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1、硕士研究生入学考试企业管理专业课复习讲座,第一部分 硕士研究生入学考试的相关政策第二部分 专业课考试的主要内容和题型第三部分 主要解题方法,第一部分硕士研究生入学考试的相关政策,一、入学考试的两个阶段：初试和复试（一）初试：初试由国家统一组织1、学术型研究生招生初试一般为四个单元。即思想政治理论、外国语、业务课一和业务课二，满分分别为100分、100分、150分、150分。2、对于企业管理专业而言：思想政治理论、外国语、业务课一（数学）为全国统一考试；业务课二为自命题科目，一般为管理学,进入复试的分数线,教育部制定并公布考生进入复试的基本分数要求，经教育部批准的自行确定复试分数线的高校另行规定
2、。全国的分数线按照三个区域划分：一区最高，三区最低一区系北京、天津、上海、江苏、浙江、福建、山东、河南、湖北、湖南、广东等11省(市)；二区系河北、山西、辽宁、吉林、黑龙江、安徽、江西、重庆、四川、陕西等10省(市)；三区系内蒙古、广西、海南、贵州、云南、西藏、甘肃、青海、宁夏、新疆等10省(区)。,34所自主划线高校：,北京大学；中国人民大学：清华大学；北京航空航天大学；北京理工大学；中国农业大学；北京师范大学；南开大学；天津大学；大连理工大学；东北大学；吉林大学；哈尔滨工业大学；复旦大学；同济大学；上海交通大学；南京大学；东南大学；浙江大学；中国科学技术大学；厦门大学；山东大学；武汉大学；
3、华中科技大学；湖南大学；中南大学；中山大学；华南理工大学；四川大学；重庆大学；电子科技大学；西安交通大学；西北工业大学；兰州大学,确定分数线的原则,国家线是基础分数线，要录取必须过了这条线。而学校的分数线是各学校在国家线的基础上定的，一般学校直接采用了国家线。复试采取差额形式，差额比例一般按照120%左右掌握，生源充足的招生单位，可以适度扩大差额复试比例。清华大学：入围复试考生人数一般为招生计划的110150，个别专业经学校研究生招生工作领导小组批准，复试比例可超出150。,1010年管理学类初试分数线,管理学一类地区：330 46 69；二类地区：320 43 65；三类地区：310 40
4、60清华大学：管理学：350 5090 北京大学：管理学350 50 90 中国科学技术大学:管理学320 50 50 90 西安交通大学：360 45 75 兰州大学：管理学320：49 80,二、招 生 单 位,硕士研究生招生单位主要包括：高校中国科学院下属各研究所中国社会科学院中央部委研究机构各省、直辖市、自治区社会科学院,社会上广泛认可的大学层次是：985大学211大学省属院校省属院校研究生的录取比例相对大一些，特别是中西部地区的省属高校,1998年教育部决定在实施“面向21世纪教育振兴行动计划”中，重点支持部分高校创建 世界一流大学和高水平大学，简称“985工程”。“985工程”重点
5、建设的学校是：清华大学、北京大学、中国科技大学、南京大学、复旦大学、上海交通大学、西安交通大学、浙江大学、哈尔滨工业大学、南开大学、天津大学、东南大学、华中科技大学、武汉大学、厦门大学、山东大学、湖南大学、中国海洋大学、中南大学、吉林大学、北京理工大学、大连理工大学、北京航空航天大学、重庆大学、电子科技大学、四川大学、华南理工大学、中山大学、兰州大学、东北大学、西北工业大学、同济大学、北京师范大学、中国人民大学。36所,211工程“就是面向21世纪，重点建设100所左右的高等学校和一批重点学科点。我国现有普通高等学校1700多所，“211工程”学校仅占其中的6%，却承担了全国4/5的博士生、2
6、/3的硕士生和1/2的留学生的培养任务，拥有85%的国家重点学科和96%的国家重点实验室，占有70%科研经费。可以说，这些学校在我国高等教育中具有举足轻重的作用。100余所,管理学硕士考取的难度与中国大学研究生院管理学排名比较一致，考生对学校的排名和名气十分看重，导致院校名声越大，报考人数越多难度最大的往往都是“985”“211”老牌名校，其中竞争激烈程度处在第一集团的有清华大学、北京大学、浙江大学、上海交通大学、中国人民大学、武汉大学、复旦大学、南京大学、南开大学。其次是一些重点综合性大学和财经类学校比如北京师范大学、上海大学、厦门大学、中山大学、天津大学。华中科技大学、同济大学、大连理工大
