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1、,业务服务管理BMC解决方案介绍,2,BMC公司及业务服务管理简介 监控平台IT基础架构的监控应用系统的监控事件管理/服务影响管理资产/配置管理服务平台成功案例 BMC 解决方案的优势 答疑,目录,3,BMC Software 概述,全球最大的软件公司之一年收入超过15亿美元稳定的资产负债表：无负债，流动资产达14亿美元标准普尔指数500强成员；在纽约证券交易所上市：BMC有超过15000个企业客户分布于 115多个国家和地区福布斯全球100强中的95%以及财富500强中80%的公司依赖于BMC Software覆盖范围超过50个国家和地区驱动创新，以帮助IT与业务目标相结合超过73项专利25
2、%的收益重新投入研发与支持,实力,创新,4,业务服务管理蓝图The BSM BluePrint,5,基于BSM的产品架构,6,基于BSM的产品架构,交易管理TMART,IT基础架构监控与管理MainView/BPM系列产品,IT服务管理(ITSM)Remedy/Marimba系列产品,服务影响管理SIM系列产品,7,Forrest：业务服务管理领域BMC处于领先地位,8,Forrester:帮助台管理工具市场份额BMC#1,9,与其他公司CMDB的比较,10,解决方案的框架结构,安全管理,门禁/其他,告警采集,配置采集,性能采集,告警处理,配置处理,性能处理,故障监控,拓扑应用,报表展现,监控
3、管理平台,IT监控与服务管理系统,数据采集层,数据处理层,应用展现层,事件管理,服务管理平台,变更管理,配置管理,问题管理,流程支撑层,监控人员、维护人员、管理人员,网络,数据库,中间件,存储,备份,应用,主机,管理数据库（含CMDB),服务水平管理,机房,11,解决方案的BMC产品配置,安全管理,告警采集,配置采集,性能采集,告警处理,配置处理,性能处理,故障监控,拓扑应用,报表展现,监控管理平台,IT运行维护管理系统,数据采集层(BPM/Discovery Suite),数据处理层(BPM/BEM/Discovery Suite),应用展现层(BMC Portal/BMC Reportin
4、g),监控人员、维护人员、管理人员,应用,管理数据库（BMC Atrium CMDB）,门禁/其他,网络,数据库,中间件,存储,备份,主机,机房,12,解决方案的BMC产品配置,安全管理,IT监控与服务管理系统,事件管理(Remedy SD),服务管理平台,变更管理(Remedy CM),配置管理(BMC Atrium CMDB),问题管理(Remedy HD),流程支撑层(Remedy ARS),监控人员、维护人员、管理人员,管理数据库(BMC Atrium CMDB),服务水平管理(Remedy SLM),13,PATROL Dashboard或其他网管系统,网管系统,BMC Report
5、ing,报表系统,PATROL Console ServerRT Server,BMC Performance Manager for ServersBMC Performance Manager for DatabasesBMC Performance Manager for Middlewares.,BMC Foundation DiscoveryBMC Topology Discovery,资产发现,分部,总部,被管理对象,管理服务器,总部,控制台,BMC Atrium CMDB,资产/配置管理,14,BMC公司及业务服务管理简介 监控平台IT基础架构的监控应用系统的监控事件管理/服务影
6、响管理资产/配置管理服务平台服务自动化 BMC 解决方案的优势 答疑,目录,15,监控管理系统解决方案体系架构,DashBoard/Visualis,BPM系统、数据库、中间件、应用,存储管理,事件管理,业务影响视图,服务模型,事件管理Remedy,集成模块,集成模块,集成模块,集成模块,趋势分析及报表,报表用户界面,管理门户(业务/事件/性能/配置),事件管理用户界面,16,监控管理系统解决方案体系架构,网络,系统、数据库、中间件、应用,存储管理,事件管理,集成模块,集成模块,集成接口,数据管理,报表用户界面,管理门户(业务/事件/性能/配置),集成接口,采集层,处理层,展现层,IT基础架构
7、监控管理,18,PATROL Dashboard或其他网管系统,网管系统,BMC Reporting,报表系统,PATROL Console ServerRT Server,BMC Performance Manager for ServersBMC Performance Manager for DatabasesBMC Performance Manager for Middlewares.,BMC Foundation DiscoveryBMC Topology Discovery,资产发现,分部,HQ,被管理对象,管理服务器,控制台,BMC Atrium CMDB,资产/配置管理,HQ
