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1、2012年北京京丰公司责任心宣导,增强责任心 提高执行力,一、宣导背景二、什么是责任心三、责任心的重要性四、没有责任心的原因五、如何激发责任心六、什么是执行力七、构成执行力的核心流程八、执行力不佳的原因九、如何提升执行力十、加强责任心与提升执行力的关系十一、总结,一、宣导背景,-实际工作中是否存在以下问题管理人员非常关注的问题？随着公司发展和市场激烈竞争，你是否感觉管理变得力不从心、越来越吃力？你是否曾因员工之间、上下级之间、部门之间相互抱怨、推卸责任而叹息？你是否曾因员工责任心不强导致工作失误、工作延误甚至造成损失而烦恼？当公司（或部门）遇到问题时你希望员工去找方法还是找借口？希望他们勇于承
2、担责任，检查错误并改进还是相互抱怨、相互推卸责任？希望他们积极主动为公司着想，为团队付出还是希望他们做事斤斤计较，只顾个人得失？,二、什么是责任心,（一）、案例分析（二）、责任心的含义（三）、责任心的体现,（一）、案例一,有一个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国的妈妈见到后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖，不哭！。”而日本的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：“人之所以会撞上桌子，一般有三种情况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是你不注意看路；三是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪种情况呢？”,（一）、案例二,西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只
3、有四种回答，除此之外，不能多说一个字：1、“报告长官，是！”2、“报告长官，不是！”3、“报告长官，不知道！”4、“报告长官，没有任何借口！”,（二）、责任心的含义,责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。它是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和睦，社会安定的保障。通俗一点，责任心就是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家、乃至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。,（二）、责任心的含义,责任心在我们工作中所指的，就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对公司的支持和
4、对工作的积极态度。一个人有的不仅是责任，更重要的是要有一颗强烈的责任心。我们对待工作，如果上至高层领导，下至一线员工，人人都对各自岗位的工作有一颗强烈的工作责任心，就会更好的做好本职工作，从而使公司以及个人都有所成就。,（三）、责任心的体现,每一位员工，在公司中都承担了相应的责任，如何看待员工在工作过程中是否尽责？我们该用什么样的责任心来保障我们的工作呢？工作中责任心的5种体现方式 1、多问自己“我做得好不好”；2、从“要我做”到“我要做”；3、执行力：保证完成任务；4、敬业爱岗，注重信誉；5、真正负责是对结果负责。,（三）、责任心的体现,1、多问自己“我做得好不好”多问自己“我做得好不好”，
5、而不是“我得到的多不多”。只有先付出，才能够得到。想要、得到，必须先要做到。,（三）、责任心的体现,2、从“要我做”到“我要做”“要我做”：是一种由上级直接下达命令或分配任务必须完成的。“我要做”：是一种自发的、主动的，在未有上级直接下达命令或任务前自我去完成，并及时汇报结果。没有做不好的工作，只有不负责任的人。“要我做”到“我要做”是由一种被动到主动工作态度的改变。,（三）、责任心的体现,3、执行力：保证完成任务执行力：保证完成任务，是说在接受命令或任务后，自行地去完成任务，且是高标准、高要求的。同时，也没有任何借口。无论什么工作，都需要不找任何借口去执行的人。对我们而言，无论做什么事情，都
