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1、大地企业文化,广东大地通讯连锁服务有限公司培训发展部,形成独特的企业文化氛围,宣传、传播、推广公司企业文化,加强对公司企业文化的理解与认同,课程目的,目录,二、经营理念,一、公司愿景,三、员工理念,公司发源地太平大地服务店（1991）,宏伟壮观的公司总部大楼（2006）,大地集团的愿景是所有大地人共同为之奋斗的美好理想，是大地集团未来发展蓝图的具体化和形象化。它就象灯塔一样，始终为大地人指明前进的方向，是大地的灵魂。大地集团的愿景包含了四部分内容，分别是核心价值观、企业宗旨、宏伟目标和对宏伟目标的生动描述。核心价值观和企业宗旨是大地的核心经营理念，宏伟目标和对宏伟目标的生动描述是大地生动的未来
2、前景。核心经营理念界定了大地的主张是什么，以及大地为什么存在。生动的未来前景是大地人渴望变成、渴望实现、渴望创造的美好理想和宏伟蓝图。,一、企业愿景,（一）、核心价值观,诚实守信,核心价值观,专业专注,务实求进,尊重信任,合作共赢,1.诚实守信,（1）客户是我们最宝贵的资源，是大地生存和发展的基础。（2）诚实是一种品质，要求我们对客户忠诚正直、言行一致、表里如一；守信是品质的体现，要求我们对客户说话、办事要讲信用，说到做到。（3）员工是大地诚信文化的窗口，在客户眼中，每一位员工都代表大地。（4）只有我们做到诚实守信，客户才有可能成为大地永远的朋友。（5）我们的员工对企业忠诚，勤免尽责，爱护公司
3、品牌，维护公司利益，信守公司誓言，弘扬公司文化。,2.尊重信任,（1）我们尊重客户，敬重每一位客户的人格，重视每一位客户的需求。（2）我们信任客户，虚心听取每一位客户的意见，为客户持续提供超越期望的产品和服务。（3）我们同样尊重每一位员工，信任每一位员工的品格和能力，关心员工的感受，兑现公司的承诺，营造快乐的工作环境。,3.专业专注,（1）专业体现了我们对通讯行业的深刻理解和执着追求，能准确把握行业的发展方向，为客户提供最好的产品及服务，专注体现了我们能长期坚持核心业务的经营，能持续开发新业务，满足客户不断增长的需求。（2）我们的员工能正确理解并满足客户的需求，能为客户提供高质量的专业化、标准
4、化服务。（3）我们培养专业、激情和富有创造力的团队，建立完善的培训体系，我们的员工热爱通讯事业，对工作热忱投入，积极钻研业务并全力提高技能，他们是大地长久发展的基石。,4.务实求进,（1）我们的员工脚踏实地，从小事做起，关注细节。（2）追求进步是大地员工的一种习惯，每天至少进步1%。（3）我们建立完善的制度、流程，高效运作，充分激发每一 位员工的能动性。（4）工作给我们带来快乐和成就感，不断积累的经验给每位员工更大的发展机遇，每位员工都能获得成功。,5.合作共赢,（1）大地广泛整合行业资源，倡导互惠互利的合作原则。（2）让合作伙伴满意是衡量我们事业成功与否的重要标准。（3）与客户一起成长，在自
5、由沟通的理想中成就大地的生命价值。（4）关心员工，为优秀人才创造一个和谐、富有激情的事业平台。（5）大地追求高质量、高效率的持续进步，与大家共同分享宏伟 事业的丰硕成果。,一切为了方便客户的自由沟通！,（二）企业宗旨,（三）宏伟目标,成为全球移动信息综合应用服务领域的领导者。,永远为客户提供超越其需求的通讯产品，满足人们日益增长的信息沟通需求。不断提升服务品质，树立品牌，成为移动信息服务行业最知名和最受信赖的企业。吸纳业内最优秀的技术人才和管理人才，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇。提高效率，提升管理，快速、稳健地做强做大我们的事业，实现规模效益和低成本运营。制定标准，推动和领导
6、移动信息服务行业的健康发展。为社会提供更多就业机会，为社会公益事业做出更多贡献。,我们创造了一个共赢平台，引领行业标准，为全球每一位移动通信服务的使用者提供最先进、最有价值、最便捷的移动信息综合应用服务。我们提供的服务内容渗透到人们的工作、家庭、娱乐、休闲我们的客户能够在任何地方通过通讯终端设备处理企业公文、监控流水生产线、看到孩子在幼儿园玩耍、启动停在办公楼下的汽车空调这些服务不断提高生产效率，不断促进人类生活质量提升。我们的员工每天充满激情地在和谐、舒适的环境中工作与学习，同时获得优厚的回报；工作之余，与家人共享天伦，其乐融融。我们建立了全球性的大地公益组织，为全球需要帮助的人们提供了必要
7、的支持，我们的爱心奉献给全人类！,（四）宏伟目标描述,1、营销理念营销创新，让客户得到实惠,二、大地经营理念,关注客户的感受比关注竞争对手更重要。,2、服务理念用心服务，让客户全程满意（售前、售中、售后）,3、管理理念坦诚沟通，简单管理（员工违纪处理的规定）,、团队理念建设学习型团队、倡导“否定之否定”精神（老鹰的故事）,重获新生的老鹰，在高空中展翅翱翔,1、人才理念用目标选拔人（找对人）用事业激励人（发展平台、公司愿景）用分享留住人（成就、荣誉、晋升）,三、员工理念,2、大地人才标准诚实守信客户意识学习能力团队协作创新精神,3、用人文化,赛马不相马升降看业绩，去留看纪律，因事择人，视能授权，自己提拔自己（区域经理、店长异动管理制度）,认真第一、聪明第二,4、执行文化,5、工作宗旨客户满意股东满意快乐工作家庭和谐服务社会,三个满意客户满意公司满意自己满意,7、和谐员工三个满意、一个和谐、四个一致,一个和谐家庭和谐,四个一致个人目标与企业目标的一致性对外部客户与内部客户认知与实践上的一致性个人满意与客人满意和公司满意的一致性好员工、好亲人、好公民的一致性,用心服务、全力以赴激发潜能、自我超越,8、大地人的口号,谢谢大家,