8、,19,BMC Performance Manager,应用技术叠加,网络,服务器,数据库,中间件,应用,用户,IT基础架构管理 BMC Performance Manager,操作系统,20,采集系统 Agent+Agentless,Distribution Server,PM Solutions,PATROL Agent,单一Agent自主性自我调整自动发现应用和数据库监控定时执行纠错操作管理功能,22,知识模块-即插即用,可装载的专家知识库 自动发现功能用户接口关键表格阀值恢复动作报告故障诊断专家意见多个知识模块使用同一个代理 与平台无关并且支持完全客户化增加专家经验方便简洁,知识模块参
9、数客户化,24,PATROL Console Windows/Web,25,性能展现 BPM Console，BMC Portal,26,服务器监控,全面监控Unix/Windows系统参数：-系统范围的 CPU 使用情况-磁盘和 I/O-文件系统资源-内核资源-日志文件-内存活动-网络活动、网络流量-打印队列和打印机活动-SMP应用程序-系统交换文件-用户会话和进程 进程,BMC Performance Manager for Servers,27,数据库监控,集中管理数据库系统。管理数据库可用性。监控数据库的性能：Cache命中率响应时间等管理数据库存储空间。报告问题用户：阻塞使用资源多不
10、正常退出提供专家意见。实时捕捉SQL语句、帮助分析性能问题。降低对管理技术要求。快速解决问题。,BMC Performance Manager for Databases,28,中间件监控,服务器可用性进程和关键系统事件CPU 和 memory 情况功能组件健康检查EJB resource usageJDBC and DB connectionJOLT(tuxedo)pool informationJSP and servlet usage事件和 JMS 管理关键事件和消息监控 WLS log files日常管理事务和报表服务器恢复和维护趋势分析和故障定位,BMC Performance Ma
11、nager for WebLogic,Tuxedo,Websphere,29,DashBoard ServerWritten in Java,集成,网络监控,SNMP设备的历史、实时、趋势分析定制报告和高级诊断模块尤其适合 Cisco-Savvy(SAA,NetFlow,COS),BMC Patrol DashboardBMC Patrol Visualis,应用系统监控管理,31,PATROL Dashboard或其他网管系统,网管系统,BMC Reporting,报表系统,PATROL Console ServerRT Server,BMC Performance Manager for
12、ServersBMC Performance Manager for DatabasesBMC Performance Manager for Middlewares.,BMC Foundation DiscoveryBMC Topology Discovery,资产发现,分部,HQ,被管理对象,管理服务器,控制台,BMC Atrium CMDB,资产/配置管理,HQ,32,客户应用管理,应用日志监控 应用进程监控 SQL查询 应用监控程序的输出分析 操作系统脚本程序 PSL语言编程,33,客户应用管理 日志监控,34,客户应用管理 进程监控,35,客户应用管理 主机连通监控,36,客户应用管
13、理 SQL和PSL编程开发,事件管理/影响管理,38,PATROL Dashboard或其他网管系统,网管系统,BMC Reporting,报表系统,PATROL Console ServerRT Server,BMC Performance Manager for ServersBMC Performance Manager for DatabasesBMC Performance Manager for Middlewares.,BMC Foundation DiscoveryBMC Topology Discovery,资产发现,分部,HQ,被管理对象,管理服务器,控制台,BMC Atr
