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1、,将继续采用总公司统一策划、全省统一方案开展相关活动，并结合平安集团“你的平安、我的承诺”的品牌方针，力求使客服节活动品质更高，影响力更强。为强化客服节活动品牌，2009年开始固定客服节活动形式为：开幕式、社区电影晚会、专家巡讲、少儿比赛（才艺比赛、知识竞赛）以及客服节闭幕式暨“平安夏令营”活动。,2009,年客服节,分公司活动费用预算为420000元，作为总公司专项活动费用预算编制，活动相关费用将在5月份下拨机构。,目 录,客服节活动说明 客服节方案描述 客服节费用预算,1.首推优秀社区评选：,2.全新推出少儿家庭才艺比赛：少儿系列比赛是一年一度客服节活动的重头戏，在2008年举办首届才艺大
2、赛收到良好反响后，今年举办以展示少儿才艺和家庭才艺为主题的“平安家庭”选拔活动，创造欢乐和谐的家庭氛围，体现平安对少年儿童的关爱。,分公司面向所辖区域开展平安社区海选活动，通过考察业务队伍深入社区开展服务的情况，并以社区平安客户覆盖率为主要指标，结合社区规模、知名度、服务团队的业务品质（继续率，无重大投诉等）、以及与社区物业、街道等相关部门的沟通程度等等，评选出优秀平安服务社区，并举行电影晚会。总公司的优秀社区，还能享有总部营销提供的主顾开拓资源。,1.报名形式与08年不同，09年以网络报名为主；2.09年增加优秀社区评选，并将继续率、投诉纳入到优秀社区评选 的必要条件之中；3.09年的专家巡
3、讲以“安全知识”讲座为主题；4.客服节开幕式仅在本部举行；5.对机构的支持：.单证支持与四星以上营业部达成相结合；.费用下发与四星以上营业部达成相结合。6.机构的评优将对机构的客服节考核纳入到机构评选的方案当中；,客服节开幕式优秀社区评选社区电影晚会专家巡讲少儿才艺大赛少儿知识竞赛客服节闭幕式、平安夏令营,领导小组：负责指导和协调客服节期间的各项活动,组 长：周爱工副组长：黄壮、杨佳仁、张亮、杨海、肖斗组 员：赵克银、李正峰、李斐、杨良丽、刘林波、陈兰、周才化、曾艳、袁沪、张帧、王冠执行小组：负责客服节各项活动的具体策划、宣传、落实及考核总策划：肖斗总联络人：赵克银长沙地区执行组长：杨海长沙督
4、导：小魏巍湘南地区执行组长：杨佳仁机构督导：杨春鹏、欧阳露湘北地区执行组长：张亮机构督导：熊晔、郑鹏翔执行小组成员：吴倩、吴斌、程曦、陈平军、刘林波、涂秉雯、王利、唐丽娜、龚妮娜、陈婧、江晓英、陈正卿、谷小龙、陈君辉、欧阳小杏、周敏、孙萍、黄宏、三级机构前后援负责人,专家巡讲,少儿比赛,社区活动,开幕式,闭幕式,8月,7月,6月,5月,活动项目,优秀社区开展电影晚会,平安社区评选,5月16日本部举行客服节开幕式,8月17-21日,分公司本部举行专家讲座,“平安相伴 快乐成长”少儿安全知识竞赛,区域决赛评选,才艺大赛机构分赛区海选,总决赛,夏令营,分公司决赛评选,总公司统一投放一次客服节活动宣传
5、平面广告：由集团品牌部统一创意策划并在中央媒体进行投放；总公司统一宣传新闻通稿、报纸广告 网站广告向250万目标投保客户发送手机短信活动海报、宣传折页开幕式活动展板、彩旗等各类比赛活动奖品通过E服务向网络客户进行客服节宣传和在线报名分公司选择在潇湘晨报进行广告宣传各客服柜面开展客服节主题布置，自助服务区开通客户网络报名,夜光硅胶手腕带,笔 袋,存 钱 罐,情趣手机座小猪,米奇二人造型时尚橡皮,为配合2009年“你的快乐 我的承诺”客服节活动宣导，总公司设计制作了相关宣传单证,客服节活动报名表（1/2）,中国少年报1-3版：避险路线图1版：新闻照片（或学生自创避险路线图）+大标题避险路线图。2-
