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1、第六章 说话技能,第一节 说话概说,一、口头表达的内涵及特点,说 话,有的人之所以会说话，就在于他所说的东西是别人都想到过的，而他所说的方式是生动的、精妙的、新颖的。-布瓦洛,（一）口头表达的内涵 对“口头表达”的实际意义，我们至少要做以下三个方面的理解：首先，虽然“口头表达”即指“说话”，然此“说话”非彼“说话”，当人们专门提及“说话”一语时，往往还隐含有对该行为的某种特殊的期待和要求，这就赋予“口头表达”或“说话”某种“技术”或“艺术”层面 的内涵。其次，“口头表达”作为一种具有“技术含量”的语言行为，其“技术含量”指数却是不定的。此外，正如“口才”绝不只是“口上之才”，也不是有些人说的“
2、耍嘴皮子的学问”，它是一个人多种能力和多方面修养的综合反映。,（二）口头表达的特点 1内容的随机性 2表达的综合性 3语言的通俗性 4应用的广泛性,据语言漫谈载：有一秀才要买柴，便对卖柴者喊道“荷柴者过来！”卖柴者只听见“过来”，但还是走了过去。秀才又说：“其价几何？”卖柴的听见了一个“价”字，便报了价钱。秀才嫌贵，便摇头晃脑地说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴者不知秀才说的是什么，挑着担子就走了。,课堂讨论,二、口头表达的原则与要求,1文明礼貌2清晰明了3切合语境4声情并茂,语言是一门深奥的学科，是人类社会交流的重要内容，是人与人之间直接进行信息交流的桥梁。,第二节 说话的技巧,口
3、语表达技巧,巧说幽默笑话不说啰嗦话不说尖酸刻薄的话多说普通话适当的停顿自我嘲讽委婉的拒绝诚恳地向人道歉学会与人寒暄,高超的提问技巧巧妙的回答问题正确使用称呼说好“谢谢”温柔的谈吐展现说话的亲和力承认错误开玩笑有规则让说话为你赢得尊重,语速，音调,讲话速度适中，避免过快或过慢声音应该有高低起伏，不要平铺直叙,语 速,语速太快，让人觉得不礼貌，没教养语速太慢，让人觉得慢条斯理，吞吞吐吐老人 慢青年 快,音 调,高低起伏,让人觉得有气势,有内涵,从声音上信服你例:你喜欢只有一个调的歌吗?,语气词,语气词：附着在词语、句子末了，表示语气。询问语气：吗、呢陈述语气：的、了祈使或感叹语气：啊、吧、呀,例
4、句,你们不会忘记我们的。（陈述语气）别说了。（祈使语气）你到过北京吗？（疑问语气）天晴了吧？（疑问语气）走吧。（祈使语气）我没什么，你才辛苦呢。（陈述语气）你还想知道什么呢？（疑问语气）这孩子多聪明啊！（感叹语气）我们天天打架，是狗造成的。如果不是它，我们早都和好了。（商量的语气）,如何让声音动听起来？,动听声音的标准让声音动听的技巧克服发音缺陷(不良习惯）,动听声音的标准,正确清晰圆浑清亮明快清脆,富丽清新坚韧清越,让声音动听的技巧,规范语音：发音准确、音节协调、韵调和谐选择语气调控速度：快、中、慢速变换节奏：换气停顿、语法停顿、逻辑停顿、心里停顿把握语调：重音技巧、升降技巧,发音吐字方面的
5、不良习惯,鼻音（音色暗淡，枯涩，听起来像感冒声，从鼻中发出的堵塞的声音）喉音（声音闷在喉咙里，生硬，沉重，弹性差）捏挤（单薄，发扁，声音似从口腔挤出）虚声（小声小气的声音，有时在换气时带有一种明显的呼气声）,良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒,急事，慢慢地说小事，幽默地说没把握的事，谨慎地说没发生的事，不要胡说,做不到的事，别乱说伤心的事，不要见人就说人的事，小心地说自己的事，听别人怎么说尊长的事，多听少说,适当重复重要的和不被理解的话,常会听到这样一段话：急事，慢慢说；大事，清楚地说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎地说医护人员每天都在和生命打交道，耐心二字应该时刻牢记在心，与病人的交谈尤其要注