7、学、北京航空航天大学、中国科学技术大学、上海财经大学、东北财经大学、中南财经政法大学，西南财经政法大学等,报考单位的选择,教育部将学科分为12大门类：01 哲学；02 经济学；03 法学；04 教育学；05 文学；06 历史学；07 理学；08 工学；09 农学；10 医学；11 军事学；12 管理学 管理学门类分以下五个一级学科：1201 管理科学与工程；工商管理 1203 农林经济管理；1204 公共管理；1205 图书馆、情报与档案管理1202工商管理一级学科分以下四个二级学科：120201 会计学 120202 企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）120203 旅游管理 1
8、20204 技术经济及管理,报考单位的选择,1、可以参照教育部对全国高校学科评估的排名：如：工商管理一级学科在全国高校中具有“博士一级”授权的单位共30个。管理科学与工程一级学科在全国高校中具有“博士一级”授权的单位共69个。2、可查阅招生单位研究生招生简章3、可向有关人士咨询4、查询相关网站：中国考研网http:/,http:/http:/,调剂,考生如果符合复试条件而不能在第一志愿院校参加复试的，考生档案应送至第二志愿院校或在省内调剂。调剂只是获得进入复试的计划，并不是被录取。接受调剂生时各学校的具体标准因各学校的情况而异。一般而言，因为研究生入学考试中各学校的考题不同，所以在要求考生必须
9、具有国家规定的复试资格外，一般要求入学考试的统考科目中两科与所调剂专业的考试科目完全相同，两科专业考试科目相同或相近。调剂：一般只能从一区调剂到二区、三区录取,（二）复试,复试是对考生的专业能力和专业能力倾向、创新精神和创新能力以及综合素质等方面的考查。复试是必要环节，复试不合格者不予录取。复试办法由招生单位制订，并事先公布，因此各单位复试办法不同。大多数单位复试分专业课笔试和专业课面试，有的还有外国语听说能力测试，这几部分的成绩按照一定的比例换算为复试成绩，复试成绩不合格不予录取，复试成绩以一定比例与初试成绩合计为研究生入学考试总成绩，并按总成绩排队，决定录取名次，确定公费还是自费录取，或入
10、学后第一年的奖学金等级。,复试中的专业课笔试的内容与研究方向紧密相连，如：战略管理、人力资源管理、物流管理、生产运作管理等,第二部分 专业课考试的主要内容和题型,一、基本内容 企业管理专业硕士研究生入学考试，初试中的专业课一般为“管理学”或“管理综合”；涉及的课程各学校的差异较大，具体情况需查询招生单位网站，或打电话咨询，或找到以前的专业课试卷。管理学原理是必考内容。管理综合涉及的内容除管理学原理外，一般还包括战略管理、财务管理、人力资源管理、市场营销等课程,主 要 题 型,1、名词解释 2、简答题（简述题）3、计算题4、论述题5、案例分析题（材料题）,一般而言基本概念、基本原理知识的记忆占6
11、0%70%；基本原理、理论的应用占40%30%，名词解释和简答题用来考基本概念、基本原理知识的记忆；论述题、案例分析题、计算题用来考基本原理、理论的应用。也有少数学校考了判断题和选择题，这两种题型一般难度不大，如果复习了管理学的专业教材都能答得不错。还有少数学校只考论述题，这种题型难度较大，除了准确表述相关原理和理论，还要能结合实际分析。,关于参考书，大多数学校在招生简章后附了参考书目，如果没有指定参考书，可以查阅招生单位网站，找到其企业管理专业本科的培养计划，教学大纲、学校精品课程等，看其使用的教材是什么版本。使用较多的管理学教材有：1、管理学（第9版），斯蒂芬P罗宾斯等著，中国人民大学，2
12、008年版。2、管理学原理与方法（第5版），周三多、陈传明、鲁明泓编著，复旦大学出版社2009年6月第5版。考试的内容都是一些成熟的理论，不考最新的前沿理论，因为教育部规定：“试题应避免出现学术界尚有争议的问题”。,参考书只是“参考”和命题范围的指向，而不是命题范围或者说难度本身。确定报考单位后要重点搜集“专业课资料与信息”特别是“专业课历年考试资料和最新信息”，包括：主要包括专业辅导书、课程笔记、辅导班笔记以及最重要的历年试题。,二、专业课信息的来源：,A.各大学考研网或考研论坛，如：郑大考研网 http:/http:/,三、专业课程复习的过程：A.整体复习:把指定的参考书完整地完专业课一至
13、两遍。而后就是进行集中复习。第一二遍复习主要是对课程的大致内容进行了解，大概要拿出一个月的时间对所有的内容进行一下梳理，最好所有的章节的大概内容都在脑中留有印象，然后才谈得上结合试题和命题的重点，把常考的知识点以及考过几遍都在书上做出标记，把这些及其周边的同类知识点作为复习的重点。,B、重点内容熟记阶段 在这个阶段要通过反复的背记来熟练掌握专业课的知识，理清知识脉络，主攻重点是基本概念和基本原理。阅读专业论文，把自己已经掌握的基本知识和原理，放到一些有名的文章中去检验，并从中发现问题，查漏补缺；同时还可以得到鲜活的论点和论据；C、做练习题阶段 学习经典文献的分析和写作思路，力求通过模仿，改进自
