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1、目 录第一章SF速运（集团）有限公司介绍. 1 1.1 SF速运（集团）有限公司发展历程. 1 1.2 SF速运（集团）有限公司基本情况. 2 1.3 SF集团运营和发展模式. 4 1.4 SF的经营战略及发展定位. 4 第二章航空货运业务市场分析.5 2.1航空货运背景资料.52.2我国航空货运现状.62.3我国航空货运业务的发展前景.72.4航空货运业务市场分析.7第三章航空货运网络规划设计.83.1 SF公司已有的航空货运网络.8 3.2航空资源优化.8 3.3航空网络规划. 9 第四章 案例分析 .11 附表.13一、SF速运（集团）有限公司介绍1SF速运（集团）有限公司发展历程:创业
2、起步期（19931997年）：艰难起步，成功创业以1993年公司创立为起点，业务逐步拓展，通过片区承包等方式拓宽了业务网络，并在珠三角地区扎根。从1997年开始逐步收回各地片区承包权，并自投资金拓展华北和华东市场，业务突破珠三角向全国拓展，业务初具规模。2002年年中成立总部，并开始在2003年开始租用专机，在管理和业务上开始提升；2004年底提出并从2005年开始实行“优化三年、脱胎换骨”计划；2005年起实施了ERP系统管理；2006年开始筹建航空公司，实施组织变革，全面推动总部管理能力提升和大区管理模式，加强了各职能部门的建设和对全网络业务区域的管控。业务整合期（19972002年）：成
3、功整合，初具规模管理优化期（20032007年）：时不待我，风雨兼程竞争领先期（2008年）：厚积薄发 迎接挑战经过前一阶段的优化，公司的管理得到提升、业务能力大大加强；公司的经营规模仍然持续取得突破性增长；预计自主航空公司较快能够开始投入运营；初步确立了在国内市场的领先地位。 2SF速运（集团）有限公司经营状况2SF速运（集团）有限公司基本情况SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的
4、专业物流服务。截至2009年，经过短短十几年时间，SF集团已经发展成为一家年业务量3.1亿票、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国32个省市区（含直辖市、香港、台湾、澳门）、员工7万2千多人、自有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。在国内速递企业中，SF集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS）,排名第二位。SF集团自成立以来，制订并不断完善了适应企业发展的各项流程制度共计554，其中营运类117篇、综合类127篇、人力资源类107篇、客户服务类73篇等。为了保证各项流程制度在全网地落实，集团还进行了三级流程管理体系建设和流程管理信息化
5、建设，将集团总部和地区、管理制度与业务流程有效地整合起来。为了更好地支撑网络拓展和地面服务，近几年SF采购了大量的自有干线营运车辆，运营于公司跨省一级干线及省内的二级干线上。SF公司03年开始租用全夜航货机，目前共包租使用包括波音737和空客A300在内的10架全货机。另有SF投资的自有全货运航空公司SF航空有限公司，自购并改装的第一架波音757货机已于09年底成功首航。SF成为了中国土地上第一家真正意义上的民营快递航空公司。在北京、上海、广州、东莞、中山等地，SF自购土地兴建了多处快件分拨中心。现在SF共拥有10个一级中转场，库内总面积超过10万平方米。另有93个二级中转场。目前SF拥有的一
6、级中转场中均配备了半自动分拣系统，而二级中转场也全部实现了流水线分拣。近年来，通过引入先进的自动化设备、加强信息系统建设、梳理工作流程等多方面措施，提升了各线人员的工作效率，在保证业务持续增长的前提下，有效控制了近几年来人员数量的过快增长，从而确保单位产出的迅速提升。SF人文制度健全，经过价值取向和行为方式的不断宣传强化，确立了SF的核心价值观，如图0-5所示。该核心价值观已经成为SF吸引人才和高效决策的重要保障，是使SF在核心技术、市场营销、企业声誉等各方面形成核心竞争力的重要条件。责任responsibilityFIRST正直integrity诚信faith服务service团队team图
7、0-5 SF的核心价值观说明：“FIRST”是SF核心价值观的英文简写，分别取诚信（faith）, 正直（integrity），责任（responsibility）, 服务（service）, 团队（team）的首个字母组合而成。SF先后与国际知名企业合作，共同研发和建立了Asura快递业务综合管理系统、CRM客户关系管理系统等35个具备行业领先水平的信息系统，其信息流程示意图如图0-7所示。通过4万余名收派人员配备手持终端、为4千余台车辆配备GPS系统等各环节的监控手段，能够对快件进行全程的即时信息监控。2006年到2008年期间，SF在信息系统、硬件设备等方面的投入就达5.5亿元。3SF集
