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1、湖南移动全球通VIP俱乐部服务营销融合运营模式探索项目终期成果汇报,上报公司：中国移动湖南有限公司上报日期：二零一零年十月,项目成效,项目背景,项目总结,目录,项目实施,十年磨一剑-全球通VIP俱乐部发展历程,建立,探索,成长,差异,2002年推出VIP大客户服务，开始建立全球通VIP俱乐部建立；推出高尔夫球俱乐部服务。,尊崇倍至 享我所想,时间,业务成熟度,当前VIP俱乐部运营处于成长到差异的过渡阶段；,2008年起，推出通过将俱乐部服务、客户、客户需求进行分级，提出差异化的服务来提升各俱乐部运营情况的服务体系。,探索阶段：2004年建立全球通VIP俱乐部机场贵宾厅、火车站贵宾厅、车友俱乐部
2、等；2006年推出健身俱乐部、健康俱乐部服务。,成长阶段：2006年集团公司全面规范俱乐部服务，如机场贵宾厅服务，省公司开始整合俱乐部服务资源，建立省级统一管理模式；,泛电信VIP时代困境-全球通VIP俱乐部当前问题,全球通VIP俱乐部服务融合营销体系-开展过程,对中高端客户分层，建立监控机制,理论体系探索，形成方法论,整合服务资源，形成多渠道服务协同,探索和构建VIP商户联盟运营体系,2004-2006年,2007年-2008年,2008年-2009年,2009-2010年,形成服务营销融合体系，全面推广及应用,2009-2010年,从提升企业内部服务质量和整合社会服务资源两个方面进行服务优
3、化和创新,前端服务体系探索,后端服务体系探索,目标：提升服务质量、提升感知。接触点服务质量提升。依照融合营销策略，分层构建服务。,目标：融合第三方商户服务，增强俱乐部功能，提升用户感知。,目标：通过服务营销融合体系，提升俱乐部盈利能力。,分层分级服务，提升前端服务质量，提升客户感知。,提升商户招募管理、移动支付、电子渠道的手段。,项目成效,项目背景,项目总结,目录,项目实施,六个步骤构建VIP俱乐部服务营销融合运营模式,为增加全球通VIP客户俱乐部服务价值感知，加强客户粘性，有针对性的找出和解决当前俱乐部服务中存在的问题，深入研究全球通VIP俱乐部服务营销融合运营模式，实现当前成本投入到利润中
4、心的转变。,基于俱乐部营销/关系营销理论。从需求、概念、模型上着手，形成全球通VIP当前的运行状况的分析。并通过移动内部访谈和第三方调研的方法寻找和尝试提升VIP俱乐部运营策略的方法。,目的,手段,方法,VIP俱乐部服务营销融合方案,步骤1,步骤2,步骤3,步骤4,步骤5,步骤6,步骤一：俱乐部运营情况调研-省内俱乐部运行情况调研,全省各类各级俱乐部累计共432个，2009年举办各种活动500余次。全省的各级联盟商户累计4000余家。通过活动进行交叉营销收入达532.81万。资金投入较大，受众有限，和营销收入与服务效果不成正比。由于经济发展不平衡，地区差异性较大。,结合区域渠道特色优势，开展特
5、色服务。是提升业务感知度和让渡价值的重点。,2009年运行情况分析,步骤一：俱乐部运营情况调研-省内俱乐部运行情况调研,从五个方面的调研数据进行主观性评价。分析可以看到，俱乐部成本投入较高，参与用户较少，客户满意度有提高的潜力。融合营销能力较弱。,2009年,步骤一：俱乐部运营情况调研-问题定性归纳,步骤二：研究客户需求与服务分层-典型俱乐部使用人群分析,钻卡、金卡、银卡对俱乐部服务需求具有很强趋同性；这三类客户需求与会员客户、普通客户又存在较大差异，因此可以把客户需求分为高中低三个层次。高端用户需求更着重于便捷、尊享、资讯及关怀，因此此类客户更关注及参与全球通杂志、机场火车站贵宾厅、生日关怀
