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1、内训师培训技巧,深圳大区,课程大纲,培训与教育的区别成人学习的特点内训师的表达技巧培训的六种形式培训中应急问题的处理,你是一个优秀的培训师,无论什么工作,都会因积累了很多经验而变得熟悉；无论什么工作,都有使工作顺利的诀窍(Know-How)；你完全可以胜任积极地接受不要推辞；既然是工作的一部分,就积极爽快的接受和准备吧!,培训的原则,1、实用性2、参与性 卡耐基说过：一两重的参与胜过一吨重的说教。一个人只能记住：听到东西 10%看到东西 20%说过东西 40%所做事情 80%,培训与教育差异比较表,成人学习的特点,课程目标1、初步了解成人思维和学习的原理及过程2、阐明成人学习的特点,成人学习的
2、特性,注意力集中不易维持太长时间想要参与讨论与互动期望学习有助于工作的应用希望得到尊重与肯定问题导向并希望得到答案,成人学习六大原则,成人必须感受到学习的需求成人必须有自己的学习目标成人需要主动参与学习过程学习须与成人工作相关且能应用成人需要看到他能成功达成目标学习必须是有效的双向沟通,常见的学习障碍,态度消极，缺少目标以忙碌没时间为借口对自己没有信心（心理障碍）虽然专心听讲但缺思考认为学习与应用是两回事（认知障碍）,克服学习障碍的方法,危机感迫切感竞赛激励美好经验好奇心成就感给予反馈,善用学习六要素,动机专注反应组织理解重复,动机Motivation,动机来自于需求二种动机：正向动机（诱因）
3、负向动机（危机）成人学习需求与实务有密切联系需求来自何处？目标任务 问题困难,专心Concentration,注意力不集中是主要的学习障碍思考：为什么不能专心？思考：如何才能专心？,反应Responce,反应代表进入思考利用询问可了解反应的程度,组织Organization,系统化组织所学之内容利用流程、步骤、因果关系组合避免片断、分散、零乱、遗忘,理解Comprehension,理解是指知道用在那里？理解是指知道怎么用？理解是指知道何时用？,重复Repetition,重复代表多次复习并记忆重复是学习之目重复可减少记忆遗忘率有效的记忆须至少重复7遍以上,总结成人学习的特点,儿童经验：具有很少用
4、于判 断或评价新经验和知识的经验自我概念：依赖别人，如父母，老师，学校学习意愿：取决于身体发育程度和整体成长和发展情况时间观：学习内容的滞后应用,成人经验：具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。自我概念：依靠的是由自己所独立实现的成就学习意愿：取决于是否意识到所要学习内容的重要性时间观：迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题,内训师的表达技巧,大纲,上台表达常见的问题教学表达技巧七要素上台表达的14个提示上台表达时要避免的10个缺失如何建立自信,上台表达常见的问题,內心焦虑，出現紧张不安缺乏信心，担心教不好上台时与学员视线不接触不能展现热情与亲切感语调速度太过平淡脸部紧绷，笑不出來缺乏
5、手势动作,表达技巧七要素,亲切热情眼神接触声音语调脸部表情手势身体移位运用善用停顿,亲切热情,意义：给人留下良好的第一印象拉近与学员的距离发自内心的诚意热情有活力,行为：亲切问候微笑、从容不迫幽默表达谦虚自信,眼神接触,意义：善用眼光与学员接触注意学员的表情、动作运用眼神做注意力管理,行为：利用眼神与全体学员做均匀接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上不要挡住学员视线不要只把实现集中于某个角落,声音语调,意义：语音清晰，音量适中语速可因需要做调整音调有高低抑扬顿挫,行为：说话的每个字都要清晰重要之处放慢速度询问学员是否听的清楚询问学员是否调整语速,脸部表情,意义：肌肉放松，表情自然排除紧张，放
6、开心情,行为：保持微笑幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，脸无表情因应表达内容需要，脸部表情随之变化,手势身体,意义：身体会说话身体放松，平稳站立,行为：为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立不宜双手插入口袋,移位运用,意义：变换站立位置与学生互动时，自然移位接近学员,行为：发问时接近学员面对学员，缩短距离走向讲台，仍保持面向学员移位时仍保持眼神接触,善用停顿,意义：适当之处，运用停顿引发思考善用停顿静默，转换课堂气氛停顿可用于发问,行为：略作停顿510秒停顿时仍保持眼神接触停顿时可用手势动作停顿时鼓励有表情反应的学员发言,上台表达的14个提示,记住开场白和
