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1、,真诚服务，真心关怀,上海兴安得力软件有限公司Shinedeliver Software Co.,Ltd.,什么是管理-领导力培训之基础篇,管理是一门职业认知管理,何谓管理者,很多人都认为那是做“官”。可是，管理者必须是创造价值的，而不仅仅是分配甚至是分享价值的。我们必须让从事管理的人员明白切理解这些，才能够使之明确自己的使命，履行自己的职责。所以，我们从价值创造、企业是什么、管理是什么，开始来诠释管理，来揭示我们身为管理者所从事的事情的本质。,目录,整合创造价值,管理的本质,领导力模型,企业存在的目的是什么？,提问：,赚钱利润最大化,为老板赚钱股东价值最大化,创造价值社会价值最大化,什么创造
2、价值,经济行为目的-创造价值,什么创造价值如何创造价值,亚当斯密-劳动创造价值,大卫李嘉图-劳动是父，土地是母,华为-劳动、知识、管理、资本创造价值,什么是价值,价值的定义,满足人们需求的程度,我们常常把价值认为是商品的一种固有特性，其实不然！例如，土里挖掘的化石，在偏远农村对当地人没有任何价值，然而对于考古或收藏者来说却是价值连城。可见，价值和我们对于某种商品的需要程度有着很大的关系。同样，在农业丰收或者歉收的情况下，粮食对于人们的价值是截然不同的。,什么创造价值,劳动创造价值？,价值和劳动量有关？,例：人民币中的错票（如：漏印水印、错印头像等），是因为缺少了印刷劳动中的某个环节，如：加注水
3、印、质量检验等环节。实质是少劳动了。而其价值却远高于正品，难道少劳动反而创造更大价值？股票的买卖，看似在键盘上通过按操作产生价值，但是同样的按键操作却有时盈、有时亏，难道劳动也有贵贱之分？我们都认为美丽的自然风景是有价值的，但是它的价值大小和我们的劳动多少是否真匹配的呢？,我们历来的劳动价值观认为，商品的价值是由商品所包含的劳动量决定的。前面已经说到，价值是满足需求的程度，畅销（滞销）直接反映了需求的大（小），所以同样的劳动，却产生的是不同的价值。,什么创造价值,劳动创造价值？,知识创造价值吗？信息创造价值吗？资本创造价值吗？管理创造价值吗？,知识不是力量运用知识才是力量；信息？资本？管理知识
4、？管理？,什么创造价值,需求是涌现出来的,不存在所谓特有属性需求的涌现是遵循金字塔原理,马斯洛需求模型,什么创造价值,交换的动因,需求导致交换交换增加社会总价值,最初的交换是这样产生的：农夫手中有3袋大米，假设满足其生存只需要1袋大米，那么另外2袋大米对他价值相对较小；此时，有个农妇，手中有5件衣服，假设满足其保暖只需要2件衣服，那么另外3件衣服对她价值相对也较小。农夫急需衣服，而农妇急需大米，这时交换产生了，农妇用2件衣服和农夫交换了1袋大米。对于双方而言，交换的结果是双方的价值都增加了，社会总价值增加了。,什么创造价值,经济的起源,经济因交换而起,随着人类劳动效率的提高，产生了大量的剩余物
5、品（除满足自身必须之外，仍然有余留），而由于自然、人文环境等各种原因，又稀缺某些物品，从而诞生了交换活动。可以说，是原始的交换活动，通过历史的演化，其形式和手段不断改进，逐步发展成为我们现今纷繁复杂的经济体系。（可以设想，如果不再有任何交换，如：商品的购买，则我们经济体系将崩溃）,交换创造价值,企业就是社会交换的单元,交换创造价值,自愿交换原则；交换者自认为价值增加了。,交换创造价值在交换过程中，双方的价值都得到增加，每次交换，社会的价值总量都在增加。,经济的基础是利他的,“卖梳子”的故事,先来听这样一个故事,某公司的市场营销人员的入职招聘题目：公司要求在一个月内，把梳子卖给和尚!让我们来看看
6、他们都是怎样做的,“卖梳子”的故事,卖梳子的故事,勤奋的销售人员,合格的营销人员,出色的市场营销人员,“卖梳子”的故事,“梳子”还可以这样卖,梳子开过光以后，代表平安、富贵、幸福和快乐,“卖梳子”的马斯洛需求模型,什么创造价值,整合创造价值,企业的运作正是在不断的进行着整合的过程！同样的生产要素，也许整合出不同结果！,整合是什么，整合是一种变换；是对各个组分进行重新的排列、组合的过程，这个过程中，恰当的组合就可以涌现价值。自然进化是这种整合的必然结果，而劳动只是整合的一种手段而已。,什么创造价值,价值创造公式,基于我们新的定义，得出我们新的价值创造过程：增值价值=商品价值（A）-组分价值（B）
7、,目录,管理的本质,整合创造价值,领导力模型,企业是什么,企业的属性,向社会提供具有价值的商品具有生命的组织企业是社会的需要，是具有价值的,企业-通过向社会提供市场所需要的商品来获得增值，从而维持其存在的组织。,交换促进了社会经济的高速发展，同时，交换自身的参与者也不断地被进化；逐步从个体交换，过渡到了组织与组织的交换，企业就应运而生了。企业的存在就是为了更加有效地组织交换。,企业是什么,企业的属性,向社会提供具有价值的商品,企业是通过向社会提供市场所需要的商品来获得增值价值从而维持其存在的组织。企业是因适应了社会发展的需要而发展壮大的。,企业是什么,企业的属性,企业是社会的需要，是具有价值的