6、服务、个人客户经理等服务。低端客户更关注于俱乐部商户带来的优惠，如联盟商家服务、牡丹联名卡及地方特色服务。除以上服务外还有一些其他服务是各分级客户参与倾向差异化并不明显的服务，如高尔夫球俱乐部、健身俱乐部、全球通VIP车友俱乐部服务、手机俱乐部、全球通VIP大讲堂、终端服务、SIM卡服务、健康服务、国际漫游租机服务。可以通过分层服务的方式提供服务。,结果分析,步骤二：研究客户需求与服务分层-研究方法概述,建立客户需求收集长效机制，制定客户需求收集流程、制度、规范，并指导实施归口管理客户需求信息的汇总、整理和分析。,客户智囊团,步骤二：研究客户需求与服务分层-客户需求分层调研定性归纳,中高端客户
7、是否可享受高端的服务，可考虑VIP客户服务资源下沉？如何有效的商户拓展与管理商户？客户可以接受电子渠道提供的告知服务，如网上社区、电话经理和多媒体经理等。,？,各俱乐部购买者期望数值表,步骤二：研究客户需求与服务分层-客户需求与服务分层方法概述,通过购买者期望法对各100名钻卡、金卡、银卡、中高端用户进行电话访问，服务提供的标准：任一项指标为低于0.4，则该项服务不提供，反之则提供。,P：每个意向的概率值X：每个意向的人数,客户分层,客户需求分层,需求与服务匹配,三步走：,需求和服务进行匹配服务策略,基于购买者期望法对客户需求进行调研、分层,基于历史数据通过客户价值分析法进行用户分层,购买意向
8、概率表,步骤二：研究客户需求与服务分层-通过客户价值进行用户分层,ARPU值高于120的中高端客户贡献率接近会员客户标准；120元以下中高端贡献值相对较低，参照一般用户服务即可；客户分为钻卡、金卡、银卡，会员客户和中高端客户中ARPU在120元以上的客户、普通客户五个层。,湖南移动客户划分策略,依照APRU值进行客户划分,分析决定客户价值模型的因素和可操作性，从收入贡献效率和信用度角度进行客户价值划分。,步骤二：研究客户需求与服务分层-需求调研数据对比,从基于客户划分进行的客户需求分析可以得到：钻金卡的客户需求与银卡、会员、及普通客户具有较大差异。钻金卡客户需求趋近。针对不同客户群对于f俱乐部
9、当前提供的服务购买期望进行对比，可以把俱乐部服务分成三个类别，进行有针对性服务。低于临界值的需求不予提供。对于期望使用高一级的会员客户，可以通过业务捆绑或者付费的方式提供，高于临界值的需求提供半开放性的服务。,兼容性,步骤三：客户需求分层与服务分层匹配-基于需求分层服务,面向钻卡和金卡用户免费提供服务全球通杂志、机场火车站贵宾厅、生日关怀服务、个人客户经理服务,限制型服务,半开放型服务,开放性服务,银卡或中高端用户通过付费或者参与营销获得服务高尔夫球俱乐部、健身俱乐部、全球通VIP车友俱乐部服务、手机俱乐部、全球通VIP大讲堂、终端服务、SIM卡服务、健康服务、国际漫游租机服务,面向全部用户分
10、级免费开放全球通VIP俱乐部联盟商家服务、牡丹联名卡、地方特色服务,结合客户需求调研，综合考虑需求的差异性、服务成本和可能融合的营销策略。把全球通VIP俱乐部提供的服务分为三个层次以匹配不同的客户需求。形成具有针对性的服务营销渠道。,服务成本,需求差异性,服务营销策略,开放性,步骤三：客户需求分层与服务分层匹配-匹配服务策略,需要主动性强、体贴客户的高质量的服务，此外，钻卡客户还希望享受到优先待遇，尊贵、优先身份的服务,开心、便利、资讯，凸显尊贵价值,客户分类,服务需求,业务诉求点,匹配服务策略,钻卡客户,开放所有业务,需要主动性强、体贴客户的高质量的服务，此外，金卡客户还希望享受到优先待遇，
11、尊贵、优先身份的服务,开心、便利、资讯，凸显便捷价值,金卡客户,开放所有业务,资费能够更实惠，能享受一些更高标准的区别于普通客户的服务,开心、优惠、便捷，凸显开心、便捷和优惠价值,银卡客户,使用半开放性和开放性业务，可以通过购买服务包或者免费体验的方式使用开放性的业务。,业务和服务能够尽量简单、资费能够更实惠，多参活动，能享受一些更高标准的区别于普通客户的服务,开心、优惠、便捷，凸显开心和优惠价值,中高端客户,使用开放性服务，可以通过购买服务包或者免费体验的方式使用半开放性的业务。,通过分层服务，提升VIP俱乐部服务的营销能力和盈利能力,匹配服务重点关注人群,业务和服务能够尽量简单、资费能够更