14、己的答题结构。一套好的答题思路和一组好的论点论据在判分中都有相当的积极作用，为做论述题做准备。做一些模拟试题，做题最好严格按时间要求进行，并对照参考答案或参考书进行分析。,举例：暨南大学2009 年企业管理考研试题简答题1、解释效率与效果并说明它们对管理者的重要性。2、如何克服人际间有效沟通的障碍。论述题1、说明组织设计涉及哪六个方面的关键要素。假如你是一位新创企业的管理者，你将如何综合考虑、设计这些要素以使组织顺利运转。2、波特的五种竞争力量模型是行业环境分析的重要工具，试运用该模型分析一个你熟悉的企业，并说明该企业主要实施了哪种竞争战略。,山东大学2008年管理学试题名词解释亚当斯密 技术
15、技能 麦金瑟7s 期望理论 创新简答 简要评述梅奥人群关系理论 为什么说管理既是一门科学又是一种艺术 简述塑造组织文化过程中，选择价值标准有什么前提 什么是盈利比率，常用的比率有哪些？如何进行有效的批评论述 如何划分职权？为什么组织中不同职权之间经常存在矛盾？如何配置组织中的职权？联系实际说明为什么科学的计划流程能提高计划的有效性？领导者应具备的素质及合理的领导班子结构，经济全球化对领导者提出了那些新的要求？,五、案例分析（暨南大学2009 年企业管理考研试题）案例1 逐渐巩固了领导地位的首席执行官（案例略）(1)琼斯和原董事会主席的领导方式有何不同？他们各是什么类型？(2)公司走向正轨后，琼
16、斯的领导方式又有何变化？分析为什么。(3)请用激励理论解释研究部主任、生产部经理、采购部经理、销售副经理的言行。案例2 民主选举的风波（1）管理者需要的三项技能是什么；你认为王展志最缺乏哪种技能？（2）领导行为理论中的管理方格理论从哪两个行为维度描述领导风格；该理论重点描述了哪5 种领导风格。（3）副厂长工作努力，业绩很好，却不能得到员工的认可，请分析原因。,案例分析（山东大学2007年管理学试题）石家庄某电视厂销售量下滑，管理者科学决策，实现了销售量和利润大丰收结合案例谈谈科学决策中应注意哪些环节？计算题（中南财经政法大学2009年管理学试题）1、某企业生产甲产品，每种单价40元，单位产品原
17、材料成本20元，生产工人工资8元，燃料、工具等费用占原材料费用的10，全年固定资产折旧费用15万元，管理费用为折旧费的15，试问：（1）甲产品的销售量和销售额分别达到多少才不亏不盈？（2）若甲产品的目标利润为100万元，则其销售量和销售额分别应达到多少？,1、名词解释名词解释题主要出在较难的识记和简单的领会要求的知识点上，名词解释有自身的特点，名词相对来说比较简单，切中要点就可以，每题不应该多于50字，否则就是浪费考试时间。具体写几句话要看每题的分数来确定，一般3分或3分以下的，一句即可；4分以上的，再多写一句，这一句最好结合教材，可以是教材中的原句，也可以是教材当中关于该名词的要点的归纳。,
18、目标管理：是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。集权与分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。正式沟通：是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。组织：管理学中，组织的含义可以从静态与动态两方面来理解。静态方面，是指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。动态
19、方面，是指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。,2、简答题主要考查对基础知识和基本理论的掌握情况。对简答题存在误解，一是认为简答列出一二三四即可，其实不然。虽为简答，但它也是对某个知识点的考察，对知识点的阐述也要适当展开把问题说清楚；二是认为简答越多越好，最好按照答论述题来答，这样阅卷老师给分会高一点，其实不尽然。答得多和题目有关系倒罢了，如果都是没关系的废话反而会让整个答案显得臃肿、逻辑性欠缺同时又浪费考生的时间。因此，答简答题只要条目清晰、要点准确，将知识点讲清楚就行，不宜过多或过少。,简答题：俗话说“计划跟不上变化，因此制定计划意义不大”，你怎样看待这种说法？（1）计划是对未来活动