6、3版：新闻报道浙江杭州某学校开展“避险路线图”活动。4-5版：“平安行动好少年”事迹选登 6-7版：平安细节大发现8-9版：知心姐姐+名家课堂10-11版：平安童话12-15版：平安知识竞赛试题+答题卡+“火眼金睛大搜索”活动启事1刊登2009年度“中国少年儿童平安行动”知识竞赛题（25道选择题+5道开放性互动答题）2刊登2009年度“中国少年儿童平安行动”知识竞赛题答题卡（便于小读者剪裁、邮寄，参与活动）3刊登2009年“中国少年儿童平安行动”火眼金睛大搜索活动启事16版：平安保险公司宣传软文以少年儿童喜闻乐见的宣传形式，对企业进行有效宣传。（注意：专刊内容简介仅供参考，具体以实际下发内容为
7、准。）,客服节活动报名表（1/2）,总公司开展客服节网络报名抽奖活动 为鼓励客户通过网络形式参与客服节的少儿比赛活动（其他主题活动报名方式由机构自行确定），总公司将对通过网络报名的客户进行抽奖活动。抽奖时间：8月1日抽奖对象：截止到7月25日，通过平安官方网站客服节主页进行报名的客户奖项说明：在所有网络报名客户中一次性随机抽取10名幸运客户参加2009年客户服务节闭幕式系列活动相关要求：1、总部统一开通平安官方网站客服节主页，通过短信等大力宣传引导客户、业务员（代办）通过网络形式进行活动报名。分公司开展客服节网络报名赠送儿童报纸活动,凡在7月25日之前报名参加少儿活动，且购买少儿万能1.2万的
8、儿童可获赠半年儿童报纸订阅。（说明：报名必须是有效的，即报名后必须参加相应的活动）,客服节评优具体方案另行下发,客服节总结：各级构需在8月20日之前上报各机构的客服节总结；客服节评优：本次客服节设：1.突出贡献机构1个；2.优秀团队8个、3、优秀个人10人、优秀通讯员10人评优方式：1.各机构网络报名人数；2.各机构网络报名人数中准客户报名对比；3.各机构通讯稿；4.各机构的报名人数和有效契约量的占比；,目 录,客服节活动说明 客服节方案描述 客服节费用预算,客服节开幕式活动（仅在本部举行）活动时间：2009年5月16日活动主题：你的快乐，我的承诺活动地点：长沙市烈士公园南大门活动人员：邀请保
9、监局、消协领导、分公司总经理室成员、营销部、区拓、后援各部门长、18岁以下少年儿童家庭及对应的代理人（由四个营业区及区拓各邀约60个家庭参与）活动内容:1.公司领导讲话；2.采访往年客服节获奖小客户；3.节目表演；4.趣味运动比赛活动；5.少儿比赛现场报名；6.为游客提供简单的健康义诊、健康知识和产品咨询服务、理赔咨询服务；,客户服务节开幕式活动场地布置图（初稿）,客户服务节开幕式活动场地图片,旷的舞台场地,场左边的活动场地；,广,场右边的咨询、报名点,广,空,报名方式：1.全省达成四星及以上营业部、双百营业部，每个营业部可上报2个对应的服务社区；2.无重大投诉，继续率达成二次90%，三次94
10、.5%的营业部可上报2个对应服务的社区；3.其他营业部可上报1个对应服务的社区；评选条件：1.该社区客户购买保险覆盖率需占社区总人数的30%及以上；2.社区规模（指住户数）、知明度（是否是文明社区）；3.社区物业、街道的配合度；评选方式：1.各机构、营业区进行海选；2.各机构、营业区各选拔2个机构或营业区的优秀社区上报分公司3.全省评选15个优秀社区,评选时间：1.5月3日5月12日各营业区、机构上报评选材料至分公司客服部孙萍、营销部唐丽娜处2.5月2028日进行评选3.5月31日公布优秀社区名单优秀社区申报表：,机构社区活动开展的要求：,1.机构社区活动需以宣传客服节为主题；2.帮助和吸引客