6、要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行是不需要任何借口的。,（三）、责任心的体现,4、敬业爱岗，注重信誉诚实和不许说谎。守信、守时。自我主动提升工作技能。以公司的荣辱为已任。,（三）、责任心的体现,5、真正的责任是对结果负责跑到前面的马才是千里马，企业以成败论英雄，只认业绩不认人。-这是许多企业的管理理念快速反应、速度第一、关注过程、重视结果、不求完美！敢于承担责任，屡败屡战！坚持到底，不怕困难！要有恒心和毅力。-这是优秀员工十大标准,三、责任心的重要性,有责任心的人一定会努力，认真工作；有责任心的人一定会工作细致，听从安
7、排，肯于协作。有责任心的人做每一件事情都会坚持到底，不会中途放弃。有责任心的人一定会按时、按质、按量完成任务，解决问题，能主动处理好份内与份外相关工作，有人监督与无人监督都 能主动承担责任而不推卸责任。可见责任心的重要性不言而喻。,四、没有责任心的原因,（一）、失败恐惧（二）、得过且过（三）、缺乏激情（四）、职责不清,没有责任心的原因之一-失败恐惧,在一些公司所倡导的奖罚分明的企业文化中，一些员工 对失败充满恐惧。在面对一项任务时，他们首先想到的 不是寻找解决方案以取得完善的结果，而是一旦失败或 出现问题之后的惩罚。因此，他们总希望能够将责任推 卸给他人。对失败的恐惧使员工失去了敢于承担责任的
8、 勇气。,要彻底避免失败，最好的选择便是不做任何事情，也就是想方设法逃避责任，这便是那些员工总是在千方百计寻找借口推脱责任的根本原因之一。这让他们失去了承担责任的勇气，成了一个不负责任的人。一个人越畏惧失败，就会活得越失败。,没有责任心的原因之一-失败恐惧,没有责任心的原因之二-得过且过,“当一天和尚撞一天钟”是这些员工的真实写照。得过且过的员工有一个最大的特征，那就是对待什么都无所谓。他们不负责任，没有抱负，过着浑浑噩噩的日子，经常挂在嘴边 的总是“公司的发展与我有什么关系？”一旦某个员工有了得过 且过的心态，责任心也是就远离他而去。,得过且过对于公司的侵害远远超过其他因素，它就象是一场瘟疫
9、，有着很强的传染能力。一个人的得过且过很快可以发展成为一个团队，乃至整个企业得过且过。由此，整个企业将失去责任意 识。,没有责任心的原因之二-得过且过,没有责任心的原因之三-缺乏激情,员工丧失工作激情的时刻便是他们丧失责任心的时刻。没有激情，就无所谓责任心。对工作充满激情的员工总是能够竭尽全力完成任务，履行自身的职责。在你的工作中注入激情。令人振奋的精神是具备感染能力的。,没有责任心的原因之四-职责不清,公司的经营离不开团队的合作，尤其是当我们达到一定的规模之 后，对团队的协同要求也就更高。任何一个环节出现问题都有可 能对公司的整体经营产生很大影响。这就需要有明确的职能细分，使每个部门都能够各
10、守其职、完成份内的本职工作。,职责划分并不清晰使得管理工具流于形式。在公司经 营过程中，有一些问题是根本无法清晰界定责任人的，因为这些问题涉及多个部门的配合；当公司内部职 责不清时，就 为员工推脱责任提供了更好的借口和理 由。,没有责任心的原因之四-职责不清,五、如何激发责任心,（一）、公司角度（二）、员工角度,企业和员工都应该先从自身找寻在责任心上存在的问题，才能有效激发员工责任心。,（一）、公司角度,首先作为公司不能单方面地去要求员工树立尽善尽美的责任心，而忽略了公司及管理者应该做些什么？公司从自身做起，努力使公司具备科学的规章制度、工作流程、合理的组织结构、完整的跟踪监督系统，为公司下达