14、ium CMDB,资产/配置管理,HQ,39,告警(事件)管理:业务服务管理的基础,A1,事件过滤、标准化和丰富,网络、系统、数据库、中间件、其他事件源,A2,F1,F2,事件关联,B3,B2,B1,C1,C2,C3,C4,D1,D2,D3,E1,E2,A1+,B2+,C2+,D3+,F1+,A1+,D3+,C2+,服务建模,中国移动网管系统,EOMS系统,原始信息,事件管理,服务影响管理,业务相关信息,40,集中事件管理服务器,强大的、可扩展的事件处理引擎易配置的事件处理规则图形化界面基于策略的事件处理规则 集成基础架构监控工具，处理性能告警集成HelpDesk产品自动恢复处理、告警通知能力
15、定制事件视图,41,2023/2/22,41,服务影响管理回答实际环境中的问题,1b.故障的优先级如何?,42,BMC服务影响管理器,避免数据风暴，快速分析系统根源问题根据对业务的影响，动态计算事件的优先级与事件处理和帮助台集成，产生智能工单降低了问题的平均修复时间（MTTR）更好地依从SLA,43,丰富的集成工具,监控机房/门禁等系统监控网络/存储设备SNMP AdapterLog AdapterWindows Log Adapter TCP/UDP Client,44,PATROL Dashboard或其他网管系统,网管系统,BMC Reporting,报表系统,PATROL Consol
16、e ServerRT Server,BMC Performance Manager for ServersBMC Performance Manager for DatabasesBMC Performance Manager for Middlewares.,BMC Foundation DiscoveryBMC Topology Discovery,资产发现,省行,HQ,被管理对象,管理服务器,控制台,BMC Atrium CMDB,资产/配置管理,HQ,45,BMC 产品的统一报表模块提供统一的报表界面内置Business Objects技术预制报表模板自动周期性生成报表 灵活定制报表格
17、式 多种多样的报表分发能力,性能和统计报表数据统一存储BMC Reporting,46,BMC Reporting产品特点及优势,系统、数据库、网络、中间件、应用和业务运转状况的集中统一报表 内置Oracle 9i和Business Object报表引擎 强大的数据分析、展现和用户报表定制功能 统一的WEB访问界面，提供各种管理和浏览操作 预制报表模板 自动周期性报表，如日报、周报、月报、季报、年报等 支持PDF、HTML、Excel等报表格式,配置管理工具,48,PATROL Dashboard或其他网管系统,网管系统,BMC Reporting,报表系统,PATROL Console Se
18、rverRT Server,BMC Performance Manager for ServersBMC Performance Manager for DatabasesBMC Performance Manager for Middlewares.,BMC Foundation DiscoveryBMC Topology Discovery,资产发现,省行,HQ,被管理对象,管理服务器,控制台,BMC Atrium CMDB,资产/配置管理,HQ,49,从概念走向实施,ITIL定义了什么是CMDB，以及应用保存什么但它没有说明：成功实施CMDB的方法所需的工具和能力如何使解决方案易于扩展和
19、维护,50,博思软件公司与CMDBBMC Software and the CMDB,BMC Atrium CMDB是面向生产环境而设计的产品全新设计的架构，而非沿用任何现有的应用基于标准并扩展标准包括运维部件，不仅仅是数据结构基于成熟的Remedy Action Request System技术BMC Atrium CMDB是BMC业务服务管理策略的核心,51,BMC Atrium CMDB,52,BMC Atrium CMDB特点,数据结构公关数据模型（Common Data Model）面向对象扩展性基于标准支持物理和逻辑数据集调和引擎 可以从多个数据源导入数据保障所有配置项的统一视图,
20、面向集成客户化流程集成能力CMDB API程序级集成Web Service集成支持联邦将关键CI数据与特定应用数据结合解决企业级扩展问题保持数据完整性,53,BMC Atrium CMDB:数据架构,开始设计数据结构时就考虑到一个真实的CMDB应具有的特征和相应的功能可扩展的共用数据模型Common Data model（CDM）用户、合作伙伴和BMC公司的产品可修改它面向对象独特的关系和CI类9 主要的ITIL类，超过70关联关系子类属性继承基于现有标准基于 DMTF的CIM,MOF,ITIL支持逻辑和物理数据集高效的metadata类结构,54,BMC Atrium CMDB-CDM,元素