11、户进行少儿比赛报名；3.社区活动开展需使用客服节的活动工具（少儿报名表、客服节宣传折页、客服节宣传辅助品）；（具体参照营销的方案细则，各机构在客服节期间开展的社区活动，需上报活动方案至分公司客服部）,分公司的支持：,为确保活动的宣传效果，分公司将支持社区活动X展架、横幅、气球若干,活动时间：2009年5月8月活动方式：在全省15优秀社区举行影晚会活动安排：1、每个社区放影一场电影 2、电影开始之前可开展社区活动（社区活动需报备分公司客 服部）3、每次放映需播放公司宣传片（至少5分钟）4、各营业区、机构自行联系放映单位，长沙本部由分公司统 一联系；5、各机构需在电影晚会前一周上报电影晚会举行方案
12、。,活动主题：青少年安全知识主讲专家：宗春山活动时间：6月份（以总部拟定的时间为准）活动地点：待定（仅在分公司本部举行）参加对象：邀请18岁以下的青少年家庭参加，拟参加人数800人（将给本部各营业区、区拓下发200张邀请函，邀请客户家庭参加，也可由代理人联系学校参加，但需在活动前十天与客户服务部确认）活动内容：专题报告会：邀请著名专家宗春山，主题为青少年交通安全等以外伤害内知识,年被授予“中国社会工作突出贡献银杏奖”。、2005年被北京市教委、人事局评为北京市校外教育先进个人。年被市科协授予“科普教育优秀志愿者”荣誉称号、被中共北京市委员会、北京市人民政府授予年度“首都精神文明建设奖”荣誉称号
13、。,主要编著：断乳、中国青少年自护教育读本、未成年人自我保护读本向邪教说“不”、聚焦新生代未成年人生存状况调查报告、对话、成长问题、远离犯罪系列丛书等。20集电视连续剧自护智多星总策划及编剧,北京人民广播电台“今夜私语时”“大耳朵”、新闻面对面等节目嘉宾主持。北京电视台现场说法策划、专家评述。中央电视台法律讲堂主讲嘉宾。,活动内容：举办以展示少儿才艺和家庭才艺为主题的“平安家庭”选拔活动，创造欢乐和谐的家庭氛围，体现平安对少年儿童的关爱。报表方式 1、通过登陆 网站中客服节主页进行报名2、到机构柜面的自助服务区登录网站报名3、通过业务人员代客户到网上进行报名4、机构根据当地实际情况组织开展其他
14、形式的报名活动比赛分组儿童组：39岁少年组：1018岁（若家庭报名，以小孩的年龄分组）,活动时间安排：1、6月1日6月26日各机构举行初赛，分儿童组、少年组各选拔2名选手参加全省复赛2、7月4日全省进行复赛3、区域比赛时间待定4、8月1721日参加总部比赛,活动奖励：儿童组、少年组分设,活动内容：通过在网上、报名表、少年报进行安全知识答题，以抽奖方式选取获胜的选手。比赛报名办法：1、通过登陆 网站中客服节主页进行报名2、到机构柜面的自助服务区登录网站报名3、通过业务人员代客户到网上进行报名4、机构根据当地实际情况组织开展其他形式的报名活动活动时间：09年5月7月,活动奖励：,伯乐奖：颁发给一等
15、奖的服务专员组织奖：根据各学校报名人数/参赛人数和各学校参赛选手的获奖情况抉择出前五名。,活动时间：2008年8月2日活动方式：以家庭为单位的夏令营活动活动地点：待定参加人员：全生活上少儿比赛（才艺和知识竞赛）二等奖获选选手及家庭活动内容：平安杯少儿才艺比赛现场总决赛 表彰全省少儿比赛获奖选手 表彰全省获得伯乐奖业务员 表彰全省获得组织奖的学校,活动时间：2008年8月2日活动方式：以家庭为单位的夏令营活动活动地点：待定参加人员：全生活上少儿比赛（才艺和知识竞赛）二等奖获选选手及家庭活动内容：与今年国庆60周年相结合，选择红色路线夏令营，对孩子进行爱国主义教育,目 录,客服节活动说明 客服节方案描述 客服节费用预算,注：优秀社区电影晚会费用另行下发,机构费用下发说明：1.本次客服节费用分为客服节宣传品费用和客服节活动费用两块下发，费用仅用于客服节活动，属专款专用；2.客服节宣传品费用和客服节活动费用的基本部分将在5月20日以前下发，客服节节活动费用的机动部将与各机构的复效达成，按复效达成方案下发；3.费用下发标准,四月份四星以上营业部的业务员将获赠客服节一套单证,用心，演绎精彩客服节！,服,务,到,永,远,
