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1、PPG与VANCL 电子商务案例分析,小组成员:吴梦韵 05908211 茹 静 05908205 沈建红 05908206,关于PPG 创建于2005年10月，总部在上海的批批吉服饰公司(PPG)主营男式系列服饰。根据公开的数据显示，PPG每天卖出的衬衣达到1.5万到2万件，已经超过衬衫大王雅戈尔。这个创立才两年多的企业，没有任何形式的门店，也没有厂房和流水线，只有3个小仓库，员工不到500人，其中还包括206席呼叫中心的工作人员，而仅靠电子商务平台、呼叫中心与数据库来完成销售。,通过两年多时间的运作，借助中国高速发展的互联网技术应用与直销模式的高效传递，不仅获得了TDF、集富亚洲和KPCB
2、三大风险投资的风险投资，而且运用创新化商业模型，结合了资本、管理、技术与国际、国内优质合作伙伴等优势，致力于成为中国以及全球领先的服装品牌厂商。,DELL式直销 由于PPG采取直销模式，所以常被人们称其为“服装界的戴尔”。和戴尔一样,PPG也是通过互联网和呼叫中心接受预订，确认定单后，信息系统会把采购信息传递到仓库和物流公司，并在三五天内送达消费者手中。,数据营销快速反馈 PPG巨大的销售额主要是靠广告拉动，因此其对于广告的投放显得尤为谨慎。PPG投放到每个媒体的广告都会有特定的编号，当呼叫中心接受预订时，接线员就会询问消费者是从那里看到的广告，编号是多少。这样便可大致评估出每家媒体的实际投放
3、效果，接下来就会对广告投放策略进行调整。,PPG的商业模式,其核心商业模式是通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合。PPG将现代化网络电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以区别与传统的渠道分销模式，采用更优化的直效营销方式，辅助以卓越的供应链管理的体系，在统一的品牌战略管理理念下，呈现一种全新的高效商业管理模式。,战略目标 透过直销的模式推广PPG这个男士服装的品牌。在提升销量的同时，进一步提升和巩固其品牌的地位。,着重树立品牌 为打造品牌形象，PPG可谓挥金如土，不仅请来了前戴尔营销主管担任PPG的首席营销官，而且2006年开始，PPG就开始了密集的平面广告投放,PPG投放的广
4、告全部是黄金时段和黄金版面,2007年，PPG的电视广告开始大量出现在电视媒介上，业内人士保守估计，PPG一年的广告费支出即高达4亿元。,目标客户 PPG的主力消费群集中在年轻白领阶层。PPG在网易女性频道开展“寻找中国最优秀的男人”活动，以覆盖女性用户。,收入与利润来源 网上直销的方式，使得PPG摒弃中间 渠道，尽可能的接近了消费者。产品目录、网站和呼叫中心，和上游制造商构成的“轻”渠道，与传统渠道相比可以省去大量库存成本，一方面节约了开支，另一方面也可加速资金周转。从而提高其利润。,核心能力 PPG以消费者为核心，以优秀的产品和服务品质为核心竞争力。优秀产品的保障：PPG将质量监督外包给了
5、第三方的质量监控公司SGS-CSTC（瑞士通用公正行与中国标准技术开发公司）。,品质服务：PPG拥有大规模的呼叫中心,天8:0023:00为消费者提供全面而完善服务。PPG是国内消费品领域首家推出“90天退换货”售后服务承诺的企业，通过对退换货原因的分析积累，为不断提高产品质量及服务管理提供了有效的信息反馈，为消费者提供诚信的、可靠的消费保障。,尽管有人批评PPG的商业模式“轻渠道重广告”，然而其创造了创业2年来每月30%的增长率，50%的回头率，2007年全年的营业额预计达到10到15亿元人民币，相对于2006年同期增长了50倍，这样的成绩使得其身后进跟着一大批跟风者。,技术模式,PPG网站
