒体商务论坛山东卫视电视广告齐鲁晚报全省宣传写字楼封顶宣传,41,1、招商周刊发布四个硬性广告，结合项目卖点2、同时由招商周刊记者采访XX及全国权威经济学家对24小时全球 商务模式进行专家论证；3、以硬广与软文相结合的形式，阐述中小型企业创业应注意的事项 以及在全球化浪潮下应选择怎样的公司运作模式，打响项目知名 度。,XX作为中国最具经济活力的城市之一，其经济外向型特征较明显，因而就产生了大量的创业型中小企业，其公司运营性质具备全球性，24小时商务在线是必备商务办公条件。XXX.XX国际所提倡的24小时全球商务模式恰恰是其所需，能够获得他们的认同。,招商周刊媒体论坛,攻击核心：,攻击目标：
39、,42,启动政府高度，举办记者新闻发布会，让媒介首先了解XX的整体规划；以主流媒介（半岛都市报）为核心点，铺天盖地的造势，形成CBD滨海地带国际商务的规模性推广，全面启动滨海热点；通过滨海规划、政府引导、媒介造势，一定要让体现滨海CBD商务才是XX的未来，一定要让消费者了解XXX.XX国际是XX国际化商务的明天；,市南区政府本身就在全力推动滨海商务区，政府本来就想启动滨海的关注力；,方式：,前提：,43,把握4月份后期的春季房交会、五月份旅游经济的东风，销售推广重点开始从公寓转向写字楼；因此这二个月是项目写字楼部分在XX商务市场的冲刺时期，一定要加大推广力度，加大推广投入。写字楼市场前期的形象
40、建立对后期销售至关重要，因为写字楼买家是纯粹的理性消费者。,XXX.XX国际,5、6月份推广目标,44,7-8月份推广计划,七、八月写字楼续销期24小时商务概念,写字楼具体卖点阐述,在XX，XXX.XX国际是高端商务的代表,针对小开间写字楼，有针对性的诉求投资概念，为消化小面积写字楼做有利支撑。,商务服务/会所/电梯/分户式空调等,推广主题：,客户分析：,投资分析：,经过比较十多家写字楼，XXX.XX国际无论是从地理位置、配套设施等方面都是XX商务至上之选,此期间须完成事项：招商周刊媒体商务论坛秋季房交会准备参展项目开始落外墙，实体攻击开始,45,房交会热点战,8月底的房交会是地产下半年又一个
41、最大的节点，10月1-7日为长假，秋季房交会是项目在下半年进行新一轮销售重点时期；,2005年春季房交会以公寓为主，写字楼为辅的销售配合，到秋季改为写字楼为主，房交会除了展示形象卓尔不凡的形象外，还是重点展示项精装修的品牌组合，以消费者以高楼楼盘的支持点。,还是一定要最好的位置，一定形成展位最亮的点；还是一定要最好的展位设计，让人们感受XXX.XX国际的变化；还是一定要展场外唯一的楼体大条幅，到现场就能感受鲜明的个性；还是一定要房地产会刊的封面及P2-P3，全面控制资料的最亮点；还是一定要搞掂记者，我们同样是地产房交会最亮的点；,攻击目标：,攻击核心：,攻击概念：,46,9-10月份推广计划,
42、写字楼具体卖点阐述,半岛都市报、楼体外立面实体攻击,人性化商务/精装修/厨房/洗手间/物管服务,推广主题：,攻击手段：,此期间须完成事项：结合十月黄金旅游时期山东省媒体（电视、报纸）航空杂志广告,九、十月24小时全球商务,47,从7月份开始，项目开始进行外立面施工，出外立面施工阶段是写字楼推广最具市场震撼力的时候，因此前三个月推广在媒体上可以节约一部分，前期的形象建立，与楼体外立面相呼应，将会在市场上形成一个销售高峰期，十月份又是XX的黄金旅游季节，全国特别是北中国很多人来XX旅游，因此在这个时期须多应用覆盖面比广，而且针对性较强的航空杂志进行广告宣传。,XXX.XX国际,7、8、9、10月份
43、推广目标,48,商业裙楼推广计划,国际商务商业群,香港中路最后的商业旺地,大集团客户为主、投资客,商业配套的完善有助于项目定位清晰化,景观、规模、配套,推广主题：,客户来源：,攻击目的：,银行、数码、餐饮、康体休闲等,推广时机：3-10月份推广条件：前期招商要完成引进银行、数码等主力店后针对餐饮、康体休闲的商家进行点对点营销，广告公司配合进行招商手册或产品手册的设计及规划工作。,49,The end!THANKS!,针对性提供大量房地产珍贵专业资料，详情请登录网站。,针对性提供大量房地产珍贵专业资料，详情请登录网站。,TOP INTERNATIONAL CITY,XXX.XX国际 2005推广
44、策略,51,我们2004年做了甚麽？,52,2004年11月开始销售，销售中心，围墙、户外广告牌、房交会、楼体灯光字的使用、三维动画片的制作、样板房开放，项目高端形象的建立、地段价值与投资价值的传播，项目的核心卖点一一闪亮登场。,53,XXX.XX国际的整体战略、销售情况、项目形象来看，2005年都将是XXX.XX国际的项目品牌年、销售冲刺年。,通过之前我们所做的工作可以得出,54,我们目前还有优势吗？,XXX.XX国际现在状况：,地段优势与价值客户尽知公寓价格已经不具备优势，写字楼蓄势待发公寓部分买家投资的目的性很强推广三个月，新鲜感不再强烈好的海景单位都已消化完，市场在观望（公寓部分）,5