8、团运营和发展模式运营和发展模式：自建网络、两级中转、收派提成、分区管理。l SF集团坚持以自建网点的形式拓展业务，确保对运营网络的控制，从而保证速递产品流转过程中的作业标准化和信息透明化，为客户提供高质量和高满意度的服务。l 通过建立两级中转模式，兼顾网点覆盖范围、密度和中转层级，保证快件产品的整体流转时效。l 确立收派提成制度，将收派人员的收入与业绩挂钩，充分调动收派员的工作积极性和主动性。l 实行分区管理模式，每一级组织、每一个收派人员负责某个区域的业务拓展，职责明确；并根据该区域业务发展的规模和成熟度，及时进行区域拆分，从而保证服务质量、快速促进业务量的倍增。4SF的经营战略及发展定位在
9、2008年，SF集团就确定了未来发展的战略目标：在十年内，发展成为国内领先、国际有一定影响力的大型速递企业集团。SF集团将积极抓住国内速递行业高速发展的市场机会，迅速做大做强，在追求规模扩张的同时，兼顾盈利能力和抗风险能力的同步增长。同时，将始终注重核心竞争力的建设，力求获得持续、健康的成长，为SF的百年基业奠定基础。SF明确的战略定位是：扎根中端，发展中端产品，逐步拓展中高端。SF集团核心目标市场定位为中高端市场。不断推动中端客户群的迅速扩展，逐步向中高端客户群拓展和延伸，提升目标客户群的价值。SF集团的核心产品定位为中高端，与目标市场和客户定位相匹配，服务于中高端市场，在致力于提供质量稳定
10、的标准产品/服务来满足目标客户基本需求的同时，研究开发各种增值服务，努力构建合理的产品体系，以满足更广泛类型的中高端客户的差异化需求。SF集团致力于打造中高端的企业品牌。品牌作为产品价值内涵的一部分，可以提供给客户超值的感受。中高端的企业品牌，既对现有中高端客户产生拉动作用，也与未来的中高端客户的需求相匹配。未来，SF集团将持续投入必要资源，稳步提升品牌形象。SF未来业务发展方向是：立足核心业务、强化支持手段、稳步拓展多元化业务。SF集团将坚持以速递业务为核心业务，通过整合航空和地面关键资源、发展强大的信息系统等支持手段，保障核心业务领域的竞争力；以相关多元化为业务主要延伸方向，积极探索仓储配
11、送服务、电子商务等与速递业务相关的多元化领域，并作为种子业务加以培育，储备未来业务新兴增长点。SF集团在目前基本覆盖全国的运营网络基础上，未来将在重点发展珠三角、长三角和环渤海经济圈的速递业务的同时，根据战略需要和投资收益兼顾的原则，逐步拓展和加深加密中西部的营业网点建设。在国内市场取得领先地位的基础上，适度推进速递业务的国际化经营。近、中期，主要面向中国周边地区和部分与中国经济贸易来往比较密切的发达国家，力求首先在一些重点地区站稳脚跟，取得一定的市场份额再逐步拓展。并发展出一套具有较强竞争力、且适合SF未来借以大力拓展国际化业务的经营模式，培养出一支具有国际化视野和能力的管理团队。二、航空货
12、运业务市场分析1航空货运背景资料为适应国家经济贸易发展对航空运输的需要，航空行业把航空货运作为新的经济增长点，采取有力措施支持货运发展，取得了较好成效。2008年，我国已有9家全货运航空公司，全货运飞机70架，形成了一定规模的国内(含港澳台)、国际货运航线网络。全行业客货混合及全货运飞机载运的货物运输量407.6万吨，货物周转量119.6亿吨公里。在国际民航组织各缔约国定期航班货物周转量排名中，我国已居第2位。航空货运为我国经济社会发展做出了重要贡献。2我国航空货运现状改革开放以来我国航空货运事业取得长足的发展和进步，可以用8个方面概括：（1）航空货运保持了较为快速的增长。（2）安全质量稳步提
13、高。（3）经济效益可以说基本良好。（4）基础建设得到进一步的加强。十五期间，完成机场建设项目73个，2005年末运输机场142个，空管系统运行保障能力明显增长。（5）科技教育取得较大的进展，科研体系初步形成。科研项目获国家科技进步奖10项，特别是中国民航业信息化八大工程建设进展比较顺利，计算机离港系统基本覆盖全国的机场，特别是在加入世贸之后，计算机服务系统履行中国方面的承诺，同时进一步改善整个计算机服务系统，下一步发展和建设当中进一步加强。（6）管理体制平缓转型。实现行业体制改革基本建设适应社会主义经济要求的新型管理体制，经济性管理政策进一步放松，我国现在和国际方面，特别是欧美发达国家进行一些