12、实惠，多参与活动。,开心、优惠、便捷，凸显开心和优惠价值,普通客户,使用开放性服务，可以通过购买服务包或者免费体验的方式使用半开放性的业务。,步骤四：服务营销融合策略制定-以服务带动营销 以服务促进营销,高接触性渠道,低接触性渠道,销售渠道型,服务渠道型,VIP体验厅,健康俱乐部,车友俱乐部,机场VIP贵宾厅,火车站VIP厅,联盟商家,高尔夫球俱乐部,全球通VIP杂志,生日关怀服务,个人客户经理服务,策略：服务渠道型服务下沉到中高端客户，高接触性渠道强化融合营销,黑茶俱乐部,羽毛球俱乐部,根据客户接触频率和功能实现的两个角度划分高接触渠道呈现高成本、自建、专业性强、独占性强，适合定制性产品、聚
13、合性产品、排它性产品的营销。低接触渠道大众化、低成本具有非自建、低独占性的特征。适合标准化产品、独特性产品、大众性产品营销。根据不同服务渠道匹配不同的营销策略。,步骤四：服务营销融合策略制定-服务和营销策略匹配,步骤四：服务营销融合策略制定-策略匹配服务实施流程,模式推广,市场调研,形成模板,形成策略,业务评估,业务改善,制定方案,召集市场调研会,结合具体业务进行服务营销内容研讨,分六步实施推广,省分级实施操作,地市级实施操作,形成策略,业务模板,样板服务,实施培训,效果评估,步骤四：服务营销融合策略制定-服务和营销策略匹配实例,与工商银行联合，发放牡丹移动联名卡，面向湖南移动和湖南工行双方现
14、有公共客户、以及潜在公共客户发行。面向中高端客户优先发放牡丹移动联名卡，预存花费，体验尊享。,低接触+服务型渠道-移动送保，福佑平安,与中国人民财产保险股份有限公司湖南省分公司合作，巩固中高端客户维稳工作效果，深入稳定保持VIP客户，服务好新评定VIP客户，开展类似保险赠送活动。,配合校园市场营销工作，助力校园市场开发，通过服务体验不断扩大普通客户的VIP服务感知，利用现有VIP服务资源开展VIP服务体验季之“关爱学子、尊崇相随”活动。,高接触+服务型渠道-关爱学子、尊崇相随,低接触+销售型渠道-牡丹移动联名卡,1,2,1,步骤四：服务营销融合策略制定-开展差异性的特色服务,湖南省各地市都开展
15、了车友俱乐部。目前车友俱乐部目前仅满足了客户的基本需求（后期可根据人群划分，通过免费赠送洗车次数、预存话费送洗车券、送美容打蜡等打包方式）；比较有特色的服务是车辆处罚打折模式，客户参与率非常高。,全球通健康俱乐部通过在医院设置VIP贵宾诊室，帮助病人导医导诊。同时，对于金卡银卡免费，其它客户收费或者业务捆绑的方式可以提供挂号服务。,益阳作为羽毛球之乡，诞生7位世界冠军。益阳、邵阳等地开展了羽毛球俱乐部。对于钻卡金卡免费、银卡和中高端采用业务包捆绑的方式。客户参与率较高,1,2,3,步骤四：服务营销融合策略制定-采用业务包的方式以服务促营销,A类包,基本套餐,可选服务,预存话费500元，送100
16、元话费；送生日关怀贺卡一张。,适用人群及赠送方式,选择一：享受半开放性服务一种，例如高尔夫球俱乐部2次体验卡一张、健身俱乐部2次体验卡一张、全球通VIP车友俱乐部免费洗车券4张；选择二：赠送手机报三个月；并赠送VIP专席体验一个月以及图铃包随意换体验一个月；选择三：赠送会员级别晋升一级体验服务一个月；,适用于所有客户;采用短信方式针对性群发推介营业厅柜台缴费时赠送。电话预约，业务经理上门收费。网银转账。,套餐主要是针对银卡会员和中高端客户，采用业务+服务组合的方式，兼顾与当前全球通其它套餐系列的间隔与延续性。VIP服务和VIP俱乐部活动进行捆绑，让用户感受到全方位的价值提升。,步骤五：联盟商家