11、的工作任务能顺利地完成提供良好的平台。,及时正确地完成工作任务是最基本的责任心的体现，但是确保工作任务被及时正确地完成应该建立在良 好的组织结构、规章制度、工作流程、跟踪监督系统上，这不是单纯地依靠员工的责任心即可达到成的。,（一）、公司角度,（二）、员工角度,员工责任心的形成也需要一个氛围，作为公司中高层管理人员就要首先做到自律，再用以身作则激发员工责任心。不论级别大小，公司中高层管理人员同样是公司的一员，同样应该遵守公司的规章制度、工作流程。如果以各种理由搪塞自己的违规情况，则必然导致员工丧失最基本的责任心其负而影响不言而喻。,企业的兴衰存亡是与公司每一个成员分不开的，我希望我们在 座的每
12、一位员工也要从自身做起，明确工作 目标，明确工作职 责，自觉地、创造性地完成工作任务。总之，只有公司和员工共同努力，才能最大限度地激发员工的 责任心，才能保证公司及个人目标的实现。,（二）、员工角度,六、什么是执行力,（一）、案例（二）、执行力的含义（三）、执行力的体现,（一）、案例,微软总裁比尔 盖茨坦言：“微软在未来十年内所面临的挑战就是执行力。”IBM总裁郭士纳也认为：“一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。”,（二）、执行力的含义,所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成
13、为效益、成果的关键。简单理解就是执行并完成任务的能力，就是贯彻落实各项决策并实现既定目标的能力。指企业从上到下，在每个环节，每个阶段都一丝不苟地去贯彻。每个管理层级都包括在里面。,（三）、执行力的表现,执行力表现的情况：计划目标100%中层执行结果：100%80%=80%基层执行结果：80%80%=64%最终执行结果：64%80%=51.2%没有强有力的执行，所有的战略、策划、制度只能是建立在沙滩上的高楼。,（三）、执行力的表现,执行力差的具体表现：无高度：企业的决策方案在执行的过程中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。无速度：企业的计划在执行过程中，经常延误，有些工作甚至
14、不了了之，严重影响了计划的执行速度。无力度：企业制定的一些政策在职执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。,七、构成执行力的核心流程,（一）、人员流程（二）、战略流程（三）、运营流程,人员流程-用正确的人人员流程至少需要完成三个方面的任务：1、对个人进行深入而准确的评估；2、为培养管理队伍提供指导性框架；3、为管理队伍的更新提供人才储备。传统的人员流程的不足在于它更注重人员眼下和以前的表现，难以对人员的潜力做出正确的评估。,人员流程-用正确的人挑选有执行力的人自动、自发注意细节为人诚信、负责善于分析、判断、应变乐于学习、求知具有创意韧性-对工作投入人际关系（团队精神良好）求胜
15、欲望强烈通过培训和选拔获得“有执行力”的员工；注意对下属“心态”的培养-领导的职责。,战略流程-做正确的事一份符合实际的计划方案实际上就应该是一份行动计划；为了使计划更符合实际，应将其与组织的人员流程结合起来。是否有适当的人选来执行这项计划；如果没有，应采取何种措施获得需要的人才。,战略流程-做正确的事使目标和计划具有执行力坚持以事实为基础；有效利用开放式对话；真正有效的计划应当是由执行者制定的；参与执行的每个人都应该在计划地执行过程中贡献自己的力量；计划应该清晰并易于理解；制定计划时应该考虑组织是否有能力执行该计划。,运营流程-把事做正确如何制定运营计划首先应确定各方面的目标；制定运营计划之
16、前应该确定前提条件可信度；制定行动计划最后讨论结果，达成共识，建立详细跟进措施；运营计划进度跟踪,运营流程-把事做正确科学的程序是执行的保障目标本身一定要清晰-可度量、可考核、可检查；要有明确的完成时间表；按轻重缓急排列各项工作优先顺序；指令要简单明确，不能偏误；要求下属检查执行条件，作出承诺；过程中，要不断关注、跟进、紧盯；设立反馈机制，对重要环节失误或失控，要追究原因；加强制度建设可以使执行的基础牢固,八、执行力不佳的原因,（一）、人员流程分析（二）、战略流程分析（三）、运营流程分析,从人员流程的角度分析缺少科学的监督考核机制没有人监督，也没有监督的方法只有形式上的培训没有改变员工的思想和