8、。它是社会实现其价值的一种载体,企业是一个组织，它具有生命力，而它的生命力来自于它符合了社会发展的需要。按照我们对价值的定义，企业的存在正是满足了社会的需要，对于社会而言，企业是有价值的。事实也是如此，企业从其诞生起，就因为它能不断地提供社会所需要的商品，以及为从业人员提供必要的工作谋生的机会，成为我们社会必不可少的一部分。,企业是什么,企业的属性,具有生命的组织,我们说企业是一个生命体，简单地讲就是一个有生命力的系统。生命是系统的一种属性，它是有别于无生命而言的，它是无生命的系统复杂到一定的程度，并在一定的条件作用下诞生的属性。,生命属性具有以下几个特征：是一个开放的系统具有自我改善的能力具
9、有主动的自我复制性个体具有一定的寿命（有生有死）,讨论二（15分钟）,什么是管理？,什么是管理-管理者永远面对不可知的未来管理没有常胜将军-彼得原理某些偶然因素会带来质的突破管理不可移植管理没有定式,什么是管理？为什么学不象？,混沌理论(Chaos)-1963年美国气象学家ENLorenz细小的差别会导致截然相反的结果。细节放大-蝴蝶效应。,美国气象学家爱德华罗伦兹（Edward Lorenz）1963年在一篇提交纽约科学院的论文中分析了这个效应。“一个气象学家提及，如果这个理论被证明正确，一个海鸥扇动翅膀足以永远改变天气变化。”在以后的演讲和论文中他用了更加有诗意的蝴蝶。对于这个效应最常见的
10、阐述是：“一个蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后德克萨斯州的一场龙卷风。”这句话的来源，是由于这位气象学家制作了一个电脑程序，可以模拟气候的变化，并用图像来表示。最后他发现，图像是混沌的，而且十分像一只蝴蝶张开的双翅，因而他形象的将这一图形以“蝴蝶扇动翅膀”的方式进行阐释，于是便有了上述的说法。,什么是管理？为什么学不象？,管理的 基础-系统论(20世纪前三大论),基督教-近代科学的动力,上帝和人是两个层面，不可逾越上帝创造了人与自然（环境）人和自然是平等人对自然的研究是可以的-神的规律（发现上帝的神明）,系统论-奥地利生物学家贝塔朗菲系统是目标驱动的，明确的目标是构建系统的第一要素。系统靠
11、架构支撑，适当的架构是系统存在的基础。系统靠组织实现具体功能完成系统的使命。系统靠交流，使组织之间能协调发展。系统靠新陈代谢来维持它的生机。系统靠资源。系统是一个综合体。,一般系统论,中西医的差别：中医：以调理为主，恢复人体固有的平衡，让人体自我调节机制正常；西医：以直接干预为主，通过外界力量实现功能恢复。,企业是什么,企业为什么具备价值，它的价值核心在哪里？归根结底，企业的价值还是因为其满足了社会的需求，而企业对社会需求的满足具体体现在以下几个方面：,提供社会所需要的商品。促进了商品的整合和交换，为社会价值（社会财富）的增长做出了贡献最明显的价值。企业的存在使得商品的交换更加专业化，从而提高
12、了商品的制造效率，降低了商品交换的成本企业作为组织的价值。企业架起了客户与生产者之间的桥梁，使商品交换得以更方便地进行企业的根本价值。,系统与企业的要素对比,自然界是最杰出的管理者,组织（企业）是一个生命体,自然界的演化，是最杰出和最具美学的先导从一片荒芜到精彩纷呈、活力的今天如果不存在上帝，那么其机理就是最杰出的管理,生命 的演化最能够展现出自然的力量 组织何尝不具备这些特征 探究自然机理，是组织最好的仿照,31,时间可以缩短，但是不能够改变先后,组织是一个生命体,企业成长就是进化的过程,生物是进化而来的-探寻进化的机理、环境和规律。企业也是进化而来-卓越的企业都是具备独特个性的企业，这些个
13、性是进化而来，不是外界赋予的。,组织是一个生命体,关于达尔文的进化论,进化论认为：自然选择-外因，主导进化变异产生-生物进化次要部分复杂系统认为：进化靠两个东西-内在涌现特性：外部环境选择：1、不合理结构，不会涌现，被淘汰；2、涌现出的特性，是否符合外部环境。,进化的企业-合理的结构 自适应,管理-搭构进化的结构，使得企业具备自组织、自适应的能力。,管理的实质,目录,领导力模型,整合创造价值,管理的本质,领导-整合者,领导是整合者:给出目标 搭好结构,以推动整合 影响成员,发挥他们价值 体现组织社会价值,领导力模型,领导必须具备搭构进化结构的能力学会整合,Page 37,价值练习01,那么作为一名管理者你是怎么理解：1、您的顾客是谁？2、他们的各个层次的需求是什么？您怎样做才能够满足这些需求,市场中心,销售中心,研发中心,咨询中心,行政中心,研究中心,THANK YOU,Page 39,