17、拓展模式-中国移动联盟商家“1234”价值提升工程,中国移动联盟商家“1234”价值提升工程，有效整合资源，形成综合优势，拓展积分兑换业务，推动电子商务发展，提升服务价值，改善客户服务感知。,1,2,3,4,围绕一个目标,利用两种渠道,整合三类资源,落实四项重点工作,全面提升联盟商家服务价值感,客户对于联盟商家服务项目知晓度高于70%，客户对联盟商家服务满意度高于85%。全省重点建设100家左右客户有明显感知、双方合作紧密的优质联盟商家，形成全省优质联盟商家圈,利用人工热线渠道及电子渠道,客户可在门户网站上，拨打10086/12580，WAP门户网站的“韵味湖南”频道就能查询到湖南省内所有联盟
18、商家资料,整合三类资源,将集团公司、省公司和分公司所掌握的联盟商家资源进行有效整合，进行统一管理和维护，形成综合优势。,落实四项重点工作,强化服务宣传、深化基础管理、重点打造全省优质联盟商家圈、建立和完善联盟商家监督激励制度,步骤五：联盟商家拓展模式-商户服务管理业务体系,联盟商户开发中的五大业务体系,步骤五：联盟商家拓展模式-联盟商户评价体系,全球通VIP俱乐部合作商户评价指标体系,合作商户评测的概念模型,调研、访谈、数据日志、电话回访；,通过构建商户评价指标体系，把联盟商家的拓展、运营和管理方式由定性转为数量化管理。为VIP服务的分级分层打下基础。,联盟商家分级分层管理,常态化的社会友好客
19、户第三方监督机制；,步骤五：联盟商家拓展模式-商户引入和退出机制,制定中国移动联盟商家合作管理办法，对联盟商家的准入条件、日常管理、服务规范、退出机制等进行明确。引入商户评价体系，根据商家服务条件、服务质量、合作程度等情况，进行分层管理；招聘友好客户作为“联盟商家服务质量监督员”进行商户暗查暗访。对优质商户倾斜营销和销售资源；,步骤五：联盟商家拓展模式-实施与推广,根据“1234”价值提升工程，提出一套KPI考核体系、俩套业务指导模板以及一套商户信息记录模板：明确商户开拓原则、考核内容、招募指标、具体实施手段、监督及奖罚制度以及相关的工作模板。从制度上规范了商户拓展和管理。,监督制度根据中国移
20、动联盟商家合作管理办法，对联盟商家的准入条件、日常管理、服务规范、退出机制等进行明确，同时，还将根据商家服务条件、服务质量、合作程度等情况，进行分层管理。借助第三方公司力量做好日常服务监督工作。利用公司员工进行抽检工作。招聘友好客户进行暗查暗访。各分公司要应以正面激励方式，根据联盟商家服务质量、服务人次、客户满意度、日常检查等方面情况，定期对联盟商家进行打分评比，对于排名靠前的联盟商家要予以物质奖励，同时优先给予联合开展活动、积分兑换、商家宣传等资源，对于排名靠后的联盟商家要视情况予以淘汰。各分公司要自行建立联盟商家评比制度。招募指标到2010年年底，客户对于联盟商家服务项目知晓度（提示后）高
21、于70%，客户对联盟商家服务满意度高于85%。全省重点建设100家左右客户有明显感知、双方合作紧密的优质联盟商家，形成全省优质联盟商家圈（省公司20家、长沙公司不少于25家，其他分公司不少于5家）。,考核制度表,分公司业务指导模板,省公司业务指导模板,商户信息记录模板,步骤五：联盟商家拓展模式-整合电子商务基地资源提升商户服务支撑能力,整合中国移动电子商务基地资源，以移动支付带动商户整合。解决商户以往和移动合作中遇到的营销渠道支持、用户身份辨识的难点和问题，简化交易流程，提升商户合作的积极性，提高客户感知度。面向商户提供电子支付渠道，降低商户的金融交易成本，方便客户支付。提升合作商户的信息化水