14、交流，在经济监管和安全监管方面逐步在进一步强化我们的安全监管，包括安全、技术、标准方面的管理进一步加强，确保公众的安全和航空运输企业与机场规范有序的运行。在经济监管方面随着市场化进一步推进，在经济监管方面逐步采取放松的态势。（7）国际地位提升。我国运输总周转量在民航国际缔约国中的地位由9位提高到第2位，大型航空公司和机场地位有所提高，我国以高票当选国航组织第一类理事国，航空大国地位不断确定。（8）对外开放不断扩大。我国与98个国家签订民航协定，与美国等国家签署扩大航权方面的协定，在利用外资方面共利用外资7.47亿美元，作为民航业是比较小的行业，外资利用力度下一步要加强，基础设施方面包括飞机方面
15、。 然而，我国航空货运在国家综合货运体系中所占比例很低；客运与货运发展不协调，货运增长速度总体上低于客运；由于受全球金融危机的冲击，全货运航空公司经营困难；国内货运区域发展不平衡的矛盾比较突出；货运航空公司国际竞争力不强，国际航线上承运比例呈下降趋势。在全球金融危机的影响下，航空货运市场严重萎缩，运量大幅下滑；国内铁路大面积提速、高速公路网不断延伸以及海运进一步发展；国外航空货运巨头不断增加至我国的货运航班。这些都对我国的航空货运发展提出了新的挑战。另一方面，经济全球化、区域经济一体化是世界经济发展的大趋势，必然加速贸易发展；未来较长一段时间内，我国仍将保持较高的经济增长速度，这些都会给航空货
16、运提供新的发展空间。从长远看，全球及我国航空货运发展前景依然广阔。3我国航空货运业务的发展前景中国民航业未来发展的展望。十五期间我国民航业发展进入难得的机遇，具有很多有利条件。十五期间社会、政治环境基本稳定，城乡消费水平快速增长，城镇化步伐加快，对外贸易和旅游业持续快速增长，对我国航空运输提出更高的要求，西部大开发，东北老工业振兴，中部崛起和东中西互动，全方位发展战略实施，交通运输发挥更大的作用。祖国统一大业，两岸三通不断推进，北京、奥运、世博会和广州亚运会重大活动的举办，对航空运输产生旺盛的需求。人们生活水平不断提高，也将会促进中国通用航空的快速发展和结构的优化。从现在起到2020年，是我国
17、实现货运航空大国向货运航空强国历史性跨越关键时期，也是建设新一代航空运输系统的重要起步时期。4航空货运业务市场分析在中国，航空货运业务的中坚力量是公众所熟知的各大航空公司，目前大致分为两大派系：一是本土力量，如国航旗下拥有国货航，东航旗下成立了中国货运航空有限公司（China Cargo Airlines Ltd.，简称“中货航”），南航则设立了货运部。另外一个派系为合资力量，如深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）与德国汉莎航空公司（Deutsche Lufthansa AG）合资成立了翡翠国际货运航空有限责任公司（Jade Cargo Inter
18、national Airlines Co., Ltd.，简称“翡翠货运”），海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）则携手中华航空股份有限公司（China Airlines Ltd.，简称“华航”）成立了扬子江快运航空有限公司（Yangtze River Express，简称“扬子江快运”）。遗憾的是，众多的承运人却难以捍卫市场的“领土”。数据显示，在国际货运市场中，中国本土航空公司的市场份额在2000年尚有44%，2007年则跌至18%。中国的货运航空公司有被边缘化的危险。国内某航空货运公司从洛杉矶返回上海的航线上，最低报价甚至不足
19、1美元/千克。在此背景下，SF公司组建了自己的全货机航空公司SF航空有限公司，于2009年底实现了成功首飞。三、航空网络规划设计1SF公司已有的航空货运网络SF公司现有的航空运输网络如图5-1所示（包括租赁的货机航线），航空货运网络构成了SF公司空中运输的主要力量，也是SF公司用来保障服务时效的重要条件。如下图所示：2航空资源优化SF致力于为客户提供最快捷的快递服务，拥有专属货运航空公司SF航空，并投入11架全货机航班。SF航空货量占公司总业务量的40左右，每年以40的速度增长。为进一步提升SF快件时效及产品竞争力，SF将会持续加大全货机资源的投入（全货机是SF能够实现时效保证的有力支持）。但
20、是，全货机资源的运营成本较高且属稀缺资源，现有的规划方法和规划手段相对比较原始，更多依靠规划人员的经验以及对网络运营方面的熟悉程度，而且每一次的规划调整耗时较长，难以适应外部资源及需求变化，而做到规划和评价快速响应，整个工作缺乏一个有效的规划工具和评价工具来实现高效、科学的航空网络规划及评价。同时，现有的全货机航线基本都是“点对点”以及“环型”飞行模式，航线覆盖面小，部分航段装载率过低，往返流向上货量极不均衡，在现有的飞行模式下无法继续投入全货机资源，但单流向上的货量大，不投入全货机资源已经无法满足业务发展需求；因此我们考虑通过建立“航空运输枢纽”模式解决此问题。追求企业价值最大化及利润最大化