20、的预行筹划，计划具有目的性、主导性、普遍性、经济性。（2）计划工作可以弥补不确定性和变化带来的不足。（3）计划工作有利于主管人员把注意力集中于目标。（4）计划工作有利于更经济地进行管理（5）计划工作有利于控制。因此，上面的说法是不正确的。,简答题：管理的基本职能有哪些?它们之间的关系如何?管理的基本职能主要包括四项：计划、组织、领导和控制。计划是对组织未来活动进行的一种预先筹划。组织是为组织中的每个单位、每个成员确定在工作中合理的分工协作关系。领导是管理者影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的活动。控制是为保证目标的实现和计划的实施而进行的发现和纠正偏差的过程。这四种职能之间的关系首先表
21、现在理论上存在逻辑上的先后顺序：先计划、继而组织、然后领导、最后控制。在实际实施过程中，由于管理是不断循环的过程，因此这些职能并不是被严格分割开来进行的，更经常地是融合在一起进行的。,简述期望理论是如何解释人们被激励起来去做某些事情,以达到组织设置的目标?期望理论认为，人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果、并且该成果对个人具有吸引力时，才会被激励去做某事以达到组织设置的目标。一个人受激励的程度取决于激励力，即受激励的程度，而激励力=效价期望值 效价是个人主观做出的对某一成果或目标的吸引力或效用的估价，期望值是个人经主观认知估计出的通过其努力转换为工作绩效的可能性判断、以及个人对工作绩效转
22、换为预期报酬的可能性判断。,论述题分析论述题主要考查学生分析和解决问题的能力，这类题目出得比较灵活，也不限于书本知识，相对而言，答案也不十分标准。首先要审题，找准关键知识点。其次，以知识点为核心展开分析论述。在论述时不仅要思路明晰，而且要全面展开，先把理论讲清楚后，再联系实际作相应的陈述。若给出一定的文本材料，应注意分析文本，尽量顺应给定文本的表达方式和风格，并适当引用文本中的语言作答。做分析论述题目，要能显示自己扎实的理论修养和相对独特的个人观点，在字数一般不能少于一页答题纸。,观点鲜明论据充足论证充分适当展开充分发挥,论述题示例：试论述全球金融危机背景下的企业战略管理？包括宏观经济环境在内
23、的企业经营环境对企业经营战略有着重要的影响，国际金融危机的来临实质上是企业所处的宏观经济环境发生了重大变化，因此企业必须进行战略转型以应对这一变化，在危机中生存下来，并努力抓住机遇，获得发展。1、利用危机的压力，调整企业战略，进行制度组织和管理的创新。危机时期是企业转变战略和改进管理最好的时期，而且能及时进行战略调整和战略重组的企业会最早的走出危机。如：产品结构是否恰当，市场结构是否合适，是不是兼顾了国内市场和国际市场等。如果有必要，通过减少产量、裁并分支机构、减薪、裁员来降低成本，渡过难关。如：在多元化战略和归和核化战略如何考虑，如何剥离非核心业务。对组织结构和人力资源进行调整，利用信息化来
24、代替管理层级，削减管理机构。在企业的内外部进行组织创新，包括企业的内部市场化，包括企业的战略联盟等。,2、充分利用政府的政策，获得政府的支持。具体研究现在政府提供哪些机会。如：一政府基本建设投资带动的需求，利用地方上项目的机会筹集资金。利用政府提供的十大产业振兴规划带来的商机，充分利用家电下乡、农机下乡、汽车购置税费减免等促进居民消费的政策，以及对企业在出口和融资等方面的扶持政策。3、充分利用资源价格低廉的时期开展收购兼并。对于一些企业来讲，金融危机时期是收购兼并最好的时期。危机时期的收购和产业整合是企业转型升级的必由之路，同时金融危机又使资源和资产价格进入低价区，因此现在展开低价收购也是一个
25、好的时机。金融危机后，我国政府放开了商业银行向企业提供并购贷款的限制，为企业收购兼提供了更多的机会。,4、技术创新和产业升级是企业走出金融危机必由之路。危机使企业特别需要创新，能够进行创新整合的企业就有可能脱颖而出，危机也使企业的创新成本大幅度降低，危机使得企业的创新资源可以在全球范围内加速流动。企业家最基本的职能或者最根本的职能就是创新精神。创新是很难的，而且做不了原始创新，就做产业整合的创新，比如新的业务平台、新的业务模式，从制造商变为服务商。,试述公司治理结构理论和我国上市公司治理结构的特征：1、公司治理结构的内涵公司治理结构是一种联系并规范股东（财产所有者）、董事会、高级管理人员权利和