22、平。广泛推广具有移动特色的手机支付体系到各个服务领域，提升移动联盟商家业务特色；整合线上商城、WAP商城和手机报的营销资源，对商户提供营销推广资源。,郴州利用手机公交卡，使用移动支付手段介入到公共交通领域,长沙市民可以使用手机在街头自动贩卖机购买合作商户的产品和服务,电子商务平台构建网上供销社，面向客户推介合作商户的产品和服务,步骤五：联盟商家拓展模式-完善商户管理系统,开户管理用于商户、拓展人员资料的录入、商户的审核,随着与湖南移动合作的联盟商家数量越来越庞大、监管越来越严格，就需要一套完整的对联盟商家管理监控的措施，所以开发了湖南移动商户开发管理系统。这套系统对商户开拓以及管理起到强大的支
23、撑作用。,商户管理用于与商户的互动，推出活动等多个功能,设备维护用于二维码刷卡机等硬件设备的维修及管理,商户信息用于商户的信息、状态的查询及修改,基础信息用于对该系统的管理,统计分析用于对商户的各项信息进行统计及分析,步骤五：联盟商家拓展模式-在线营销渠道提升营销沟通能力,在线营销渠道特点：培养了移动中高端的忠诚顾客：固定的消费群体，是VIP俱乐部稳步发展的基础。双重身份使企业更容易把握市场动态：消费者也是经营者，使企业更容易把 握市场需求，更容易进行市场调研，更容易捕捉市场信息。使企业可以更灵活的应对市场的变化。有利于建立口碑效应：消费者在其本身所属的群体内，具有发言权和感染力，可以为企业形
24、成良好的口碑和有利的宣传。,在线营销流程图,由于俱乐部服务种类有限，导致部分客户的需求得不到满足而造成客户的流失，在线营销渠道提供了客户需求调查反馈及商户监督评估的新渠道。,在线VIP俱乐部活动服务平台利用这个平台，移动、商户和领袖型会员可以发起活动和组织活动，使得商户运营变被动为主动。,步骤六：构建统一服务体系-服务营销融合体系,服务细分、服务策略、服务渠道、服务评估构成了的服务营销融合体系的四大支柱。,步骤六：构建统一服务体系-推广服务体系的5314服务提升活动,围绕着满足5种用户诉求、达到3大目标、引导重点用户体验1系列服务，实施4种关键驱动，开展全球通VIP俱乐部服务营销融合服务体系实
25、施和推广。个性化的满足客户诉求，提升用户体验。,步骤六：构建统一服务体系-推广与培训,项目成效,项目背景,项目总结,目录,项目实施,之 前,之 后,在理论结合实践的过程中，形成融合营销新的业务体系。把握由于客户、地区而产生差异性的需求，提升服务质量，为客户提供更多的价值。,增强服务意识和能力,1,客户满意度低，忠诚度转化低客户期望与当前俱乐部服务具有较大的差异,维系和创造高价值客户群体提升客户的忠诚度，为客户创造更多的价值。提升VIP俱乐部的营销能力。,引入服务营销策略,4,成本支出不断加大 营销效果不明显空泛的业务指导原则，缺乏效果评估的依据,明确服务营销策略，提供支撑性体系导向性强，明确差
26、异性的服务过程规范。,构建分层服务模式,2,服务同质化严重 无法形成竞争优势雷同的服务使得客户对于VIP俱乐部服务无动于衷,分层分级个性化服务营销体系以客户为导向结合地方特色，构建特色俱乐部为服务营销提供支撑。,3,服务人群较窄 形成封闭空间服务资源倾斜于少数高价值用户，潜在高价值客户和潜在离网客户无法受到关注。,扩大服务受众 提升用户满意度通过服务分层匹配对应的中高端客户群，扩大服务对象和服务面，提升客户感知度,实现服务资源下沉,完成融合营销的业务体系,引入商户管理体系,5,商户的引入和服务效果不明显商户对于成为联盟商家的收益并不认同,精细化联盟商户服务体系建立以商户评价体系为核心，引入优质
27、商户和服务，面向商户提供营销支撑。,构建商户开发新模式-形成新的运营服务体系指导性资料,商户引入与开发模版,融合营销运营体系,VIP俱乐部现状分析,1,2,3,1、现状调研报告对全球通VIP俱乐部的服务现状、客户满意度、竞争对手、俱乐部用户群、营销手段及策略、商户推广可行性进行了具体而深入的研究分析及诊断。2、营销政策结合策略提供了中国移动前端业务需求与营销政策相结合的整体框架。3、后端商户资源开发模板中提供完善的商户评估指标体系、商户招募流程、服务评估体系、支付与结算管理办法。4、融合营销服务体系说明了营销战略构想、营销组织改善、营销管理流程、业务流程改进、考核制度、财富改善制度以及行动计划
