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1、汽车服务行业单店持续性赢利分析,汽车服务行业单店持续性赢利分析,汽车服务行业单店持续性赢利分析,汽车服务行业单店持续性赢利分析,汽车保有量每年都在增加。每一辆都需要服务。理论上，汽车后市场是一个充满商机的行业,汽车服务行业单店持续性赢利分析,然而现实往往是另外一番场景。很多服务店冷冷清清，店员只能打牌消磨时间，翘首以待也不见有客户上门。,甚至有卷了客户的预存款，关门跑路的（大河报2013.3.28）。店主但凡还有一点希望，恐怕也不会做出此等下作之事。,汽车服务行业单店持续性赢利分析,店面为什么这么冷清,汽车服务行业单店持续性赢利分析,没有吸引客户上门的理由，没有让客户成为长期会员的基础。,发展
2、困难,汽车服务行业单店持续性赢利分析,店主为什么要跑路,汽车服务行业单店持续性赢利分析,原因很简单：收的钱没有花的多，已经没有办法坚持下去！,赢利困难！,汽车服务行业单店持续性赢利分析,首先，我们要清楚，店面靠什么收钱？,通过以下样本来分析：,汽车服务行业单店持续性赢利分析,样本一,汽车服务行业单店持续性赢利分析,样本二,汽车服务行业单店持续性赢利分析,样本三,汽车服务行业单店持续性赢利分析,样本四,汽车服务行业单店持续性赢利分析,样本显示：洗车业务占到40%左右，精品销售30%左右，养护占到6%左右。其它收入（车务等）占到10%左右。会员销售占25%左右。一个200平米的店，月均营业收入在七
3、万元左右。,汽车服务行业单店持续性赢利分析,其次，我们要算一算，店面要花多少钱？,汽车服务行业单店持续性赢利分析,资金费用：资金成本包括资金筹集费用和资金占用费用两部分。资金占用成本除了利息外，还需要计算转投资收益。因为我们的资金不是存银行取利息的，而是做为投资，那么就要考虑如果不投资洗车行，转而投资其他生意，会有什么收益，我们可以按10%/月的一般行业收益标准来核算这个成本。,单店月成本支出约6万元，月帐面利润约1万元，年度可支配现金流为12万元。这部分资金一是店主的个人开支，约5万元。15%的再投入比例，约2万元。约有5万元真正的利润。六年才可以取回30万投资。如果月收入低于6万元，则处于
4、亏损状态。如果想在通常的两年内收回投资，则月营业收入要始终保持在8万元以上，年度营业收入达到一百万元。如果我们再考虑转投资因素，缺口将会更大，没有一家店处于赢利状态。,汽车服务行业单店持续性赢利分析,单店赢利困难的主要原因，其实非常简单，就是赚的钱没有花的多。,提高单店赢利的方法也很简单，就是增加营业收入，减少开支。就是所谓“开源节流”,汽车服务行业单店持续性赢利分析,如何开源,增加重复消费提高成交单价扩大营范围提高抗风险能力,汽车服务行业单店持续性赢利分析,增加重复消费,人性化服务：真诚无法被拒绝。一站式服务：关怀是永久的主题。差异化服务：隔离服务，让每一个客户都感觉到不同。（个性化服务）会
5、员增值服务：持续消费，建立忠诚的消费群体。,增加重复消费最有效的办法就是会员制营销。但是目前汽车服务行业的会员制营销绝大多数仅停留在洗车卡办理。相对于其他行业来说，还很不成熟，并且对会员的吸引力基本没有。会员制营销应当采用以下方式：,汽车服务行业单店持续性赢利分析,例如：一站式服务,所谓的“一站式服务”其实就是只要客户有需求，一旦到服务店面，所有关于用车方面的问题都可以解决，没有必要再找第二家。用车方面所需要的服务包括：维修、保养、车务、清洗、美容等。,汽车4S店是典型的一站式购车服务,汽车服务行业单店持续性赢利分析,4S店提供买车一站式服务。进店只需要针对一个销售顾问。进店：介绍车型和特点。
6、意向：登记个人信息。购买：选车，引导到保养车间进行车辆检查。如果需要置换或是分期，销售顾问会联系相关人员进行操作，无须客户操心。与财务的对接、办理交强险等，均有专人在各个环节进行提示和协助，无须客户考虑。,汽车服务行业单店持续性赢利分析,汽车服务的一站式服务应当是这样：一旦成为会员：在保养里程快到时，提醒保养，并报价。在洗车中发现车辆故障，提醒维修或推荐到合作伙伴。在驾驶证一个记分周期快到时，提醒客户处理违章，以免记分延续至下一年。需要审车时，提醒并提供服务。雨雪天以后，提醒客户及时清洗车辆。一定周期后，提醒客户做美容护理，并可报价等。,汽车服务行业单店持续性赢利分析,提高成交单价,提高单价不