6、意讲话内容要清楚要有效,第三节 说话的几种常用形式,一、交谈交谈的含义及其特点交谈的过程交谈的技巧,为什么别人怕和你谈话,第一，别人怕你是一个武断的人；第二，别人最怕你是个喜欢争论不休的人；第三，别人最怕你是一个沉闷单调，毫无反应的人；听了别人妙语警句，不妨对此大加赞赏。不过一切，都要出自内心，而不要装模作样。第四，别人最怕你不诚恳、不老实；第五，别人最怕你自高自大，唯我独尊；第六，别人最怕你模棱两可；最后，别人最怕你说话含含糊糊，咬字不清。,（一）如何开始交谈 可以采用“开门见山式”，一上来就说：“某某，你现在有时间吗?我有事情要找你谈。”这种方式用于熟人、朋友之间。比较陌生的双方接触，可以
7、采用“渐进式”。双方见面后，先寒喧几句，说一些不相干的话，就像比赛前的热身运动，然后找机会引入正题。选择合适的话题合适的话题主要有：1、谈话双方都很感兴趣的话题 2、无伤大雅的闲谈话题 3、有建设性的话题不合适的话题主要有以下几种类型：1、有关谈话者自己的话题 2、有关隐私的话题 3、空泛话题，假话题,（二）因势利导，驾驭谈话 谈话时要注意应答，若同意对方的观点，可以简短地说“对”，“是的”；提出反对意见时要婉转，可以说“这固然很好，如果那样，说不定会更好”，这种先褒后贬的方法，使对方感情上比较容易接受。若对方谈话偏离了主题，你可以不动声色地把他引导回来；若你想表示反对，又不便明说，不妨转换话
8、题，左顾而言他。,（三）活跃气氛 谈话时，说几句恰到好处的幽默话，有百利而无一弊。在朋友相聚聊天时，显得你为人风趣，易于交友；在商业洽谈时，显得你从容镇定，在心理上已占优势。当谈话出现僵局时，可以采取迂回战术，暂时避开这一话题，等气氛缓和以后，再旧话重提。,听-LISTENING,听别人说话要耐心，要专诚，不能漫不经心或做其他事情。听不明白时加上一两句问话是非常必要的，这表明你在认真地听，但不可把说话的机会抢过来。,说-SPEAKING,语言简明，通俗易懂，富有幽默感，要说口语，避免用偏僻词句;速度要适中，不宜太快，也不能太慢;内容要重点突出，每次说话不过一两个要点，而且时间不可太长;要想好了
9、再说，长话短说，不要信口开河、放连珠炮;在公共场合说话要顾及别人的反映，针对别人感兴趣的问题谈下去。不能自己滔滔不绝地讲，要给别人留出说话空间。,两种不同的效果,据说有甲乙两个猎人，各猎得两只野兔回来。甲的妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只吗？”甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？”他心里如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻子知道打猎不是想象的那么容易。乙猎人所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来了两只野兔，就欢天喜地地说：“您真了不起，竟然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜。“两只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女人。第二天他竟然打回来四只野兔！信不信由你，故事也许是虚
10、构，但这却是常情。,结束说话的方式,说话时最糟糕的情形是很多人往往沉溺于自己的谈话中，而不知如何结束话题或做一个结论。这种人的确相当多。他们一讲起来，就象打开了水龙头，让水一直流个不停。很早以前就听人家说，即使是个傻子，也能开口说话。但是，只有聪明的人，才能完美地结束话题。,与别人交谈要做到四心,热心同情心诚心虚心,二、演讲,“公众演讲有一个很重要的优点：在短暂的时间内，它使一个人与一大群人一起分享其占有的观点和信息。这就是为什么口头交流思想的基础（公众演讲术）延续了3000年。”美国演讲理论家 约翰哈斯灵,对我们而言，成功演讲到底意味着什么？,演讲是人人都有的一种潜在的能力，问题在于每个人是