28、的制定。5、俱乐部分层分级标准提供了完善的联盟商户服务指标积分管理体系、联盟商户分层分级方法及管理细则。,后端商户开发模板,现状调研报告,分层分级标准,营销政策结合策略,融合营销服务体系,项目实效分析俱乐部商户数量大大增加，使服务内容、收入能力大大提升,由于引入新的商户拓展模式，新引入商户在全省范围达到3475家。新增特色俱乐部7家，如黑茶俱乐部、羽毛球俱乐部等；实施半年，环比服务营销收入增加5652651元，增长率超过200%。由于专业商户介入，移动公司自身投入环比减少15.6%。实现服务资源下沉，扩大的服务受众人群；客户满意度和客户感知度有较大提升和改善。与竞争对手相比，竞争对手无同类服务
29、策略和特色业务，形成竞争差异性。,项目实效分析俱乐部客户数量大大增加，活动参与度大大增加，收入能力大大提升,1、推出的多种营销手段，使我们在维持住原有客户群的基础上，更吸引了很多新的客户以及推动了低端客户向中高端客户的转变。,2、客户的增多以及服务的增强使得更多的客户愿意参与到俱乐部活动中。,3、客户参与度的增加以及融合营销力度的加强使得利润不断的提高，使成本与利润持平不再是不可能达到的目标。,1,2,3,经济效益,项目实效分析经济效益和社会效益,项目成效,项目背景,项目总结,目录,项目实施,用户需求和服务功能的分层分级服务策略；服务营销融合策略；商户开发和引入策略；,三个策略,联盟商家商户评
30、价指标体系为商户管理提供服务数量管理评价依据；,一个指标,商户开发模板提供形象化、具体化的的服务工具和服务模板，引导一线工作人员完成服务工作,一套工具,联盟商户分层分级管理全球通VIP俱乐部分层服务管理,二个分层服务,项目总结,转变思路,服务改观,收支平衡,项目总结,实现服务及需求分层匹配管理,完善服务营销融合体系，引入用户需求和服务功能的分层分级策略，以达到对服务资源整合优化；形成限制型、开放性、半开放型三种服务分类；基于调研结果，并进行用户需求和服务匹配，形成匹配服务策略；实现个性化服务；,形成服务营销融合策略,对现有服务项目进行评估，根据评估结果对不同层级用户采用不同策略性提供全球通VI
31、P大讲堂、全球通VIP俱乐部联盟商家服务、全球通VIP车友俱乐部等服务。一方面实现VIP服务资源下沉，扩大了服务受众，另一方面实现了收费经营并为服务营销创造了渠道；,构建商户拓展体系和管理体系,引入中国移动联盟商家“1234”价值提升工程，完善商户拓展和考核机制；建立商户开发模板以及商户评价体系，作为开拓新的商户、考核监督商户的机制和基础。与第三方合作通过委托运营的方式降低移动公司直接投入成本；俱乐部运营初步达到收支平衡。,整合资源打造对商户的营销支撑体系,整合手机支付和电子钱包的内部资源，加大对商户服务支撑的力度。提升商户参与俱乐部运营的积极性。开发商户支撑管理系统，完善商户拓展和管理机制；
32、整合WEB和WAP商城、VIP手机报资源，面向商户提供特色化的服务营销渠道。,改进营销沟通促进营销沟通,引入在线交互营销手段，解决客户经理与客户沟通力量不足的问题，提升整合营销沟通的能力，传播企业价值，促进服务营销效果。,进一步完善服务营销体系研究和完善服务营销渠道体系建设细化服务营销评估体系深化服务营销盈利能力优化服务营销支撑系统进一步深化联盟商家价值提升工程完善商户评价体系和引入机制，提升VIP俱乐部的功能和服务。完善具有差异性和竞争性的融合营销体系。完善数字交互营销体系，深化挖掘用户个性化兴趣点。借鉴其它行业成功运作经验，深入研究第三方合作引人商户的机制。深化挖掘俱乐部盈利能力。,下一步工作计划,The end!,