45、5,我们明年要做甚麽？,56,进一步阐述“世界为我所用”，“CBD核心贵族商务”根据项目2005年的推广节奏安排，再次赋予新的变化与新的内涵。这就是我们的主要方向。,57,如何吸引新的客户？,58,以前没有全面了解XXX.XX国际的客户群，或是没有继续留意XXX.XX国际的购房群。（主要除市南区外的XX客户及省内外客户群体）,由于XXX.XX国际已经有相当一部分老客户群，而且优越的位置、完善的设施已经让老客户非常自然地，把自己的物业介绍给朋友，新客户群因此产生，其将成为2005年一种重要的销售方式。,老客户的生活圈：,新客户：,59,得到充分的心理满足，和价值认同度，促成免费的售楼顾问。方式1
46、：在省电视台播放项目的形象广告，形成的广泛的项目高端形象，使其购买行为得到最大限度的认同和心理满足。方式2：有奖带动的形式，老客户带新户购买XXX.XX国际可以获得一定利益，新客户购房可以享受一定额度的折扣。,如何让老客户带新客户来？,60,重新积累新客户资源,开始项目的二次传播攻势扩大传播范围增加传播手段利用季节优势重点诉求核心利益点,61,2005全年推广策略布局,5、6、7、8、9、10月份以写字楼推广为主,一、二月消化公寓客户,三、四月开始写字楼预热公寓再掀热潮,五月写字楼强销期开始,六月写字楼强销期24小时商务概念,七、八月写字楼续销期24小时商务概念,九月写字楼续销期商务投资概念,
47、十月写字楼消化期商务投资概念,62,12月份推广计划,一、二月消化意向客户,以公寓推广为主（地段价值、精装修）,楼体广告、围墙、电视、报广,此期间须完成事项：农历春节前增加2期报广以配合销售圆满地告一段落及春节贺岁。预定山东卫视广告时段，在春节期间播出项目形象广告。预订机场广告牌,推广主题：,推广手段：,63,34月份推广计划,三、四月公寓再掀热潮,以项目实际核心卖点诉求打动消费者,开始商务概念的预热,精装修品牌、城市景观样板房地热系统,推广主题1：,推广主题2：,此期间须完成事项：发布机场广告牌现楼样板房完成电视广告制作及发布新锐杂志副刊完成招商周刊做主题营销房交会参展，积累客户DM重点直邮
48、楼书制作完成,半岛都市报、户外广告、电视广告、房交会、报道,推广手段：,XX的城市地位、商务前景、项目的形象价值、投资价值（新闻报道、报纸软文形式）,64,房交会热点战,4月份是地产上半年最大的节点，5月1-7日为长假，春季房交会同样在4月，其成为我们11月开盘后，最好的新客户积累期；,2005年房交会，由于现场展示中心、楼体、示范环境、样板区展示实景已经全面出现，全面展示实景楼盘是我们的目的；与房交会协商组织一个XX房地产楼盘评比，争取几个较好的楼盘称号如：最诚信楼盘、最具投资价值楼盘等等，有利于项目的报道与推广。,一定要最好的位置，一定形成展位最亮的点；一定要最好的展位设计，让人们感受XX
49、X.XX国际的变化；一定要展场外唯一的楼体大条幅，到现场就能感受鲜明的个性；一定要房地产会刊的封面及P2-P3，全面控制资料的最亮点；一定要搞掂记者，我们同样是地产房交会最亮的点；,攻击目标：,攻击核心：,攻击概念：,65,这个阶段公寓推广为主，主要以诉求实卖点为主。写字楼推广为辅，开始进入“24小时全球商务”概念的前期预热阶段，主要以代表高端形象的虚卖点为主，为5月进入写字楼的强销做准备。,XXX.XX国际,1、2、3、4月份推广目标,66,5月份推广计划,五月写字楼强销期,24小时全球商务模式及项目商务形象,小开间写字楼,半岛都市报、户外广告、电视广告、航空杂志,24小时商务概念阐述、全新
50、概念颠覆XX市场,推广主题：,目标客户2：,推广手段：,成长型中小企业、外贸企业、物流企业、投资客,此期间须完成事项：更换楼体灯光字更换户外广告信息电视广告省内外发布航空杂志重点出击滨海花园一期条幅出街推广重点从公寓转为写字楼,30层以上整层消化的大客户，,目标客户1：,外来国有企业、大型民营企业、外资企业,67,5月份阶段推广主题,XXX.XX国际24小时全球商务模式,XXX.XX国际引领XX商务模式,“,“,68,6月份推广计划,六月写字楼强销期24小时商务概念,24小时全球商务模式、项目商务形象建立,半岛都市报、齐鲁晚报、电视广告、招商周刊,详细阐述24小时商务、与项目卖点结合传递概念如