21、要求SF需要建立一个科学合理的航空运输网络，实现最优全货机资源和客机腹舱资源配置。3航空网络规划目前网络内航空件时效规划概况如图5-2所示。注：红色实线为我司理想达到的时效，黑色虚线为现有实际时效.图5-2 现有网络的航空时效图注：1、散航（客机腹舱）运价一般由如下结构构成：发货代理费、发货机场货站处理费、航空运费、燃油附加费、提货代理费、提货机场货站处理费；不同重量段，其运价不同。同时不同货代其运价也可能有差异，结算运价与公布运价也会有所出入（与商务谈判有关）。2、原则上所有市场上可载货的客机腹舱资源均有利用，快递业需求最大的客机腹舱资源主要集中在最早或者最晚的起飞时段；3、其它信息需大学生
22、竞赛小组自己调研获取。现有网络内航空快件时效达成情况如图5-3所示。图5-3 现有网络内航空快件时效达成情况全货机成本如表5-1所示。表5-1 全货机运行成本机型单小时成本业载（吨）每天飞行4小时每天飞行6小时每天飞行8小时B7374.543.514B7577.576.528A3008.587.540注：自有货机和租赁货机对营运线来说均可视为租赁货机，无需判断其属自有或租赁，另各种机型及其数量是规划后结果的一部分。主要的航空运输业务量如附表5-1所示（需要考虑收到快件到在机场完成集货需要时间）。根据国外相关研究成果，航空运输业务需求的增长速度与GDP、城市人口发展呈正相关关系。从实际的运行情况
23、来看：571出港的航班最多能够承担的货运量为400吨/日，755进港的航班最多能够承担的货运量为500吨/日。快递网络是一个名副其实的多式联运网络，需要建立空中一张网、地上一张网；而完成整个快件生命周期一般需要经过收件支线运输中转干线运输中转支线运输派件这些环节，全货机为核心的航空网络规划解决的是干线运输问题，整个快件生命周期需要靠所有环节的密切配合才能实现，这些环节又是相辅相成，相互影响的。四、案例分析航空运输的主要工具是飞机，现代飞机按用途主要可分为军用机和民用机两类。为适应国家经济贸易发展对航空运输的需要，航空行业把航空货运作为新的经济增长点，采取有力措施支持货运发展。改革开放以来我国航
24、空货运事业取得长足的发展和进步，在国际民航组织各缔约国定期航班货物周转量排名中，我国已居第2位。航空货运为我国经济社会发展做出了重要贡献。但是我国航空货运事业也面临着严峻的挑战，存在不少的困难和问题，国际环境复杂多变，影响和平与发展的不定因素增多，国际恐怖主义威胁依然存在，石油价格居高不下。贸易保护主义有新的表现，对航空运输发展产生消极的影响。十五期间我国我国航空货运事业还面临着专业技术人才短缺，空域资源紧张，基础设施滞后，管理水平不高等突出的矛盾和问题，面对这些问题和矛盾，必须引起高度的重视，切实加以解决。从初步情况来看和分析，特别是专业技术人员是短缺的现在采取相应的措施满足行业发展的需求数
25、据显示，在国际货运市场中，中国本土航空公司的市场份额在2000年尚有44%，2007年则跌至18%。中国的货运航空公司有被边缘化的危险。国内某航空货运公司从洛杉矶返回上海的航线上，最低报价甚至不足1美元/千克。在此背景下，SF公司组建了自己的全货机航空公司SF航空有限公司，于2009年底实现了成功首飞。SF成为了中国土地上第一家真正意义上的民营快递航空公司。长三角地区和珠三角地区是中国经济最发达的区域，也是速递业务量最大，行业竞争最激烈的区域。不但两地的流向和流量呈现出辐射全国的状态，而且两地各城市之间的对开运量也非常大。SF集团在目前基本覆盖全国的运营网络基础上，未来将在重点发展珠三角、长三
26、角和环渤海经济圈的速递业务的同时，根据战略需要和投资收益兼顾的原则，逐步拓展和加深加密中西部的营业网点建设。在国内市场取得领先地位的基础上，适度推进速递业务的国际化经营。目前，SF持续加大全货机投入，并非常关注快递网络核心战略资源的使用效率，以及带来的效益；然而由于关注度的不同，SF在其它配套资源投入方面关注不够，导致花费巨额全货机包机成本带来的空间时效的提升，而由于其它配套资源的投入不足导致高代价获取的优势在其它环节得以削弱。时间效率和成本效率是衡量快递网络的最核心的两个指标，而快件时效和快件生命周期是衡量时间效率的重要指标。快件时效是指快件从寄方客户处收取快件至派方客户收到快件整个过程的时
27、间效率方面的度量。快件生命周期是指快件从寄方客户处收取快件至派方客户收到快件整个过程所耗费的时长。实践是检验规划最好的方式，所有的快递产品需要生产出来后才知道品质的好坏；而持续稳定的生产高品质产品才能体现快递网络的稳定性和可持续性。在稳定的网络运营过程中，我们能够清晰的知道每一票快件能够在什么时间段内送达客户手中；然而，实际运营过程中由于各种可控和不可控的因素，导致快递运营网络难以一如既往的提供稳定可靠的快递时效，而同时由于快递网络的上下游环节的衔接缺乏一种弹性，导致某一环节出现异常后，整个快件的生命状况出现断层，难以清楚这部分快件能够什么时候到达最终收方客户手中。从现在起到2020年，是我国