7、是追求暴利。暴利是愚蠢的，暴利的前提是信息不透明，迟早会有真相大白的一天，届时企业的诚信度会受到严重质疑，带来毁灭性后果。单价的提升是依靠附加值的提升来获得，并且能得到社会的理解，绝大多数消费者是可以接受的。附加值通过以下方式提升：,品牌的作用：提升商品与服务的附加价值。规范化的企业形象：标准化的实施，建立企业公信力。坚持核心价值理念：做好拳头产品，提升核心竞争力。技术含量：技术含量越高的产品，其价格更高。,汽车服务行业单店持续性赢利分析,这样两个店面，消费者会更相信谁？,上面这种店，向客户推销价值4000元的服务或产品时，成功的机会有多大？,汽车服务行业单店持续性赢利分析,例如：品牌的作用,
8、我们关注一下汉堡的价格：普通的快餐店出售的汉堡,汽车服务行业单店持续性赢利分析,肯德基的汉堡价格,汽车服务行业单店持续性赢利分析,乐乐基,肯德基,同样的汉堡，价格相差近三倍，并且乐乐基的销量肯定不如肯德基大。为什么肯德基的汉堡又贵而且销量又大呢？并且没有任何人质疑肯德基的汉堡价格存在暴利。,品牌的作用，增加了产品的附加值，并且这个附加值是被社会认可的，绝大多数消费者者认同品牌价值的存在。,汽车服务行业单店持续性赢利分析,扩大营范围：开展多元化经营,不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里，篮子打翻了，就永远失去机会。除了洗车美容，还可以开展用车所需要的更多服务内容。将店面的人力资源、资金资源、硬件资源、
9、客户资源充分发掘。开展多元经营需要很多前提，并不是说想做什么都行。建立以核心业务为基础的中心型多元化经营战略。开展多元经营要与主营业务结合，不能想起什么做什么。寻求技术支撑，解决多元化经营的管理问题。多元经营需要加大管理方面的投入和技术投入。商品与服务导入系统，解决多元化经营决策风险。除了主业，还应当做什么，决策非常重要，延伸的服务与产品不能成为负担按需配送支持系统，解决多元经营资金风险。尽可能地减少采购风险与库存压力。,汽车服务行业单店持续性赢利分析,与汽车服务行业经营模式非常接近典型的多元化经营互联网公司,通过丰富的页面内容吸引客户访问,通过洗车与个性化服务吸引客户进店,引导客户点击分类广
10、告获取广告收入,引导客户注册成会员并开展电子商务,利用会员资源开展多种增值服务,引导客户选择美容服务或选购精品,引导客户注册成为会员并展会员运营,利用会员资源开展多种增值服务,互联网公司的赢利收入中，页面内容带来的收益基本没有，有四成来自于分类广告，而客户注册成会员后，所带来的视频点播、流量收益、电子商务等增值服务占一大半。,汽车服务企业洗车带来的直接利润很低，有时也达到可以忽略不计。而客户购买美容服务和精品占到主要利润的一半左右。利用会员系统开展更多增值服务带来另一半的收益。,利用会员系统开展增值服务是二者共同点。一个互联网公司年收益能达到上百亿，而一个汽车服务店却举步维艰。对会员系统的重视
11、和有效运用是最根本的区别。,汽车服务行业单店持续性赢利分析,整体业务结构图,汽车服务行业单店持续性赢利分析,开展多元经营的实质就是建立起完善的会员系统，利用会员系统进行运营，创造更大的增值价值。我们所说的客户关怀、一站式服务、个性化服务等都是以会员系统为基础的。任何服务性质的企业，想持续发展，想做大做强，必然要做好会员系统的运营。,汽车服务行业单店持续性赢利分析,7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过5600万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“724小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订，手机客
12、户端。7天连锁酒店，凭借庞大的会员体系，开展汽车租赁、机场接送、产品配送、代订机票、广告发布等多种增值服务，在其收益报告中，这些利用会员系统的多元经营项目占整体收益的一半以上。,汽车服务行业单店持续性赢利分析,如何节流,降低采购成本降低库存压力和成本降低成本人力资源成本减少不必要的开支,汽车服务行业单店持续性赢利分析,降低采购成本，降低库存压力和成本,减少采购中间环节：所谓雁过拔毛，多一层经销商就多一次加价。最理想的方式是直接面向生产厂家采购。做到按需采购：根据销售情况进行采购，而不必为了应付销售而采购一大堆很长时间也不能销售出去的产品。减少运输损失和仓储损失：运输和仓储中，会有部分产品失效或