7、结论，不要看稿子站在讲台上要气定神闲、有权威感正式讲授之前先暂停一会，眼光在学员身上搜巡一遍在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后再抬头，继续说话。,上台表达的14个提示,6、双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬7、要面对学员，不要背对他们8、重要的地方，语速要放慢9、适当的地方暂停，好让学员消化听到的内容10、音调的高低要有变化，以突出重点,上台表达的14个提示,11、句子要短，一口气说一句话12、做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格13、敏锐觉察教学情景，适时应变14、结束时请明
8、确的让学员知道，然后稳步离开,上台表达时避免的10个缺失,僵硬的身体姿势，如双手紧握在前；紧握在腰后；身体摇晃不已无目的移动双脚，走来走去不自主的敲击讲台盯着稿子或天花板看,上台表达时避免的10个缺失,6.嘴唇紧绷，下巴肌肉紧缩7.缺乏视线接触或只作局部接触8.手遮着嘴或玩弄铅笔9.声音平缓单调，无紧张感10.不必要的口头语，如“噢”“嗯”等,建立自信,塑造正面自我形象表达积极的对话跳出负面的情绪确立目标，专注集中教学前模拟演练,培训的六种方式,单元目标1、了解多种教学方法的特性2、了解教学方法选用时机3、了解常用教学法的使用技巧,教学法,协助学员学习的方法可以是面对面，也可以是远距离可以是一
9、对一、一对多、多对一每种教学方法多有独特的性质，可以搭配使用同一个课程，可以用多种教学法搭配可以搭配各种器材与设备,教学法与工作内容,讲授法,定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材特性：需要依赖高度的演讲技巧，否则会难以吸引人，是一种被动学习法，学员无法参与，一次只能陈述一个主题，否则容易混淆,讲授法,使用要诀：1、可多用实例、故事、趣味化的内容，来增加效果2、注意肢体语言与声调的变化3、利用修辞的功力，增加可听性4、让听众有机会问问题,小组讨论法,定义：受训学员分成410人一个小组，共同参与讨论与学习的方式特性：参与式的学习法，需要建立小组的规范与默契，小组长与组员互动关系会影响学习
10、效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组差异大,小组讨论法,使用要诀：1、编组人数要介于410之间2、座位安排要便于小组讨论3、要有较有能力的小组长4、讨论前要设定明确的时间5、讨论的主题或作业必须交待清楚6、完成后要做成果报告或心得交流,怎样进行小组讨论？,小组讨论可谓是训练中最常用的，而要达成有效的讨论结果则需要掌握一些技巧，比如把训练人员分成正反两个讨论小组，让A 小组收集你们认为赞同的观点或讨论有利的地方以及归纳优势，B 小组收集你们认为否定的意见或讨论存在的弊处以及归纳，然后互相交换意见。这样可以更加全面地看问题和分析问题。另外可以挑选几个人担任类似于陪审团的角色，对两小组的讨论结果作出
11、总结和评判。,脑力激荡,定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参与者在没有压力下的随意发言，着重创意思考，而非逻辑分析特性：在 轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议，藉由他人的发言，可能引发更多新的想法与点子，可以快速的收集许多信息,脑力激荡,使用要诀：1、创造轻松的气氛2、主题要用开放式问句3、讨论分成两段4、前段只做自由发言，不能有任何的批评质疑5、发言时，主持人可给于鼓励性言语，以激发参与感6、一般提出的点子起码要超过20项（开头可设定目标）7、人数太多时，可分成小组进行或竞赛8、后段再进行分类与挑选可行项目9、最好由学员自行下结论,怎样进行脑力激荡？,
