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1、,家庭统一付费产品介绍,中国移动通信集团福建有限公司,3,目录,产品功能设计产品实现方案产品发展情况其他,4,产品功能设计,业务背景市场需求：通过市场调研发现部分中高端客户愿意为家庭成员支付全部通讯费用或指定增值业务费用，家庭统一付费业务存在较为广泛的市场需求；产品目标：移动电话与固话相比家庭化特征弱，换卡、转网较为容易，通过家庭统一付费可以以主卡为核心，通过统一付费将其它号码与主卡紧密联系，可以建立以家庭为单位的数据库，通过家庭引力达到稳定移动客户、吸引新客户入网的目的。前期经验：集团统一付费业务开展情况良好，成为稳定集团客户的一项重要业务。为家庭统一付费业务的开展提供了丰富的经验。产品思路
2、参照集团统一付费业务，我司帮助客户建立家庭成员数据库，并以支付的主卡为核心建立捆绑关系，向客户提供可选择性支付通讯费用的业务。,5,产品功能设计,产品定义家庭统一付费业务是移动公司帮助客户建立家庭成员数据库，主卡可以选择为家庭成员支付指定的业务功能费用或全部的通讯费用。产品意义稳定网内客户：通过主卡号码与家庭成员号码的捆绑关联，可以形成以主卡客户为核心的家庭网络，通过以家庭为单位的形式稳定网内客户。扩展家庭市场：利用主卡代付费的功能，吸引其它家庭成员使用移动手机，分流固话话务量。增加收入：家庭统一付费可以实现客户向家庭成员赠送业务的功能，有利于数据业务的推广和收入的增加。管理客户：通过建立家庭
3、数据库，可以丰富我司客户数据库，有利于进行客户的管理。,产品功能设计,尽管用，我付钱,妻子,孩子,爸爸&妈妈,男主人,客户可以到移动公司营业台提供家庭客户号码，并确认付费号码，移动公司将为客户建立家庭客户数据库。客户可以选择家庭成员号码代其支付全部或部分费用。客户可以选择业务赠送给家庭成员。,产品分析,SWOT分析,优势拥有客户规模优势，特别是中高端个人大客户，为家庭市场开发提供良好的切入点。有集团统一付费的经验。,劣势移动相对固话而言缺乏群体性，“家庭”印象较弱。,威胁统一付费客户许多是单位支付其通讯费，存在客户所在公司反对的风险。,机会通过调研，统一付费的市场需求较为强烈。,8,目录,产品
4、功能设计产品实现方案产品发展情况其他,9,产品实现方案,业务支撑方案客户通过营业厅办理统一付费业务产品由BOSS系统提供支撑，实现付费关系捆绑、账单合并、业务赠送等功能,客户,营业厅,办理业务,BOSS,统一付费模块,家庭关系管理,增值业务管理,业务受理,定制关系管理,批价管理,统计分析,账单管理,查询功能,其他功能,产品实现方案,业务流程,11,目录,产品功能设计产品实现方案产品发展情况其他,12,产品发展情况,业务发展目标快速建家，建立以家庭为单位的客户数据库。以家庭为单位组建“移动家庭”，通过家庭的概念稳定网定客户。客户范围有家庭责任感，有人生价值追求，有进取精神，愿意尝试新业务的家庭用
5、户。前期重点拓展城市中高收入家庭。,13,产品发展情况,产品状态：现状：产品优化进展情况2007年7月-9月，在福州开展试点工作；2007年10月开始在全省推广。截止2008年1月，代付费的客户数达28216人，试用客户不断增加。业务效益：该业务得到了不少试用客户的好评，认为统一付费需求了客户需求，展示了移动公司产品创新能力。,14,需改进、优化的问题,业务逻辑的完善我们原有的营业、账务支撑系统更多是针对个人属性进行支撑，开发家庭统一付费功能对BOSS支撑提出了新的挑战，部分业务逻辑关系需要进一步理清。需增加业务受理渠道现阶段需要客户到营业前台办理业务，需要加强业务办理的灵活性，提供网上营业厅受理的功能。,15,目录,产品功能设计产品实现方案产品发展情况其他,16,其它需要说明的情况,后续计划整合、策划家庭产品包，提供关系到家庭生活方方面面的综合产品包。统一付费产品作为家庭产品的基础，为家庭产品的实现提供了良好的基础。,17,谢 谢！,
