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1、项目管理沟通管理,项目信息的生成、收集、发布、存储、调用和处置,2009-04-27,李志垒 整理,参考文献,项目管理知识体系指南（PMBOK GUIDE)第4版（美）项目管理协会 著管理沟通：原理与实践The Project Management Communications Toolkit（英）Carl Pritchard 著,项目沟通中的问题和沟通的重要性,1.沟通的渠道是什么？2.什么信息是真正需要的？3.我会因向外传递坏信息而受惩罚吗？沟通的重要性：项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目组织内部的信息畅通。项目组织内部信息的沟通直接
2、关系到项目的目标、功能和组织结构，对于项目的成功有着重要的意义。,一、项目沟通管理的定义及特征,项目沟通管理，就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。特征：l、复杂 2、系统,二、项目沟通管理的重要性,对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善，都会存在着制约作用。l、决策和计划的基础。2、组织和控制管理过程的依据和手段。3、建立和改善人际关系是必不可少的条件。4、项目经理成功领导的重要手段。,三、项目沟通管理的方法,1)正式沟通与非正式沟通2)上行沟通、下行沟通和平行沟通 3)
3、单向沟通与双向沟通 4)书面沟通和口头沟通5)言语沟通和体语沟通,四、提高与改善项目沟通管理的方法,1)改善有效沟通的方法 2)提高有效沟通的方法,五、项目经理的沟通管理职能,在项目环境下，项目经理很可能花费90或更多的个人时间来沟通，典型的职能包括：提供项目指导、决策、授予工作、指导行动、报告、参加会议、综合项目管理、市场与营销、公共关系、备忘录信件、记录管理、合同文件管理等等。1、沟通计划 2、沟通依据 3、沟通结果,5W2H分析法,5W2H分析法又叫七何分析法，5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。,结论,项目周期的每一个阶段都是重要的甚至是关键性的，为做好每个阶段的工作，以达到预期目标和效果，就必须在项目部门内、部门与部门之间、以及项目与外界之间建立沟通渠道，快速准确的传递和沟通信息，以便项目内各部门达到协调一致；使项目成员明确各自的职责，并了解他们的工作对实现整个项目目标所做的贡献；通过大量的信息沟通，找出项目管理的问题及解决问题，制订政策并控制评价结果。因此，通过良好的项目沟通管理，必将更好的实现项目目标。,谢谢！,