28、实现民航大国向民航强国历史性跨越关键时期，也是建设新一代航空运输系统的重要起步时期。我国民航的发展一定要坚持以人为本，采用先进的理念和技术，改造和优化，提升现有民用航空体系，使我国航空运输在质量上有较大提高，同时紧紧抓住发展机遇，立足科学发展和谐发展，突破瓶颈制约，如基础设施、人力资源等方面的制约，实现又快又好的发展，由民航大国向强国坚实迈进，真正做到由大到强的发展。SF集团现在所要做的事是需要设计一种方法，能够在快件出现异常情况下，能够为该部分快件设计一条新的路径，并能清楚的展现该部分快件最终到达收方客户手中的时间，以及清楚的标注并提醒我们能够在哪个环节挽救该部分快件的时效，以至于整体的快件
29、时效不受影响或者受到影响程度最小化。附表5-1 SF公司目前主要的航空运输业务量（日均：公斤）010021023024027028029371510536571591731755852886991总计01013585 2339 9219 3541 4825 3418 3483 11433 11911 11978 4923 2143 21460 1799 1521 3986 111566 02120425 1974 6909 3106 3810 2253 2416 8803 2157 21265 5780 2216 2045 83160 023750 589 338 354 188 173 45
30、9 273 598 308 115 1766 53 92 360 6416 0246190 3073 519 600 839 425 513 2070 2207 2997 657 364 4188 735 204 529 26112 0272822 1827 520 464 1010 407 565 1468 825 1930 989 5029 375 246 456 18934 0283036 1059 604 662 474 462 1281 1057 1416 654 557 3628 157 214 565 15825 0291760 815 140 382 266 454 316 9
31、52 396 714 338 159 1789 133 94 467 9175 3711726 1106 290 465 536 445 310 1029 641 1311 719 248 2685 204 128 271 12114 51016331 1697 5880 3129 4807 2364 2711 8247 1783 33784 8294 2579 1465 93072 5369092 6419 784 2533 890 1699 797 959 5006 5672 1996 954 12446 2829 1024 685 53783 57123857 4524 9332 436
32、6 9145 4773 4088 13788 2764 58370 18852 5152 3636 162647 5917525 693 1894 1480 1922 855 1367 2956 1054 5715 3562 1038 30062 7311470 799 144 265 628 171 221 686 706 1105 478 3884 626 122 178 11483 75553138 44075 6925 14984 11754 13746 5754 9673 48691 24409 63753 9992 25011 8160 340065 8522309 6347 14
33、2 858 215 210 71 115 6422 2125 9601 2675 140 3066 52 34350 8861047 1423 54 339 160 40 29 25 1976 743 2527 2423 33 12033 4154 3 27008 991895 294 84 146 122 243 208 75 216 184 509 198 64 1164 16 10 4430 总计152372 81412 20830 54613 31181 43825 22496 27159 81690 79271 104112 16359 22526 183493 49724 45242 23896 1040202 注：以上黄色底纹为始发地代码（电话区号后三位），绿色底纹为目的地代码（电话区号后三位）