17、心态缺少大家认同的企业文化没有形成凝聚力,从战略流程的角度分析过高估计组织的执行力出台管理制度时不严谨朝令夕改制度本身不合理缺少针对性、可行性,从运营流程的角度分析没有常抓不懈虎头蛇尾缺少良好的方法没有把工作分解、汇总,九、如何提升执行力,（一）、如何检查下属的执行力（二）、如何提升执行力（三）、营造有执行力的企业文化,领导者如何检查下属的执行力谁是项目负责人，他是否授权充分？工作开展前是否把任务解码和分解了？是否对过程紧盯，上下级能否及时沟通和反馈？是否在过程中，对错误、失误等作出客观总结？,如何提升执行力通过思想工作增强员工的责任心；通过技能培训增强员工业务素质；通过领导的表率作用激发员工
18、的主动性；通过营造执行文化引导员工树立主动执行的意识。通过健全约束和激励机制保障员工执行力的提高。,通过思想工作增强员工的责任心执行力实际上体现的是一种工作态度，它需要精神信仰，需要激情和动力，需要耐心和毅力。因此，要增强员工责任心，就要发挥思想政治工作的优势，加大对员工形势任务教育力度，让员工清醒地认识到企业发展所面临的形势、承担的任务，提高危机感和紧迫感。,通过技能培训增强员工业务素质建立员工培训体系，加强职业道德教育和岗位技能培训，是提高思想政治素质和业务素质的有效途径。要坚持以老带新，结合岗位操作实际，编制针对性较强的练兵手册，使新员工能在最短的期限内能够独立顶岗。同时，从自身出发，不
19、断加强学习、更新观念，不断分析、认识、提高自已，改变不执行不作为的不良习惯，自觉地做好本职工作。,通过领导的表率作用激发员工的主动性领导的人格魅力和良好做事风格往往可以影响企业的发展，如果你的人格魅力很好，做事风格良好，那么你的员工就很信服你，也只有员工信服你的时候他才会死心塌地的为你工作，这样所有的员工就会形成一个良好的团队，这样的团队做起事来雷厉风行，所向披靡。,有些领导对自己要求不严，甚至不思进取，起不到领导应有的表率 作用。有些领导之间闹不团结，拉帮结派，搞小圈子，使员工无所 适从。有些领导在处理某些问题时不按照事情的本来事实公正地处 理，而是根据个人的亲疏好恶来决定和解决。甚至有些领
20、导只一味 的追求自己的利益，而不为员工、公司的利益着想。这些现象容易 使员工产生怨气，从而削弱了他们的工作积极性。,通过领导的表率作用激发员工的主动性,通过营造执行文化引导员工树立主动执行的意识培养企业的执行文化，就是把“执行”作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。所有有利于执行的因素都予以充分而科学的利用，所有不利于执行的因素都立即排除。执行力作一门如何完成任务的学问，不是一个简单的管理问题，而是一套提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。,通过健全约束和激励机制保障员工执行力的提高提高执行力，仅靠自觉性是不行的，还要有健全的执行约束机制，形成规范、持久的执行力。执行力
21、的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。,营造有执行力的企业文化开放式对话是有执行力的企业文化的核心；组织结构、规章制度是有执行力的企业文化的硬件；信念和行为习惯是有执行力企业文化的软件。,十、加强责任心与提升执行力的关系,加强责任心与提高执行力，相互联系、互为一体。加强责任心和提高执行力，共同培育公司精神，共同构成公司合力。责任心的强弱决定了执行力的高低和执行效果的好坏。,公司规划：1、通过评选月度之星来提高员工的责任意识。2、举办与责任心相关的活动来提高员工的责任心。3、通过相关的培训来提升员工的责任心。4、通过严格的奖惩制度来提高员工的责任心。,总结,责任心就是一种态度，是一个人的内在修养。要想把事情做好，必须先把态度端正。执行力就是实现既定目标的能力和手段，没有执行力的企业就会陷入：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层的怪圈。增强责任心,提升执行力,需要管理人员身体力行,为全体员工树立先进榜样。只有这样,才能不断增强员工的责任心,提升执行力,才能不断推动公司向前发展。,谢谢大家!,