26、义务分配，以及与此有关的聘选、监督等问题的制度框架。简单的说，就是如何在公司内部划分权力。良好的公司治理结构，可解决公司各方利益分配问题，对公司能否高效运转、是否具有竞争力，起到决定性的作用。我国公司治理结构是采用“三权分立”制度，即决策权、经营管理权、监督权分属于股东会、董事会或执行董事、监事会。通过权力的制衡，使三大机关各司其职，又相互制约，保证公司顺利运行。,2、公司治理结构要解决的基本问题。一是如何保证投资者（股东）的投资回报，即协调股东与企业的利益关系。在所有权与经营权分离的情况下，由于股权分散，股东有可能失去控制权，企业被内部人（即管理者）所控制。这时控制了企业的内部人有可能做出违
27、背股东利益的决策，侵犯了股东的利益。这种情况引起投资者不愿投资或股东“用脚表决”的后果，会有损于企业的长期发展。公司治理结构正是要从制度上保证所有者（股东）的控制与利益。二是企业内各利益集团的关系协调。这包括对经理层与其他员工的激励，以及对高层管理者的制约。这个问题的解决有助于处理企业各集团的利益关系，又可以避免因高管决策失误给企业造成的不利影响。,3、目前我国上市公司治理结构的特征和存的缺陷主要表现在以下几个方面：（1）上市公司发行的股票种类繁多，持有不同种类股票的股东对公司治理结构有不同的影响。（2）股权结构以国家股和法人股等非流通股为主，尤以国家股比重最大，股权结构不合理。（3）上市公司
28、举债比例小，债权结构不合理。（4）董事会中内部董事占绝大多数，董事会结构不合理导致权力失衡。（5）监事会缺乏独立性。,计算题网络计划法决策树计算题（2小题，共40分）1、某企业拟上马新产品，有两个方案（使用期均为10年）：一是建大厂，需投资300万元；二是先建小厂，需投资140万元，如果销路好，3年后再扩建，扩建需投资200万元，每年可盈利95万元。根据预测，前3年畅销，则后7年销路肯定好。两个方案在不同销售状态下的收益值如表所示（万元）：状态 方案畅销滞销 0.7 0.3 方案I 100-20 方案II 40 30 试用决策树法进行决策（画出决策树计算期望值决策）。,2、某项调查工作，经任务
29、分解和分析，得作业分析表如下：作业作业说明先行作业乐观时间a可能时间m悲观时间b A 提出问题 3 4 5 B 确定调查对象 A 5 6 13 C 拟定调查方案 A 8 10 12 D收集资料，工作安排B 5 7 15 E挑选和训练调查人员B、C 9 11 19 F准备调查表格 C 5 7 9 G实地调查 D、E、F 3 5 7 H分析资料，作出报告G 3 4 5 要求：（1）利用三点估计法计算出作业所需时间，填在网络图上；（2）用图上计算法计算网络计划时间参数和总工期，标注于网络图上（3）找出关键线路。,某项工程有六项作业，其作业时间，费用如上表，该项工程的直接费用在正常作业下为千元，间接费
30、用每天千元，试用网络的时间费用优化法确定最佳工程费用及对应工期 某工厂生产甲，乙两种产品，预计该厂2005年生产甲产品万件，乙产品万件甲产品单位变动费用为元，乙产品为元，雨季生产甲种产品盈利万元，乙种产品盈利万元，该厂全部固定费用为万元，试述甲，乙两种产品的价格（假定甲，乙固定费用分摊比率为：）,案例分析题特点分析与答题技巧,一、案例分析题特点 通常被认为“并没有绝对明确的标准答案”的两大类主观题。这是管理考试成绩不确定的重要影响因素。近年来管理测试更加强调考生作为未来的管理者应该“具备较强的分析与解决实际管理问题的能力”，因此，案例分析题成为测试考生发现、分析和解决实际问题能力的重要题型案例
31、分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字表达等综合能力的检验。解答这类问题，不仅要求考生拥有广阔的知识面，熟悉管理学及其相关学科的基本理论，能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题，而且要求考生具有系统思维能力，在多方位、深层次地思考和分析问题的基础上，明确提出自己的观点，并以严密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。,（一）根据案例情景描述中所给材料的性质和内容充实程度的不同，可以将案例分析题区分为以下几种形式：第一种：说明型。案例材料叙述了某一管理问题实际解决的全过程，让考生以旁观者的身份对之进行评论，总结和评价其解决问题过程中的得失成败和经