11、否发现、发展和利用这种天资。一个人能站起来当众讲话是迈向成功的关键一步。（美国）戴尔卡耐基,（一）组织收集到的信息,设计开场白：介绍主题，建立共识成功的一半抓住观众的兴趣各种方式（故事、问题、名言、经验）主体：支持论点的资料、事实、实例全面理解逻辑性的叙述化繁为简前后呼应结束：重述主题、再次强调重点,（二）确立有力的正文内容,选择35个便于听众理解的话题 恰当地构筑内容-逻辑论证-逻辑组合 润色,（三）构筑内容-逻辑论证,主线利 弊,以无可争议的内容来陈述情况,对情况加以说明,阐述情况的意义,主题,证明内容的必然走向（没有第二条路可走）对有拒绝心理的听众尤为有效如听众对“情况”或“说明”有异议
12、，该论证即失去了说服力听众在听到最后的“所以”结论时，先要记忆大量信息,（四）有效演讲的三要素,在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素,Verbal（语言的）Vocal（声音的）Visual（视觉的,Verbal-你所说的内容,字句子问题语言内容的组织方式,Verbal is the knowledge,expertise and information you possess.语言是知识，它可以使你拥有技能和信息。,Vocal-你所说的方式,音量音质吐字连贯性语音语调语速,Vocal is the quality of your voice.说话的质量就体现在你的声音。,Visual-形体
13、语言,形象仪容举止姿势面部表情手势眼神位置移动使用视觉辅助器材的方式,Visual is what they see about yourpresentation,the way you look,the visuals,the handouts,orthe actual product.形体语言就是听课的人对你的第一印象,如何运用你的声音？,音量比平时略高，忌单调或太高语调语气的抑扬变化重音：根据需要来强调语速：要注意短语间/段落间/句间/重点词前的停顿 填充词：注意自己的口头禅清晰地发音，忌含糊吞音,如何使用你的形体语言？,演讲=演+讲讲：作用于听众的听演：作用于听众的视以讲为主，以演为辅
14、,如何营造演讲气氛,多引用故事或名言多联合自身或身边朋友的实例讲解语言幽默恢谐、声音抑扬顿挫多提问，与现场互动,随时准备答问,听暂停演讲回答,-建立视觉交流-注意你的身体语言-不要打断提问者-复述（大多数情况）-根据事实来回答-针对提问者的要求-顾及在场所有听众,（五）良好的结束,简短回顾各要点 提请听众注意主题与各项内容的联系 如果恰当，可提出一些建议 如果恰当，可明确一下今后的步骤,14个方法以确保成功,开头时要有力量穿着好一点做你自己注意力放在观众身上不要被小抄绑住好的双目接触忘记自己，记住他们,注意去听在门口向听众致意寒喧认识他们的名字多留下时间给听众准时守承诺记住称赞的力量,足够的依
15、据,足够的清晰,足够的激情,成功演讲的秘决,巧答恋爱经过 婚礼晚会上，许多朋友让新郎介绍恋爱经过，新郎说：“本新郎姓张，新娘姓顾。我俩尚未认识对方时。我东张西望，她顾影自怜。后来我张口结舌去找她，她左顾右盼等着我。到认识久一点，我便明目张胆，她也无所顾忌。于是，我便请求她择日开张，她也欣然惠顾。”,三、辩论,（一）.总体理解,辩论，也叫做论辩，在民间人们把辩论叫做“抬杠”，把进行辩论叫“理论理论”。对于辩论，通常有广义和狭义的理解：狭义的辩论是指一种有明确目的，有准备的与不同观点的争论；而广义的辩论则是指双方或多方因观点不同而产生不同程度上的言语冲突，它即包括有明确目的，有准备的不同观点的辩论