12、就一个问题进行发散式思维想法要求创新，越有突破性越好尽量征求鼓励每个人发表意见且越多越好对答案先不做批评，也不设置条框限制讲师最后做归纳并提炼出公认的结果,座谈会,定义：一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人允许时均可自由发言特性：藉由主持人的引导，在一定的主题范围内，进行自由的发表与讨论，主持人负责维持主题，允许发言，安排发言顺序，必要时作适当的结论,座谈会,使用要诀：1、选择具有控制场面能力的主持人2、安排开放的讨论环境3、阐述主题与进行时间4、引导发言5、创造没有障碍或压力的气氛6、离题时要带回主题内7、可将问题重述，制定某人发言,角色扮演,定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式特性：具
13、有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。要有一段时间让学员进入情景,角色扮演,使用要诀：1、创造轻松支持的环境2、自愿或指定某人上台3、讲述情景与角色课题4、扮演指定角色并面对课题5、可以角色互换6、可以从中延伸新的课题7、可以创造新的情景8、学习后要给与时间交流9、给与必要的评价与建议,怎样进行角色扮演?,通常采用一对一的方式,就销售活动中经常遭遇的情形,请两位学员一个扮演客户的角色,一个扮演业务员的的角色;讲师事先确定演练内容,过程中只要不偏离训练的主题就可以,避免中途打断,多做鼓励,让学员越自然越逼真越好
14、;讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍,主要是为了更好地达到训练目的,让业务员过关;演练一次后两人应将角色对换,这样双方都可得到训练的机会;每次角色演练完,讲师首先要赞美参与学员,并请他们谈谈体会,也可以请其他学员作评论:1你发现他们刚才的演练中做得比较好的有2可以改进的地方是3换作你的话会怎样做?讲师应在学员演练过程中做些笔记，便于最后总结点评,如有必要的话可亲自上阵演示一番,令学员印象更深刻,个案研究,定义：用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况，让学员就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论的学习方法特性：个案的选择应该与主题有关，需要有较多的准备时间，学员必须学习相关的知识
15、或术语，较能进入状况，必须给与足够阅读研究的时间，比较能深入探讨，达到学习效果,个案研究,使用要诀：1、主题与内容要与学习目标相关2、资料最好未经整理与加工3、需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论4、需要要求有决策的行为5、明订相关的时间与进度6、事后给与足够的时间讨论、发表与辩论7、一般没有标准答案，目的是要拓展思路，使之想的深、广,常用培训方式比较,白板使用要领,准备两块字体812公分（拳头大、巴掌大、）字迹要清晰笔头0.3公分以上可用多种色笔（颜色要鲜明）每页一个重点书写时不要挡住白板，边写边讲,培训应急问题处理,紧张了怎么办？如何回答学员提出的棘手问题？,紧张问题产生的原因,准备不
16、足 缺少经验 害怕评估 期望过高 身体原因,紧张问题处理,注意力转移到具体问题上放松的小运动临场三招*深呼吸-咽口水-咽口水-深呼吸*环视全场，注意顺序*若前两招不灵，就动用第三招，讲笑话,控制紧张的方法,有备而来 提前到场 身体训练 自信的举动 积极的具像化,如何回答棘手问题？,事先考虑学员可能提出的问题及相应答案 听问题时，与提问者目光接触，回答时注视全体学员 仔细倾听并等问题问完后再作答 回答时事先将问题重复一遍，可赢得时间思考，而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题，还可缓和它产生的影响 不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应 实事求是，对一时无法作答的问题，可说明并承诺在课后提供答案 提供给大家讨论,心理学自画像定律自己心目中的自画像会支配自己的行为（每个人都要不适时机的修改自己的自画像）设定自己是成功的讲师，这将会大大提高你的行为质量。,预祝各位都能成为公司优秀的培训师！谢谢各位！管大伟 2006111于青湖山庄,