32、验教训。这种说明性质的案例分析题，可促使考生在阅读案例材料和随后的评价中获得知识和经验，不过，它的难度较低，重点测试考生对资料的归纳整理和概括提炼的能力，而不是分析和解决问题的能力。,第二种：方案待决型。案例材料在管理情景描述中已明示了问题的实质所在，希望考生通过对问题产生原因的分析和备选方案的权衡比较，选定或综合出最有效的解决办法。这类案例分析题的难度比说明型的案例分析题相对大些，要求考生能够对给定的明确问题有针对性地提出对应于原因分析的具体可行的解决方案。,第三种：问题待定型。这类案例材料只是描述了一个乱麻似的管理情景，考生的任务首先是要从案例给定的各种表象症状中“确诊”出存在的实质性问题
33、，然后分析原因、提出对策 问题诊断错误或者诊断不明易，会使所进行的案例分析偏离主题，或者就事论事、缺乏深度，因此，这是一类难度最大的案例分析题，它模拟了管理问题决策的全过程，因而是对考生“发现问题”以及“分析问题和解决问题”能力的全面考核。这类题型对考生素质的要求和挑战是最大的，但编写高质量命题的困难程度也很大，因为命题考试不同于通常的案例教学，它既要在测试中使考生的管理潜能充分展现出来，又不能完完全全地开放，使考生的答题范围不受限定。实际上，为确保判卷准确，通常命题者总要对每一道考题事先给定判卷依据或参考的标准答案，所以，案例分析题不太可能是连所要解决的问题都是可以依个人的观察角度来圈定的真
34、正开放式的自由发挥题。,（二）根据最后提问方式的不同(如指示答题的方向的问题和一般性问题)，案例分析题又分为两种基本形式：一是紧接案例材料给出明确的答题角度(如设定答题者的身份是涉及问题的当事人、其上级的经理人员，或是外部的咨询人员抑或一般的旁观者、评论者)，并指出需要进行分析的问题及答题方向的分析题；二是无明确的答题角度与方向提示，甚至连待分析的问题都不直接道明，要求考生自己进行独立思考和判断并做出回答的分析题。无疑，以第二种方式命题的分析题，答题难度更大，更具有挑战性。,三、案例分析题的答题思路 解答案例分析题首先要明确回答问题的角度：如当事人的角度、旁观者(专家)的角度、一般读案例材料人
35、的角度。解答内容通常包括三方面：1.问题的界定，即发现问题。2.问题产生原因的分析，即找出问题的根据。3.解决问题对策的提出与论证，即阐明解决的办法，而且一定要做出一个论证，按决策性的案例进行，加上自己的见解，尽量广、全。,四、案例分析题的解题步骤及注意事项（一）解题步骤1.先看案例要求解决的问题 案例分析题最后提出的问题一般比较简短，考生可以先看问题，这样在阅读案例时就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。2.认真阅读案例。目前案例越来越长，题材越来越多样。要带着问题认真地阅读案例，找出案例问题的本质(如企业成长发展过程中的
36、问题、企业领导的用人问题、企业发展战略的确定问题、企业的内部管理问题等)，这是解题的关键，而不能被具体细节迷惑。,3.确立答题的整体框架。阅读背景材料后，不要急于动笔，应先花几分钟时间对问题进行系统分析和思考，选定解决问题所需运用的相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思路，并且不容易遗漏要点。4.案例分析题的具体回答(以“小宋的困惑”为例说明)。案例：小宋的困惑小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕土。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，期间因业绩突出而被破格聘为高工。在我国科研体制改革大潮的冲击下，小宋和另外几个志同道合
37、者创办了一家公司，主要生产液压配件。公司的资金主要来自几个个人股东，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘，他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。,新公司还有其他几个股东，但都不在公司任职。各人在公司的职务安排是：小宋任总经理，负责公司的全面工作；小秦负责市场销售；小刘负责技术开发；老黄负责采购配件、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使小宋感到了沉重的压力。首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管
38、他分管的一摊子事抓得挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋(也包括其他核心成员)颇为心动，但现在仍举棋不定。,第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满12小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大：他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何处下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。为