16、，也包括日常生活中由某种分歧而引起的随意性的争执。我们所使用的是广义的辩论概念，即辩论是一种双方或多方观点对立而产生言语冲突的交际形式。,1.演讲式辩论 实质是演讲的一种特殊方式，演讲者一身兼二任，既要充当辩论的对手，又要将“敌论”和“敌论据”加以批驳，直至把“敌论”驳得体无完肤为止。这是辩论的初级形态。,（二）论辩的类型,2.对抗式辩论 辩论正反两方面对垒。阵营分明，围绕某一论题，双方各持针锋相对的两个观点，按辩论程序展开辩论。这是通用的辩论形式。根据双方各出人数的多少可分为“22”“33”“44”辩论形式。目前“44”式被广泛采用。,3.擂台式辩论 它指某一辩家或某一辩论优胜团体，为展示自
17、己无坚不摧的辩才，自立为“擂主”，接受客队的挑战，以显示其英雄本色，这种辩论更富有挑战性，戏剧性。因而也更有观赏性。,（三）辩论的特点,观点对立性论证严密性表达现场性思维敏捷性,（四）辩论方法,1.以点带面，全线突破,俗话说：“弱马易骑，弱点好攻。”“墨写的谎言掩盖不住铁的事实。”在辩论过程中，面对难以突破的辩论局势，可以针对论敌的某些弱点、缺点，或谎言的疑点，发起攻击，进行突破，以点带面，来达到驳倒论敌、取得辩论胜利的目的。,事例一：,一天，我海关检查人员从一名英国水手的皮箱里，发现了一瓶可疑的牙痛粉，经鉴定是超级毒品。公安人员立即传讯了这名水手。“你知道这是违禁毒品吗？”“哦，对不起！这不
18、是我的，是一名华侨旅客托我带的。”“他是在什么时候、什么地点交给你的？”“前天晚上，我正在甲板上升国旗，忽然发现挂倒了，正要重挂的时候，这位旅客走上前来交给我的”“你升的是中国国旗？”“我们是英国商船，当然升的是英国国旗。”审讯人员说：“够了，先生，你编造的故事太离奇了。”英国贩毒者无言以对。,2.分清语境，紧握主旨,在辩论过程中，总会涉及众多的概念，对容易发生争议的词语，不是论者先指出其含义，就是听者对此提出质疑。在特定的语言环境中，词语有明确的专门含义，但是在不同的情形中，词语的含义却会发生变化，辩论交锋则讲究语境前提相同，将偏离语境的词义纠正过来。,事例二：,“这张桌子已经有人订了，您能
19、不能换个座儿。”饭店服务员微笑着走过来对客人说。“没关系，您把这张桌子搬走，再给我换一张就行了。”顾客看来不愿意做出丝毫退步。“”服务员彬彬有礼，顾客被“请”走了。,3.以其人之道，还治其人之身,即辩论中的以喻治喻法。以喻治喻是指对方在使用比喻论证某个问题时，外在气势虽然强大，但没有把握问题实质，使得比喻未能说明问题；而另一方灵活机智，采取以比喻反驳比喻的辩论技法。对方使用比喻辩论时，通常自以为把握了实质，而你突然用比喻反击，他往往会措手不及，使其观点不战而溃。,事例三：,马铁丁曾批评一个骄傲的人：“平时要注意群众关系，团结群众，争取群众的支持，以做出更大的成绩。”这个人却不这样认为，他辩解道
20、：“只有羊呀，小猪呀，才是成群结队的，狮子、老虎都是独来独往的。”马铁丁反问道：“狮子、老虎固然是独来独往的，刺猬、癞蛤蟆、蜘蛛又何尝不是独来独往呢？”,（五）辩论技巧,1.化害为利，转败为胜,首先，镇定自若，创造条件。其次，抓住转化的关键不放。第三，坚持不懈，见机而行。“害”不可能一下就转化的非常彻底；同样“利”也不可能一下就完全得到。它是一个在辩中去化、化中去辨的过程。因此，化，必须始终坚持，既不能沾沾自喜，更不可半途而废，不获全胜，决不收兵。,2.肯定其正，剖析其误,辩论中往往有这种情形，对方提出的观点并不完全是错的，而是正误混杂，若不给以区别对待，让对方在两种观点之间游离，则对辩论很不
21、利，求同析异则能化解这个难题。求同析异不急着全面反击，而是先肯定对方论点里正确的部分，再抓住其错误的地方加以剖析，在有效的剖析里弄清问题本质。,3.晓以利害，以情动人,在辩论中，有时争辩的核心问题往往是某一事物的利与害、得与失的问题，而趋利避害是人的天性。根据这个特点，我们在涉及这一类辩题的辩论时，可以针对对方的不同观点，晓以利害，让对方在权衡利害得失关系后，放弃其错误主张，使之与辩者的观点趋向统一，从而中止对方行为，这就是“晓以利害”的辩论技巧。,4.巧设问题，因势利导,司马迁认为：“善战者因其势而利其导”。这句话同样适用于辩论，即善辩者，对对方的观点并不立即反驳，而是利用其中的模棱两可，一