6、主要供客户通过网站察看了解商品并进行订购;网站后台可集成至ERP，在ERP中实现对商品、注册会员及订单的统一管理.ERP主要对整个采购销售库存等业务的管理和处理.呼叫中心主要对客户来电的处理,可在ERP中进行集成，实现客户来电后自动在ERP中弹出客户信息及其历史交易信息.网站的商品、客户、销售订单在ERP中统一管理操作，实现了网站商品、客户、订单数据与ERP商品、客户、订单数据的统一、共享、一致.,PPG开发了一套企业信息管理系统，将上游采购、生产环节与下游仓储、物流、发送环节，通过用IT系统互联互通，使信息在这个闭环供应链里快速流转。网上支付方式：支付宝、PPG礼金帐户、PPG现金帐户、礼品
7、卡,经营模式,PPG自己负责产品设计、仓储和市场推广，其他一切可以外包的环节PPG都选择了外包了出去。这家从不自己生产衬衫的衬衫企业，将自己的全部精力用于打造一条快速供应链。PPG的COO黎勇劲介绍说，PPG的库存周转天数只有7天，而同行业平均水平是90天。这些得益与数据库分析、决策、供应链、仓库及物流的高度整合。,快速供应链由于技术的支持PPG对布料生产量的信息是实时准确的，所以可以让布料供应商在PPG采购部门发出生产指令后，24小时之内直接将原料接运送服装加工厂。PPG一共拥有7家成衣供应商，每个成衣供应商都为PPG开设了专属工厂，从生产计划、流程、调度等工作，都由PPG进行决策。7家成衣
8、供应商，距离PPG车程都在一个小时之内,PPG的Just in Time：在消费者选购一款产品后，其工作人员会在1小时之内，集中处理选择相同款式的消费者信息，然后在采购部门发出生产指令后，原料在24小时内被送到加工厂，每家代工厂在96小时内批量加工，然后送到PPG等待打包发放.,物流管理方面遵循国际化先进的管理模式，PPG同国内与知名的物流公司，如“联邦快递”、“宅急送”等紧密合作，以保障客户在确认定单后第一时间收到货物的承诺，同时与全球富有盛名的“联邦快递”有着全球合作协议，实施全球化配送委托，利用第三方的物流配送系统，可以在23个工作日就将货品配送到消费者的手中.,PPG的问题：模仿者竞争
9、 产品质量 售后服务 品牌展示 无助的网购,关于VANCL VANCL运营所属之凡客诚品(北京)科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底，诚信务实。这是VANCL对自己企业的简短介绍。V于2007年10月18号开始试运营，初期在平面媒体上做了少量宣传，目前销售表现超过当初预期。CEO陈年还透露，VANCL今年的目标是成为服装直销业的第一名。,07年底VANCL完成了第二轮融资，由IDG、联创策源和软银赛富3家公司投资近1000万美元。曾被人评价为“07年最牛融资事件”。目前正酝酿第三轮融资，此次融资金额将达3500万美元。,其产品由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同
10、时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。,商业模式,VANCL的商业模式基本上是PPG的翻版.但是其CEO陈年表示：“我们这个网站也有呼叫中心，就是电话这种方式，而且也不是弱项。但互联网销售肯定会成为我们的长处，这将区别于PPG。”,目标客户 陈年说PPG是一个重点学习对象，但不是竞争者。从长远来看，也不觉得PPG是竞争者，两者是不同的品牌，产品的品质和用户定位也不太一样。PPG的用户群在20岁到25岁，VANCL是25岁到40岁，其产品定位也要高很多。,体验营销 以68的超低价格价格买到第一件服装。全面质量管理 有PPG的前车之
11、鉴，VANCL非常重视其质量，整个供应链流程都进行严格把关。,再线客服 网上支付的多种手段：网银支付、快钱支付、环迅IPS。100天内退货服务,存在的问题 呼叫中心、外包的物流环节出现了严重的问题.客户的电话打不进 客服人员不专业 下定单后货物的送达时间与广告不符 退货环节存在问题 顾客个人资料被外泄,总结 男士衬衫作为一种标准化的产品，其网络直销的前景是一片大好的，但是电子商务企业必须完善自己的供应链系统，加强质量把关，不要给消费者留下直销的商品质量不好的印象，这样不但毁了自己的公司也影响了整个网络直销的大环境。在售后服务上应该更加的重视,跳脱出充当解释者的一面,应该更主动的向顾客提供服务。,