39、使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议?,回答宜分为三部分，第一步：明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么(用鲜明的语言表达出来)，说明针对这种共性问题，应该从哪些大方面、大视角着手解决这一部分占24分，许多考生往往没有作这方面的回答，因此得8分以上很困难。如“小宋的困惑”分析题应当如下回答：“小宋公司出现的问题是发展过程中的问题，是初创小型企业规模化、制度化发展过程中经常遇到的问题，因此要转变观念，不能还按照创业初期的模式管理公司，要进行公司管理创新。”第二步：针对第一步发现的共性问题，结合案例所提出的问题，从宏观角度、高层次方面提出治理解决的原则性意见和建议，即提出根本
40、性的建议、措施，不必纠缠于细节问题(如老黄应当辞职等)这一步回答得3分左右，有不少考生因表达不明确、层次不够高而失掉12分。如第一步、第二步都没有答好，则此题最高只能得56分。对于本案例，可以建议小宋会同公司高层领导，结合咨询公司的意见，对公司进行周密的战略分析，制定出科学的发展战略用以指导公司的发展。,第三步：在第二步战略问题解决的基础上，就案例中的具体矛盾和问题，提出制度性、功能性的改进建议，而不必就事论事，如小宋应当加强公司内部管理工作的规范化，特别是加强组织制度和激励系统等方面的工作。答题要纲举目张，叙述要有主有次，不能平铺直叙。上例三部分解答是一个大框架，每一部分还需要展开，这样才能
41、使答案血肉丰满起来。(二)答题注意事项1.不能仅对案例最后的要求进行回答。如题后的要求是：“为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议?”不少考生上来就提出许多具体建议(如给老黄解决房子问题等)，陷入就事论事的误区。2.避免答题时层次不清、段落不明、主次不分。根据答案的中心思想划分段落，并标记一、1.等，以便于阅卷教师寻找得分点。案例分析回答宜分三部分，回答要结构合理、重点突出，第三步措施建议可以进行必要的解释和展开。卷面一定要整洁，字迹工整，便于识别。,3.控制字数。答案字数过多和过少都不理想，以卷面整洁、留足上下方空间、答题空间基本用完或略有节余为佳。目前卷面答题空间一般可以写4
42、00字左右，答案低于200字太少，高于500字太多，加纸回答非常没有必要。当然案例分析题的答案作为一篇文章仅有上述三步不可能得高分，要做到回答有血有肉、文笔优美，这有助于多得12分。,五、样题试答与判分评说 评分标准：根据试评结果结合以上参考答案，将答题优劣分成四类，按以下标准给分：1.一类卷 910分 思路清晰，切中问题要害，有自己的见解。二类卷 78分 思路清晰，切中问题要害。三类卷 36分 基本切中问题。四类卷 3分以下 偏题，混乱，语句不通。2.卷面整洁清楚，文笔通顺，可酌情增加12分。,参考答案：1.应认识到公司出现的问题是发展过程中的问题，要转变观念，不能还按照创业初期的模式管理公
43、司。2.进行周密的战略分析，制定出科学的发展战略，用于指导公司的发展。3.加强公司内部管理工作的规范化建设，特别是组织、制度和激励系统等方面工作的建设。,解答1：这主要属于管理中领导的一项。要有好的激励机制，并要制定规章制度，明确目标。随着企业的不断扩大，要加大管理力度，要有新的机制。(得3分)解答2：研究制定公司的战略发展计划，明确公司的业务和经营目标。出台公司奖励、激励政策，提高员工的工作积极性。多与下属沟通，了解下属的疾苦，解决员工后顾之忧。调整公司的组织结构，以适应公司的发展和环境的变化。(得3分)评说：回答1与回答2不是一篇分析文章，内容比简述题的回答还简单，对答题的一般规律还没有掌
44、握，建议平时练习写400字左右的短文；另一个原因是时间没有了，无法回答。,解答3：小宋所从事的工作是领导工作，因此，如何提高领导能力是关键。公司必须要做的工作，包括开发新产品、提高产品的科技含量等，都需要核心成员共同完成。老黄之所以投入精力不够，是因为公司发展满足不了他个人的需求(如住房)，因此可以考虑满足老黄的个人需求以及挽留老黄。股东们失去创业初期的拼搏精神，是因为收入较初期有较大增加，股东们满足于生理需求和安全需求，虽有较高层次的需求，但对发展前景信心不足。小宋所要采取的措施：增强与下属的沟通，共同研究公司的发展规划；通过加薪来弥补下属工作时间长的抵触情绪；积极开拓国外代理和售后服务工作