22、步步地引导，最终水到渠成，引出自己的正确观点，否定别人的错误观点，这就是“因势利导”法。,事例五：,一天早晨，丘吉尔洗完澡，正在白宫的浴室里光着身子踱步时，有人在敲浴室的门。“进来吧，进来吧。”丘吉尔大声喊道。门一开，出现在门口的是美国总统罗斯福。他看到丘吉尔一丝不挂，便转身想退出去。“进来吧，总统先生，”丘吉尔伸出双臂，大声呼唤，“大不列颠的首相是没有什么东西需要对美国的总统隐瞒的。”说完，两人哈哈大笑起来。,事例七：,俄国诗人马雅可夫斯基不太注意仪表。有一次，他戴一顶破帽子外出，一个游手好闲的人嘲笑他：“喂，你脑袋上的那个东西是什么玩艺？是帽子吗？”马雅可夫斯基应声反问：“你帽子下的那个东
23、西是什么玩艺？是脑袋吗？”,谢 谢,教你写字,下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！,感恩 父母,天冷时，是他们给你送来温暖,有时，他们会对我们发火,感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康,愿天下所有的父母永远健康快乐！,对部门及岗位职责的理解,系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使
24、资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。,负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。,负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。,三、工作总结,项目运维,项目实施,银青高速,无线网桥视频监控,东毛隧道,语音电话人员定位基站隧道监控停车场,项目全面实施（IP设置）,银青路基五标,贵州独平高速,项目全面实施（监控室机柜布线）,四、心得体会,在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的
25、是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。,五、职业发展规划,第二阶段,低姿态起步、踏实做事虚心请教，加强相关产品学习,成为一名优秀的集成项目管理工程师,相关证件的考取项目管理流程的学习,第一阶段,第三阶段,教你写字,下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！,感恩 父母,天冷时，是他们给你送来温暖,
26、有时，他们会对我们发火,感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康,愿天下所有的父母永远健康快乐！,对部门及岗位职责的理解,系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。,负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。,负责项目及相关技术问题的
27、跟踪和解决，售后设备维护工作。,三、工作总结,项目运维,项目实施,银青高速,无线网桥视频监控,东毛隧道,语音电话人员定位基站隧道监控停车场,项目全面实施（IP设置）,银青路基五标,贵州独平高速,项目全面实施（监控室机柜布线）,四、心得体会,在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。,五、职业发展规划,第二阶段,低姿态起步、踏实做事虚心请教，加强相关产品学习,成为一名优秀的集成项目管理工程师,相关证件的考取项目管理流程的学习,第一阶段,第三阶段,