21、基类可搜索任意配置项及其关联关系系统计算机系统,虚拟系统,应用系统等系统部件硬件：磁盘、处理器等逻辑部件:操作系统,BIOS,磁盘分区,网络适配器等拓扑结构分组业务流程服务逻辑实体人员位置,55,CMDB控制台-Class Manager Console,可以手工修改/浏览/增加CI模型可扩展的共用数据模型（CDM）用户、合作伙伴和BMC公司的产品可修改它,56,与CI有关的数据,57,BMC Atrium CMDB存储核心数据,58,BMC Atrium CMDB:联邦制CMDB的方法,存储核心数据在 CMDB,采取联邦制方法关联所有详细信息和相关的CI数据,59,BMC推荐的CMDB实现方
22、法,BMC相信采用联邦数据模型（Federated Data Model）是一种最佳的实现配置管理数据库的方法，通过一个集中的配置管理数据库并同其它的数据存储相连接，避免纯集中数据存储方式的高昂安装成本和维护成本。,60,联邦制的概念,图书馆目录卡,什么是图书馆目录卡?单一的发现图书馆中任何书基本信息的地方提供不同的搜索图书馆中藏书的方法，如通过目录、作者、分类等类似于IT环境中CMDB的作用,61,什么是联邦,62,调和引擎：组成作业的一系列动作,识别（Identify）：确定不同数据集中相似的数据合并（Merge）：将数据组合进单一数据集比较（Compare）：比较和报告差异和变化删除（D
23、elete）和净化（Purge）：清除不用的数据根据调和作业的结果执行工作流,63,调和引擎的工作方式：识别动作,64,调和引擎的工作方式：合并动作,65,调和引擎：管理调和作业,66,资产/配置信息采集,Asset and Application Dependency Data,Business Process Data,People Data,CMDB,BMC Discovery,Business ProcessesIDS Scheer ARISOracle BPELMS Visio,IdentityPersonProfileAccount(user),InfrastructureAppl
24、ications(SAP,Siebel,J2EE)ServersFrameworksNetworkStorageMainframeWeb Services,Relationships,Relationships,Relationships,BMC DiscoveryBMC Foundation DiscoveryBMC Topology Discovery,67,拓扑发现,BMC Discovery：端到端的拓扑视图,68,系统架构 监控平台IT基础架构的监控应用系统的监控事件管理/服务影响管理资产/配置管理服务平台服务自动化 BMC 解决方案的优势 答疑,目录,69,ITIL各流程之间的关系
25、,服务支持,服务交付,70,呼叫管理,CMDB,资产发现,资产/配置管理,物理资产,租赁管理,成本,成本管理,租约,结合人员、流程、技术构建全面的IT服务管理,密码重置,自助服务,Web登录,Web请求,Web搜索,采购,采购定单,SAP 财务,财务信息,产品和服务目录,供应商流程,71,BMC IT服务管理,自动化的事件和问题管理流程，高效快速的响应导致关键服务中断的各种情况,变更策略、流程管理和计划，快速一致地实施变更，减少业务面临的风险,资产生命周期、库存、合同和成本控制的管理，降低IT成本、管理遵从、提高投资回报,根据业务系统的优先级自动监控和管理IT和业务部门之间达成的SLA，协调基
26、础架构和服务支持流程,72,ERP HR Mobile/Barcode Partner products,体系架构,通用的服务流程管理平台，提供针对应用的灵活扩展和定制，是企业级集成的单一控制点,基于Web和Windows的单一的用户管理界面,灵活的集成选项，包括XML Web服务和基于事件的集成等,73,流程引擎Remedy ARS,74,企业级管理模式 安全多重用户模式,安全多重用户模式为在同一服务器上实现多个企业及其数据的管理模式将一个公司的数据和工作流程与其他公司隔离可以按需按照业务部门或者其他分组规则进行访问限制按公司锁住记录基于公司设置流程角色通过系统管理员界面对人员数据访问权限进
27、行控制在人员层面定义对公司数据的访问,75,增强LDAP支持,增强的AR System外部认证功能:AREA LDAP配置认证链模式AREA LDAP组匹配AREA LDAP failover长用户名支持,76,BMC Remedy Service Desk 7.0创建事件单,77,BMC Remedy Service Desk 7.0受理事件单,78,BMC Remedy Service Desk 7.0 事件处理,79,BMC Remedy Service Desk 7.0 创建问题单,80,BMC Remedy Service Desk 7.0 问题单处理,81,BMC Remedy C