45、，提高公司效益。(得5分)评说：本答案过于具体，站的高度不够，文笔不很优美，层次不分，得分点不易识别。,解答4：小宋公司的问题在于公司的原有组织形式和发生变化的公司规模及外部环境已不符，要使公司适应市场，适应自身发展，就必须对组织进行重新设计；另外随着公司的扩大，小宋今后的主要任务和责任应放到决策上来，加强自己的管理技能。小宋应根据公司目前的状况毫不犹豫地进行公司改组，招聘有能力的、合适的人才加盟公司，给公司带来活力，以适应公司规模的发展。管理好公司员工，做好他们的思想工作，使之适应公司的目标。小宋自身应转移工作重点，努力提高自己的概念技能；在多方的帮助下，制定出适应公司自身情况的战略，确定公
46、司的目标，把自己的工作重点转移到战略决策上来。(得5分)评说：本答案在顺序上有问题，内容上前后有重复，一般讲环境和战略应放在首要位置进行分析，答案中、要点顺序改为、会更好一些。,解答5：进行市场调研和分析，确立新的战略计划，明确企业的目标、发展方向，确定是继续沿袭老路，还是在产品结构或代理等方面进行调整(要用战略的眼光看待品牌)并开展售后服务工作。组织调整，建立相应的代理及售后服务部及人事部，确立人才战略计划，引进相应的人才。建立相应的激励机制和保障机制，树立企业形象。对老黄这样的核心人员应满足其要求，使其全身心投入到工作中来。树立企业形象，确立企业奋斗目标，团结员工共同奋斗。成立董事会，共同
47、协商企业发展方向及决策的调整。(得6分)评说：本答案存在的问题同上，但回答更简单，缺少分析，答题空间只用了一半，故得分较低。,解答6：随着小宋公司规模的扩大，公司领导者应注意改进以下四点：调整组织结构，并加以完善。例如老黄的工作是否能调动，不能调动的情况下能否为其配一个助手，增加相关人员以适应组织的发展。建立完善的规章制度。加班时一定要有措施保证完成任务。小宋也应改变其领导方式，不能强制要求大家每天工作满12小时，而且他应将更多的权力下放给下属。建立企业的目标与计划。公司的发展处于激烈竞争的环境中，必须有多个支撑点，以减少风险，故应尽快做出为外国企业代理和开展售后服务工作的决策。企业内部沟通不
48、够。老黄兼职，还有几个股东不在职，这多少会影响信息的交流。小宋应加强内部交流，与下属共同商讨企业发展的目标、计划、措施等。(得7分),评说：本答案的缺陷是就事论事，针对“为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议?”的问题直接回答，列举对策建议，而没有对问题本质和产生原因进行分析，尽管对策提得比较全面，最高得7分。请注意：回答案例分析题要“先对问题本质进行分析再提出对策建议”。案例分析题往往会问“怎么办”、“应采取什么对策”，对这种问题，考生不应一上来就摆措施、列办法，而应首先分析案例存在的根本问题是什么，造成问题的原因又是什么，然后再针对问题说明对策。,解答7：我认为该公司必须做好
49、以下四件事：第一，明确组织的发展目标，在未来一定的时间内如何发展公司，达到一个什么样的目标，最好形成一个战略计划。第二，确定一个真正的决策班子，可以由原来的研究所人员和外部股东联合组成。第三，加强组织内部的沟通，形成一定的沟通渠道，经常沟通工作和生活等诸方面的想法。第四，不断优化激励机制，例如，在个人收入达到一定的水平之后，是否可以增资扩股，以求得个人更大的满足；是否可以设立子公司(根据业务的发展)，让骨干力量分管一些子公司，以增加自我实现的机会；是否可以奖励下属人员以取得更高的就业机会等。(得7分)评说：回答问题次序得当，措施明确、简洁，因没有对公司存在的本质问题进行分析，故扣3分。,解答8
50、：小宋公司(以下简称公司)由创业到成功有如下几个特点：(1)依托于技术优势、专业特长、开发优势。(2)目标明确，市场定位准确。(3)组织结构简单，便于沟通和管理。(4)管理层对完成的目标看法一致。随着公司的发展，上述特点有些可能会转变成企业发展的不利因素，这些不利因素包括：有形产品生产企业竞争加剧，包括国外企业的进一步渗透。缺乏专业管理人员或更新的管理手段，无法适应新的发展形势。公司的领导层对未来的决策目标尚未取得一致。直线制的组织机构无法适应外部环境的巨变。职工的福利与保健性因素配套工作尚待提高。,为此，为使公司更上一个台阶并进入良性循环，以下建议可供参考：(1)考虑到目前外部环境和内部因素