13、损坏，库存越大，损坏越多。确保商品的时效：有些商品有质保期，在些商品正处于推广阶段，有些商品处于新品上市，有些商品是流行商品这些商品都不能长时间库存。将仓库设计的越小越好：仓库会占用营业面积，需要防火防盗，这些是直接成本。仓库里装的东西都是压着资金的，不能变现将产生很大资金压力。,汽车服务行业单店持续性赢利分析,降低成本人力资源成本,降低人力资源成本不是降员工工资，那样会造成员工流失，也不符合劳动法的规定。人力资源成本由：人力资源的获得成本、人力资源的开发成本、人力资源的使用成本、人力资源的保障成本、人力资源的离职成本等组成。其中获得、开发、保障、离职等成本会因为员工不稳定而提高。使用成本则随
14、着使用率的高低而变化。降低人力资源成本的最有效的办法就是：增强员工队伍的稳定性，提高员工的劳动效率。,汽车服务行业单店持续性赢利分析,增强员工队伍的稳定性,汽车服务行业是劳动密集型企业。不仅要留住“人才”，也要留住“人”。骨干力量的离职，造成的损失比一般员工更大，并且会带来整个员工队伍的不稳定情绪加重。如果店长离职，对店员的影响是很大的。建立良好的企业氛围，通过企业文化建设，凝聚员工队伍。提高企业自身的社会形像，让员工有在企业工作为荣的心态。建立招聘体系，从招聘开始就注意筛选员工。建立员工导入系统，让员工溶入企业文化中。加强平等沟通，确立“以人为本”的管理理念和建立通畅的沟通渠道。建立完善的员
15、工个人成长体系。建立有效的激励措施：高层管理给事业，中层管理给股份，基层管理给红利，一般员工给奖金。,汽车服务行业单店持续性赢利分析,提高员工的劳动效率,以汽车服务业来讲，劳动效率直接关系到店面经营的成本。比如一个技师的月底薪是3000，那么这名员工这一整天服务了十台车和闲了一整天，老板们需要支付的固定成本都是100元。所以汽车服务行业劳动效率提升的关键是员工不要闲，尽量多服务车。但是进店车辆没那么多怎么办？给员工尽可能多的自主权，创造快乐的工作气氛，让他们可以最大限度地提高单车服务时的效率，减少每台车的服务时间。采用新技术、新工艺、新设备、新材料等，让员工的服务质量与效率提升。加强横向合作，
16、让员工在闲时能走出店门，为其他有需要的店面服务，不仅有效地提升了员工的劳动效率，还增加了员工的收入。,汽车服务行业单店持续性赢利分析,减少不必要的开支,降低管理成本：因为没有科学和完善的规章制度与服务流程，所以各店老板不能离开，只能以人管人，管理效率低、管理效果差。占用店主自己，实际上是浪费了大量业务资源。控制行政支出：水、电、办公用品、食物等，需要通过制度和有效监管来杜绝浪费，提高使用率。做好设备工具的管理工作：设备与工具是汽车服务店的一项重大开支，设备再投入周期通过管理制度尽可能延长，降低经营成本。减少原材料的浪费：通过标准化的工作流程，合理设置各服务环节，发现各环节中的商机，同时减少水、
17、蜡、膜等原材料的不必要浪费。,汽车服务行业单店持续性赢利分析,品牌：单店难以建立一个可以广泛传播的品牌。会员：会员系统需要一整套运营机制和专业的团队。产品：单店永远是批发市场的光顾者。标准：一个人的标准缺乏比较，不能称其为标准。持续：抗风险能力较弱，无法独立承受较大市场波动。规模：始终处于小生产状态，难以形成规模效益。公信：小规模，不规范，难以产生信任感。多元：资源不足，不能有效整合多种服务与平台。理念：务实与务虚并进，缺泛战略与理论管理，难以形成消费者共鸣。培训：单店没办法建立起科学的培训体系，员工人数偏少，单位培训成本很高管理：单店无法形成系统化管理，并且管理成本过大，难以持久。合作：店面
18、与店面之间是竞争关系，大家彼此提防，想达成横向合作有心无力。,综上所述，汽车服务店面，要持续赢利。必须做到，但单店又难以做到的：,汽车服务行业单店持续性赢利分析,加盟连锁才是汽车服务行业的最终出路,汽车服务行业单店持续性赢利分析,同样为一具体商品的衍生服务行业洗衣店,干洗业在我国发展有二十多年。刚开始发展时，也如现在的汽车服务业一样，面临很多难以突破的问题，发展严重受阻，各类店面开了又关，关了又开。2005年以前，我们能够在各条道路上看到各种规模的洗衣店。但是现在，我们只能看到一些洗衣连锁店。如今想开洗衣店的，只有一个办法就是加盟连锁。新店主要做的是选择加盟品牌，而不再是考虑店该如何开。,汽车服务行业单店持续性赢利分析,汽车服务连锁完美解决单店赢利问题,连锁总部,营业收入,主营业务,洗车,车务服务,会员,加盟店,美容、保养、轮胎、精品,保险服务,跨业服务,汽车金融,二手车,广告服务,团购服务,集中采购物流配送,充值,来自合作企业,物流,信息流,信息流,资金流,汽车服务行业单店持续性赢利分析,下一节快车道汽车服务连锁的执行总经理赵峰先生给大家详细介绍快车道汽车服务连锁和如何快速实现店面的扭亏。,汽车服务行业单店持续性赢利分析,谢谢聆听再会,