28、hange Management 7.0,82,配置管理,83,配置管理查看所有CI关系,84,配置管理按条件查看CI关系,85,配置管理按条件查看CI关系,86,BMC公司及业务服务管理简介 监控平台IT基础架构的监控应用系统的监控事件管理/服务影响管理资产/配置管理服务平台成功案例 BMC 解决方案的优势 答疑,目录,87,BMC国内电信客户近期快速发展,中国网通集团数据中心EDC管理系统2005.12北京网通企业网系统及应用集中监控项目2003.12北京网通IT服务管理系统2005.12河北网通IMDS网管系统监控管理平台2006.8山东网通IT监控与服务管理系统-2006.10辽宁移动
29、支撑网网管工程-2007.4浙江移动BOSS综合网管试点工程2002.6上海移动BOSS网管系统2005.5中国移动集团公司EOMS系统工程2005.4中国移动集团公司全国MIS网管服务流程平台2006.3广东移动eMIP系统2005.3广东移动网络优化系统2003.6天津移动EOMS二期工程2004.8重庆移动EOMS二期工程2004.9山东移动IT网管系统 2004.11山西移动IT综合网管系统工程2005.5中国联通总部IT网管项目2004.11中国联通全国增值业务服务管理平台2005.12辽宁联通交换网管项目2004.9陕西电信IT网管系统工程2004.10,88,中国网通集团EDC管
30、理系统,89,中国网通集团公司系统架构,90,北京网通企业网IT服务管理系统项目,91,河北网通IMDS管理系统,92,需求管理,山东网通IT服务台系统逻辑架构,IT服务台控制台,项目管理控制台,需求管理控制台,系统配置管理（人员、报表、流程配置、角色、权限）,工作流引擎,接口适配器（C、Java、WebService、Remedy Plugin,Remedy Links.）,CMDB,数据库,系统管理,网络管理,监控管理,邮件管理,LDAP,OA,事件管理,问题管理,变更管理,配置管理,项目管理,门户,服务平台,服务基础架构,外围接口,服务水平管理,93,BMC公司及业务服务管理简介 监控平
31、台IT基础架构的监控应用系统的监控事件管理/服务影响管理资产/配置管理服务平台成功案例 BMC 解决方案的优势 答疑,目录,94,BMC的优势,业务服务管理的领导者围绕CMDB，网管监控管理平台的各组件可实现信息共享与Remedy流程管理系统整合更加紧密最佳的集中式管理。架构简单，高伸缩性，易于扩展提供强大的平台开发能力，包括PSL，各种API，Web Service接口Agent与Agent-less技术的结合，统一平台管理两种解决方案单一智能Agent，资源占用少，不影响业务系统提供专家知识库自动发现和图形化配置支持分发安装，实施更快速,95,Q&A,MajpjMVcyzj21HLfrvy
32、96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fO
33、NnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKoCyiLzAlVRp7l4QgPNHxvJFFDyjUVN3oHlMah0XBd4uTbkfPIhHtw0evPmYOrdhEDoPwvYhzlGplU1AU9mpyiCXH8gpPCBRYjq77VcnbXumNE1yGfyTsbSj89J63kRTKDkKUg3mdS5sJ4X5cQ8dK7oW9IkScssECQdz2O9UTlpRjAFPChjhLdzopQzwxQf8ozdzOhogwAooXpUF83BX4C3jRgjDJiiXEUDMa
34、Nz4vQ4n164vspddHvOIVuBBdMA4xp1YhiHk0vOJ8TL1BxogzVlMpmod6ianYGmksQq6NWCEd56hZF4wfaNyZcrGfNxnPiG6ZAxSkfmhJAKtNmCqbRmppeXp8inz4eq3HkWCMSORyMMX522xpHG6basNr6KQfbZsFbHjzyNlJrruLolKFcC84dqfijBO5Dy2NaBcNEBPgQrT12PgpcKx2or2YChN5DPjs80zzdtdAdTKuW4uVv9bbZu3K2SZ2aEhTlIC1UqrIWibkzwHh6p8gLv26zr01mJybfOzFc4T7kQH1IpPwOzMDnAKPLsLrznXGjFNIA9bSWWms6ibKZwQIKrMzalwbFrQJvOP1rPH8rx2KkyYqrtQk5VRwM1HSX,
